Поделитесь впечатлениями о наших ресторанах, заполните анкету, мы всегда рады Вашим пожеланиям и предложениям!
Оставить отзывСветлана
Писала 13.04 отзыв о ресторане, получен ли он и будет ли обратная связь?
Цагана
Очень уютное заведение, обслуживание супер, тихо и спокойно, большой выбор меню, советую
Ответ на отзыв:
Уважаемая Цагана, от всей души благодарим Вас за отзыв и высокую оценку нашей работы! Будем рады видеть Вас вновь в нашем ресторане! С Уважением, команда Мама Рома на Невском, 63
Сергей
Заходим второй раз. Еда понравилась. Официант Акмал быстрый и внимательный. Спасибо
Светлана
Были на детском мастер-классе по приготовлению пиццы, все прошло замечательно, дети в восторге, приветливый официант, хорошая кухня. Спасибо!
Александр
Заказывали доставку 13.04 две пасты и пиццу. Паста очень вкусная но пицца уже второй раз приходит не очень, ингредиенты(колбаса)лежат не разобранными, прям стопкой накиданы, выглядит не аппетитно.
Константин
Посетили с детьми 14.04.24 мастер класс по приготовлению пиццы ! Дети остались очень довольны ! Получили сертификат юного повара. Персонал отзывчивый и внимательный .
Лена
Пиццы были классные, вкусные и очень сытные!
Анна
Прекрасное место, вкусные блюда . В восторге от пиццы со страчателлой и томатами. любим ходить туда с семьей. Есть детский уголок и детское меню.
Татьяна
Очень порадовало, что рядом с нашим домом открылся этот прекрасный ресторан. Я для себя открыла новое уютное место для времяпрепровождения. Особенно приятно, что здесь можно провести время с нашими 4мя детьми-просторная игровая комната в помощь, где присматривают за детьми. Очень вкусные блюда, уютный и стильный интерьер, приятная музыка, вежливый персонал, с заботой уделяющий внимание. Всё прекрасно в этом ресторане, мы ушли сытые и довольные!
Алина
Замечательное место! Очень вкусно, внимательное и вежливое обслуживание. Дети в восторге от детской комнаты! Будем приходить ещё :)
Ирина
Прекрасный ресторан с приятной атмосферой! Отличный персонал! Наконец-то открылся ресторан в нашем районе, где можно душевно и уютно провести время и вкусно поесть! Спасибо!
Анна
Приятная атмосфера, вкусное меню.
Александр
Благодарю сеть ресторана за обширную географию! Оказавшись в г. Абакан с удовольствием обнаружил ваш ресторан, и незамедлительно отправился туда отобедать. В целом все было на твердую 4, Но к большому разочарованию в Абакане не работает программа лояльности, по моей золотой карте, мне ответили, что она бесполезна…. Очень жаль… В следующий раз задумаюсь об альтернативах!
Светлана
11.04.2024 Очень любили это место. К большому сожалению с каждым посещением, увы, все хуже и хуже : 1. Выбор превратился в 1 позицию (стойки) 2. Официант просто сообщил, что 2 дня отдыхал и новое меню не знает, это в 19.30! А бутылку сухого вина определённо открывал впервые, не зная, как это сделать 3.на диване без всякой подставки со своими хозяевами сидела собака породы бигль. Это собака среднего размера. При всей моей пылкой любви к собакам, я всё же не считаю возможным сидеть с ними на одном диване. Администратор сказал , что чехлы на диване меняют ежедневно (!!!). Зачем так неумело лукавить - все чехлы в пятнах,не менялись не меньше месяца. Просто антисанитария. И обучайте уже официантов!
Татьяна
у вас на сайте 2 меню, одно за март 2022г и одно за март 2024г. Поскольку сейчас середина апреля и в ресторане цены совсем другие, хотелось бы видеть на сайте актуальное меню.
Наталья
Добрый день. Заказывала в очередной раз одну из самых вкусных пицц доставкой. Произошел небольшой инцидент - персонал ресторана очень корректно решил данный вопрос, не каждое заведение так умеет решать конфликтные ситуации. Сервис - среди лучших города.
Дарья
Регулярно делаю заказы на доставку с ресторана либо самовывоз . Все вкусно. Доставка в большинстве случаев оперативна. Но в последнее время регулярно забывают отдавать соусы, которые идут в наборе с блюдом, в частности вот сегодня сделала заказ, а говядину Бальзамико привезли без трех соусов. Очень неприятно .
Татьяна
Здравствуйте! Была в ресторане 12.04.2024г. Заказала лазанью с лососем. Лосося в блюде оказалось ровно 1см2, т.е., можно сказать, что он там полностью отсутствовал. Получилось, что за 530 рублей я поела одно тесто со сливками. Никогда не думала, что Мама Рома будет скатываться на уровень Токио Сити, где не умеют готовить и Брынзы, где воруют продукты из блюд. Полный шок!
Наталья
Добрый день! Ни в первый раз заказываем 4 пиццы + 1 в подарок по акции. И каждый раз забирали заказ лично из-за крайне долгого времени ожидания (2.5-3.5 часа). Заказав в очередной раз на при тех же вводных менеджер сообщил о том, что подарочная пицца не будет входить в состав заказа из-за выбора способа получения доставки (самовывоз). Считаю это крайне несправедливым с учетом предложенной альтернативы ожидания заказа!
Ответ на отзыв:
Наталья, добрый вечер! Спасибо, что нашли время и сообщили о проблеме. Мы пытались с Вами связаться по телефону, указанному при регистрации, но нам не удалось) Буду Вам признательна, если свяжитесь со мной любым удобным для Вас способом в удобное для Вас время: 89602747137, anndendas@yandex.ru С Уважением, Анна.
Александра
Ресторан превзошел все мои ожидания! Атмосфера заведения пропитана аутентичным итальянским шармом, который создает идеальное сочетание уюта и элегантности. Меню ресторана поразило своим разнообразием блюд. Особенно впечатлили ароматные пасты, невероятно вкусные пиццы и изысканные десерты. Обслуживание на высшем уровне: персонал был внимателен, дружелюбен и профессионален. Я с удовольствием провела время в этом ресторане и с уверенностью рекомендую его всем ценителям итальянской кухни.
Ответ на отзыв:
Уважаемая Александра, добрый день! Коллектив ресторана на Московском проспекте благодарит Вас за оставленный отзыв и высокую оценку качества нашей работы. Всегда рады видеть Вас в числе гостей нашего ресторана.
Денис
Добрый день, ходим в данное заведение по пятницам на бизнес-ланч уже почти год и наблюдение складывалось не за одно посещение. За последний месяц ланчи очень испортились. Каждый раз пресная паста в которую ничего не добавили, ни соус, ни колбасы, ни овощей каких-либо. К пасте подают одну и туже белую рыбу в одном и том же соусе. Все салаты состоят из одного листового салата. Пицца каждый раз засохшая и обязательно с добавлением брокколи. В тоже время две недели назад29.03.2024 года в заведение заезжала женщина или управляющая или администратор всей сети ресторанов в Санкт-Петербурге. И во время ее присутствия показушно был организован изобильный вкусный бизнес-ланч. возникает вопрос, зачем такая напускная разница в организации бизнес-ланчей.
Ответ на отзыв:
Денис, спасибо за отзыв. Очень жаль, что ваши ожидания не оправдались. Сегодня на ланч была паста овощная. Было более 15 салатов. Из них был винегрет, оливье, овощной салат, салат Аля цезарь, тушенные овощи, пряная тыква и многое другое. По пятницам у нас рыбный день. На горячую мясную закуску был шашлык. Есть всегда два супа, сегодня был борщ со Свининой. Второй суп был грибной. Пицца состоит из двух начинок. С одной стороны мясная, с другой овощная. Мы всегда стараемся сделать блюда на бизнес ланч для каждого гостя(вегетарианец, мясоед, любитель рыбы) 29.03 у нас была презентация ланча. Это когда мы готовим много блюд, чтобы из них выбрать самые понравившиеся, и ввести их на ежедневной основе- часть из этих блюд были и сегодня. В любом случае, если же вы не нашли блюда по своему вкусы, вы всегда можете заказать любое блюдо из меню, а также во время ланча проходит Паста «Фест», любая паста из 5 на выбор, по 245р.
Елена
В ресторане мама Рома по адресу: г. Мурманск, ул. Рогозерская, д.4 сотрудники не спрашивают есть ли накопительная карта. Отсканировать карту после выдачи чека они тоже не могут. Если в вашем заведении действует накопительная система, то было бы целесообразнее сотрудникам ресторана спрашивать у посетителя есть ли у него карта. Получается что весь смысл от обладания картой теряется, посетитель не должен запоминать в какой момент предлагать сотруднику отсканировать карту, т.к в каждом заведении своя система.
Ответ на отзыв:
Добрый день, Елена! Спасибо за ваш отзыв. Сотрудник неверно предоставил вам информацию. Пришлите, пожалуйста, ваш чек об оплате, пречек и вашу карту гостя на почту mr_plazma@mail.ru. Мы с радостью добавим ваши баллы, приносим извинения за неудобства. С уважением, команда ресторана «Мама Рома».
ирина тулякова
Пришли в любимый нами ресторан 06.04.2024 отметить день рождения, но к сожалению все оказывается изменилось в этом ресторане... Всегда было очень вкусно, но не в этот раз. Заказ на сумму примерно 6000 принесли очень быстро, но... Заказали сливочный суп с лососем, нежной треской, помидорами черри, картофелем и пряными травам-очень отличается от оригинала в меню (в наличие рыбы не оказалось, вместо сливочного супа - жидкость с плавающим майонезом). Также заказали Ризотто с белыми грибами (принесли кашу рисовую приготовленную видимо накануне). Из двух заказанных пицц /Бьянка четыре сыра и прошутто фунги/-ни одной не съели (попробовали по кусочку и отложили, есть было невозможно). Еда разочаровала. Скидку в "День рождения" официант отказывался сделать, карта лояльности была в телефоне-отказались принимать. Заявленное на сайте что при заказе от 5000, подается десерт Dolce mix Mama Roma в день рождения также не предложили. Вынесли тирамиссу в банке со свечой. Очень жаль что ресторан изменился не в лучшую сторону (наверное зависит от повара).
Дмитрий
Добрый день Меня зовут Дмитрия, я представляю компанию ТД Продстар (отд. по работе с сетевыми клиентами ХоРеКа ) Хотел вам предложить сотрудничество по доставке продуктов, наш ассортимент много тысячный начиная от Ягод, сиропов … мясо(говядина, свинина, кура, индейка), море продукты (креветки, мидии, рыба, гребешок) и тд Мы стараемся подобрать под каждого клиента, свое качества, производителя, фасовку продукта. Мы не ограничиваемся узким кругом заводов. (мы только за чтобы совместно найти то что именно вам подойдет Наш один из главных девизов СЕРВИС. Наш личный авто парк составляет более 150 ам. Заказы принимаем до 2.00 ночи, а товар у вас уже будет до 14.00 следующего дня (заказ от 3500 руб) Мы работаем с основным количеством сетей по СЗ. (Достоевский, Токио, Суши Вок и тд) Буду рад вам ответить на вопросы ) Дмитрий 8-963-303-06-82
Джус Антон
Посетили сегодня вечером ваш ресторан. Заказали пиццу с лососем,пицца оказалась божественно,я бы сказал ,что это пища богов. Ещё заказали бистеку говяжью и говядину с тремя соуса и,все было бесподобно!!! Так же ,хочу отменить официанта Софию,большое ей спасибо за отличное обслуживание !!!
Ответ на отзыв:
Уважаемый Антон, добрый день! Коллектив ресторана Мама Рома на московском проспекте благодарит Вас за обратную связь и высокую оценку качества нашей работы. Всегда рады видеть Вас в числе гостей нашего ресторана!
Дмитрий
Добрый день заказывал салат цезарь очень вкусный просто огонь с креветками на гриле плюс заказал две пасты карбонары есть не возможно сухие макарон и бекон очень не вкусно проще было дома приготовить цена не соответствует качеству блюда
Страдающий от вас
Почему вы не пишете или не говорите алергены при заказе пиццы!? Я чуть не умер у меня аллергия на кедровые орехи а они были в внутри!!! Указывайте состав соусов!!!
Оксана
Сделала заказ-доставку на сайте. Пришло сообщение "спасибо за заказ". Никто не перезвонил, ничего не уточнил. Еду так и не привезли. Когда дозвонилась в ресторан, сказали доставки нет, заказ забирать самим. Абсолютное неуважение к клиентам и отсутствие сервиса. Никто не администрирует сайт, где есть информация о доставке и спокойно принимаются заказы на доставку. Никто не предупредил, не извинился что заказ не привезут. Желания посещать Ваш ресторан больше нет. Заказали еду в другом ресторане, уважающем клиентов.
Анастасия
Все очень вкусно!
елена
были недавно с мужем и ребенком, очень атмосферное место, хорошее обслуживание, мне очень понравилась паста, а ребенку пицца. отдельное спасибо за коктейль за раскраску, в общем 100% вернемся еще.
Ответ на отзыв:
Спасибо за отзыв. Ждем Вас снова. С уважением, команда ресторана "Мама Рома" на Загородном пр.
катя
Отдыхали сегодня семьей, праздновали день рождения ребенка, блюда понравились, все было очень вкусно. персонал приветливый и улыбчивый, по нашей просьбе поставили праздничную музыку при выносе торта. дети в восторге! спасибо!! обязательно вернемся
Ответ на отзыв:
Спасибо за отзыв. Ждем Вас снова. С уважением, команда ресторана "Мама Рома" на Загородном пр.
Надежда
Прекрасный ресторан, отзывчивый персонал, короткий период ожидания блюд, доступные цены, вкусная еда. Пицца на вынос радует своей стоимостью, качеством и вкусом. Официант Елизавета вежлива во всех отношениях и качество обслуживания на высоте. Предложила оливковое масло, которое мы, конечно же приобрели. О качестве и вкусе масла можно говорить часами, но лучше самому попробовать!!! Порадовали скидки на вино. Рекомендую. 10 из 10!!!
Ответ на отзыв:
Добрый день, Надежда! Очень рады, что Вам понравилось у нас и вы отлично провели время. Мы обязательно передадим ваши слова официанту, ей будет приятно. С уважением, команда ресторана Мама Рома.
Маньков А. И.
В первый раз посетил ресторан Мама Рома и был удивлён обслуживанием. Официанты и кухня работают оперативно, быстро приняли заказ, быстро приготовили, молодцы. Блюдо соответствует итальянскому ресторану, пикантно вкусно! Обслуживала Елизавета, все на уровне, СПАСИБО!
Ответ на отзыв:
Добрый день, Маньков А. И. Примите нашу искреннюю благодарность за такие добрые и теплые слова в наш адрес. Мы вам очень и очень признательны! Непременно передадим ваш отзыв официанту. Надеемся увидеть вас вновь! С уважением, команда ресторана Мама Рома.
Сергей
Посетили с женой, на прошлой неделе. Новый уютный ресторан в видом на Адмиралтейство. По кухне все отлично, особенно понравился теплый салат с креветками. Цены на еду и особенно алкоголь очень гуманные. Рекомендую.
Андрей
Добрый вечер! Сегодня посетили Ваше заведение с друзьями. Заказ приняли быстро. Блюда подавались без задержки. Качество приготовления хорошее. Всё заказанное соответствует меню. Персонал квалифицированный. Большое спасибо за обслуживание Дмитрию, который старался сделать наш вечер уютным. От себя лично хочу добавить, что всё мною заказанное соответствует моему вкусу. Спасибо! Желаю коллективу успехов! С уважением, Андрей Коноплев. 06.04.2024 г. г. Мурманск. Мурманск Молл.
Ответ на отзыв:
Андрей, спасибо за теплые слова! Будем рады новым встречам!
Татьяна
Пицца экзотика вообще не как на фото, одна (!!!!) креветка разрезана на 3 части, кучка ананасов на одном кусочке пиццы, такое ощущение, что просто высыпали их просто куда придется. Разочарованы сильно.
Марина
Сегодня 06.04.2024 года сделали заказ 4 пиццы: Цезарь, Экзотика, Четыре сыра и Мама Рома, пятая Маргарита шла в подарок. Качество ужасное у всё пицц! Сухие,солёные и холодные пиццы! Даже Цезарь! Предыдущий раз,качество было немного вкуснее! Разочарование от такой пиццы! Более подумаем, прежде, чем заказать ещё!
Леша
Мороженое готовили 40 минут
Наталья
Добрый день! Сделали вчер(05.04) большой заказ-доставку. В «Клубничном тирамису» внутри десерта толстые нитки. Чуть не подавились!! Это НОРМАЛЬНО??? Фото десерта, чека и ниток можем выслать.
Анна
Добрый вечер! Являемся постоянными клиентами вашей сети. Никогда никаких нареканий не было! Но то, что произошло сегодня из ряда вон выходящее событие! Качество доставленной еды оставляет желать лучшего! Горелая пицца, паста карбонара без соуса и яйца, тальята из свинины с беконом -половина порции плавающая в жиру… После этого, даже не хочется впредь обращаться к вашему ресторану(
Юлия
К сожалению, персонал на доставку и самовывоз слабенький. Путают заказы, если самовывоз - то потраченное впустую время и бензин, так как Ваш заказ - отдали другому( и планы "на покушать" Ваши - испортятся, как и настроение. Хоть бы предусмотрели какие -то бонусы на этот счет... Но - нет... Кухня более менее, если что
Ответ на отзыв:
Юлия, благодарю Вас за отзыв! Отправила письмо Вам на электронную почту. С Уважением, Екатерина.
Андрей
Вчера ужинали у вас в ресторане всё было ужасно кроме чая. Карбонару подали холодной пиццу разрезали не на одинаковые куски. Когда попросили остатки нашей пиццы положить с собой её положили в пластиковый контейнер куски друг на друга как каким то бомжам. Чай голубые Гаваи был замечательный. В остальном был в вашем заведении первый и последний раз. Оценка официантам и поварам 1 из 5. Короче УЖАС.
Марина
Ужасно невкусная фирменная паста лингвини мама Рома в доставке , морепродукты несвежие , и целая одна креветка , соуса 1 ложка , видимо, повар просто тарелку из под пасты обтер , так и появился соус ! Стыд и срам !! доставлять такие блюда оскорблять клиентов !!! Не заказывайте доставку в этом ресторане , берегите своё здоровье !!!
Ответ на отзыв:
Уважаемая Марина, добрый день! В продолжение нашего разговора хотим еще раз поблагодарить Вас за обратную связь. Нами уже проведена работа с персоналом по предотвращению подобных ситуаций.
Татьяна
Доставка 02.04.2024 ждали 1,5 часа, паста приехала совершенно не такая как заявлено , соуса чайная ложка на порцию , 1 креветка и это фирменна паста , есть невозможно ! Не вкусно, отвратительно !!! Пицца холодная ! Это просто позор!!!
Ответ на отзыв:
Уважаемая Татьяна, добрый день! В продолжение нашего разговора хотим еще раз поблагодарить Вас за обратную связь. Нами уже проведена работа с персоналом по предотвращению подобных ситуаций.
Максим
Неприятное место. Позвонил , забронировал, столик на 19 часов, пришел в назначенное время, столика не нашлось, бегали 10 минут мимо нас в конечном итоге сказали что не могут нас сейчас посадить. Считаю такое поведение персонала недопустимо. Никому не рекомендую посещение этого заведения. Не надёжно.
Ответ на отзыв:
Максим, благодарю Вас за отзыв! Отправила письмо Вам на электронную почту. С Уважением, Екатерина.
Елена
Брала салат Цезарь. Ни сыра, ни яиц. Помидорка черри разрезана на четыре части - одна штука. Четвертинки разложены по разным сторонам тарелки. Гренки с полладони, долго примерялась, как её можно раскусить. Но венцом всего стала сырая грудка. Хорошо, что платить не пришлось...
Ответ на отзыв:
Добрый день, Елена! Спасибо, что нашли время оставить отзыв — Вы помогаете нам становиться лучше. В нашем салате Цезарь по технологическим картам не идут яйца, сыр - 10 гр, черри - 50 гр. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за некачественное блюдо, очень стыдно перед вами. Все ваши замечания уже переданы управляющей и шеф-повару ресторана, проведем работу со всеми сотрудниками и ни за что не допустим подобного вновь. Очень надеемся, что вы к нам вернетесь, а мы в свою очередь сделаем все, чтобы вы покинули ресторан только в хорошем настроении! С уважением, команда ресторана Мама Рома.
Денис
Лучший душевный ресторан в округе! Качество блюд по меню - восторг, отличный кофе из новой машины, на бизнес-ланч - всегда отличный выбор салатов, много овощей, супы, полноценные горячие блюда на шведском столе. Пару раз случалось, что приходил за 10 минут до окончания ланча - даже тогда был отличный выбор, и даже делали горячую пиццу и выносили свежие салаты, так как пришли посетители. Очень внимательный и дружелюбный персонал, относятся к гостям по-семейному тепло. Классно, что есть ресторан с такой домашней и даже, действительно, немного римской атмосферой.
Ответ на отзыв:
Денис, большое спасибо за теплые слова. Ждем Вас снова. С уважением, команда ресторана "Мама Рома" на Загородном пр.
Айс
Не так давно была в новом ресторане сети Мама Рома. Кухня, как и во всех ресторанах данной сети, просто восхитительная. Еще очень впечатлил дизайн конкретного ресторана, всё выглядит очень стильно. Приятный персонал и хороший сервис. Рекомендую!
Мария
Прекрасное место для отдыха: теплая уютная атмосфера, стильный интерьер, вкусные блюда, демократичные цены и качественное обслуживание. Ресторан очень большой, что, несомненно, радует. Есть даже детская комната, для родителей с детьми настоящий подарок. Из блюд безумно понравился десерт - миндальный торт, один из лучших в городе!
Анастасия
Остались только положительные впечатления от посещения этого ресторана. Очень уютно, красивый интерьер, приятный оперативный персонал. Несмотря на то что, было суббота и загруженность была большая, нас обслужили быстро. Блюда были очень вкусными. В это место хочется вернуться.
Елена
Прекрасный ресторан в центре Петербурга! Очень уютный с отличным меню, с домашним итальянским вином, причем по очень приятным ценам! Очень понравились десерты, большой выбор. И бонусом, бесплатная стоянка за углом на Гороховой с 20.00 Спасибо Мама Рома!
Ольга
Спасибо огромное, все было очень вкусно! Спасибо команде поваров, спасибо официанту Оксане! Всем браво!
Ответ на отзыв:
Добрый день, Ольга! Спасибо за чудесный отзыв! Нам крайне приятно! С нетерпением ждем новых встреч! С уважением, команда ресторана Мама Рома на Ветеранов, 142
Марина
Хороший ресторан, разнообразное меню, быстрое обслуживание, внимательный компетентный персонал, безумно вкусные блюда. Однозначно рекомендую!
Ответ на отзыв:
Добрый день, Марина! Примите нашу искреннюю благодарность за такие добрые и теплые слова в наш адрес. Мы вам очень и очень признательны! Непременно передадим ваш отзыв коллективу. Надеемся увидеть вас вновь! С уважением, команда ресторана Мама Рома.
Елена
Довольно часто посещаю ресторан на Стачек и всегда была довольна обслуживанием и приготовлением блюд. Но последнее посещение просто разочаровало. Были с семьей, мало того что часть заявленного в меню отсутствовало, но даже из того что заказывали 4 супа, салаты и второе, было приготовлено с большой задержкой и не сказать что довольно таки качественно, при чем часть гостей обслужили быстро, а часть вторых блюд ждали очень долго, было впечатление что просто про них забыли, в итоге хотели просто от них уже отказываться, но официант предложил их нам взять с собой. На что мы согласились и дополнительно заказали две пиццы на вынос и снова разочарование, т.к. в ассортименте многих позиций просто нет, а заказанная пицца Сальчичча ветчина и салями вообще нельзя было назвать пиццей, это был просто шок, на лепешки лежали (а вернее не лежали, а просто небрежно были брошены) несколько кусочков какой то несвежей колбасы и пару кусков салями. Если бы не поздний вечер, желание было вернуться в ресторан и сделать возврат такой некачественной пиццы. Жаль что когда то один из моих любимых ресторанов превращается в какую то не уважающую себя забегаловку
Андрей
Отказываются осуществлять доставку
Ответ на отзыв:
Андрей, благодарю Вас за отзыв! Отправила письмо Вам на электронную почту. С Уважением, Екатерина.
Ирина
Вопрос ?!? Как я должна догадаться, что коктейль Sbiten ГОРЯЧИЙ???????.. я бы могла отказаться!!! Сегодня заплачУ последний раз!
Ответ на отзыв:
Спасибо за отзыв. Горячие коктейли находятся в отдельной вкладке в меню, в разделе глинтвейны. Там все напитки горячие. А также напиток Сбитень - это традиционный горячий напиток. В любом случае, вы всегда можете уточнить температуру напитка у официанта. С уважением, команда ресторана "Мама Рома" на Загородном пр.
Валерия
Очень приятное впечатление от посещения данного ресторана. Особое спасибо хотелось бы сказать официанту Даниле за хорошее, быстрое обслуживание и доброжелательное отношение!
Ответ на отзыв:
Добрый день, большое спасибо за отзыв, Валерия! Очень рады, что Вам понравилось у нас и вы отлично провели время. Мы обязательно передадим ваши слова Данилу, ему будет приятно. С уважением, команда ресторана Мама Рома.
Мария
Добрый день! Мне нравится пицца приготовленная вами, пробовали с разными соусами фирменными и белым и красным все очень вкусно, ингредиенты все качественные и краешки, как и должны быть в дровяной печи немного подгоревшие, это круто! доставка быстрая. Молодцы!
Татьяна
Были с подругой в этом ресторане. Всё вкусно, посуда и столы очень чистые, обслуживание вежливое, на высоком уровне. Но, указано, что в честь открытия 20% скидка на ВСЕ меню. Это не так! На все напитки, в том числе и чай, также на блюда из меню с пометкой offerta, скидки нет. Выяснилось это только при оплате чека. Впечатление было подпорчено.
Андрей
Были недавно с компании друзей, хотим выразить огромную благодарность всему коллективу ресторана Мама Рома на проспекте просвещения! Вкусная еда, замечательная атмосфера и отличное обслуживание! Счастья вам и процветания!
Елена
Посетила бизнес ланч шведский стол в ресторане на Загородном СПб, впечатление грустное. Суп пересолен, фрикадельки также несъедобны из за обилия соли, а это единственное горячее блюдо. Ну а пиццы просто нет. Не знаю, может и выносили три кусочка вначале, но до конца шведского стола еще полтора часа, а ее даже не предвидется. В общем больше такой ошибки не повторю.
Ответ на отзыв:
Спасибо за отзыв. Общались с Вами лично. Очень жаль, что вам не понравилось. На бизнес ланч, всегда стараемся готовить блюда, на разный вкус каждого гостя. Если Вам все же не нравится, то Вы всегда можете выбрать любое блюдо из меню, по вашим вкусовым предпочтениям. А также во время бизнес ланча у нас проходит акция «Паста Фест» 245р из 5 паст на выбор. С уважением, команда ресторана "Мама Рома" на Загородном пр.
Марк
очень долго ! пока ждешь второе блюдо можно ещё раз проголодаться !
Татьяна
Добавьте, пожалуйста, в описание блюда - вес и кбжу.
Андрей
Будучи в Пскове, всегда здесь обедали. После посещения сего заведения 27.03.2024г больше сюда ни ногой. В одном из блюд оказался волос. Не сверху лежал, а внутри тарелки, как следует запеченный вместе с остальными ингредиентами, что я и обнаружил, съев какую-то часть блюда и вынув изо рта этот волос. Больше есть там уже не хотелось. Попросили официантку передать это блюдо обратно повару вместе с волосом и принести счет. В итоге в счет все равно включили это блюдо, объяснив это так: "Ну вы же съели большую часть блюда, а в качестве извинений мы дарим вам скидку в размере 10% (я в чеке увидел 153 рубля, что меньше 10% и гораздо меньше стоимости этого блюда). Если не нравится, зовите администратора". Естественно, никого звать мы не стали, ибо такое крохоборство просто противно. Оплатили счет и ушли. Вопрос не в стоимости, а в отношении к клиентам. Господа, вы как измеряете объем съеденного испорченного(!) блюда? В какой пропорции высчитываете? Или ваша политика предполагает, что клиент должен перед едой все в тарелке переворошить, чтобы убедиться в отсутствии посторонних несъедобных предметов? Отвратительно!
Аркадий
Уважаемая команда ресторана Мама Рома на проспекте Большевиков. К моему прошлому отзыву от 16.03 вы оставили комментарий, что ваш менеджер не смог до меня дозвониться, потому что я указал неверный номер телефона. Довожу до вашего сведения, что на этот, якобы неверный номер телефона, ваш менеджер всё таки позвонил. Но было это, спустя час или чуть меньше, после заказа на доставку. Естественно, что через час мне уже было не интересно ждать ещё час моего заказа и поэтому я отказался. Так что, мало того, что вы не справляетесь с обслуживанием, вы ещё и вводите в заблуждение, обвиняя клиента в недостоверной передаче информации. Отвратительный сервис - 2.0
Ответ на отзыв:
Уважаемый Аркадий, добрый день. Благодарим Вас за Ваш отзыв, он помогает нам стать лучше. Мы всегда очень рады видеть Вас. С уважением, команда ресторана Мама Рома на проспекте Большевиков 9к1.
Наталия
Хорошее заведение с домашней, семейной обстановкой. Периодически захожу поужинать, всё всегда вкусно. Каждый раз меня радуют сотрудники. Встречают милые девушки с улыбкой, а официанты качественно обслуживают
Ответ на отзыв:
Наталья,добрый день. Благодарим за тёплые слова в наш адрес! Всегда Вам рады и с нетерпением ждём встречи вновь. С уважением,команда ресторана Мама Рома на Энгельса 124.
Юлия
После последнего посещения Мамы Ромы на Энгельса, наконец то решила оставить отзыв о ресторане. Периодически посещаем это место, всегда уходим с хорошим настроением. Ресторан подходит как для встречи с друзьями так и для семейного торжества. Всегда вкусная еда и качественное обслуживание. Средняя ценовая категория. Аутентичное меню. Большие порции. Удобно, что дети могут поиграть в детском уголке, порисовать. Рекомендую.
Ответ на отзыв:
Юлия,нам очень приятно,что Вы наконец-то решили оставить свой отзыв. Благодарим за рекомендации и ждём Вас снова! С уважением,команда ресторана Мама Рома на Энгельса 124.
Данил
Сегодня с семьей впервые посетили ресторан Мама Рома и остались с очень приятным впечатлением. Понравилась как и классическая кухня Италии, так и авторские блюда. Встретили и обслужили с большим теплом и трепетом, что не может не радовать. Ненавязчивая, легкая музыка играет в заведении, что создает свою атмосферу. В общем все очень понравилось.
Ответ на отзыв:
Данил,мы надеемся,что теперь Вы- наш постоянный гость. Спасибо за добрые слова.Будем рады видеть Вас снова! С уважением,команда ресторана Мама Рома на Энгельса 124.
Виктория
Были на днях в ресторане, нам очень понравилось. Красивый интерьер, большая детская комната, все очень вкусно и обслуживание на высоте!
Наталья
Были с друзьями на корпоративе, выбрали данный ресторан, нам забронировали отличный столик с удобными диванами) Кухня отличная, салат Цезарь самый лучший по мнению подруги, так как она есть только этот салат везде, тут заценила его на 100% Я обожаю овощи и мой фаворит салат Инсалато фреско, просто огромная тарелка овощей) Паста с грибами и куриным филе тоже топ, очень вкусно. Обслуживание было отличное, официант Дарья, все во время, всем все принесли и учли пожелания, напитки предлагали повторит, на корпоративе это важно))) Рекомендую этот ресторан, ребят вы лучшие)
Ответ на отзыв:
Наталья,спасибо,что уделили время и оставили отзыв о нашей работе. Мы очень рады,что Вы остались довольны. Приходите к нам ещё! С уважением,команда ресторана Мама Рома на Энгельса 124.
Иван
Были с женой в данном заведении. Еда на высшем уровне, свежие овощи, сочное мясо, и отменное вино!!!Благодарим официанта Александр за обслуживание , порекомендовал нам вино, очень быстро приносил наши блюда, и своевременно убирал грязную посуду. Визитом остались очень довольны, будем теперь ходить сюда.
Ответ на отзыв:
Иван,добрый день. Нам очень приятно,что Вы остались довольны. Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных гостей! С уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса 124.
Алексей
Уважаемые руководство, где нужно оставить отзыв и куда обратится чтобы получить ответы на свои вопросы? Ваши сотрудники мне звонят, выслушивают меня и все хором говорят мы с вами согласны и перезвоним Вам. Мне сначала не дали сдачу, потом обманули и принесли не тот товар который я заказал,потом начали оскорблять.... я прекрасно понимаю что логично объяснить это практически не возможно, кроме того как называть меня потребительским террористом(запись разговора есть) Но все таки я хочу услышать объяснения что происходит в данном ресторане не в виде отписок и пустых обещаний перезвонить. Меня постоянно обманывают - говорят одно, делают по другому!!!! ОБРАЩАЮСЬ К ВЫШЕСТОЯЩЕМУ РУКОВОДСТВУ!!СВЯЖИТЕСЬ СО МНОЙ - объясните мне что здесь происходит!!!!??? КУДА МНЕ ОБРАТИТСЯ ЧТОБ БЫТЬ УСЛЫШЕННЫМ???? 89217871268
Дмитрий
Когда вы уже сделаете нормальное приложение для доставки. Всё эти звонки для подтверждения, вы живёте в 21 веке, забудьте телефонную связь. Просто в приложении заказали и все нафиг мне эти звонки, мне некогда на них отвечать ещё и ошибиться можно в одной цифре и все, твой заказ никогда не привезут. Очнитесь уже, мир изменился давным давно.
Ответ на отзыв:
Уважаемый Дмитрий, добрый день! Действительно, правила оформления доставки в сети ресторанов МАМА РОМА подразумевает подтверждение заказа, во избежание недоразумений и ошибок при его оформлении. Для курьера, осуществляющего доставку необходимы достоверные данные для связи. Надеемся на Ваше понимание! Всегда рады видеть Вас как в числе гостей нашего ресторана, так и при оформлении доставки на дом!
Ольга
Сегодня были в ресторане. Кофе удачный, отвратительно горький и совершенно не стоит своих денег, тошнит после него весь вечер. Карбонара чуть теплая и крошечная порция!!!! Официант отпускал дурацкие шутки , к сожалению, не помню имени. Очень вами разочарована и больше, скорее всего, не приду.
Ответ на отзыв:
Ольга, нам искренне жаль что Вам не понравилось у нас, в данном случае можно было сразу сказать об этом менеджеру ресторана и блюдо бы переделали для Вас. С уважением, директор ресторана Игорь
Ольга
Ходим регулярно всей семьей. Очень вкусная еда, приветливый персонал. Особенно хочется отметить официанта Яну. Огромное спасибо!
Юлия
Прекрасное место! Красивый дизайн, уютная атмосфера, вкусная кухня и очень дружелюбный персонал! Большое спасибо всем ребятам. Мы провели замечательный вечер. Сюда хочется вернуться еще, что мы с большим удовольствием и будем делать.
Алексей
Компанией провели замечательный вечер в этом уютном месте, Встретили очень радушно, посадили за стол возле окна, на фоне холодной погоды за окном, это теплое уютное место с печью в зале, хорошим обслуживанием, замечательной командой, хорошим руководителем. подарили комплименты от заведения, огромной выбор итальянской продукции на торговой лавке при входе. Спасибо, придем обязательно еще!
Софи
Были на проспекте славы вчера около 20:00. Обслуживание отвратительно. Сначала официантка спросила, оставить ли меню. Мы сказали «давайте одно оставим, чтобы мы могли посмотреть еще». После этого она забрала все меню и ушла. Мы заказали блюда, среди них черный чай. Официантка принесла зеленый. Я попросила заменить официанта. Нам заменили и даже не извинились ни за что. В конце нам несли счет больше 15 минут после того, как мы его попросили. Официант принёс счет, мы оплатили и потом увидели, что он нам еще и другую позицию в счет вставил, которую мы даже не заказывали. Я об этом сообщила и мы еще 15-20 минут ждали, когда они сделают возврат. И еще и заново оплачивать и тучу дней ждать деньги обратно. Я обратилась к управляющему и сказала, что сильно недовольна и прошу принять любые меры, чтобы нам улучшить настроение. Изначально ждала извинений. Но человек даже не думал извиняться, говорил в высокомерном тоне и, поняв, что мы не дождемся слов никаких, я уже предложила нам хотя бы десерт дать в качестве извинений. Человек в ответ сказал «но мы же все исправили» все в том же высокомерном тоне и опять не извинился. Если честно, мне лично плевать на десерты и скидки. Мне было важно человеческое отношение, искренние какие-то слова, что они так не хотели. Как я понимаю, какой управляющий, такие и официанты. Некультурные и бесчеловечные, люди, которые вообще не понимают, как важно общаться с их клиентами и что такое человечность. Напомню, что вообще-то ваш бизнес и состоит из нас как клиентов. И если вам настолько на нас все равно и вы обращаетесь с нами в таком надменном непозволительном тоне, то долго ваш бизнес не протянет. Я искренне всем друзьям буду рассказывать, какое у вас ужасное отношение к людям. И буду советовать не ходить к вам. Ну и деньги пока что не вернулись. Буду ждать рабочего дня. Просто ужасно. Оставляю почту, но строчить мне туда ответ не надо. Если есть что сказать по поводу того, что вы неправильно выбрали сотрудников заведения - 89201260306.
Константин
Всё испортилось окончательно , официанты путают и не запоминают заказы , забывают их принести . Вообщем лет 7 назад было идеально
Алина
Была приятно удивлена качеством обслуживания и вкусной едой в ресторане Мама Рома. Были на дне рождении на банкете. Персонал вежливый, атмосфера уютная. Подача блюд прекрасная. С удовольствием отпраздную здесь и свое день рождение летом. Ставлю высший балл!
Ответ на отзыв:
Добрый день, Алина! Большое спасибо за то, что вы остановили выбор на нашем заведении. Очень приятно, что вы высоко оценили уровень обслуживания и кухню. Вы всегда можете рассчитывать на наш опыт и профессионализм. Обращайтесь, всегда ждём вас! С уважением, команда ресторана Мама Рома.
Дмитрий
Добрый день. Спасибо Вам за чуткое внимательное отношение! И за вкусные обеды! Желаю всем сотрудникам хорошего здоровья, творческих успехов в это нелёгкое для всех землян время!
Ответ на отзыв:
Добрый день, Дмитрий! Большое спасибо за замечательный отзыв и внимание к нашей работе. Мы очень ценим, что у нас есть такие отзывчивые гости, как вы. Непременно передадим ваши добрые слова нашему коллективу! Ждём вас в гости снова! С уважением, команда ресторана Мама Рома.
галина
В который раз с семьей приходили в Ваше заведение, и в который раз остались очень довольны обслуживанием и кухней. Приветливый персонал, уютная атмосфера очень радуют! Этот ресторан - лучший из всей Вашей сети!
Ответ на отзыв:
Добрый день, Галина! Признательны за то, что вы уделили время и поделились с читателями своими впечатлениями. Нам очень приятно, что вы поставили нам высокую оценку. Заходите к нам снова, мы всегда рады встрече с вами! Желаем вам побольше радостных событий и всего самого наилучшего. С уважением, команда ресторана Мама Рома.
Ольга
Отличное место, вкусно, качественно. Атмосфера просто супер, официантов много и они работают быстро и с улыбкой, поварам огромное спасибо, так же и хозяевам этого чудного местечка.Дай бог вам удачи, успехов, улыбок посетителей и по больше посетителей.
Ответ на отзыв:
Добрый день, Ольга! Примите нашу искреннюю благодарность за такие добрые и теплые слова в наш адрес. Мы вам очень и очень признательны! Непременно передадим ваш отзыв коллективу. Надеемся увидеть вас вновь! С уважением, команда ресторана Мама Рома.
Анна
Прекрасно организованный мастер-класс для детей по приготовлению неаполитанской пиццы! Для ребят 7-13 лет великолепное решение проведения дней рождения или дружеских выходов с классом. Приятный интерьер, доброжелательный персонал, внимательное руководство!
Ответ на отзыв:
Анна! Спасибо Вам за отзыв, буду рад видеть Вас вновь у нас в гостях с детьми! С уважением, директор ресторана Игорь
Юлия
Добрый день, заказывала набор пицц и лично себе фокаччу с грибами, трюфелями и т.д. куда можно отправить фото... ожидание и реальность...
Азод
Посетили этот ресторан компаний, все очень понравилось! Обслуживание на высоте, официанты добрые и отзывчивые, кухня 5/5, очень вкусно! Атмосфера ресторана так же порадовала, прийдем в это заведение еще не раз!!
Полина
Благодарим за проведенный вечер в этом ресторане ! Огромный выбор итальянской кухни, красивый и современный интерьер, быстрая подача блюд и напитков,приятные цены и очень любезное обслуживание. Немаловажно наличие большой детской комнаты, отдельного зала для мероприятий и парковки! Обязательно к вам вернемся
Аля
Очень красивый ресторан! Продуман до мелочей! Зона для гостей с детьми и размеры детском комнаты впечатлили! Официанты просто милашки:) Накормили, напоили, с хорошим настроением отпустили! А что еще нужно:) Спасибо! Вернемся еще!
Лариса
Совершенно потрясающее место! Посетила этот ресторан 21 марта и осталась в восторге. Интерьер уютный и стильный, создаёт идеальную атмосферу для романтического ужина или встречи с друзьями.
Алина
В восторге от ресторана ! Очень современный, но при этом уютный интерьер, официанты лапочки, еда потрясающая!
Лариса
Совершенно потрясающее место!Посетила этот ресторан 21 марта и осталась в восторге. Интерьер уютный и стильный, создаёт идеальную атмосферу для романтического ужина или встречи с друзьями.
Ответ на отзыв:
Уважаемая Лариса, добрый день! Благодарим Вас за оставленный отзыв и высокую оценку качества нашей работы! Всегда рады видеть Вас в числе гостей нашего ресторана!
Aleksandr
Побывал в новом ресторане, понравилось, красивый интерьер, очень не хватало такого места в нашем районе.
Игорь
Фантастически вкусно! спасибо
Андрей
Очень крутой ресторан. Вкусно и низкие цены, очень комфортно
Едена
Замечательный новый ресторан, очень уютный. Интересный современный дизайн и теплая, домашняя атмосфера.Отличное меню, очень качественно приготовлено с красивой подачей.Мама Рома как всегда на высоком уровне,
Дарья
Прекрасный семейный ресторан, вкусная еда, приятная атмосфера, вежливый персонал. Рекомендую к посещению!
Игорь
Потрясающе, вкусные блюда, красиво и уютно. Огромная детская.
Олеся
22 марта купили пиццу. Почему низ пиццы чёрный? В саже? Руки чёрные. Такого до этого заказывали не было!
Белалова Эльвира Абдулхатовна
Были с друзьями в этом прекрасном месте !!! Безумно понравился интерьер , все новое , красивое , персонал улыбается . Благодарность нашему официанту Александру , был любезен , заботился о нас , это было очень приятно . Рады , что в нашем районе открылся такой ресторан , где красиво и вкусно , а еще и детская комната есть , что прекрасно , когда есть ребятишки!!!! Любим Маму Рому , теперь этот ресторан в списке любимых ресторанов города . Процветания вашему ресторану !!!!
Валерия
Великолепный ресторан. Очень красивый, большая детская комната. Вежливые и приятные сотрудники, очень вкусные блюда. Однозначно, теперь будем ходить только сюда. 100% рекомендую)
Андрей
Наконец-то посетили новый ресторан на проспекте Просвещения! Выше всяких похвал! Отличный интерьер, огромная детская, потрясающая кухня! Этот ресторан несомненно стал нашим любимым!
Анна
Заказала доставку на Коллонтай 6к2 сегодня, очень очень разочаровали( обычно все вкусно, но сегодня совсем не соленый соус для равиолли, пицца подгоревшая (не как обычно немного по краям от печи, а прям вкус горелого от каждого укуса( ну вы чего
Ответ на отзыв:
Уважаемая Анна, добрый день. Благодарим Вас за отзыв. Мы обязательно возьмем на контроль этот вопрос. Мы всегда очень рады видеть Вас. С уважением, команда ресторана Мама Рома на проспекте Большевиков 9к1.
Илья
Добрый день! 02.03 были в вашем ресторане на Ветеранов 142. В целом всё понравилось, кроме информации о блюдах: при заказе стейка (точное название не помню) ни в меню, ни от официанта не было информации, что он подаётся под грибным соусом. На грибы у меня аллергия. На мой вопрос официанту - почему нет никакой инфо? - не получил ответа. Вариантов решения проблемы не предложено. Посещение было омрачено, обед испорчен.
Ответ на отзыв:
Добрый день, Илья! Благодарим за отзыв. Действительно, в нашем меню нет полного описания состава блюд. Большая просьба, если у Вас аллергия на какой-либо продукт предупредите официанта, мы учтем все ваши пожелания, чтобы Вы остались довольны. Надеемся на новые встречи. С уважением, команда ресторана Мама Рома на Ветеранов, 142
Алла
Была приятно удивлена прекрасным обслуживанием Ангелины-огромное спасибо!!! Посоветовала определиться с выбором блюд, вежливо, ненавязчиво, с улыбкой.... Очень уютно, комфортно, вкусные блюда,интерьер, музыка негромкая и приятная! Огромное спасибо за радушие и гостеприимство!! Мы пришли с подругой отметить мой День рождения! Была очень приятно удивлена комплиментом - Тирамису! Ангелина зажгла свечку сказала теплые слова!! Спасибо огромное, процветания, удачи и здоровья всему вашему коллективу!!!
Алла
Благодарю за отличныйобслуживание....
Сергей
Отличное место с современным ремонтом и качественной недорогой кухней. Побольше таких мест в новых районах. Рекомендую.
Алексей
Заказ 20.03.2024-N°494106 на пр.свободный, салат с гнилым авакадо (жаль фото нельзя прикрепить) оставил очень плохие впечатления.
Александр
У вас на сайте указана акция скидка на пиццы при самовывозе с понедельника по четверг, а в ресторане говорят её нет...
Кирилл
Заказывал 19.03.24 3-пиццы, и очень разочаровался .. в пицце 4 сыра мелкие волосинки, в пицце прошуто фунги черные горелые края и низ, которые перебивают вкус. Заказывать больше у вас не будем, работайте над качеством) Вечер испорчен, благодарю Мама Рома.
Евдокия
Здравствуйте! Была сегодня на завтраке. Уютно, красиво, солнечно. Сердечная благодарность официанту - очень вежливому и внимательному молодому человеку. Очень приятно. Успехов и счастья ему и процветания MR !!
Ответ на отзыв:
Добрый день, Евдокия! Большое спасибо за ваш отзыв и высокую оценку нашей работы! Будем снова ждать вас в гости. С уважением, команда ресторана Мама Рома на Гороховой!
Ольга
Очень все понравилось, прекрасная кухня, внимательный и улыбчивый персонал, ребятам прям отдельное спасибо) атмосфера ресторана просто отличная! Отмечали День рождения, спасибо за приятные сюрпризы) Вернёмся точно, и не раз!
Алексей
Уважаемое руководство Mama Roma, я искренне надеюсь что Вы должным образом разберётесь в данной ситуации, ведь сказать что она не стандартная - это ничего не сказать. Это долгий рассказ и состоял из серии посещений при котором я каждый раз получал негатив, в последние разы я начал уже терять деньги от взаимодействия с данными людьми и в следствии чего я могу сказать с полной уверенностью, что руководство и персонал данного ресторана не компетентны и покрывают друг друга, на жалобы оставленные в книге жалоб реагируют отписками - которые вообще не отображают суть проблемы. И так начнём... Я очень люблю Вашу сеть и был во многих ресторанах, но примерно два месяца (точную дату и время могу поднять) назад я впервые посетил ресторан по адресу Энгельса 124 и сказать что я был в шоке, это ничего не сказать. Я посещаю рестораны подобного плана с целью нетворкинга и просто хорошо провести время, у меня не получилось сделать ни то, ни другое. Когда я пришёл, разложил свои записи, сделал заказ и приступил к работе - у меня был очень важный разговор. И вроде все было ясно и понятно, но бестактный официант начал в момент моих переговоров просить закрыть счёт так как у него закончилась смена, на что мне пришлось жестикулировать руками чтоб он от меня отошёл, это был первый звоночек что, что-то пошло не так... Признаться уже тогда я понял что имею дело с не профессионалами, но я сохранял спокойствие и воспринял это как ошибку одного человека. Когда я попросил счёт в конце своего ужина, то знаете что произошло? Слушайте внимательно..... Мне человек который принёс счёт(не официант), сказал что у него нет полной сдачи и поэтому он мне даст на 30рублей меньше, на что я спросил .... «вы мне не дадите сдачу?» , ответ меня поверг в шок «ну у меня нету, что я могу поделать».... И знаете, тут дело не в 30 рублях, а как это легко было сказано, мол типо это не деньги.... Я попросил позвать администратора чтоб он мне объяснил что происходит, на что получил ответ ....«я администратор и если вам так нужны эти 30 рублей то я сейчас принесу из раздевалки», я спросил есть человек выше вас в ресторане? Ответ прозвучал нет!!!этот диалог меня просто поверг в шок и обезаружил, я был растерян и подавлен( В результате чего я по привычке оставил чаевые и покинул данное место которое называется ресторан, ресторан в котором нет сдачи....признаться она мне была не так принципиальна, как подача этой информации.с вашего позволения дальше я буду называть это харчевней, причём низшего качества. Говорить что была нарушена кассовая дисциплина и вообще этим должны заниматься другие люди смысла наверное нет. Сказать что я был в не понимании что сейчас произошло, это ничего не сказать. Я был подавлен, когда я уходил сотрудники хихикали мне в след, действительно, я взрослый мужчина почувствовал себя в этот момент бессильным. И я решил позвонить в харчевню и позвать старшего, администратора и тд. Взяла трубку девушка Мария, на первый взгляд она она произвела впечатление очень вежливого человека и сказала что является директором этой харчевни и вообще-то сейчас находится там и готова обсудить проблему лично - я вернулся. Это получается был второй раз когда меня обманули за один вечер. Марина согласилась с проблемой и не стала спорить, просила не офишировать ситуацию и предложила своего рода взятку в виде возврата денег за счет и пригласила на бесплатный обед в следующий раз и дала свой личный номер для связи и сказала что если что звоните мне на прямую. Обращаю внимание у меня нет потребности в чем-то бесплатном, а вот в уважительном отношении,да!!! Марина очень переживала, просила не придавать огласке, так как я был настроен осветить эту ситуацию, говорила что это вообще единичный случай и тд. В результате чего я покинул данную харчевню, хотя признаться в тот момент я ее еще считал рестораном. Через пару недель после этого.... Я решил зайти пообедать опять в свою любимую Mama Roma но выбрал адрес Энгельса 124....и что вы думаете? Сделал заказ, в меню было четкое описание сока который я должен был получить (rich, 0.2 объём, стеклянная бутылка) , но мне принесли какую-то непонятную жидкость бардового цвета в стакане, на мой вопрос где мой заявленный сок? Мне ответил официант что его только что перелил в стакан) На что я улыбнулся и попросил принести бутылку и знаете, он пошёл ее искать)) А когда вернулся сказал что ее нет и не будет, я позвал «старшего смены», на что мне ответил администратор что сок из пакета и не смог объяснить почему мне это не сказали заранее, что товар будет отличаться от заявленного. И знаете, я достаточно лояльный и мне было действительно не так принципиально, но мне принципиально чтоб меня не обманывали и не держали за идиота. Да, это чувствовалось и было понятно изначально!! Так меня обманули в очередной раз. В этот момент я вспомнил о возможности о которой говорила директор Марина, набрать на ее личный номер и я ей воспользовался. К слову это был выходной и Марина действительно взяла телефон как и обещала изначально, но Марина уже не была лояльной, о бесплатном обеде не прозвучало и слово, звучали фразы «делайте что хотите и тд», это не критично и тд, вообщем пыталась убедить что норма, не удивлюсь что в этой харчевне это действительно норма...немного забегаю вперёд. Когда я понял что адекватность и лояльность Марины как рукой сняло, то сказал ей что в силу моей работы у меня все разговоры записываются и что она меня вводит в заблуждение и я дам прослушать запись ее не зависимому руководству, она мне сказала что я ей угрожаю. Потом перезвонила, после того как я написал жалобу в книгу жалоб и скинул ей фото своего отзыва - видимо понимание кто прав и кто виноват в данной ситуации пришло и пыталась сгладить углы, к слову она начала плакать, тем самым давить на мое эмоциональное состояние и пытаться вызвать жалость - у неё это получилось, мне действительно стало ее жалко, мне показалось что она прям переживает за свою работу и я действительно не видел в этом ничего такого кроме того как меня в очередной раз обманули!!! Я покинул харчевню и искренне думал что так происходит в силу неопытных, молодых сотрудников, в тот момент я воспринимал что Марина очень хочет, но бесплатный обещанный обед я и так не получил. Повторюсь, я не нуждаюсь в подачках и чем-то бесплатном, я хочу человеческого - уважительного отношения. Вы не поверите, даже после этого я ещё не похоронил ресторан по этому адресу и воспринял что на мне сошлись звёзды) И пришёл ещё раз.... В этот раз я пришёл конкретно работать и пообедать, занял весь стол( ноутбук,журналы,несколько телефонов), сделал заказ, одел наушники и сконцентрировался на своих задачах. Меня обслуживала очень хорошая девчонка и прям видно было ее старания, в принципе все было не просто хорошо, а даже отлично ... Но ровно до того момента пока ко мне не подошла непонятная женщина в момент приема пищи, без бейджа и каких либо опознавательных знаков что это сотрудник ресторана начала отвлекать меня от моих задач, повторюсь я весь был завален в бумагах, на столе целая тарелка еды... А самое главное каким образом она это сделала , а сделала он это так... Начала очень громким голосом на пол ресторана спрашивать все ли мне понравилось, нужно понимать что на тот момент у меня не было никаких вопросов по еде и с чем связан был вопрос я вообще не понял, не понял почему человек отвлекает меня от приема пищи...ведь есть банальная поговорка «когда я ем , я глух и нем», но как оказалось позже этот сотрудник отвечает за работу с персоналом, но не знает этого правила. Она спрашивала это так громко, что люди с соседних столов обернулись, все сконцентрировали своё внимание на происходящем, гости и сотрудники ресторана - мне было крайне не ловко, ведь в глазах гостей прям читалось , а почему к нам не подходят.... Для меня ситуация была на столько не стандартная и не ловкая, что я испытал стресс и не нашёл ничего подходящего как ответить что я не хочу с ней общаться.... видели бы ее удивление, как будто я ее чем-то оскорбил.... А то что человек отвлекает другого от работы, что у него на кону важная сделка, к слову в которой я сделал ошибку в документации и она сорвалась, что я банально кушаю и у меня занят рот, что это просто странно брать обратную связь до того как клиент воспользовался полноценно услугой это по меньшей мере странно. Особенно когда это делает человек который называется специалист по работе с клиентами. На мой взгляд у человека просто отсутствует какого либо рода проф файлинг и явно занимает не свою должность. Ну или он просто решил свои интересы поставить выше моих, видели бы вы стол заваленный записями, компьютером и тд....это я к тому что мои интересы были понятны и ясны из далека. Сказать что эта ситуация меня возмутила и выбила из колеи....это ничего не сказать, я сразу написал Марине и объяснил ситуацию... На тот момент я так понимал что Марина заинтересована отрабатывать подобные недоразумения. К слову девчонке официантке я оставил примерно 30% от счета( чуть позже станет понятно для чего я это пишу) Марина мне честно написала что занята у неё выходные и ответит через пару дней, к слову так и не ответила( Жалобу я писать не стал но Марине все озвучил в голосовых в телеграмме, где получил полный игнор, это был ее выходной я это нормально воспринял. Но признаться такого хамского отношения и просто неуважения я ещё не разу не испытывал в заведениях у которого на входе написано «ресторан»..... Едем дальше...... «Пожаловался» Марине, но отношения к mama Roma особо не изменил, ведь это действительно хорошее место, но не по данному адресу....осадок определённо остался. И да...я пришёл ещё раз....что было?)) Чтоб в полной мере понять что было нужно постараться воиспроизвести атмосферу которая царила в шаверматории.... Все сотрудники на меня косо смотрят, ко мне определённо какое-то особенное отношение... Не могу сказать что плохое...именно особенное... Я опять в работе, делаю заказ ... Меню оформлено в виде картинок, без граммовую и состава... В принципе на основании этого я и сделал заказ и знаете что... Я заказывал овощи, где возможно(это спорно) на фото в меню лежит пару кусочков лука , а все остальное овощи ....мне принесли все с точностью наоборот .... Полная тарелка лука и несколько кусочков овощей (фото имеется) , на что мне тыкнули в сноску что это допустимо, а то что блюдо даже отдаленно не напоминало, то что в меню это мои трудности. В итоге мне пришлось отставить тарелку и заказать ещё, так же я сделал со стриплойном который вообще не являлся стейком, а был отбивной(но это уже мелочи жизни) Больше меня удивила позиция сотрудников - которые не пытались никами образом решить проблему. И у меня закралось плотное ощущение что надо мной издеваются, когда я спросил у администратора это прямым текстом.... Ответ был такой «вы можете выбрать другое место».... Сказать что я был в шоке - ничего не сказать. И я сразу написал очередную жалобу в книге предложений. Марине все это озвучил .... Но уже не было никаких предложений и обещанных обедов, была вспыльчивая девушка которая пыталась настоять на своём, не слушала - перебивала меня и в какой-то момент просто заблокировала. Я пытался связаться по номеру телефона ресторана, но Марина отказалась брать трубку и взяла девушка которая отказалась представляться и назвалась службой по работе с клиентами. Она хамила, перебивала, назвала меня терористом, позволяла себе высказывать оценочные суждения в мой адрес и выводила меня на эмоции. Я признаться потерял смысл общаться с руководством данного «ресторана» и пишу это все Вам я искренне надеюсь что это не просто так и вы примите меры, свяжетесь со мной и объясните суть происходящего. Мой номер +79217871268 Алексей Так же я обязательно доеду до головного офиса и напишу этот отзыв письменно, расскажу всем своим друзьям и знакомым о данном заведении и предоставляемого сервиса. Ну и конечно продублирую на всех отзывиках. Страна должна знать своих героев. Оценка отвратительно!!!
Алексей
Жалко что нельзя перекреплять фото, ведь данное меню не соответствует тому что приносят, в ответ говорят что так и должно быть....написано подача в бутылке, приносят в стакане.... Выглядит блюдо по одному на картинке, приносят кардинально другое...администратор может вынести сдачу меньше и сказать что у меня просто нету больше....и да...это не шутки, а реальное поведение сотрудников!!! Помойка, а не ресторан. Я такого отношения в жизни не встречал. Уже месяц жду ответ на свою жалобу и решение сложившийся ситуации - ноль реакции!!! Сервис - супер,так держать. Никому не советую если цените свои нервы и средства. Персонал не нормально реагирует, хамит в ответ на любое замечание - есть запись разговоров. Обратная связь не работает!!!! Директор при любой проблеме плачет и просто не жаловаться в головной офис .... И да...это не шутки или вымышленный рассказ. А работа места которое вообще-то называется ресторан( 89217871268
Алексей
Оставлял большой отзыв о отвратительном сервисе и отсутствии кассовой дисциплины, обратной связи ноль - одни отписки!! Прошу связаться со мной и объяснить суть происходящего!! 89217871268 Вынужден прибегнуть к следующем рычагам по решению данной ситуации.
Ольга
Очень рекомендую филе трески со шпинатом и ризотто с креветками. Готовят эти блюда превосходно.
Ольга
Очень рекомендую ризотто с пармезаном и креветками и филе трески со шпинатом и черри. Данные блюда готовят божественно!
София
Часто заказываем доставку в этом ресторане, с каждым разом порции уменьшаются, пицца приходит все более подгоревшая, авокадо бывают подгнившими. А соус вообще стали класть прямо в блюдо, не совсем удобно, лучше бы подписывали на контейнерах с соусом, какой к чему идет. Сыр для пасты постоянно какими то комочками, да и доходят блюда практически холодными, хотя находится ресторан не так далеко. Раньше хоть какие то подарочки к заказу были, в виде сырных палочек или панна-котты, хоть как то компенсировало подгоревшую пиццу например. А сейчас уже и заказывать то не хочется, с каждым разом все больше расстраиваешься. Мясо на доставку из этого ресторана вообще лучше не брать, почему то всегда резиновое, и все блюда совершенно не соленые. Цены только растут, а качество хромает.
Ответ на отзыв:
София, спасибо за отзыв. Мы написали Вам на почту, тк у ВАс нет телефона. Ждем ответа на почту, или прошу прислать свой номер на mr5stachek@mamaroma.ru
Анна
16.03.2024 были в ресторане. посадили быстро, заказ приняли быстро, но, к большому сожалению, заказ принесли через 15 минут всем взрослым, а ребёнок 7 лет ждал свою несчастную котлету с картошкой фри и нарезанным огурцом где-то 40-50 минут. когда вынесли детское блюдо, то картошка была полностью остывшая+пересоленая как для ребенка, так и для взрослого. ребёнок довольно сильно расстроился и расплакался, ведь подумал, что про него забыли и он не покушает, пришлось веселить ребенка. официантка ответила на нашу жалобу: «я спрошу у администратора можно ли что-то решить». как итог принесли лишь тирамису ребенку, который ограничен в сладком из-за аллергии. еда не устроила полностью, сервис тоже. надеюсь, наш выбор больше не упадет на ваше заведение, что довольно печально.
Ответ на отзыв:
Анна, добрый день! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию, нам очень стыдно. С вашим официантом и менеджером ресторана были проведены беседы,больше такого не повторится! Пожалуйста, свяжитесь с нами по почте murmansk1@mamaroma.ru чтобы мы попытались исправить ваше впечатление о нас!
Софья
Здравствуйте. Были третий раз в вашей сети ресторанов. Первые два оставили просто великолепное впечатление ( Петроградский и на Фонтанке 34 ) Посадили на третий этаж. Официанты еле живые, в зале их нет. Тарелки не убирают, обслуживание на 2 с минусом. Приходилось просить убрать тарелки со стола. Кухня тоже страдает на троечку. Ели одни и те же блюда - разница катастрофа просто. Место отвратительное, портит все представление о сети. Пишу отзыв сидя тут, вообще это первый мой отзыв.
Ответ на отзыв:
Уважаемая Софья, к сожалению, у Вас нет регистрации на сайте и мы не можем связаться с Вами по телефону. Вам отправлено письмо на электронную почту. С нетерпением ждем обратную связь. С Уважением, коллектив Мама Рома на Невском, 63.
Андрей
Ничего хорошего к сожалению сказать не смогу, сделали заказ, ждали долго , стек якобы приготовленный на огне , он когда то может и был на огне но его после этого заморозили и даже не смогли нормально разогреть в микроволновке , подали стейк слегка тёплым, а внутри холодным, к чаю дали 1 пакетик сахара и ни вкакую не хотели давать дополнительный сахар, позвал администратора но девочка явно невменяемая в нормальном ресторане такое невозможно. Это был первый и последний раз в этой помойке. Посещал ресторан 14.12.2023 в 17.45
Ответ на отзыв:
Добрый день, Андрей! Благодарим Вас за столь детальный и развёрнутый отзыв! Очень жаль, что все прошло не так идеально, как хотелось бы и наш ресторан произвел на вас такое впечатление. Все стейки мы действительно готовим на огне, сахар Вам вынесли по требованию. Все ваши замечания уже переданы управляющей и шеф-повару ресторана, проведем работу со всеми сотрудниками и ни за что не допустим подобного вновь. Понимаем, что данный момент со стейком и сахаром подпортил ваше впечатление, но надеемся, что он не повлияет на ваше дальнейшее посещение ресторана. С уважением, команда ресторана Мама Рома.
Елизавета
12 марты мы семьей праздновали мой день рожденья. Впечатление самое приятное. Уютный интерьер, очень вкусно, заботливый персонал. Всем друзьям буду рекомендовать.
Ответ на отзыв:
Елизавета, добрый день! Благодарим Вас за такие теплые слова, будем рады видеть Вас снова! С любовью, Ваша Мама Рома.
Надежда
Дружелюбная атмосфера. Очень хороший ресторан, вкусная еда. Спасибо! Будем постоянными клиентами)
Аркадий
Вам стоит пересмотреть отношение к клиентам в сфере заказов на дом. Второй раз делаем заказ и ждём, когда же с нами свяжется оператор. После часа ожидания, желание получить заказ пропадает При попытке дозвониться, отвечает робот и сожалеет, что все операторы заняты и надо дождаться первого освободившегося, а спустя минуту трубка тупо вешается. Отвратительный сервис
Ответ на отзыв:
Уважаемый Аркадий, добрый день. Нам искренне жаль, что с Вами произошла данная ситуация. Когда Вы оформляли заказ на сайте, Вы не верно указали телефон и менеджер не мог до Вас дозвониться для подтверждения заказа. Благодарим Вас за отзыв. Мы обязательно возьмем на контроль этот вопрос. Мы всегда очень рады видеть Вас. С уважением, команда ресторана Мама Рома на проспекте Большевиков 9к1.
Владимир
Отличное обслуживание особенно хочется поблагодарить официанта Анатолия прекрасный работник отлично выполнил свою работу
Ответ на отзыв:
Владимир! Спасибо Вам за отзыв, буду рад видеть Вас вновь у нас в гостях! С уважением, директор ресторана Игорь
Владимир
Отличный сервис особенно хочется поблагодарить официанта Анатолия очень хорошо обслужил помогал и подсказывал. Отличное впечатление об этом ресторане
Ответ на отзыв:
Владимир! Спасибо Вам за отзыв, буду рад видеть Вас вновь у нас в гостях! С уважением, директор ресторана Игорь
Дмитрий
К сожалению, ресторан с отличной кухней просто теряет свои позиции… Уже не в первый раз сталкиваемся с долгим ожиданием официанта для оформления заказа! И на этот раз, приехавши в гости из области, с беременной на 36 неделе женой прождали более 20 минут! При этом неоднократно обращая на себя внимание и озвучивая просьбу взять у нас заказ! Обслужили даже позже нас пришедших гостей… Очень неприятно((( Толи слабо обученный персонал, толи слабая организация рабочих зон! В следующий раз, пожалуй, мы предпочтем другой ресторан… и обязательно расскажем друзьям! Чтоб не расстраивались люди.
Ответ на отзыв:
Дмитрий, добрый день! Приносим свои извинения и просим связаться с нами для уточнения деталий, хотелось бы разобраться в ситуации и исправить ваше впечатление о нас. Будем ждать отклика на почте murmansk1@mamaroma.ru
Марина
Добрый день! Сегодня с детьми были на мастер-классе в Вашем ресторане на пр. Стачек. Хочется отметить за высокий профессионализм и чудесный подход к детям аниматора и ведущего мастер-класса АЛЬБЕРТА дети в восторге! Мастер класс по приготовлению пиццы, организация выше всех похвал! Все четко, грамотно! Фокусы от Альберта супер, очень понравились, приятный бонус мороженое! Дети также увлеченно поиграли в Мафию. Большое спасибо всем сотрудникам ресторана за доброжелательность, всё красиво, вкусно, чисто!
Ответ на отзыв:
Марина, Спасибо что уделили время и написали добрые слова.
Светлана Михайловна Дедовец
Вчера оставила отзыв на доставку пиццы с претензией на нарезку. Менеджер ресторана моментально связался со мной, извинился и предложил компенсировать это недоразумение. На следующий день я получила совершенно прекрасную, симметрично нарезанную вкусную пиццу. Спасибо большое. А так Все пиццы были горячие и вкусные.
Ответ на отзыв:
Добрый день, Светлана! Благодарим за отзыв. Рады, что смогли все исправить! С уважением, команда ресторана Мама Рома на Ветеранов, 142
Елена
Паста на ланче - это каша из переваренных макарон , салат из зеленой гречки , принесли с обычной гречкой , администратор Андрей сказал : «Девушка, Ну вы же видели , что заказывали»и что зеленая гречка - это обычная гречка с песто . Качество еды как столовке. Место красивое , это плюс данного заведения, еда -нет . Желания повторно посетить отпало.
Ответ на отзыв:
Елена, мне жаль что Вам у нас не понравилось, бизнес ланч стоит демократичные 345 рублей, у нас большой выбор блюд из основного меню, Вы всегда можете заказать любое на свой вкус. С уважением, директор ресторана Игорь
Оксана
Заказали впервые доставку из вашего ресторана, послушав положительные отзывы. Привезли 2 пиццы, одна терпимо подогрела - есть можно, вторая абсолютно черная на дне и с боков (есть фото) Разочарованы, лучше в других доставках как и раньше.
Ответ на отзыв:
Здравствуйте, Оксана! Благодарим Вас за оставленный отзыв! Просим прощения за сложившуюся ситуацию. Очень бы хотелось пообщаться с Вами лично. Пришлите, пожалуйста, Ваши контакты на эл.почту parnas@mamaroma.ru для того, чтобы мы могли с Вами связаться и уточнить детали. С уважением, Ваша Мама Рома!
Надежда
Довольно уже давно и часто посещаем данный ресторан,но последние посещения оставили только неприятные впечатления.Вопрос:почему у вас стало так "грустно" с день рожденными десертами? Во-первых, ранее десерты были намного приятными, в последний раз 17.02.24 мне вынесли не очень вкусный тирамису в контейнере. Ранее отмечали день рождения ребенка и ей приносили десерт в 3-х экземплярах и очень вкусные. Во-вторых,13.03.2024 мы пришли отметить день рождение ребенка и заранее предупредили официанта о том, что у нас ДР на что официант только спросил есть ли у нас подтверждающие документы для получения скидки. Но разве ребенок ждал скидки? Это больше вопрос родителей, а ребенок всего лишь ждал знака внимания. Десерт ребенку так никто и не принес, после того как мы уже попросили счет ( а он был не пару тысяч) и подождали еще некоторое время, официанты (которые все время находились неподалеку) так и не предприняли каких-либо действий. На мой вопрос: а десерт со свечкой ребенку не положен, официант нехотя, буквально с одолжением, начал доставать свечку из упаковки. Знаете, вопрос не в свечке,не в десерте...а в отношении...ребенок очень ждал и был очень расстроен! А также официант не взял мою бонусную карту , сказав, что она не нужна. Спасибо за ИСПОРЧЕННЫЙ ПРАЗДНИК И ЗА ИСПОРЧЕННОЕ НАСТРОЕНИЕ!!!
Сара
Приятная атмосфера, вкусная еда и напитки. Дружелюбный и улыбчивый персонал. Всё прекрасно. Вернёмся ещё)
Татьяна
Отвратительная организация доставки. 2 часа и 18 минут ждали 2 пиццы, постоянно звонила в ресторан с вопросом: «Где?», мне отвечали вот- вот , через 5 минут. В итоге, когда в телефонном режиме отказалась и потребовала возврата денег- заказ привезли. Когда он уже не нужен. Больше НИКОГДА.
Ответ на отзыв:
Татьяна, спасибо за обратную связь. К сожалению на дорогах города нестабильная ситуация и пробки, а на заказы доставки повышенный спрос, о чем мы вас предупредили. Мы просим прощения за то, что стечение обстоятельств омрачило ваше впечатление о нашем ресторане
Максим
Прекрасный ресторан с отличной атмосферой,обслуживанием и вкусными блюдами
Ответ на отзыв:
Спасибо за отзыв. Ждем Вас снова. С уважением, команда ресторана "Мама Рома" на Загородном пр.
luba
добрый день, вчера после 22 покупала бутылку мамы ромы с собой - поставили бутылку рядом со мной на вопрос - пакеты уже не дают - положили рядом свернутый пакет- так меня еще нигде не обслуживали я же не в красное белое пришла покупать - научите официанта минимальному обслуживанию с уважением ЛЮБОВЬ - постоянный клиент МАМЫ РОМЫ на Фонтанке и ГОРОХОВОЙ - такое обслуживание не допускают
Ответ на отзыв:
Любовь, Добрый день! Нам очень жаль, что произошла такая ситуация, с персоналом ужен проведена беседа. Будем рады видеть Вас снова!
Дмитрий
Когда приезжаю в Питер постоянно прихожу в вашу сеть заведений. Кухня всегда на высоте, ребята персонал молодцы, сегодня хотел бы выделить Ксению, очень приятная девушка, про нас за вечер ни разу не забыла.
Илья
На каком основании цены после авторизации выше, чем без авторизации? Пример: папардели с лососем без авторизации 455р, после авторизации - 545р. Выбрана доставка из одного ресторана. Нарушаются мои права как потребителя, прошу дать разъяснения
Ответ на отзыв:
Илья, добрый день. Вам ответили на почту, ошибки на сайте нет, сумма не меняется.
Дарья
Интересно,наши отзывы кто-нибудь читает?потому что реакции на них нет
Игорь
Здравствуйте. Никак не ожидал что за год так изменится обслуживание в худшую сторону. За пять дней заказал столик на 8 Марта на 1700. На следующий день приехал, обговорили и меню и места, все полностью оплатил. Пообещали что к 1700 столик будет готов, накрыт и как я просил установлены кресла. В результате: столик не был готов, первое из заранее заказанных и оплаченных блюд подали через 20 минут, еще 15 минут просил принести бокал пива, за это время первое остыло. Вместо двух кресел было одно, а вместо второго был стул с отломанной спинкой. За салфетками пошел сходил сам взял на барной стойке, на столе их не было. Единственное приятное было что молодой парень, который нас обслуживал был добр и искренне извинялся за неудобства, но я пониманию что от него мало что зависит. А администратор, который рассаживала сказала: ну у Вас же есть столик садитесь и ждите. Вообщем пострадал официант, потомц что я впервые в жизни не оставил чаевые. НО на этом мои визиты в Мама Рому завршились.
Ответ на отзыв:
Добрый день, Игорь! Спасибо, что нашли время оставить отзыв — Вы помогаете нам становиться лучше. Приносим искренние извинения за долгое ожидание и безумно сожалеем, что не оправдали ваших ожиданий. Было достаточно много гостей, мы старались успеть все и не разочаровать, но, понимаем, что попытка была не совсем успешной. Мы стараемся быть лучше, и обязательно уделим внимание скорости персонала! Очень надеемся, что вы к нам вернетесь, а мы в свою очередь сделаем все, чтобы вы покинули ресторан только в хорошем настроении! С уважением, команда ресторана Мама Рома.
анастасия
Хотела бы оставить отзыв о данном ресторане . Сегодня мною была оформлена доставка ,заказ был доставлен через час ,забрав заказ у курьера я обнаружила недовложение одной из позиций заказа ,связавшись с рестораном молодой человек мне ответил, что утончит забыл ли курьер блюдо в ресторане или просто его не отдал, предложив в ``кратчайшие сроки`` доставить блюдо.Повторно курьер приехал также через час. Безумна расстроена сервисом, не было принесено извинений ни словесных ни в качестве комплемента .
Ответ на отзыв:
Добрый день, Анастасия! Благодарим за отзыв. Надеюсь, что нам удалось развеять ваши сомнения! Будем внимательнее. С уважением, команда ресторана Мама Рома на Ветеранов, 142
Анастасия
Хотела бы оставить отзыв ,сегодня мною был сделан заказ 109 (доставка) из данного ресторана,заказ был доставлен спустя час ,забрав заказ у курьера я обнаружила недовложение одного из заказных блюд. Набрав в ресторан,молодой человек ответил ,что он уточнит забыл ли курьер забрать блюдо из ресторана или курьер просто не отдал его(переложив тем самым ответственность на курьера),мне предложили в «кратчайшие сроки» доставить блюдо (через час), огорчило,что никаких извинений принесено не было,ни словесных ни в качестве комплемента.
Ответ на отзыв:
Добрый день, Анастасия! Благодарим за отзыв. Надеюсь, что нам удалось развеять ваши сомнения! Будем внимательнее. С уважением, команда ресторана Мама Рома на Ветеранов, 142
Ирина
Спасибо официантке Яне!Помогла определиться с заказом, вежливо и внимательно нас обслуживала.Все блюда,заказанные сыном(разные виды рыб,десерты)были невероятно вкусные! Хочу отметить яркое и аппетитное меню,где четко расписан состав блюд,коктейлей. Прекрасно посидели,хотя было много народа,было не шумно.Рекомендую для посиделок с друзьями,детьми.
Лада
Заказали сегодня три пиццы. И это если честно какой то ужас. На фотографиях одно,а по факту приехало совершенно другое. На гавайской пицце по фотографии средние кусочки ананасов,и колбаса соломкой. Тут же они ее натёрли на тёрке,она вся мелкая,выглядит так будто я зашла в школьную столовую,где на всю школу одна палка колбасы.Ужасно выглядит,ананасы настолько мелко нарезаны,и их настолько мало,что даже не чувствуется.1 бедную маленькую креветку нарезали на три части,это ужас. Вторая пицца сделана максимально не аккуратно,будто просто свалили все что было на столе из продуктов,и запекли. Все выглядит настолько грустно,что просто не хочется больше у вас заказывать. Единственные плюсы это тесто,и последняя пицца,она вкусная.
Жанна
Очень не понравилось, что на 8 марта было ограничено время(2 часа), во многих ресторанах даётся хотя бы 3 часа. Встретились с мамой, чтобы отпраздновать этот прекрасный праздник. Официант при такой текучки подошёл только через 15 минут, и за чего было потеряно время. Почему мы должны были есть впопыхах и за ограниченного времени. Пришлось допивать вино как воду и не пришлось поесть десерт… Хотелось посидеть поесть и поболтать в уютной обстановке, но когда тебе намекают,что ты должен уйти через 15 минут(ничего приятного). Мы всегда оставляем чаевые, но не в этот раз. Осадок очень не приятный. Какая разница, что мы посидим подольше и возьмём ещё что то. Что придут другие и возьмут чайник чая и так же будут сидеть два часа…. Больше к вам не придём и ни кому не посоветуем. Очень разочаровали. Надо все таки думать о клиентах, а не о текучки за счёт которых вы хотите сделать свою кассу. Смысл какой?
Ответ на отзыв:
Жанна, добрый вечер. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуации. К сожалению у Вас нет регистрации на сайте. Просим связаться с нами по почте romamr15@yandex.ru , что бы исправить ситуацию.
Арсютин Игорь
Очень смазанное впечатление. Провели день рождения в этом месте. Официант Азалия рассказала про скидку в 20% в честь дня рождения, но то что она не распростроняется не на все блюда меню застенчиво умолчала. Конечно это выглядело очень не красиво. Очень реккомендую осторожно относиться к разным акциям в этом месте питания.
Ответ на отзыв:
Уважаемый Игорь! В продолжение нашего разговора, еще раз благодарим Вас за отзыв и приносим наши извинения. Очень рады, что Вы приняли наше приглашение. Ждем Вас в любое удобное для Вас время. С Уважением, коллектив Мама Рома на Невском, 63.
Дарья
Привезли заказ вовремя,но не привезли 2 позиции,довезли их через 40 минут.заказ привез курьер на Яндекс такси, естественно все холодное было.цезарь с курицей мало съедобный,и все это "удовольствие "4500
Людмила
Сегодня посетили этот ресторанчик, 8 марта 2024 г. Впечатления плохие. Персонал с грустным лицом, некоторые ещё с недовольным. Что касается меню, салат принесли с грязью, видимо, продукты не моют перед подачей; горячее безвкусное, рыба сухая. Понравился только чай Оставив 2500 т.р., ушли голодные
Ответ на отзыв:
Людмила,спасибо за обратную связь, нам важно ваше мнение. С менеджером ресторана была проведена беседа, в ходе которой выяснилось, что в салат попали хлопья черного перца и его убрали из счета. Мы пытались связаться с Вами по номеру телефона, указанном при регистрации, но не смогли дозвониться. Будем рады вашему ответу по почте murmansk1@mamaroma.ru
Владимир Верютин
Привезли только что абсолютно горелую пиццу. Есть фото
Ответ на отзыв:
Добрый день. Благодарим Вас за отзыв, прошу Вас прислать фото на почту mr17bolshevikov@mamaroma.ru Всегда рады видеть Вас в нашем ресторане. С уважением, команда ресторана Мама Рома на проспекте Большевиков 9к1.
Валерия
Утром 07.03.2024 в 11.18 был забронирован столик и четко попросили у ОКНА!На что по телефону ответили ,что все ок!пришли во время и пол часа стояли ждали когда к нам элементарно подойдут!стояли в проходе,за это время мимо нас неоднократно проходили официанты и другие сотрудники ресторана,к некоторым я даже пыталась обратиться,полный игнор!!!элементарного не поздоровались ,не спросили ….Клиентоориентированность равна 0,вернее 0 это слишком много,ушла в минус!!в итоге спустя долгое ожидание к нам все же удосужились подойти и проводили за жалкий столик ,не у окна ,где едва можно поместиться одному человеку!как результат потраченное время и испорченное настроение ,и это накануне праздника!Больше в данное заведение ни ногой,хотя так любили сюда ходить …и всем тоже будем советовать не ходить !
Ответ на отзыв:
Валерия, добрый день. Свяжитесь пожалуйста с нами для уточнения ситуации. Заранее приносим свои извинения за доставленные неудобства. С Уважением, заместитель директора Елена 89112485222.
Татьяна
07.03.2024г был сделан заказ на вынос 3 порции равиоли с рикоттой и соусом песто, комплексный обед и пасту. Равиоли все три порции были не съедобны. Заказывали данное блюдо 3 разных человека и после пробы остаток блюда , был выброшен в мусор, тесто резиновое ( соус безвкусный) , плюс на сайте указано, что равиоли с соусом песто, по факту в заказе был сливочный соус, нас не предупредили о замене соуса. Данная сеть позиционирует себя как ресторан, стоимость блюда 475р. ( на сайте 375)- данное блюдо не соответствует заявленной стоимости. В общем остался не приятный осадок и разочарование, т.к. довольно часто бываем и заказываем в данном ресторане еду. Не рекомендую к заказу равиоли.
Алексей
Уважаемое руководство Mama Roma, я искренне надеюсь что Вы должным образом разберётесь в данной ситуации, ведь сказать что она не стандартная - это ничего не сказать. Это долгий рассказ и состоял из серии посещений при котором я каждый раз получал негатив, в последние разы я начал уже терять деньги от взаимодействия с данными людьми и в следствии чего я могу сказать с полной уверенностью, что руководство и персонал данного ресторана не компетентны и покрывают друг друга, на жалобы оставленные в книге жалоб реагируют отписками - которые вообще не отображают суть проблемы. И так начнём... Я очень люблю Вашу сеть и был во многих ресторанах, но примерно два месяца (точную дату и время могу поднять) назад я впервые посетил ресторан по адресу Энгельса 124 и сказать что я был в шоке, это ничего не сказать. Я посещаю рестораны подобного плана с целью нетворкинга и просто хорошо провести время, у меня не получилось сделать ни то, ни другое. Когда я пришёл, разложил свои записи, сделал заказ и приступил к работе - у меня был очень важный разговор. И вроде все было ясно и понятно, но бестактный официант начал в момент моих переговоров просить закрыть счёт так как у него закончилась смена, на что мне пришлось жестикулировать руками чтоб он от меня отошёл, это был первый звоночек что, что-то пошло не так... Признаться уже тогда я понял что имею дело с не профессионалами, но я сохранял спокойствие и воспринял это как ошибку одного человека. Когда я попросил счёт в конце своего ужина, то знаете что произошло? Слушайте внимательно..... Мне человек который принёс счёт(не официант), сказал что у него нет полной сдачи и поэтому он мне даст на 30рублей меньше, на что я спросил .... «вы мне не дадите сдачу?» , ответ меня поверг в шок «ну у меня нету, что я могу поделать».... И знаете, тут дело не в 30 рублях, а как это легко было сказано, мол типо это не деньги.... Я попросил позвать администратора чтоб он мне объяснил что происходит, на что получил ответ ....«я администратор и если вам так нужны эти 30 рублей то я сейчас принесу из раздевалки», я спросил есть человек выше вас в ресторане? Ответ прозвучал нет!!!этот диалог меня просто поверг в шок и обезаружил, я был растерян и подавлен( В результате чего я по привычке оставил чаевые и покинул данное место которое называется ресторан, ресторан в котором нет сдачи....признаться она мне была не так принципиальна, как подача этой информации.с вашего позволения дальше я буду называть это харчевней, причём низшего качества. Говорить что была нарушена кассовая дисциплина и вообще этим должны заниматься другие люди смысла наверное нет. Сказать что я был в не понимании что сейчас произошло, это ничего не сказать. Я был подавлен, когда я уходил сотрудники хихикали мне в след, действительно, я взрослый мужчина почувствовал себя в этот момент бессильным. И я решил позвонить в харчевню и позвать старшего, администратора и тд. Взяла трубку девушка Мария, на первый взгляд она она произвела впечатление очень вежливого человека и сказала что является директором этой харчевни и вообще-то сейчас находится там и готова обсудить проблему лично - я вернулся. Это получается был второй раз когда меня обманули за один вечер. Марина согласилась с проблемой и не стала спорить, просила не офишировать ситуацию и предложила своего рода взятку в виде возврата денег за счет и пригласила на бесплатный обед в следующий раз и дала свой личный номер для связи и сказала что если что звоните мне на прямую. Обращаю внимание у меня нет потребности в чем-то бесплатном, а вот в уважительном отношении,да!!! Марина очень переживала, просила не придавать огласке, так как я был настроен осветить эту ситуацию, говорила что это вообще единичный случай и тд. В результате чего я покинул данную харчевню, хотя признаться в тот момент я ее еще считал рестораном. Через пару недель после этого.... Я решил зайти пообедать опять в свою любимую Mama Roma но выбрал адрес Энгельса 124....и что вы думаете? Сделал заказ, в меню было четкое описание сока который я должен был получить (rich, 0.2 объём, стеклянная бутылка) , но мне принесли какую-то непонятную жидкость бардового цвета в стакане, на мой вопрос где мой заявленный сок? Мне ответил официант что его только что перелил в стакан) На что я улыбнулся и попросил принести бутылку и знаете, он пошёл ее искать)) А когда вернулся сказал что ее нет и не будет, я позвал «старшего смены», на что мне ответил администратор что сок из пакета и не смог объяснить почему мне это не сказали заранее, что товар будет отличаться от заявленного. И знаете, я достаточно лояльный и мне было действительно не так принципиально, но мне принципиально чтоб меня не обманывали и не держали за идиота. Да, это чувствовалось и было понятно изначально!! Так меня обманули в очередной раз. В этот момент я вспомнил о возможности о которой говорила директор Марина, набрать на ее личный номер и я ей воспользовался. К слову это был выходной и Марина действительно взяла телефон как и обещала изначально, но Марина уже не была лояльной, о бесплатном обеде не прозвучало и слово, звучали фразы «делайте что хотите и тд», это не критично и тд, вообщем пыталась убедить что норма, не удивлюсь что в этой харчевне это действительно норма...немного забегаю вперёд. Когда я понял что адекватность и лояльность Марины как рукой сняло, то сказал ей что в силу моей работы у меня все разговоры записываются и что она меня вводит в заблуждение и я дам прослушать запись ее не зависимому руководству, она мне сказала что я ей угрожаю. Потом перезвонила, после того как я написал жалобу в книгу жалоб и скинул ей фото своего отзыва - видимо понимание кто прав и кто виноват в данной ситуации пришло и пыталась сгладить углы, к слову она начала плакать, тем самым давить на мое эмоциональное состояние и пытаться вызвать жалость - у неё это получилось, мне действительно стало ее жалко, мне показалось что она прям переживает за свою работу и я действительно не видел в этом ничего такого кроме того как меня в очередной раз обманули!!! Я покинул харчевню и искренне думал что так происходит в силу неопытных, молодых сотрудников, в тот момент я воспринимал что Марина очень хочет, но бесплатный обещанный обед я и так не получил. Повторюсь, я не нуждаюсь в подачках и чем-то бесплатном, я хочу человеческого - уважительного отношения. Вы не поверите, даже после этого я ещё не похоронил ресторан по этому адресу и воспринял что на мне сошлись звёзды) И пришёл ещё раз.... В этот раз я пришёл конкретно работать и пообедать, занял весь стол( ноутбук,журналы,несколько телефонов), сделал заказ, одел наушники и сконцентрировался на своих задачах. Меня обслуживала очень хорошая девчонка и прям видно было ее старания, в принципе все было не просто хорошо, а даже отлично ... Но ровно до того момента пока ко мне не подошла непонятная женщина в момент приема пищи, без бейджа и каких либо опознавательных знаков что это сотрудник ресторана начала отвлекать меня от моих задач, повторюсь я весь был завален в бумагах, на столе целая тарелка еды... А самое главное каким образом она это сделала , а сделала он это так... Начала очень громким голосом на пол ресторана спрашивать все ли мне понравилось, нужно понимать что на тот момент у меня не было никаких вопросов по еде и с чем связан был вопрос я вообще не понял, не понял почему человек отвлекает меня от приема пищи...ведь есть банальная поговорка «когда я ем , я глух и нем», но как оказалось позже этот сотрудник отвечает за работу с персоналом, но не знает этого правила. Она спрашивала это так громко, что люди с соседних столов обернулись, все сконцентрировали своё внимание на происходящем, гости и сотрудники ресторана - мне было крайне не ловко, ведь в глазах гостей прям читалось , а почему к нам не подходят.... Для меня ситуация была на столько не стандартная и не ловкая, что я испытал стресс и не нашёл ничего подходящего как ответить что я не хочу с ней общаться.... видели бы ее удивление, как будто я ее чем-то оскорбил.... А то что человек отвлекает другого от работы, что у него на кону важная сделка, к слову в которой я сделал ошибку в документации и она сорвалась, что я банально кушаю и у меня занят рот, что это просто странно брать обратную связь до того как клиент воспользовался полноценно услугой это по меньшей мере странно. Особенно когда это делает человек который называется специалист по работе с клиентами. На мой взгляд у человека просто отсутствует какого либо рода проф файлинг и явно занимает не свою должность. Ну или он просто решил свои интересы поставить выше моих, видели бы вы стол заваленный записями, компьютером и тд....это я к тому что мои интересы были понятны и ясны из далека. Сказать что эта ситуация меня возмутила и выбила из колеи....это ничего не сказать, я сразу написал Марине и объяснил ситуацию... На тот момент я так понимал что Марина заинтересована отрабатывать подобные недоразумения. К слову девчонке официантке я оставил примерно 30% от счета( чуть позже станет понятно для чего я это пишу) Марина мне честно написала что занята у неё выходные и ответит через пару дней, к слову так и не ответила( Жалобу я писать не стал но Марине все озвучил в голосовых в телеграмме, где получил полный игнор, это был ее выходной я это нормально воспринял. Но признаться такого хамского отношения и просто неуважения я ещё не разу не испытывал в заведениях у которого на входе написано «ресторан»..... Едем дальше...... «Пожаловался» Марине, но отношения к mama Roma особо не изменил, ведь это действительно хорошее место, но не по данному адресу....осадок определённо остался. И да...я пришёл ещё раз....что было?)) Чтоб в полной мере понять что было нужно постараться воиспроизвести атмосферу которая царила в шаверматории.... Все сотрудники на меня косо смотрят, ко мне определённо какое-то особенное отношение... Не могу сказать что плохое...именно особенное... Я опять в работе, делаю заказ ... Меню оформлено в виде картинок, без граммовую и состава... В принципе на основании этого я и сделал заказ и знаете что... Я заказывал овощи, где возможно(это спорно) на фото в меню лежит пару кусочков лука , а все остальное овощи ....мне принесли все с точностью наоборот .... Полная тарелка лука и несколько кусочков овощей (фото имеется) , на что мне тыкнули в сноску что это допустимо, а то что блюдо даже отдаленно не напоминало, то что в меню это мои трудности. В итоге мне пришлось отставить тарелку и заказать ещё, так же я сделал со стриплойном который вообще не являлся стейком, а был отбивной(но это уже мелочи жизни) Больше меня удивила позиция сотрудников - которые не пытались никами образом решить проблему. И у меня закралось плотное ощущение что надо мной издеваются, когда я спросил у администратора это прямым текстом.... Ответ был такой «вы можете выбрать другое место».... Сказать что я был в шоке - ничего не сказать. И я сразу написал очередную жалобу в книге предложений. Марине все это озвучил .... Но уже не было никаких предложений и обещанных обедов, была вспыльчивая девушка которая пыталась настоять на своём, не слушала - перебивала меня и в какой-то момент просто заблокировала. Я пытался связаться по номеру телефона ресторана, но Марина отказалась брать трубку и взяла девушка которая отказалась представляться и назвалась службой по работе с клиентами. Она хамила, перебивала, назвала меня терористом, позволяла себе высказывать оценочные суждения в мой адрес и выводила меня на эмоции. Я признаться потерял смысл общаться с руководством данного «ресторана» и пишу это все Вам я искренне надеюсь что это не просто так и вы примите меры, свяжетесь со мной и объясните суть происходящего. Мой номер +79217871268 Алексей Так же я обязательно доеду до головного офиса и напишу этот отзыв письменно, расскажу всем своим друзьям и знакомым о данном заведении и предоставляемого сервиса. Ну и конечно продублирую на всех отзывиках. Страна должна знать своих героев. Оценка отвратительно!!!
Ответ на отзыв:
Добрый день. Вашу претензию передали в центральный офис. По существу Вашей претензии будет проведена проверка на соблюдение стандартов сети. Команда ресторана Мама Рома.
Сергей
Посетил впервые это кафе.Пиво не вкусное и дорогое по сравнению с другими кафе. Пицца это просто грузинский лаваш с сыром и остатки сверху.Кондитерское вкусное!
Ответ на отзыв:
Здравствуйте, Сергей! Спасибо, что уделили время и оставили отзыв о нашей работе. Если Вам при посещении ресторана не понравилось какое-либо блюдо, Вы всегда можете обратиться к менеджеру зала и решить сложившуюся ситуацию непосредственно в ресторане. Если гость недоволен блюдом и его ожидания не оправданы, мы всегда готовы разобраться и предложить Вам что-то по вкусу. Здравствуйте, Ольга! Спасибо Вам за обратную связь. Нам очень приятно, что Вам у нас понравилось. Понимаем, что данный момент с пиццами подпортил ваше впечатление, но надеемся, что он не повлияет на ваше дальнейшее посещение ресторана. С уважением, команда ресторана Мама Рома.
Валерия
Очень маленький выбор пицц на доставку из этого ресторана. Хотела сделать заказ, но не буду, так как пицца, которая есть в меню нет в этом ресторане.
Ответ на отзыв:
Валерия. В праздничные дни большой спрос на популярные пиццы, и могут заканчиваться, но на следующий день пополняется ассортимент. С уважением директор ресторана Елена.
Юлия
Пришла горелая ооочень пицца. Черная
Ответ на отзыв:
Добрый день, Юлия! Благодарим вас за отзыв, очень рады что смогли улегулировать данную ситуацию! Надеемся вновь увидеть вас среди наших гостей. С уважением, команда ресторана Мама Рома на Гороховой!
Ирина
Добрый день, хотелось бы оставить отзыв на детское меню, наггетсы детские ужасны, заморозка, невкусные, можно сделать из натуральной куриной грудки 200 гр отличные вкусные наггетсы! Не рекомендую!
Людмила
Самое замечательное место, которое мы нашли, прогуливаясь по Санкт-Петербургу. Настроение было такое унылое, что увидев надпись МамаРома непременно захотелось зайти и выпить чашку кофе. Время было 9 утра и мы не раздумывая зашли в ресторан. Вежливый персонал, тепло, улыбки все это быстро подняло наше настроение до 100 процентов, вкусный завтрак, изумительный латте, капучино с рисунком.... На следующий день мы ходили обедать и ужинать, все вкусно! Официант даже советовал, что взять, а что не стоит заказывать, ссылаясь на отзывы....Спасибо Вам! Будем в Питере, обязательно к вам заглянем
Ответ на отзыв:
Благодарим за прекрасный отзыв!
Виталий
2 марта 2024 отмечали День Рождения подруги, был забронирован дальний угловой столик на 13.30. Огромное спасибо ресторану за приятную атмосферу, поварам за вкусные блюда, ваша пицца и тирамису это что-то! Отдельное спасибо официантке Алине за хорошее обслуживание, вежливое общение и поздравление имениннице, а так же Алина посоветовала очень хороший выбор блюд и напитков! Нам всё очень понравилось!
Елена
Пришла подгорелая пицца, заказывать больше не будем!
Ответ на отзыв:
Елена,добрый день. Спасибо,что оставили отзыв о нашей работе. Если Вы недовольны качеством блюда,пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 610-20-13 и мы постараемся максимально быстро решить проблему. С уважением,команда ресторана Мама Рома на Энгельса 124.
Елена
02.03.2024 Встречались с друзьями, все замечательно, вкусная еда, приветливый персонал, уютная атмосфера! Огромное спасибо!
Ответ на отзыв:
Уважаемая Елена, добрый день. Благодарим Вас за теплые слова, нам очень приятно, что Вы выбираете наш ресторан. Всегда рады видеть Вас. С уважением, команда ресторана Мама Рома на проспекте Большевиков 9к1.
Вероника
Добрый день у нас2-е деток зотим записаться на 3 марта на детский маствер класс почему у вас нет записи ведь на сайте написано чо КАЖДОЕ ВОСРЕСЕНЬЕ ПРОВОДИТЕ?
Ответ на отзыв:
Вероника. Все верно! Мы проводим каждое воскресенье. Запись проходит не через сайт, а через звонок в ресторан. Мастер класс проводится от 5 детей.
Ресторан Мама Рома Московский
Уважаемые гости ресторана! По техническим причинам городской телефон не работает! Просим вас обращаться по телефону +7(911)811-32-78!
Артур
Заказывали 2 пиццы и стейк 29.02, очень жаль что качество сильно изменилось в худшую сторону и ничем не отличается от обычной средней пиццы.. граммовки сильно уменьшены, тесто очень тонкое и сухое, начинки в 2 раза меньше стало. Раньше была одна из самых вкусных пицц в городе, но увы это в прошлом.
Ответ на отзыв:
Здравствуйте, Артур! Спасибо, что уделили время и оставили отзыв о нашей работе. Сожалеем, что Вам не пришлась по вкусу наша пицца. Мы Вас уверяем, граммовки в пиццах не уменьшались, всё готовится строго по технологии. Если Вы остались недовольны качеством еды, пожалуйста, просим сделать фотографию блюда и отправить ее в ватсап и связаться с нами по телефону +7-922+993-07-33. Спасибо Вам за обратную связь. С уважением, команда ресторана Мама Рома.
Евгения
Посетили ресторан 01.03.2024. Прекрасная атмосфера, очень уютно, персонал очень вежливый, кухня приятно удивила! Не всегда хочется посещать незнакомое заведение именно из-за за страха разочарования в приготовленных блюдах. Но всё что мы заказавали было приготовлено ооочень вкусно. Теперь будем с удовольствием приходить. Хочется отведать блюда,которые представлены в меню.
Алла
Добрый вечер!! Мы зашли 27 февраля в Маму Рому на Новочеркасском проспекте, дом 35.Я впервые посетила это место.Была приятно удивлена прекрасным интерьером, спокойной музыкой, превосходным меню.Нас обслуживала Ангелина, выше всяких похвал!! Милая улыбка, гостеприимная, радушная, помогла в выборе меню.Огромное спасибо за подбор такого высокопрофессионального персонала!! Прошу поощрить премией!! Успехов и процветания вашему бизнесу в это нелёгкое время!! С уважением Алла Анатольевна.
Виктор
Отличный ресторан с приятной атмосферой и вкусными блюдами с интересной подачей. Больше всего хочется выделить сервис в этом заведении, он здесь на высоте!!! Особая благодарность официант Даниилу за профессионализм и обслуживание.
Юлия
Справляла день рождения в ресторане Мама Рома на Фонтанке, 34, 27.02.2024 Все очень понравилось! Приняли заказ быстро, ненавязчиво, очень толковые и дельные советы дали. к назначенному времени стол был накрыт, горячие закуски поднесли чуть позже, горячее приготовили вовремя. Но выше всяких похвал было обслуживание официантом Анатолием! Все быстро, незаметно, всегда налита вода, вино, очень вежливо и интеллигентно, в то же время ненавязчиво! Тост во время вынесения торта со свечой был просто великолепен))) Благодарю! Только хорошие впечатления! Обязательно придем еще
Ответ на отзыв:
Юлия, Спасибо Вам за отзыв, буду рад видеть Вас вновь у нас в гостях! С уважением, директор ресторана Игорь
Татьяна
Часто заказываем у вам доставку обеда в офис. У вас вкусно) но не хватает информации о весе блюда, калорийности и кбжу. Будет здорово, если будете указывать
Ответ на отзыв:
Татьяна. Задайте вопрос менеджеру, в ресторане есть журнал КЖБУ и он ответит вам по калорийности
Гость
Отличное место для семейного ужина! Посетили ресторан Мама Рома семьей и остались полностью довольны. Мы заказали разнообразные блюда, начиная от вкусной пиццы и окуня жареного до ароматной пасты и сочного мяса. Глинтвейн, пиво и кофе были отличным дополнением к нашему ужину. Обслуживание было превосходным, а атмосфера ресторана создавала уютную и дружелюбную обстановку. Все члены семьи остались довольны, и мы обязательно вернемся сюда еще!
Ответ на отзыв:
Благодарим Вас за теплый отзыв) И ждем снова в гости! С уважением, Ваша Мама Рома!
Алёна
Добрый день! От 24.02.2024 г. был оставлен отзыв, о сырных палочках полученных в подарок при заказе с прогорклым вкусом. 26.02.2024 г. Со мной связался сотрудник данной сети Евгений, принёс извинения, обещал во всём разобраться. Очень хорошо, что есть обратная связь, и что не безразлично мнение постоянных посетителей. Хотелось бы поменьше таких неприятностей. Надеюсь в следующий раз я получу от Вас только положительные эмоции!
Ответ на отзыв:
Добрый день, Алёна! Рады, что смогли вернуть ваше доверие! Будем стараться! С уважением, команда ресторана Мама Рома на Ветеранов, 142
Валерия
Придя в ресторан нам предложили прекрасный столик возле камина, так он ещё был настоящим и его как раз разжигали, эмоции от этого просто неверотные. Официант милый, общительный, улыбчивый, в некоторые моменты мог с нами посмеяться, от этого только настроение больше поднималось, заказали, всё приснесли быстро ,а не то что мы сидели ждали после салатов горячие, а всё постепенно, обслуживание прекрасное и атмосфера тоже, вернёмся обязательно ещё к вам как будем в Санкт-Петербурге.
Ответ на отзыв:
Добрый день, Ксения. Спасибо Вам большое за теплые слова, очень приятно! Будем ждать Вас снова. С уважением, команда ресторана Мама Рома на ВО!
Ксения
Заказала пиццу, привезли две горелые кривулины. Корочки чёрные, базилик сгорел наполовину, осыпается пеплом. Привкус гари, конечно.
Ответ на отзыв:
Уважаемая Ксения, добрый день! Благодарим Вас за обратную связь относительно качества блюд. Все наши пиццы ручной работы неаполитанского стиля готовятся в дровяной печи при высокой температуре. Благодаря этому пицца приобретает характерные румяные корочки, которые гости иногда принимают за горелые. Такова технология приготовления… Однако в следующий раз, при оформлении заказа на пиццы вы можете сразу уточнить Ваши предпочтения, и мы обязательно их учтем. Нам важно знать мнение каждого гостя! Мы всегда готовы выслушать и исправить недочеты, если таковые имеются. Всегда Вам рады в ресторане Мама Рома!
Роман
Делал заказа 23.02.2024 из ресторана Энгельса 124 (Санкт-Петербург) задержка доставки была на 30 минут, чек не предоставили. Покупка 4 пиццы, 5 в подарок. Внешний вид пиццы отвратителен. Хотел отправить жалобу директору ресторана, адрес указанный на сайте не рабочий.
Ответ на отзыв:
Добрый день,Роман. Хотели связаться с Вами по телефону,указанному при регистрации на сайте, для того чтобы уточнить детали доставки. Очень ждём Ваших фото и комментариев по адресу mr8ozerki@yandex.ru. С уважением,команда ресторана Мама Рома на Энгельса 124.
Яна
Здравствуйте! Сегодня, 23.02.24 мы с моим молодым человеком решили вкусно пообедать в Мама Рома, по адресу : проспект Энгельса 124. Из меню было выбрано два блюда и пицца Пульчинелла. Четыре ломтика мы не доели и взяли с собой. По приходу домой и решив доесть оставшееся , была найдена длинная веревка! И это только веревка с одного ломтика, она шла по кругу всей пиццы , именно так я и заметила когда отделяла один кусок от другого. Были у вас впервые, все понравилось, но сложившемся ситуация омрачила поход в сеть…
Ответ на отзыв:
Яна,добрый день. Спасибо,что уделили время и оставили отзыв о нашей работе. Если Вы недовольны качеством еды,пожалуйста,просим сделать фотографию блюда и отправить ее на адрес mr8ozerki@yandex.ru или свяжитесь с нами по телефону +79112485222. С уважением, Тюрнина Елена,заместитель директора ресторана Мама Рома на Энгельса 124.
Anna
Самое ужасное кафе на Навагинской (г. Сочи) и отвратительный сервис. Ждали кофе порядка 30 минут, после этого времени сообщили, что по техническим причинам именно этот кофе приготовить невозможно, еще 20 минут провели в ожидании другого напитка, затем 20 минут в ожидании счета, хотя попросили посчитать сразу. Потратить больше часа на ожидание напитка это просто неприемлемо. Официанты больше времени тратят на диалог друг с другом, чем на обслуживание клиентов. Абсолютно не рекомендуем, особенно туристам, чтобы не портить впечатление о городе. Оценка «0» звезд. Необходимо очень серьезно поработать над сервисом. Очень портит впечатление о франшизе, самая жуткая мама рома из сети.
Anna
Самое ужасное кафе на Навагинской (г. Сочи) и отвратительный сервис. Ждали кофе порядка 30 минут, после этого времени сообщили, что по техническим причинам именно этот кофе приготовить невозможно, еще 20 минут провели в ожидании другого напитка, затем 20 минут в ожидании счета, хотя попросили посчитать сразу. Потратить больше часа на ожидание напитка это просто неприемлемо. Официанты больше времени тратят на диалог друг с другом, чем на обслуживание клиентов. Абсолютно не рекомендуем, особенно туристам, чтобы не портить впечатление о городе. Оценка «0» звезд. Необходимо очень серьезно поработать над сервисом. Очень портит впечатление о франшизе, самая жуткая мама рома из сети.
Ирина
Мама рома, вы лучшие!!! Как же у Вас классно! Начиная с обстановки, музыки ненавязчивой и тихой, что можно разговаривать, не перекрикивая. Отдельное Спасибо шеф повару. Невероятно свежие продукты, вкусные впечатления и подача. А вину браво!!! А какие прекрасные официанты!!! Сегодня хочу сказать комплимент Максиму, который подсказывал в выборе блюд. Процветания и благополучия Ваи!!!!
Ответ на отзыв:
Добрый день, Ирина! Благодарим вас за отзыв! Будем рады видеть вас снова! С уважением, директор ресторана Мама Рома, Гюзель.
Никита
Ресторан среднего пошиба. При этом ценники меню на сайте не соответствует позициям непосредственно в самом заведении. Организации, оказывающие услуги в этом ресторане две и обе не слышали про публичную оферту. Информации об ИП на вывеске отсутствует. Франчайзи стоит задуматься о том, чтобы отозвать франшизу у ООО "Ясмина" и ИП Дунаевой, которые обслуживают указанное заведение. Жалобы в соответствующие органы по факту указанных правонарушений направлены. Ах да, самое вкусное из всей пиццы - тесто. Стоит задуматься о том, чтобы вместо указанной франшизы открыть пекарню и продавать пирожки, а не пиццу. Тогда продукция действительно будет пользоваться спросом. А посетителям заведения настоятельно советую проверять технологическую карту каждой позиции в ресторане при осуществлении заказа и сверять с тем, что вам приносят по факту.
Иван
Добрый день! 21.02.2024 в период с 13.00 до 14.00 заказал бизнес-ланч, при этом второе блюдо так и не дождался, в связи с чем покинул заведение. Хотел сказать официантке,которая меня обслуживала, спасибо за испорченное настроение.
Ответ на отзыв:
Иван, нам очень жаль, но в период полной посадки в ресторане, мы действительно немного увеличиваем время отдачи блюд. Просим Вас всегда обращаться к менеджеру ресторана, при возникновении различных ситуаций, они с удовольствием Вам помогут. С Уважением, коллектив ресторана Мама Рома на пр Чернышевского, 6
Яна
Каждый год традиционно на значимый для нас День посещали ваш ресторан,всегда вкусная еда,вежливое обслуживание.Но,видимо,традицию придется менять.Хотели прийти в гости вечером во вторник,предварительно заказав стол,но впервые слышу «день в день не бронируем»,то есть мы можем приехать,но вероятность посадки никакая,тк без брони и тратить вечернее время на езду туда-сюда не считаю целесообразным.Очень жаль,что такие правила.
Ответ на отзыв:
Добрый день, Яна! Спасибо, что нашли время оставить свой отзыв, для нас это очень важно. В первую очередь, от лица компании хотим принести извинения за испорченный вечер! Нам очень жаль, что некомпетентная работа сотрудников испортила все впечатление о ресторане. Мы бы не хотели оставлять без внимания Ваш отзыв. Не могли бы Вы написать свой номер телефона на почту mr_plazma@mail.ru? Директор ресторана хочет лично связаться с Вами и принести извинения. С уважением, команда ресторана Мама Рома.
Виктор
МСС код на чеке при оплате картой у вас 5734 (цифровые товары -???), поменяйте на кафе/рестораны.
Ответ на отзыв:
Виктор,добрый день. Ваше обращение передали в it службу. С уважением,команда ресторана Мама Рома на Энгельса 124.
Екатерина
К меню ресторана претензий нет! Есть вопрос к обслуживающему персоналу...Официант подал грязную посуду, забыл про пиццу которую мы заказали... И все-таки если в ресторане поздравляют изменников, то не стоит про них забывать, как вы забыли вчера. Впечатления от ресторана хорошее, а вот от обслуживания не очень!!!
Василий
Были в ресторане 19.02.2024 года. Не буду хвалить вкус и разнообразие блюд, все вкусно и прекрасно. Такое впечатление что правила порядка приноса блюд вообще не существует. Принесли салат, через 5 мин ( хотя официант видет, что салаты не съедены) несет вторые блюда. И через 5 мин. суп. В какие ворота? Стол завален блюдами, все остывает!! Стол 43, заказ 278424, официант 15. Карта 968817
Алёна
Заказали 17.02 24 доставку на дом, привезли не все блюда из оплаченного заказа. Не привезли стецк за 785 рублей! После звонка в ресторан сказали, что доставят мясо завтра и в качестве извинениц - десерт. На завтра никто не приехал, пока мы сами не позвонили в ресторан. В итоге привезли стейк, но без десерта обещанного. Худшее место из всех.
Ответ на отзыв:
Уважаемая Алена, здравствуйте. Нам искренне жаль, что произошла такая ситуация. Приносим свои извинения. Мы постараемся впредь не допускать подобных ситуаций. Всегда рады видеть Вас. С уважением, команда ресторана Мама Рома на проспекте Большевиков 9к1.
Юлия
Здравствуйте. Решили отметить маленький семейный праздник. К сожалению, очень не понравилось. Сначала долго ждали, когда к нам подойдут и предложат столик. По поводу блюд, заказана была лазанья, салат греческий и пицца Маргарита. Лазанья отвратная, низ весь сожгли. Салат без заправки вообще. Ни масла, ни соуса. И без маслин. Пицца съедобная, но не вкусная. Очень жаль потраченных денег и испорченного праздника.
Ответ на отзыв:
Добрый день, Юлия! Спасибо, что нашли время оставить отзыв — Вы помогаете нам становиться лучше. Очень жаль, что все прошло не так идеально, как хотелось бы и наш ресторан произвел на вас такое впечатление. Действительно, несколько дней подряд было достаточно много гостей, мы старались успеть все и не разочаровать, но, понимаем, что попытка была не совсем успешной. Все ваши замечания уже переданы управляющей и шеф-повару ресторана, проведем работу со всеми сотрудниками и ни за что не допустим подобного вновь. Очень надеемся, что вы к нам вернетесь, а мы в свою очередь сделаем все, чтобы вы покинули ресторан только в хорошем настроении! С уважением, команда ресторана Мама Рома.
Зоя
приятная атмосфера, хороший персонал, вкусные блюда. рекомендую
Ответ на отзыв:
Благодарим Вас, Зоя, за теплый отзыв) Ждем Вас снова в гости! С любовью, Ваша Мама Рома!
Михаил
Замечательный ресторан, спасибо вам за отличный праздник, который вы организовали моей жене. Мы теперь ваши постоянные гости.
Ответ на отзыв:
Благодарим Вас, Михаил, за теплый отзыв) Ждем Вас снова в гости! С любовью, Ваша Мама Рома!
Оксана
17 февраля 2024 г. решила отметить с семьёй свой день рождения в кафе МамаРома. Мало того , что обслуживание было просто УЖАСНОЕ , воду обычную в бутылке ждали 30 мин пока принесут. Демонстративное игнорирование, когда звали. Дети сказали, что день рождение у мамы , официантка сфотографировала паспорт, для того что бы поздравить, как в любом (хорошем кафе) но это не про это конечно кафе!сидели там примерно около 3х часов, так я и не дождалась поздравлений! Хотя напротив нас ,людей поздравили .Когда счёт принесли, я спросила у официантки, она с похороным лицом, сказала, что ну если хотите, то я могу принести. Настроение было испорчено в свой праздник! Никакого уважения, хотя оставили там приличную сумму по счету. В этом же кафе по др адресу , отравились детской котлетой из детского меню! НЕ СОВЕТУЮ ТУДА ХОДИТЬ, ЕСЛИ ДОРОГО ЗДОРОВЬЕ ВАШЕ И ВАШИХ ДЕТЕЙ, ДА И НАСТРОЕНИЕ ПОПОРТЯТ ЗНАТНО СВОИМ ОТНОШЕНИЕМ!
Ответ на отзыв:
Добрый день, Оксана! Благодарим вас за оставленный отзыв. Мы очень ценим, что вы выбрали наш ресторан для празднования своего Дня Рождения. В первую очередь, от лица компании хотим принести извинения за испорченный вечер! Описываемая вами ситуация просто недопустима для нашего ресторана и мы искренне не понимаем, как такое могло произойти. Мы передали ваши комментарии руководству ресторана, с персоналом будет проведена работа. Мы бы не хотели оставлять без внимания Ваш отзыв. Не могли бы Вы написать свой номер телефона на почту mr_plazma@mail.ru? Директор ресторана хочет лично связаться с Вами и принести извинения. С уважением, команда ресторана Мама Рома.
Михаил
Здравствуйте Пиццу доставили подгорелой
Ответ на отзыв:
Добрый день, Михаил. спасибо за отзыв.Пиццу мы готовим по традиционным неополетанским стандартам: вручную и запекаем в дровяной печи при 450 градусах. Благодаря такой высокой температуре приготовления пицца получается сочной, вкусной , с аппетитными "леопардовыми" бортиками. Михаил есть ли возможность прислать нам фото пиццы, которые вам доставили? Будем рады обратной связи, murmansk1@mamaroma.ru
Татьяна
Ужасное обслуживание и блюда. Очень испортилось заведение за последние несколько лет. Меню принесли через 15 минут, после просьбы. Про то, с каким лицом и тоном отреагировали на просьбу, вообще промолчу. Заказали кальмары на гриле. Из названия и фото понятно, что кальмар не один. По факту принесли одного кальмара, к тому же на блюде с обколотыми краями. Были семьей из трех человек. Блюда принесли всем в разное время, аперитивы - минут через 10-15 после того, как закончили есть, хотя должны были подать сразу. Заказывали сангрию. По меню объём 400 мл. По факту бокал никак на 400 не тянет и больше половины - это лед. Десерта даже ждать не стали. Жалею, что сразу не ушли. Никому не рекомендую Дата посещения: февраль 2024
Ответ на отзыв:
Татьяна, спасибо за обратную связь и ваши замечания. Мы не оставили Ваш отзыв без внимания и детально его разобрали. Очень жаль, что официант Ксения вас встретила на входе, подготовила вам стол, но не вынесла своевремено меню и Вам пришлось самостоятельно обратится к менеджеру зала и ожидания меню составило 6 минут. Блюдо кальмар гриль приготовили быстро , время приготовления составило 13 минут, салаты отдали чуть позже,через 20 минут с момента принятия вашего заказа. Напитки принесли через 24 минуты. Для приготовления блюда "Кальмары на гриле" используем 200 г сырого продукта. Это один большой кальмар с туловищем и плавниками, или две маленькие тушки. В Вашем заказе блюдо соответвует выходу. Коктейль Сангрия обьем напитка 400 мл , данный коктейль в составе имеет лед и это указано в меню. Обьем всех напитков указан с учетом льда, куда он входит. Сам бокал для подачи обьемом в 420 мл. Мы постоянно совершенствуем свой сервис, благодаря вашему комментарию нам удалось найти пробелы в работе хостесс и времени отдачи блюд — сейчас над их устранением работает управляющий. Надеюсь, что проведенная нами работа убедит вас в том, что эта ситуация — лишь единичный случай. Будем очень рады видеть вас снова!
Анастасия
Все холодное, картошка размокла полностью есть невозможно
Ксения
Вчера пришли в ресторан, стояли минут 20 в проходе, никто так и не подошёл. Официанты видели, но игнорировали,никто не позвал хостеса/администратора, которого почему-то не было в зале. Мы ушли, остались очень разочарованы таким отношением
Ответ на отзыв:
Ксения,спасибо что нашли время и оставили отзыв. Этопомогает нам исправлять работу над ошибками. Мы уже начали разбираться в ситуации с официантами.Действительно, на выходных у нас было много готсей и сотрудники зала не информировали на входе о времени ожидания стола. Нам очень жаль, что некомпетентная работа хостес испортила ваш вечер. Надеюсь, что проведенная нами работа убедит Вас в том , что эта ситация -лишь единичный случай. Будем очень рады видеть вас снова!
Ольга
Первый раз сын привез меня в этот ресторан. Удивило, что в субботу днем почти все столики были заказаны или заняты. Но 1 для нас нашелся. Понравилась уютная атмосфера, сразу приняли заказ. Но еще больше удивило, что не прошло и 10 минут, как первые блюда начали приносить. Обслуживал молодой человек быстро и аккуратно. Мне очень понравилась Тальята из свинины с беконом, черри и соусом Песто. Сын своим блюдом тоже остался доволен. Так же отметила разные соусы, их пряный вкус приятно дополнял основные блюда. Мы часто в заведениях заказываем чаи, но только здесь подали чай с подогревом. Да и сам чай тоже понравился, оставляя приятное послевкусие. Но в отличие от других блюд нам обоим не понравилась пицца. Сухая, тесто какое то резиновое. Так и не доели. Но в целом впечатление осталось приятное. Отметила для себя, если снова получится посетить этот ресторан, то пиццу заказывать не будем.
Ответ на отзыв:
Здравствуйте, Ольга! Спасибо Вам за обратную связь. Нам очень приятно, что Вам у нас понравилось. Понимаем, что данный момент с пиццами подпортил ваше впечатление, но надеемся, что он не повлияет на ваше дальнейшее посещение ресторана. С уважением, команда ресторана Мама Рома.
Мария
Здравствуйте, мы постоянные посетители вашего заведения . Но в последнее время происходит не понятные ситуации. На прошлой неделе заказали много блюд , все очень вкусно . Кроме пиццы . Мы даже половины не съели и оставили . Не соленая абсолютно . Сегодня опять ужинали в вашем заведении. Сегодня паста не соленная от слова вообще. Съела пару вилок . По идеи должна быть с говядиной . Но ее к сожалению в блюде не оказалось . Зато все в оливковом масле плавало. И в прошлый раз сказали официанту про пиццу , на это получили в ответ , что значит такая рецептура . Сегодня на замечание о пасте , официант ответил что он передает это повару . На этом всё . Я человек не конфликтный. Я не халявщица . Но правда обидно , что это становится стабильность.
Ответ на отзыв:
Спасибо, что вы уже на протяжении долгого времени являетесь нашим постоянным и лояльным гостем. Мария нам очень жаль, что ваше последнее посещение не соответствовало ожиданиям. Особено, что наш официант не передал ваше замечание менеджеру ресторана, мы уверены что смогли бы решить ситуацию на месте, ведь мы ценим Вас. Буду рада Вас встретить в нашем ресторане в следующий раз и лично извиниться перед Вами.
Дарья
Очень люблю ваш ресторан, часто посещаем, так жет иногда заказываем доставку или самовывоз. Возможно что то изменилось, но нигде официальной информации найти не смогла, на самовывоз не распространяется дисконтная карта? На доставку да, я знала, но на самовывоз? Почему? Некоторое время назад распространялась, но что то изменилось видимо в политике(( слегка досадно(( исправьте тогда информацию на сайте, чтобы не вводить клиентов в заблуждение.
Тарлан
Заказли доставку еды на дом!Доставка задержалась. Из всего что привезли вкусной была только пицца. Стейк по всей видимости готовить совершенно не умеют, жёсткий и резиновый. Карбонара как из продуктового магазина за 150 рублей. Отвратительно
Ответ на отзыв:
Благодарим вас за оставленный отзыв. Нам важно слышать своих гостей и меняться в лучшую сторону. Мы рады, что наши пиццы вам понравились и конечно же огорчены, что не все блюда пришлись Вам по вкусу. Пришлите пожалуйста ваш номер телефона на почту murmansk1@mamaroma.ru Наш руководиль хотел бы лично извиниться перед Вами
Ирина
Обожали с мужем этот ресторан в Мурманске, до сегодняшнего дня… жаль нельзя прикрепить фотографии. Как всегда заказала тёплый салат с говядиной МЕДИУМ прожарки. В первый принесли какой-то ужас, с первого вида я уже поняла что что-то не то, так и оказалось. Несколько оборванных кусочков говядины, резиновой и сухой, попросили вернуть. Во второй раз принесли салат уже с более аккуратными кусочками, но прожарка, повар будто издевался, была слегка прожарена по бокам. Муж попробовал и сразу же все выплюнул… Только сейчас дома пожалели о том, что не позвали официанта и не устроили скандал, ибо пришлось заплатить за это нечто. Отвратительно, больше не придём, испорченный аппетит на весь день…
Ответ на отзыв:
Ирина, спасибо за обратную связь. Мы очень жалеем, что это блюдо смогло испортить ваше впечатление от ресторана в целом. Мы дополнительно написали вам в личные сообщения, чтобы продолжить диалог и выяснить все детали.
Федор
Пицца у них отвратительная - открываешь коробку и первый запах который чувствуешь - это запах горелого теста, а бортик по краю пиццы внутри сырое тесто. Больше в mama roma не закажу.
Артур
Мы сами из Минска. Отдыхали в августе 2023 г. в Санкт-Петербурге и зашли покушать семьей в кафе Мама Рома. Заказывали пиццу, пасту и десерты. Абсолютно все понравилось, все блюда оказались очень вкусными, всем советую данное место! Если еще будем в этом замечательном городе, обязательно посетим данное заведение!
Ответ на отзыв:
Уважаемый Артур, благодарим Вас за отзыв! С Уважением, коллектив Мама Рома на Савушкина, 128.
Лидия Яловега
Очень приятная обстановка. Внимательное обслуживание. Вкусная кухня
Марина
Были в ресторане 16.02.2024 принесли мясо (мама Рома) оно было сухое вместо гарнира который был меню, на сковороде был один лук!!!! Официант сказал что их блюда могут не соответствовать картинке в меню. Это что вообще за ответ??? Далее лазанья с лососем это просто одно тесто с подливой. Тарелка мясная это просто слезы. 3 вида колбасы по 2 кусочка включая даже вареную колбасу это просто смех! Третий год мы ходим в это заведение и с каждым годом оно все хуже и хуже. Политика не вкусной еды вообще не правильная. Кстати потратили мы 5000.
Ответ на отзыв:
Уважаемая Марина, добрый день! Мы благодарим Вас, что не остались равнодушны и сообщили нам о сложившейся ситуации! Если Вам при посещении ресторана не понравилось какое-либо блюдо, Вы всегда можете обратиться к менеджеру зала и решить сложившуюся ситуацию непосредственно в ресторане. Если гость недоволен блюдом и его ожидания не оправданы, мы всегда готовы разобраться и предложить Вам что-то по вкусу. Мы благодарим Вас за обратную связь! К сожалению, Вами не оставлены контакты для связи, нам бы хотелось предметно побеседовать относительно некоторых моментов. Просим связаться с нами в любое удобное для Вас время по телефону 8 (911) 811-32-78.