Отзывы о наших ресторанах

Татьяна

Добавьте, пожалуйста, в описание блюда - вес и кбжу.

Стачек пр., 86
2024-03-28 15:35:36

Андрей

Будучи в Пскове, всегда здесь обедали. После посещения сего заведения 27.03.2024г больше сюда ни ногой. В одном из блюд оказался волос. Не сверху лежал, а внутри тарелки, как следует запеченный вместе с остальными ингредиентами, что я и обнаружил, съев какую-то часть блюда и вынув изо рта этот волос. Больше есть там уже не хотелось. Попросили официантку передать это блюдо обратно повару вместе с волосом и принести счет. В итоге в счет все равно включили это блюдо, объяснив это так: "Ну вы же съели большую часть блюда, а в качестве извинений мы дарим вам скидку в размере 10% (я в чеке увидел 153 рубля, что меньше 10% и гораздо меньше стоимости этого блюда). Если не нравится, зовите администратора". Естественно, никого звать мы не стали, ибо такое крохоборство просто противно. Оплатили счет и ушли. Вопрос не в стоимости, а в отношении к клиентам. Господа, вы как измеряете объем съеденного испорченного(!) блюда? В какой пропорции высчитываете? Или ваша политика предполагает, что клиент должен перед едой все в тарелке переворошить, чтобы убедиться в отсутствии посторонних несъедобных предметов? Отвратительно!

Октябрьский пр., 10А
2024-03-28 02:25:20

Павел

Отвратительная доставка. во- первых задержали. Во-вторых привезли не туда и отдали заказ другим людям. В итоге ждали заказ 40 минут. Не рекомендую заказывать здесь. Каких-то вариантов решения их косяка от ресторана не поступало.

Московский пр., 192-194
2024-03-27 16:10:36

Аркадий

Уважаемая команда ресторана Мама Рома на проспекте Большевиков. К моему прошлому отзыву от 16.03 вы оставили комментарий, что ваш менеджер не смог до меня дозвониться, потому что я указал неверный номер телефона. Довожу до вашего сведения, что на этот, якобы неверный номер телефона, ваш менеджер всё таки позвонил. Но было это, спустя час или чуть меньше, после заказа на доставку. Естественно, что через час мне уже было не интересно ждать ещё час моего заказа и поэтому я отказался. Так что, мало того, что вы не справляетесь с обслуживанием, вы ещё и вводите в заблуждение, обвиняя клиента в недостоверной передаче информации. Отвратительный сервис - 2.0

пр. Большевиков, 9, к. 1
2024-03-27 14:38:41

Наталия

Хорошее заведение с домашней, семейной обстановкой. Периодически захожу поужинать, всё всегда вкусно. Каждый раз меня радуют сотрудники. Встречают милые девушки с улыбкой, а официанты качественно обслуживают

Энгельса пр., 124
2024-03-27 12:53:34

Юлия

После последнего посещения Мамы Ромы на Энгельса, наконец то решила оставить отзыв о ресторане. Периодически посещаем это место, всегда уходим с хорошим настроением. Ресторан подходит как для встречи с друзьями так и для семейного торжества. Всегда вкусная еда и качественное обслуживание. Средняя ценовая категория. Аутентичное меню. Большие порции. Удобно, что дети могут поиграть в детском уголке, порисовать. Рекомендую.

Энгельса пр., 124
2024-03-27 00:31:07

Данил

Сегодня с семьей впервые посетили ресторан Мама Рома и остались с очень приятным впечатлением. Понравилась как и классическая кухня Италии, так и авторские блюда. Встретили и обслужили с большим теплом и трепетом, что не может не радовать. Ненавязчивая, легкая музыка играет в заведении, что создает свою атмосферу. В общем все очень понравилось.

Энгельса пр., 124
2024-03-27 00:02:09

Виктория

Были на днях в ресторане, нам очень понравилось. Красивый интерьер, большая детская комната, все очень вкусно и обслуживание на высоте!

пр. Просвещения 69
2024-03-26 21:29:24

Наталья

Были с друзьями на корпоративе, выбрали данный ресторан, нам забронировали отличный столик с удобными диванами) Кухня отличная, салат Цезарь самый лучший по мнению подруги, так как она есть только этот салат везде, тут заценила его на 100% Я обожаю овощи и мой фаворит салат Инсалато фреско, просто огромная тарелка овощей) Паста с грибами и куриным филе тоже топ, очень вкусно. Обслуживание было отличное, официант Дарья, все во время, всем все принесли и учли пожелания, напитки предлагали повторит, на корпоративе это важно))) Рекомендую этот ресторан, ребят вы лучшие)

Энгельса пр., 124
2024-03-26 01:02:25

Иван

Были с женой в данном заведении. Еда на высшем уровне, свежие овощи, сочное мясо, и отменное вино!!!Благодарим официанта Александр за обслуживание , порекомендовал нам вино, очень быстро приносил наши блюда, и своевременно убирал грязную посуду. Визитом остались очень довольны, будем теперь ходить сюда.

Энгельса пр., 124
2024-03-26 00:53:42

Алексей

Уважаемые руководство, где нужно оставить отзыв и куда обратится чтобы получить ответы на свои вопросы? Ваши сотрудники мне звонят, выслушивают меня и все хором говорят мы с вами согласны и перезвоним Вам. Мне сначала не дали сдачу, потом обманули и принесли не тот товар который я заказал,потом начали оскорблять.... я прекрасно понимаю что логично объяснить это практически не возможно, кроме того как называть меня потребительским террористом(запись разговора есть) Но все таки я хочу услышать объяснения что происходит в данном ресторане не в виде отписок и пустых обещаний перезвонить. Меня постоянно обманывают - говорят одно, делают по другому!!!! ОБРАЩАЮСЬ К ВЫШЕСТОЯЩЕМУ РУКОВОДСТВУ!!СВЯЖИТЕСЬ СО МНОЙ - объясните мне что здесь происходит!!!!??? КУДА МНЕ ОБРАТИТСЯ ЧТОБ БЫТЬ УСЛЫШЕННЫМ???? 89217871268

Энгельса пр., 124
2024-03-25 22:23:37

Дмитрий

Когда вы уже сделаете нормальное приложение для доставки. Всё эти звонки для подтверждения, вы живёте в 21 веке, забудьте телефонную связь. Просто в приложении заказали и все нафиг мне эти звонки, мне некогда на них отвечать ещё и ошибиться можно в одной цифре и все, твой заказ никогда не привезут. Очнитесь уже, мир изменился давным давно.

Московский пр., 192-194
2024-03-24 21:15:03

Ольга

Сегодня были в ресторане. Кофе удачный, отвратительно горький и совершенно не стоит своих денег, тошнит после него весь вечер. Карбонара чуть теплая и крошечная порция!!!! Официант отпускал дурацкие шутки , к сожалению, не помню имени. Очень вами разочарована и больше, скорее всего, не приду.

Наб. реки Фонтанки, 34
2024-03-24 20:34:33

Ответ на отзыв:

Ольга, нам искренне жаль что Вам не понравилось у нас, в данном случае можно было сразу сказать об этом менеджеру ресторана и блюдо бы переделали для Вас. С уважением, директор ресторана Игорь

Ольга

Ходим регулярно всей семьей. Очень вкусная еда, приветливый персонал. Особенно хочется отметить официанта Яну. Огромное спасибо!

Новочеркасский пр., 35
2024-03-24 19:51:12

Юлия

Прекрасное место! Красивый дизайн, уютная атмосфера, вкусная кухня и очень дружелюбный персонал! Большое спасибо всем ребятам. Мы провели замечательный вечер. Сюда хочется вернуться еще, что мы с большим удовольствием и будем делать.

пр. Просвещения 69
2024-03-24 19:31:43

Алексей

Компанией провели замечательный вечер в этом уютном месте, Встретили очень радушно, посадили за стол возле окна, на фоне холодной погоды за окном, это теплое уютное место с печью в зале, хорошим обслуживанием, замечательной командой, хорошим руководителем. подарили комплименты от заведения, огромной выбор итальянской продукции на торговой лавке при входе. Спасибо, придем обязательно еще!

пр. Просвещения 69
2024-03-24 18:12:48

Софи

Были на проспекте славы вчера около 20:00. Обслуживание отвратительно. Сначала официантка спросила, оставить ли меню. Мы сказали «давайте одно оставим, чтобы мы могли посмотреть еще». После этого она забрала все меню и ушла. Мы заказали блюда, среди них черный чай. Официантка принесла зеленый. Я попросила заменить официанта. Нам заменили и даже не извинились ни за что. В конце нам несли счет больше 15 минут после того, как мы его попросили. Официант принёс счет, мы оплатили и потом увидели, что он нам еще и другую позицию в счет вставил, которую мы даже не заказывали. Я об этом сообщила и мы еще 15-20 минут ждали, когда они сделают возврат. И еще и заново оплачивать и тучу дней ждать деньги обратно. Я обратилась к управляющему и сказала, что сильно недовольна и прошу принять любые меры, чтобы нам улучшить настроение. Изначально ждала извинений. Но человек даже не думал извиняться, говорил в высокомерном тоне и, поняв, что мы не дождемся слов никаких, я уже предложила нам хотя бы десерт дать в качестве извинений. Человек в ответ сказал «но мы же все исправили» все в том же высокомерном тоне и опять не извинился. Если честно, мне лично плевать на десерты и скидки. Мне было важно человеческое отношение, искренние какие-то слова, что они так не хотели. Как я понимаю, какой управляющий, такие и официанты. Некультурные и бесчеловечные, люди, которые вообще не понимают, как важно общаться с их клиентами и что такое человечность. Напомню, что вообще-то ваш бизнес и состоит из нас как клиентов. И если вам настолько на нас все равно и вы обращаетесь с нами в таком надменном непозволительном тоне, то долго ваш бизнес не протянет. Я искренне всем друзьям буду рассказывать, какое у вас ужасное отношение к людям. И буду советовать не ходить к вам. Ну и деньги пока что не вернулись. Буду ждать рабочего дня. Просто ужасно. Оставляю почту, но строчить мне туда ответ не надо. Если есть что сказать по поводу того, что вы неправильно выбрали сотрудников заведения - 89201260306.

пр. Славы, 30, к. 1
2024-03-24 18:11:21

Константин

Всё испортилось окончательно , официанты путают и не запоминают заказы , забывают их принести . Вообщем лет 7 назад было идеально

Невский пр., 142
2024-03-24 16:57:06

Евгений

Перепутали заказы. Привезли чужой заказ + креветки по заказу. Креветки не чищенные!

пр. Ветеранов, 142
2024-03-24 15:24:04

Алина

Была приятно удивлена качеством обслуживания и вкусной едой в ресторане Мама Рома. Были на дне рождении на банкете. Персонал вежливый, атмосфера уютная. Подача блюд прекрасная. С удовольствием отпраздную здесь и свое день рождение летом. Ставлю высший балл!

Рогозерская, дом 4
2024-03-24 12:36:03

Ответ на отзыв:

Добрый день, Алина! Большое спасибо за то, что вы остановили выбор на нашем заведении. Очень приятно, что вы высоко оценили уровень обслуживания и кухню. Вы всегда можете рассчитывать на наш опыт и профессионализм. Обращайтесь, всегда ждём вас! С уважением, команда ресторана Мама Рома.

Дмитрий

Добрый день. Спасибо Вам за чуткое внимательное отношение! И за вкусные обеды! Желаю всем сотрудникам хорошего здоровья, творческих успехов в это нелёгкое для всех землян время!

Рогозерская, дом 4
2024-03-24 12:33:01

Ответ на отзыв:

Добрый день, Дмитрий! Большое спасибо за замечательный отзыв и внимание к нашей работе. Мы очень ценим, что у нас есть такие отзывчивые гости, как вы. Непременно передадим ваши добрые слова нашему коллективу! Ждём вас в гости снова! С уважением, команда ресторана Мама Рома.

галина

В который раз с семьей приходили в Ваше заведение, и в который раз остались очень довольны обслуживанием и кухней. Приветливый персонал, уютная атмосфера очень радуют! Этот ресторан - лучший из всей Вашей сети!

Рогозерская, дом 4
2024-03-24 12:28:41

Ответ на отзыв:

Добрый день, Галина! Признательны за то, что вы уделили время и поделились с читателями своими впечатлениями. Нам очень приятно, что вы поставили нам высокую оценку. Заходите к нам снова, мы всегда рады встрече с вами! Желаем вам побольше радостных событий и всего самого наилучшего. С уважением, команда ресторана Мама Рома.

Ольга

Отличное место, вкусно, качественно. Атмосфера просто супер, официантов много и они работают быстро и с улыбкой, поварам огромное спасибо, так же и хозяевам этого чудного местечка.Дай бог вам удачи, успехов, улыбок посетителей и по больше посетителей.

Рогозерская, дом 4
2024-03-24 12:27:11

Ответ на отзыв:

Добрый день, Ольга! Примите нашу искреннюю благодарность за такие добрые и теплые слова в наш адрес. Мы вам очень и очень признательны! Непременно передадим ваш отзыв коллективу. Надеемся увидеть вас вновь! С уважением, команда ресторана Мама Рома.

Анна

Прекрасно организованный мастер-класс для детей по приготовлению неаполитанской пиццы! Для ребят 7-13 лет великолепное решение проведения дней рождения или дружеских выходов с классом. Приятный интерьер, доброжелательный персонал, внимательное руководство!

Наб. реки Фонтанки, 34
2024-03-23 20:23:12

Ответ на отзыв:

Анна! Спасибо Вам за отзыв, буду рад видеть Вас вновь у нас в гостях с детьми! С уважением, директор ресторана Игорь

Юлия

Добрый день, заказывала набор пицц и лично себе фокаччу с грибами, трюфелями и т.д. куда можно отправить фото... ожидание и реальность...

ул. Партизана Железняка, 40Б
2024-03-23 17:47:04

Азод

Посетили этот ресторан компаний, все очень понравилось! Обслуживание на высоте, официанты добрые и отзывчивые, кухня 5/5, очень вкусно! Атмосфера ресторана так же порадовала, прийдем в это заведение еще не раз!!

пр. Просвещения 69
2024-03-23 15:15:39

Полина

Благодарим за проведенный вечер в этом ресторане ! Огромный выбор итальянской кухни, красивый и современный интерьер, быстрая подача блюд и напитков,приятные цены и очень любезное обслуживание. Немаловажно наличие большой детской комнаты, отдельного зала для мероприятий и парковки! Обязательно к вам вернемся

пр. Просвещения 69
2024-03-23 02:27:51

Аля

Очень красивый ресторан! Продуман до мелочей! Зона для гостей с детьми и размеры детском комнаты впечатлили! Официанты просто милашки:) Накормили, напоили, с хорошим настроением отпустили! А что еще нужно:) Спасибо! Вернемся еще!

пр. Просвещения 69
2024-03-23 00:41:40

Лариса

Совершенно потрясающее место! Посетила этот ресторан 21 марта и осталась в восторге. Интерьер уютный и стильный, создаёт идеальную атмосферу для романтического ужина или встречи с друзьями.

пр. Просвещения 69
2024-03-22 21:33:32

Алина

В восторге от ресторана ! Очень современный, но при этом уютный интерьер, официанты лапочки, еда потрясающая!

пр. Просвещения 69
2024-03-22 20:53:57

Лариса

Совершенно потрясающее место!Посетила этот ресторан 21 марта и осталась в восторге. Интерьер уютный и стильный, создаёт идеальную атмосферу для романтического ужина или встречи с друзьями.

Московский пр., 192-194
2024-03-22 20:49:18

Aleksandr

Побывал в новом ресторане, понравилось, красивый интерьер, очень не хватало такого места в нашем районе.

пр. Просвещения 69
2024-03-22 19:57:56

Игорь

Фантастически вкусно! спасибо

пр. Просвещения 69
2024-03-22 19:22:47

Андрей

Очень крутой ресторан. Вкусно и низкие цены, очень комфортно

пр. Просвещения 69
2024-03-22 15:12:55

Едена

Замечательный новый ресторан, очень уютный. Интересный современный дизайн и теплая, домашняя атмосфера.Отличное меню, очень качественно приготовлено с красивой подачей.Мама Рома как всегда на высоком уровне,

пр. Просвещения 69
2024-03-22 12:58:30

Дарья

Прекрасный семейный ресторан, вкусная еда, приятная атмосфера, вежливый персонал. Рекомендую к посещению!

пр. Просвещения 69
2024-03-22 10:03:17

Игорь

Потрясающе, вкусные блюда, красиво и уютно. Огромная детская.

пр. Просвещения 69
2024-03-22 09:56:52

Олеся

22 марта купили пиццу. Почему низ пиццы чёрный? В саже? Руки чёрные. Такого до этого заказывали не было!

Бульвар Строителей, 32/2
2024-03-22 08:55:27

Белалова Эльвира Абдулхатовна

Были с друзьями в этом прекрасном месте !!! Безумно понравился интерьер , все новое , красивое , персонал улыбается . Благодарность нашему официанту Александру , был любезен , заботился о нас , это было очень приятно . Рады , что в нашем районе открылся такой ресторан , где красиво и вкусно , а еще и детская комната есть , что прекрасно , когда есть ребятишки!!!! Любим Маму Рому , теперь этот ресторан в списке любимых ресторанов города . Процветания вашему ресторану !!!!

пр. Просвещения 69
2024-03-21 23:04:56

Валерия

Великолепный ресторан. Очень красивый, большая детская комната. Вежливые и приятные сотрудники, очень вкусные блюда. Однозначно, теперь будем ходить только сюда. 100% рекомендую)

пр. Просвещения 69
2024-03-21 21:34:00

Андрей

Наконец-то посетили новый ресторан на проспекте Просвещения! Выше всяких похвал! Отличный интерьер, огромная детская, потрясающая кухня! Этот ресторан несомненно стал нашим любимым!

пр. Просвещения 69
2024-03-21 17:56:55

Анна

Заказала доставку на Коллонтай 6к2 сегодня, очень очень разочаровали( обычно все вкусно, но сегодня совсем не соленый соус для равиолли, пицца подгоревшая (не как обычно немного по краям от печи, а прям вкус горелого от каждого укуса( ну вы чего

пр. Большевиков, 9, к. 1
2024-03-21 17:09:04

Ответ на отзыв:

Уважаемая Анна, добрый день. Благодарим Вас за отзыв. Мы обязательно возьмем на контроль этот вопрос. Мы всегда очень рады видеть Вас. С уважением, команда ресторана Мама Рома на проспекте Большевиков 9к1.

Илья

Добрый день! 02.03 были в вашем ресторане на Ветеранов 142. В целом всё понравилось, кроме информации о блюдах: при заказе стейка (точное название не помню) ни в меню, ни от официанта не было информации, что он подаётся под грибным соусом. На грибы у меня аллергия. На мой вопрос официанту - почему нет никакой инфо? - не получил ответа. Вариантов решения проблемы не предложено. Посещение было омрачено, обед испорчен.

пр. Ветеранов, 142
2024-03-21 13:14:11

Алла

Была приятно удивлена прекрасным обслуживанием Ангелины-огромное спасибо!!! Посоветовала определиться с выбором блюд, вежливо, ненавязчиво, с улыбкой.... Очень уютно, комфортно, вкусные блюда,интерьер, музыка негромкая и приятная! Огромное спасибо за радушие и гостеприимство!! Мы пришли с подругой отметить мой День рождения! Была очень приятно удивлена комплиментом - Тирамису! Ангелина зажгла свечку сказала теплые слова!! Спасибо огромное, процветания, удачи и здоровья всему вашему коллективу!!!

Новочеркасский пр., 35
2024-03-21 13:04:07

Алла

Благодарю за отличныйобслуживание....

Новочеркасский пр., 35
2024-03-21 12:54:38

Сергей

Отличное место с современным ремонтом и качественной недорогой кухней. Побольше таких мест в новых районах. Рекомендую.

пр. Просвещения 69
2024-03-21 10:01:02

Алексей

Заказ 20.03.2024-N°494106 на пр.свободный, салат с гнилым авакадо (жаль фото нельзя прикрепить) оставил очень плохие впечатления.

пр. Мира, 50А
2024-03-21 05:46:21

Александр

У вас на сайте указана акция скидка на пиццы при самовывозе с понедельника по четверг, а в ресторане говорят её нет...

ул. Партизана Железняка, 40Б
2024-03-20 16:19:00

Кирилл

Заказывал 19.03.24 3-пиццы, и очень разочаровался .. в пицце 4 сыра мелкие волосинки, в пицце прошуто фунги черные горелые края и низ, которые перебивают вкус. Заказывать больше у вас не будем, работайте над качеством) Вечер испорчен, благодарю Мама Рома.

Бульвар Строителей, 32/2
2024-03-19 19:39:36

Евдокия

Здравствуйте! Была сегодня на завтраке. Уютно, красиво, солнечно. Сердечная благодарность официанту - очень вежливому и внимательному молодому человеку. Очень приятно. Успехов и счастья ему и процветания MR !!

Гороховая, 50
2024-03-19 16:54:09

Ответ на отзыв:

Добрый день, Евдокия! Большое спасибо за ваш отзыв и высокую оценку нашей работы! Будем снова ждать вас в гости. С уважением, команда ресторана Мама Рома на Гороховой!

Ольга

Очень все понравилось, прекрасная кухня, внимательный и улыбчивый персонал, ребятам прям отдельное спасибо) атмосфера ресторана просто отличная! Отмечали День рождения, спасибо за приятные сюрпризы) Вернёмся точно, и не раз!

пр. Просвещения 69
2024-03-18 19:35:45

Алексей

Уважаемое руководство Mama Roma, я искренне надеюсь что Вы должным образом разберётесь в данной ситуации, ведь сказать что она не стандартная - это ничего не сказать. Это долгий рассказ и состоял из серии посещений при котором я каждый раз получал негатив, в последние разы я начал уже терять деньги от взаимодействия с данными людьми и в следствии чего я могу сказать с полной уверенностью, что руководство и персонал данного ресторана не компетентны и покрывают друг друга, на жалобы оставленные в книге жалоб реагируют отписками - которые вообще не отображают суть проблемы. И так начнём... Я очень люблю Вашу сеть и был во многих ресторанах, но примерно два месяца (точную дату и время могу поднять) назад я впервые посетил ресторан по адресу Энгельса 124 и сказать что я был в шоке, это ничего не сказать. Я посещаю рестораны подобного плана с целью нетворкинга и просто хорошо провести время, у меня не получилось сделать ни то, ни другое. Когда я пришёл, разложил свои записи, сделал заказ и приступил к работе - у меня был очень важный разговор. И вроде все было ясно и понятно, но бестактный официант начал в момент моих переговоров просить закрыть счёт так как у него закончилась смена, на что мне пришлось жестикулировать руками чтоб он от меня отошёл, это был первый звоночек что, что-то пошло не так... Признаться уже тогда я понял что имею дело с не профессионалами, но я сохранял спокойствие и воспринял это как ошибку одного человека. Когда я попросил счёт в конце своего ужина, то знаете что произошло? Слушайте внимательно..... Мне человек который принёс счёт(не официант), сказал что у него нет полной сдачи и поэтому он мне даст на 30рублей меньше, на что я спросил .... «вы мне не дадите сдачу?» , ответ меня поверг в шок «ну у меня нету, что я могу поделать».... И знаете, тут дело не в 30 рублях, а как это легко было сказано, мол типо это не деньги.... Я попросил позвать администратора чтоб он мне объяснил что происходит, на что получил ответ ....«я администратор и если вам так нужны эти 30 рублей то я сейчас принесу из раздевалки», я спросил есть человек выше вас в ресторане? Ответ прозвучал нет!!!этот диалог меня просто поверг в шок и обезаружил, я был растерян и подавлен( В результате чего я по привычке оставил чаевые и покинул данное место которое называется ресторан, ресторан в котором нет сдачи....признаться она мне была не так принципиальна, как подача этой информации.с вашего позволения дальше я буду называть это харчевней, причём низшего качества. Говорить что была нарушена кассовая дисциплина и вообще этим должны заниматься другие люди смысла наверное нет. Сказать что я был в не понимании что сейчас произошло, это ничего не сказать. Я был подавлен, когда я уходил сотрудники хихикали мне в след, действительно, я взрослый мужчина почувствовал себя в этот момент бессильным. И я решил позвонить в харчевню и позвать старшего, администратора и тд. Взяла трубку девушка Мария, на первый взгляд она она произвела впечатление очень вежливого человека и сказала что является директором этой харчевни и вообще-то сейчас находится там и готова обсудить проблему лично - я вернулся. Это получается был второй раз когда меня обманули за один вечер. Марина согласилась с проблемой и не стала спорить, просила не офишировать ситуацию и предложила своего рода взятку в виде возврата денег за счет и пригласила на бесплатный обед в следующий раз и дала свой личный номер для связи и сказала что если что звоните мне на прямую. Обращаю внимание у меня нет потребности в чем-то бесплатном, а вот в уважительном отношении,да!!! Марина очень переживала, просила не придавать огласке, так как я был настроен осветить эту ситуацию, говорила что это вообще единичный случай и тд. В результате чего я покинул данную харчевню, хотя признаться в тот момент я ее еще считал рестораном. Через пару недель после этого.... Я решил зайти пообедать опять в свою любимую Mama Roma но выбрал адрес Энгельса 124....и что вы думаете? Сделал заказ, в меню было четкое описание сока который я должен был получить (rich, 0.2 объём, стеклянная бутылка) , но мне принесли какую-то непонятную жидкость бардового цвета в стакане, на мой вопрос где мой заявленный сок? Мне ответил официант что его только что перелил в стакан) На что я улыбнулся и попросил принести бутылку и знаете, он пошёл ее искать)) А когда вернулся сказал что ее нет и не будет, я позвал «старшего смены», на что мне ответил администратор что сок из пакета и не смог объяснить почему мне это не сказали заранее, что товар будет отличаться от заявленного. И знаете, я достаточно лояльный и мне было действительно не так принципиально, но мне принципиально чтоб меня не обманывали и не держали за идиота. Да, это чувствовалось и было понятно изначально!! Так меня обманули в очередной раз. В этот момент я вспомнил о возможности о которой говорила директор Марина, набрать на ее личный номер и я ей воспользовался. К слову это был выходной и Марина действительно взяла телефон как и обещала изначально, но Марина уже не была лояльной, о бесплатном обеде не прозвучало и слово, звучали фразы «делайте что хотите и тд», это не критично и тд, вообщем пыталась убедить что норма, не удивлюсь что в этой харчевне это действительно норма...немного забегаю вперёд. Когда я понял что адекватность и лояльность Марины как рукой сняло, то сказал ей что в силу моей работы у меня все разговоры записываются и что она меня вводит в заблуждение и я дам прослушать запись ее не зависимому руководству, она мне сказала что я ей угрожаю. Потом перезвонила, после того как я написал жалобу в книгу жалоб и скинул ей фото своего отзыва - видимо понимание кто прав и кто виноват в данной ситуации пришло и пыталась сгладить углы, к слову она начала плакать, тем самым давить на мое эмоциональное состояние и пытаться вызвать жалость - у неё это получилось, мне действительно стало ее жалко, мне показалось что она прям переживает за свою работу и я действительно не видел в этом ничего такого кроме того как меня в очередной раз обманули!!! Я покинул харчевню и искренне думал что так происходит в силу неопытных, молодых сотрудников, в тот момент я воспринимал что Марина очень хочет, но бесплатный обещанный обед я и так не получил. Повторюсь, я не нуждаюсь в подачках и чем-то бесплатном, я хочу человеческого - уважительного отношения. Вы не поверите, даже после этого я ещё не похоронил ресторан по этому адресу и воспринял что на мне сошлись звёзды) И пришёл ещё раз.... В этот раз я пришёл конкретно работать и пообедать, занял весь стол( ноутбук,журналы,несколько телефонов), сделал заказ, одел наушники и сконцентрировался на своих задачах. Меня обслуживала очень хорошая девчонка и прям видно было ее старания, в принципе все было не просто хорошо, а даже отлично ... Но ровно до того момента пока ко мне не подошла непонятная женщина в момент приема пищи, без бейджа и каких либо опознавательных знаков что это сотрудник ресторана начала отвлекать меня от моих задач, повторюсь я весь был завален в бумагах, на столе целая тарелка еды... А самое главное каким образом она это сделала , а сделала он это так... Начала очень громким голосом на пол ресторана спрашивать все ли мне понравилось, нужно понимать что на тот момент у меня не было никаких вопросов по еде и с чем связан был вопрос я вообще не понял, не понял почему человек отвлекает меня от приема пищи...ведь есть банальная поговорка «когда я ем , я глух и нем», но как оказалось позже этот сотрудник отвечает за работу с персоналом, но не знает этого правила. Она спрашивала это так громко, что люди с соседних столов обернулись, все сконцентрировали своё внимание на происходящем, гости и сотрудники ресторана - мне было крайне не ловко, ведь в глазах гостей прям читалось , а почему к нам не подходят.... Для меня ситуация была на столько не стандартная и не ловкая, что я испытал стресс и не нашёл ничего подходящего как ответить что я не хочу с ней общаться.... видели бы ее удивление, как будто я ее чем-то оскорбил.... А то что человек отвлекает другого от работы, что у него на кону важная сделка, к слову в которой я сделал ошибку в документации и она сорвалась, что я банально кушаю и у меня занят рот, что это просто странно брать обратную связь до того как клиент воспользовался полноценно услугой это по меньшей мере странно. Особенно когда это делает человек который называется специалист по работе с клиентами. На мой взгляд у человека просто отсутствует какого либо рода проф файлинг и явно занимает не свою должность. Ну или он просто решил свои интересы поставить выше моих, видели бы вы стол заваленный записями, компьютером и тд....это я к тому что мои интересы были понятны и ясны из далека. Сказать что эта ситуация меня возмутила и выбила из колеи....это ничего не сказать, я сразу написал Марине и объяснил ситуацию... На тот момент я так понимал что Марина заинтересована отрабатывать подобные недоразумения. К слову девчонке официантке я оставил примерно 30% от счета( чуть позже станет понятно для чего я это пишу) Марина мне честно написала что занята у неё выходные и ответит через пару дней, к слову так и не ответила( Жалобу я писать не стал но Марине все озвучил в голосовых в телеграмме, где получил полный игнор, это был ее выходной я это нормально воспринял. Но признаться такого хамского отношения и просто неуважения я ещё не разу не испытывал в заведениях у которого на входе написано «ресторан»..... Едем дальше...... «Пожаловался» Марине, но отношения к mama Roma особо не изменил, ведь это действительно хорошее место, но не по данному адресу....осадок определённо остался. И да...я пришёл ещё раз....что было?)) Чтоб в полной мере понять что было нужно постараться воиспроизвести атмосферу которая царила в шаверматории.... Все сотрудники на меня косо смотрят, ко мне определённо какое-то особенное отношение... Не могу сказать что плохое...именно особенное... Я опять в работе, делаю заказ ... Меню оформлено в виде картинок, без граммовую и состава... В принципе на основании этого я и сделал заказ и знаете что... Я заказывал овощи, где возможно(это спорно) на фото в меню лежит пару кусочков лука , а все остальное овощи ....мне принесли все с точностью наоборот .... Полная тарелка лука и несколько кусочков овощей (фото имеется) , на что мне тыкнули в сноску что это допустимо, а то что блюдо даже отдаленно не напоминало, то что в меню это мои трудности. В итоге мне пришлось отставить тарелку и заказать ещё, так же я сделал со стриплойном который вообще не являлся стейком, а был отбивной(но это уже мелочи жизни) Больше меня удивила позиция сотрудников - которые не пытались никами образом решить проблему. И у меня закралось плотное ощущение что надо мной издеваются, когда я спросил у администратора это прямым текстом.... Ответ был такой «вы можете выбрать другое место».... Сказать что я был в шоке - ничего не сказать. И я сразу написал очередную жалобу в книге предложений. Марине все это озвучил .... Но уже не было никаких предложений и обещанных обедов, была вспыльчивая девушка которая пыталась настоять на своём, не слушала - перебивала меня и в какой-то момент просто заблокировала. Я пытался связаться по номеру телефона ресторана, но Марина отказалась брать трубку и взяла девушка которая отказалась представляться и назвалась службой по работе с клиентами. Она хамила, перебивала, назвала меня терористом, позволяла себе высказывать оценочные суждения в мой адрес и выводила меня на эмоции. Я признаться потерял смысл общаться с руководством данного «ресторана» и пишу это все Вам я искренне надеюсь что это не просто так и вы примите меры, свяжетесь со мной и объясните суть происходящего. Мой номер +79217871268 Алексей Так же я обязательно доеду до головного офиса и напишу этот отзыв письменно, расскажу всем своим друзьям и знакомым о данном заведении и предоставляемого сервиса. Ну и конечно продублирую на всех отзывиках. Страна должна знать своих героев. Оценка отвратительно!!!

Энгельса пр., 124
2024-03-18 16:55:17

Алексей

Жалко что нельзя перекреплять фото, ведь данное меню не соответствует тому что приносят, в ответ говорят что так и должно быть....написано подача в бутылке, приносят в стакане.... Выглядит блюдо по одному на картинке, приносят кардинально другое...администратор может вынести сдачу меньше и сказать что у меня просто нету больше....и да...это не шутки, а реальное поведение сотрудников!!! Помойка, а не ресторан. Я такого отношения в жизни не встречал. Уже месяц жду ответ на свою жалобу и решение сложившийся ситуации - ноль реакции!!! Сервис - супер,так держать. Никому не советую если цените свои нервы и средства. Персонал не нормально реагирует, хамит в ответ на любое замечание - есть запись разговоров. Обратная связь не работает!!!! Директор при любой проблеме плачет и просто не жаловаться в головной офис .... И да...это не шутки или вымышленный рассказ. А работа места которое вообще-то называется ресторан( 89217871268

Энгельса пр., 124
2024-03-18 16:44:46

Алексей

Оставлял большой отзыв о отвратительном сервисе и отсутствии кассовой дисциплины, обратной связи ноль - одни отписки!! Прошу связаться со мной и объяснить суть происходящего!! 89217871268 Вынужден прибегнуть к следующем рычагам по решению данной ситуации.

Энгельса пр., 124
2024-03-18 16:32:37

Ольга

Очень рекомендую филе трески со шпинатом и ризотто с креветками. Готовят эти блюда превосходно.

Малая Конюшенная ул., 4/2
2024-03-18 16:09:20

Ольга

Очень рекомендую ризотто с пармезаном и креветками и филе трески со шпинатом и черри. Данные блюда готовят божественно!

Малая Конюшенная ул., 4/2
2024-03-18 16:09:10

София

Часто заказываем доставку в этом ресторане, с каждым разом порции уменьшаются, пицца приходит все более подгоревшая, авокадо бывают подгнившими. А соус вообще стали класть прямо в блюдо, не совсем удобно, лучше бы подписывали на контейнерах с соусом, какой к чему идет. Сыр для пасты постоянно какими то комочками, да и доходят блюда практически холодными, хотя находится ресторан не так далеко. Раньше хоть какие то подарочки к заказу были, в виде сырных палочек или панна-котты, хоть как то компенсировало подгоревшую пиццу например. А сейчас уже и заказывать то не хочется, с каждым разом все больше расстраиваешься. Мясо на доставку из этого ресторана вообще лучше не брать, почему то всегда резиновое, и все блюда совершенно не соленые. Цены только растут, а качество хромает.

Стачек пр., 86
2024-03-18 14:07:19

Ответ на отзыв:

София, спасибо за отзыв. Мы написали Вам на почту, тк у ВАс нет телефона. Ждем ответа на почту, или прошу прислать свой номер на mr5stachek@mamaroma.ru

Анна

16.03.2024 были в ресторане. посадили быстро, заказ приняли быстро, но, к большому сожалению, заказ принесли через 15 минут всем взрослым, а ребёнок 7 лет ждал свою несчастную котлету с картошкой фри и нарезанным огурцом где-то 40-50 минут. когда вынесли детское блюдо, то картошка была полностью остывшая+пересоленая как для ребенка, так и для взрослого. ребёнок довольно сильно расстроился и расплакался, ведь подумал, что про него забыли и он не покушает, пришлось веселить ребенка. официантка ответила на нашу жалобу: «я спрошу у администратора можно ли что-то решить». как итог принесли лишь тирамису ребенку, который ограничен в сладком из-за аллергии. еда не устроила полностью, сервис тоже. надеюсь, наш выбор больше не упадет на ваше заведение, что довольно печально.

Ленина пр., 32
2024-03-17 22:15:36

Ответ на отзыв:

Анна, добрый день! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию, нам очень стыдно. С вашим официантом и менеджером ресторана были проведены беседы,больше такого не повторится! Пожалуйста, свяжитесь с нами по почте murmansk1@mamaroma.ru чтобы мы попытались исправить ваше впечатление о нас!

Софья

Здравствуйте. Были третий раз в вашей сети ресторанов. Первые два оставили просто великолепное впечатление ( Петроградский и на Фонтанке 34 ) Посадили на третий этаж. Официанты еле живые, в зале их нет. Тарелки не убирают, обслуживание на 2 с минусом. Приходилось просить убрать тарелки со стола. Кухня тоже страдает на троечку. Ели одни и те же блюда - разница катастрофа просто. Место отвратительное, портит все представление о сети. Пишу отзыв сидя тут, вообще это первый мой отзыв.

Невский пр., 63
2024-03-17 17:43:33

Ответ на отзыв:

Уважаемая Софья, к сожалению, у Вас нет регистрации на сайте и мы не можем связаться с Вами по телефону. Вам отправлено письмо на электронную почту. С нетерпением ждем обратную связь. С Уважением, коллектив Мама Рома на Невском, 63.

Андрей

Ничего хорошего к сожалению сказать не смогу, сделали заказ, ждали долго , стек якобы приготовленный на огне , он когда то может и был на огне но его после этого заморозили и даже не смогли нормально разогреть в микроволновке , подали стейк слегка тёплым, а внутри холодным, к чаю дали 1 пакетик сахара и ни вкакую не хотели давать дополнительный сахар, позвал администратора но девочка явно невменяемая в нормальном ресторане такое невозможно. Это был первый и последний раз в этой помойке. Посещал ресторан 14.12.2023 в 17.45

Рогозерская, дом 4
2024-03-17 13:11:56

Ответ на отзыв:

Добрый день, Андрей! Благодарим Вас за столь детальный и развёрнутый отзыв! Очень жаль, что все прошло не так идеально, как хотелось бы и наш ресторан произвел на вас такое впечатление. Все стейки мы действительно готовим на огне, сахар Вам вынесли по требованию. Все ваши замечания уже переданы управляющей и шеф-повару ресторана, проведем работу со всеми сотрудниками и ни за что не допустим подобного вновь. Понимаем, что данный момент со стейком и сахаром подпортил ваше впечатление, но надеемся, что он не повлияет на ваше дальнейшее посещение ресторана. С уважением, команда ресторана Мама Рома.

Елизавета

12 марты мы семьей праздновали мой день рожденья. Впечатление самое приятное. Уютный интерьер, очень вкусно, заботливый персонал. Всем друзьям буду рекомендовать.

пр. Славы, 30, к. 1
2024-03-16 23:41:58

Ответ на отзыв:

Елизавета, добрый день! Благодарим Вас за такие теплые слова, будем рады видеть Вас снова! С любовью, Ваша Мама Рома.

Надежда

Дружелюбная атмосфера. Очень хороший ресторан, вкусная еда. Спасибо! Будем постоянными клиентами)

пр. Просвещения 69
2024-03-16 22:33:33

Аркадий

Вам стоит пересмотреть отношение к клиентам в сфере заказов на дом. Второй раз делаем заказ и ждём, когда же с нами свяжется оператор. После часа ожидания, желание получить заказ пропадает При попытке дозвониться, отвечает робот и сожалеет, что все операторы заняты и надо дождаться первого освободившегося, а спустя минуту трубка тупо вешается. Отвратительный сервис

пр. Большевиков, 9, к. 1
2024-03-16 19:24:01

Ответ на отзыв:

Уважаемый Аркадий, добрый день. Нам искренне жаль, что с Вами произошла данная ситуация. Когда Вы оформляли заказ на сайте, Вы не верно указали телефон и менеджер не мог до Вас дозвониться для подтверждения заказа. Благодарим Вас за отзыв. Мы обязательно возьмем на контроль этот вопрос. Мы всегда очень рады видеть Вас. С уважением, команда ресторана Мама Рома на проспекте Большевиков 9к1.

Владимир

Отличное обслуживание особенно хочется поблагодарить официанта Анатолия прекрасный работник отлично выполнил свою работу

Наб. реки Фонтанки, 34
2024-03-16 18:49:36

Ответ на отзыв:

Владимир! Спасибо Вам за отзыв, буду рад видеть Вас вновь у нас в гостях! С уважением, директор ресторана Игорь

Владимир

Отличный сервис особенно хочется поблагодарить официанта Анатолия очень хорошо обслужил помогал и подсказывал. Отличное впечатление об этом ресторане

Наб. реки Фонтанки, 34
2024-03-16 18:47:44

Ответ на отзыв:

Владимир! Спасибо Вам за отзыв, буду рад видеть Вас вновь у нас в гостях! С уважением, директор ресторана Игорь

Дмитрий

К сожалению, ресторан с отличной кухней просто теряет свои позиции… Уже не в первый раз сталкиваемся с долгим ожиданием официанта для оформления заказа! И на этот раз, приехавши в гости из области, с беременной на 36 неделе женой прождали более 20 минут! При этом неоднократно обращая на себя внимание и озвучивая просьбу взять у нас заказ! Обслужили даже позже нас пришедших гостей… Очень неприятно((( Толи слабо обученный персонал, толи слабая организация рабочих зон! В следующий раз, пожалуй, мы предпочтем другой ресторан… и обязательно расскажем друзьям! Чтоб не расстраивались люди.

Ленина пр., 32
2024-03-16 15:49:18

Ответ на отзыв:

Дмитрий, добрый день! Приносим свои извинения и просим связаться с нами для уточнения деталий, хотелось бы разобраться в ситуации и исправить ваше впечатление о нас. Будем ждать отклика на почте murmansk1@mamaroma.ru

Марина

Добрый день! Сегодня с детьми были на мастер-классе в Вашем ресторане на пр. Стачек. Хочется отметить за высокий профессионализм и чудесный подход к детям аниматора и ведущего мастер-класса АЛЬБЕРТА дети в восторге! Мастер класс по приготовлению пиццы, организация выше всех похвал! Все четко, грамотно! Фокусы от Альберта супер, очень понравились, приятный бонус мороженое! Дети также увлеченно поиграли в Мафию. Большое спасибо всем сотрудникам ресторана за доброжелательность, всё красиво, вкусно, чисто!

Стачек пр., 86
2024-03-15 16:52:17

Ответ на отзыв:

Марина, Спасибо что уделили время и написали добрые слова.

Светлана Михайловна Дедовец

Вчера оставила отзыв на доставку пиццы с претензией на нарезку. Менеджер ресторана моментально связался со мной, извинился и предложил компенсировать это недоразумение. На следующий день я получила совершенно прекрасную, симметрично нарезанную вкусную пиццу. Спасибо большое. А так Все пиццы были горячие и вкусные.

пр. Ветеранов, 142
2024-03-15 16:38:39

Ответ на отзыв:

Добрый день, Светлана! Благодарим за отзыв. Рады, что смогли все исправить! С уважением, команда ресторана Мама Рома на Ветеранов, 142

Елена

Паста на ланче - это каша из переваренных макарон , салат из зеленой гречки , принесли с обычной гречкой , администратор Андрей сказал : «Девушка, Ну вы же видели , что заказывали»и что зеленая гречка - это обычная гречка с песто . Качество еды как столовке. Место красивое , это плюс данного заведения, еда -нет . Желания повторно посетить отпало.

Наб. реки Фонтанки, 34
2024-03-15 15:55:51

Ответ на отзыв:

Елена, мне жаль что Вам у нас не понравилось, бизнес ланч стоит демократичные 345 рублей, у нас большой выбор блюд из основного меню, Вы всегда можете заказать любое на свой вкус. С уважением, директор ресторана Игорь

Оксана

Заказали впервые доставку из вашего ресторана, послушав положительные отзывы. Привезли 2 пиццы, одна терпимо подогрела - есть можно, вторая абсолютно черная на дне и с боков (есть фото) Разочарованы, лучше в других доставках как и раньше.

ул. Николая Рубцова, 5
2024-03-14 21:22:06

Ответ на отзыв:

Здравствуйте, Оксана! Благодарим Вас за оставленный отзыв! Просим прощения за сложившуюся ситуацию. Очень бы хотелось пообщаться с Вами лично. Пришлите, пожалуйста, Ваши контакты на эл.почту parnas@mamaroma.ru для того, чтобы мы могли с Вами связаться и уточнить детали. С уважением, Ваша Мама Рома!

Надежда

Довольно уже давно и часто посещаем данный ресторан,но последние посещения оставили только неприятные впечатления.Вопрос:почему у вас стало так "грустно" с день рожденными десертами? Во-первых, ранее десерты были намного приятными, в последний раз 17.02.24 мне вынесли не очень вкусный тирамису в контейнере. Ранее отмечали день рождения ребенка и ей приносили десерт в 3-х экземплярах и очень вкусные. Во-вторых,13.03.2024 мы пришли отметить день рождение ребенка и заранее предупредили официанта о том, что у нас ДР на что официант только спросил есть ли у нас подтверждающие документы для получения скидки. Но разве ребенок ждал скидки? Это больше вопрос родителей, а ребенок всего лишь ждал знака внимания. Десерт ребенку так никто и не принес, после того как мы уже попросили счет ( а он был не пару тысяч) и подождали еще некоторое время, официанты (которые все время находились неподалеку) так и не предприняли каких-либо действий. На мой вопрос: а десерт со свечкой ребенку не положен, официант нехотя, буквально с одолжением, начал доставать свечку из упаковки. Знаете, вопрос не в свечке,не в десерте...а в отношении...ребенок очень ждал и был очень расстроен! А также официант не взял мою бонусную карту , сказав, что она не нужна. Спасибо за ИСПОРЧЕННЫЙ ПРАЗДНИК И ЗА ИСПОРЧЕННОЕ НАСТРОЕНИЕ!!!

Невский пр., 142
2024-03-14 11:02:53

Сара

Приятная атмосфера, вкусная еда и напитки. Дружелюбный и улыбчивый персонал. Всё прекрасно. Вернёмся ещё)

пр. Просвещения 69
2024-03-13 22:23:32

Татьяна

Отвратительная организация доставки. 2 часа и 18 минут ждали 2 пиццы, постоянно звонила в ресторан с вопросом: «Где?», мне отвечали вот- вот , через 5 минут. В итоге, когда в телефонном режиме отказалась и потребовала возврата денег- заказ привезли. Когда он уже не нужен. Больше НИКОГДА.

Ленина пр., 32
2024-03-11 18:47:36

Ответ на отзыв:

Татьяна, спасибо за обратную связь. К сожалению на дорогах города нестабильная ситуация и пробки, а на заказы доставки повышенный спрос, о чем мы вас предупредили. Мы просим прощения за то, что стечение обстоятельств омрачило ваше впечатление о нашем ресторане

Максим

Прекрасный ресторан с отличной атмосферой,обслуживанием и вкусными блюдами

Загородный пр., 21-23
2024-03-11 13:49:27

luba

добрый день, вчера после 22 покупала бутылку мамы ромы с собой - поставили бутылку рядом со мной на вопрос - пакеты уже не дают - положили рядом свернутый пакет- так меня еще нигде не обслуживали я же не в красное белое пришла покупать - научите официанта минимальному обслуживанию с уважением ЛЮБОВЬ - постоянный клиент МАМЫ РОМЫ на Фонтанке и ГОРОХОВОЙ - такое обслуживание не допускают

пр. Славы, 30, к. 1
2024-03-11 07:54:55

Ответ на отзыв:

Любовь, Добрый день! Нам очень жаль, что произошла такая ситуация, с персоналом ужен проведена беседа. Будем рады видеть Вас снова!

Дмитрий

Когда приезжаю в Питер постоянно прихожу в вашу сеть заведений. Кухня всегда на высоте, ребята персонал молодцы, сегодня хотел бы выделить Ксению, очень приятная девушка, про нас за вечер ни разу не забыла.

Новочеркасский пр., 35
2024-03-10 21:48:11

Илья

На каком основании цены после авторизации выше, чем без авторизации? Пример: папардели с лососем без авторизации 455р, после авторизации - 545р. Выбрана доставка из одного ресторана. Нарушаются мои права как потребителя, прошу дать разъяснения

Стачек пр., 86
2024-03-10 17:19:18

Ответ на отзыв:

Илья, добрый день. Вам ответили на почту, ошибки на сайте нет, сумма не меняется.

Дарья

Интересно,наши отзывы кто-нибудь читает?потому что реакции на них нет

ул. Партизана Железняка, 40Б
2024-03-10 12:29:32

Игорь

Здравствуйте. Никак не ожидал что за год так изменится обслуживание в худшую сторону. За пять дней заказал столик на 8 Марта на 1700. На следующий день приехал, обговорили и меню и места, все полностью оплатил. Пообещали что к 1700 столик будет готов, накрыт и как я просил установлены кресла. В результате: столик не был готов, первое из заранее заказанных и оплаченных блюд подали через 20 минут, еще 15 минут просил принести бокал пива, за это время первое остыло. Вместо двух кресел было одно, а вместо второго был стул с отломанной спинкой. За салфетками пошел сходил сам взял на барной стойке, на столе их не было. Единственное приятное было что молодой парень, который нас обслуживал был добр и искренне извинялся за неудобства, но я пониманию что от него мало что зависит. А администратор, который рассаживала сказала: ну у Вас же есть столик садитесь и ждите. Вообщем пострадал официант, потомц что я впервые в жизни не оставил чаевые. НО на этом мои визиты в Мама Рому завршились.

Рогозерская, дом 4
2024-03-10 10:59:10

Ответ на отзыв:

Добрый день, Игорь! Спасибо, что нашли время оставить отзыв — Вы помогаете нам становиться лучше. Приносим искренние извинения за долгое ожидание и безумно сожалеем, что не оправдали ваших ожиданий. Было достаточно много гостей, мы старались успеть все и не разочаровать, но, понимаем, что попытка была не совсем успешной. Мы стараемся быть лучше, и обязательно уделим внимание скорости персонала! Очень надеемся, что вы к нам вернетесь, а мы в свою очередь сделаем все, чтобы вы покинули ресторан только в хорошем настроении! С уважением, команда ресторана Мама Рома.

анастасия

Хотела бы оставить отзыв о данном ресторане . Сегодня мною была оформлена доставка ,заказ был доставлен через час ,забрав заказ у курьера я обнаружила недовложение одной из позиций заказа ,связавшись с рестораном молодой человек мне ответил, что утончит забыл ли курьер блюдо в ресторане или просто его не отдал, предложив в ``кратчайшие сроки`` доставить блюдо.Повторно курьер приехал также через час. Безумна расстроена сервисом, не было принесено извинений ни словесных ни в качестве комплемента .

пр. Ветеранов, 142
2024-03-09 21:54:34

Ответ на отзыв:

Добрый день, Анастасия! Благодарим за отзыв. Надеюсь, что нам удалось развеять ваши сомнения! Будем внимательнее. С уважением, команда ресторана Мама Рома на Ветеранов, 142

Анастасия

Хотела бы оставить отзыв ,сегодня мною был сделан заказ 109 (доставка) из данного ресторана,заказ был доставлен спустя час ,забрав заказ у курьера я обнаружила недовложение одного из заказных блюд. Набрав в ресторан,молодой человек ответил ,что он уточнит забыл ли курьер забрать блюдо из ресторана или курьер просто не отдал его(переложив тем самым ответственность на курьера),мне предложили в «кратчайшие сроки» доставить блюдо (через час), огорчило,что никаких извинений принесено не было,ни словесных ни в качестве комплемента.

пр. Ветеранов, 142
2024-03-09 21:43:17

Ответ на отзыв:

Добрый день, Анастасия! Благодарим за отзыв. Надеюсь, что нам удалось развеять ваши сомнения! Будем внимательнее. С уважением, команда ресторана Мама Рома на Ветеранов, 142

Ирина

Спасибо официантке Яне!Помогла определиться с заказом, вежливо и внимательно нас обслуживала.Все блюда,заказанные сыном(разные виды рыб,десерты)были невероятно вкусные! Хочу отметить яркое и аппетитное меню,где четко расписан состав блюд,коктейлей. Прекрасно посидели,хотя было много народа,было не шумно.Рекомендую для посиделок с друзьями,детьми.

Новочеркасский пр., 35
2024-03-09 19:44:34

Лада

Заказали сегодня три пиццы. И это если честно какой то ужас. На фотографиях одно,а по факту приехало совершенно другое. На гавайской пицце по фотографии средние кусочки ананасов,и колбаса соломкой. Тут же они ее натёрли на тёрке,она вся мелкая,выглядит так будто я зашла в школьную столовую,где на всю школу одна палка колбасы.Ужасно выглядит,ананасы настолько мелко нарезаны,и их настолько мало,что даже не чувствуется.1 бедную маленькую креветку нарезали на три части,это ужас. Вторая пицца сделана максимально не аккуратно,будто просто свалили все что было на столе из продуктов,и запекли. Все выглядит настолько грустно,что просто не хочется больше у вас заказывать. Единственные плюсы это тесто,и последняя пицца,она вкусная.

Новочеркасский пр., 35
2024-03-09 00:05:06

Жанна

Очень не понравилось, что на 8 марта было ограничено время(2 часа), во многих ресторанах даётся хотя бы 3 часа. Встретились с мамой, чтобы отпраздновать этот прекрасный праздник. Официант при такой текучки подошёл только через 15 минут, и за чего было потеряно время. Почему мы должны были есть впопыхах и за ограниченного времени. Пришлось допивать вино как воду и не пришлось поесть десерт… Хотелось посидеть поесть и поболтать в уютной обстановке, но когда тебе намекают,что ты должен уйти через 15 минут(ничего приятного). Мы всегда оставляем чаевые, но не в этот раз. Осадок очень не приятный. Какая разница, что мы посидим подольше и возьмём ещё что то. Что придут другие и возьмут чайник чая и так же будут сидеть два часа…. Больше к вам не придём и ни кому не посоветуем. Очень разочаровали. Надо все таки думать о клиентах, а не о текучки за счёт которых вы хотите сделать свою кассу. Смысл какой?

пр. Славы, 30, к. 1
2024-03-08 20:43:23

Ответ на отзыв:

Жанна, добрый вечер. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуации. К сожалению у Вас нет регистрации на сайте. Просим связаться с нами по почте romamr15@yandex.ru , что бы исправить ситуацию.

Арсютин Игорь

Очень смазанное впечатление. Провели день рождения в этом месте. Официант Азалия рассказала про скидку в 20% в честь дня рождения, но то что она не распростроняется не на все блюда меню застенчиво умолчала. Конечно это выглядело очень не красиво. Очень реккомендую осторожно относиться к разным акциям в этом месте питания.

Невский пр., 63
2024-03-08 20:37:11

Ответ на отзыв:

Уважаемый Игорь! В продолжение нашего разговора, еще раз благодарим Вас за отзыв и приносим наши извинения. Очень рады, что Вы приняли наше приглашение. Ждем Вас в любое удобное для Вас время. С Уважением, коллектив Мама Рома на Невском, 63.

Дарья

Привезли заказ вовремя,но не привезли 2 позиции,довезли их через 40 минут.заказ привез курьер на Яндекс такси, естественно все холодное было.цезарь с курицей мало съедобный,и все это "удовольствие "4500

ул. Партизана Железняка, 40Б
2024-03-08 19:56:51

Людмила

Сегодня посетили этот ресторанчик, 8 марта 2024 г. Впечатления плохие. Персонал с грустным лицом, некоторые ещё с недовольным. Что касается меню, салат принесли с грязью, видимо, продукты не моют перед подачей; горячее безвкусное, рыба сухая. Понравился только чай Оставив 2500 т.р., ушли голодные

Ленина пр., 32
2024-03-08 16:34:35

Ответ на отзыв:

Людмила,спасибо за обратную связь, нам важно ваше мнение. С менеджером ресторана была проведена беседа, в ходе которой выяснилось, что в салат попали хлопья черного перца и его убрали из счета. Мы пытались связаться с Вами по номеру телефона, указанном при регистрации, но не смогли дозвониться. Будем рады вашему ответу по почте murmansk1@mamaroma.ru

Владимир Верютин

Привезли только что абсолютно горелую пиццу. Есть фото

пр. Большевиков, 9, к. 1
2024-03-07 22:47:47

Ответ на отзыв:

Добрый день. Благодарим Вас за отзыв, прошу Вас прислать фото на почту mr17bolshevikov@mamaroma.ru Всегда рады видеть Вас в нашем ресторане. С уважением, команда ресторана Мама Рома на проспекте Большевиков 9к1.

Валерия

Утром 07.03.2024 в 11.18 был забронирован столик и четко попросили у ОКНА!На что по телефону ответили ,что все ок!пришли во время и пол часа стояли ждали когда к нам элементарно подойдут!стояли в проходе,за это время мимо нас неоднократно проходили официанты и другие сотрудники ресторана,к некоторым я даже пыталась обратиться,полный игнор!!!элементарного не поздоровались ,не спросили ….Клиентоориентированность равна 0,вернее 0 это слишком много,ушла в минус!!в итоге спустя долгое ожидание к нам все же удосужились подойти и проводили за жалкий столик ,не у окна ,где едва можно поместиться одному человеку!как результат потраченное время и испорченное настроение ,и это накануне праздника!Больше в данное заведение ни ногой,хотя так любили сюда ходить …и всем тоже будем советовать не ходить !

Энгельса пр., 124
2024-03-07 20:37:58

Ответ на отзыв:

Валерия, добрый день. Свяжитесь пожалуйста с нами для уточнения ситуации. Заранее приносим свои извинения за доставленные неудобства. С Уважением, заместитель директора Елена 89112485222.

Татьяна

07.03.2024г был сделан заказ на вынос 3 порции равиоли с рикоттой и соусом песто, комплексный обед и пасту. Равиоли все три порции были не съедобны. Заказывали данное блюдо 3 разных человека и после пробы остаток блюда , был выброшен в мусор, тесто резиновое ( соус безвкусный) , плюс на сайте указано, что равиоли с соусом песто, по факту в заказе был сливочный соус, нас не предупредили о замене соуса. Данная сеть позиционирует себя как ресторан, стоимость блюда 475р. ( на сайте 375)- данное блюдо не соответствует заявленной стоимости. В общем остался не приятный осадок и разочарование, т.к. довольно часто бываем и заказываем в данном ресторане еду. Не рекомендую к заказу равиоли.

Малая Конюшенная ул., 4/2
2024-03-07 14:38:35

Алексей

Уважаемое руководство Mama Roma, я искренне надеюсь что Вы должным образом разберётесь в данной ситуации, ведь сказать что она не стандартная - это ничего не сказать. Это долгий рассказ и состоял из серии посещений при котором я каждый раз получал негатив, в последние разы я начал уже терять деньги от взаимодействия с данными людьми и в следствии чего я могу сказать с полной уверенностью, что руководство и персонал данного ресторана не компетентны и покрывают друг друга, на жалобы оставленные в книге жалоб реагируют отписками - которые вообще не отображают суть проблемы. И так начнём... Я очень люблю Вашу сеть и был во многих ресторанах, но примерно два месяца (точную дату и время могу поднять) назад я впервые посетил ресторан по адресу Энгельса 124 и сказать что я был в шоке, это ничего не сказать. Я посещаю рестораны подобного плана с целью нетворкинга и просто хорошо провести время, у меня не получилось сделать ни то, ни другое. Когда я пришёл, разложил свои записи, сделал заказ и приступил к работе - у меня был очень важный разговор. И вроде все было ясно и понятно, но бестактный официант начал в момент моих переговоров просить закрыть счёт так как у него закончилась смена, на что мне пришлось жестикулировать руками чтоб он от меня отошёл, это был первый звоночек что, что-то пошло не так... Признаться уже тогда я понял что имею дело с не профессионалами, но я сохранял спокойствие и воспринял это как ошибку одного человека. Когда я попросил счёт в конце своего ужина, то знаете что произошло? Слушайте внимательно..... Мне человек который принёс счёт(не официант), сказал что у него нет полной сдачи и поэтому он мне даст на 30рублей меньше, на что я спросил .... «вы мне не дадите сдачу?» , ответ меня поверг в шок «ну у меня нету, что я могу поделать».... И знаете, тут дело не в 30 рублях, а как это легко было сказано, мол типо это не деньги.... Я попросил позвать администратора чтоб он мне объяснил что происходит, на что получил ответ ....«я администратор и если вам так нужны эти 30 рублей то я сейчас принесу из раздевалки», я спросил есть человек выше вас в ресторане? Ответ прозвучал нет!!!этот диалог меня просто поверг в шок и обезаружил, я был растерян и подавлен( В результате чего я по привычке оставил чаевые и покинул данное место которое называется ресторан, ресторан в котором нет сдачи....признаться она мне была не так принципиальна, как подача этой информации.с вашего позволения дальше я буду называть это харчевней, причём низшего качества. Говорить что была нарушена кассовая дисциплина и вообще этим должны заниматься другие люди смысла наверное нет. Сказать что я был в не понимании что сейчас произошло, это ничего не сказать. Я был подавлен, когда я уходил сотрудники хихикали мне в след, действительно, я взрослый мужчина почувствовал себя в этот момент бессильным. И я решил позвонить в харчевню и позвать старшего, администратора и тд. Взяла трубку девушка Мария, на первый взгляд она она произвела впечатление очень вежливого человека и сказала что является директором этой харчевни и вообще-то сейчас находится там и готова обсудить проблему лично - я вернулся. Это получается был второй раз когда меня обманули за один вечер. Марина согласилась с проблемой и не стала спорить, просила не офишировать ситуацию и предложила своего рода взятку в виде возврата денег за счет и пригласила на бесплатный обед в следующий раз и дала свой личный номер для связи и сказала что если что звоните мне на прямую. Обращаю внимание у меня нет потребности в чем-то бесплатном, а вот в уважительном отношении,да!!! Марина очень переживала, просила не придавать огласке, так как я был настроен осветить эту ситуацию, говорила что это вообще единичный случай и тд. В результате чего я покинул данную харчевню, хотя признаться в тот момент я ее еще считал рестораном. Через пару недель после этого.... Я решил зайти пообедать опять в свою любимую Mama Roma но выбрал адрес Энгельса 124....и что вы думаете? Сделал заказ, в меню было четкое описание сока который я должен был получить (rich, 0.2 объём, стеклянная бутылка) , но мне принесли какую-то непонятную жидкость бардового цвета в стакане, на мой вопрос где мой заявленный сок? Мне ответил официант что его только что перелил в стакан) На что я улыбнулся и попросил принести бутылку и знаете, он пошёл ее искать)) А когда вернулся сказал что ее нет и не будет, я позвал «старшего смены», на что мне ответил администратор что сок из пакета и не смог объяснить почему мне это не сказали заранее, что товар будет отличаться от заявленного. И знаете, я достаточно лояльный и мне было действительно не так принципиально, но мне принципиально чтоб меня не обманывали и не держали за идиота. Да, это чувствовалось и было понятно изначально!! Так меня обманули в очередной раз. В этот момент я вспомнил о возможности о которой говорила директор Марина, набрать на ее личный номер и я ей воспользовался. К слову это был выходной и Марина действительно взяла телефон как и обещала изначально, но Марина уже не была лояльной, о бесплатном обеде не прозвучало и слово, звучали фразы «делайте что хотите и тд», это не критично и тд, вообщем пыталась убедить что норма, не удивлюсь что в этой харчевне это действительно норма...немного забегаю вперёд. Когда я понял что адекватность и лояльность Марины как рукой сняло, то сказал ей что в силу моей работы у меня все разговоры записываются и что она меня вводит в заблуждение и я дам прослушать запись ее не зависимому руководству, она мне сказала что я ей угрожаю. Потом перезвонила, после того как я написал жалобу в книгу жалоб и скинул ей фото своего отзыва - видимо понимание кто прав и кто виноват в данной ситуации пришло и пыталась сгладить углы, к слову она начала плакать, тем самым давить на мое эмоциональное состояние и пытаться вызвать жалость - у неё это получилось, мне действительно стало ее жалко, мне показалось что она прям переживает за свою работу и я действительно не видел в этом ничего такого кроме того как меня в очередной раз обманули!!! Я покинул харчевню и искренне думал что так происходит в силу неопытных, молодых сотрудников, в тот момент я воспринимал что Марина очень хочет, но бесплатный обещанный обед я и так не получил. Повторюсь, я не нуждаюсь в подачках и чем-то бесплатном, я хочу человеческого - уважительного отношения. Вы не поверите, даже после этого я ещё не похоронил ресторан по этому адресу и воспринял что на мне сошлись звёзды) И пришёл ещё раз.... В этот раз я пришёл конкретно работать и пообедать, занял весь стол( ноутбук,журналы,несколько телефонов), сделал заказ, одел наушники и сконцентрировался на своих задачах. Меня обслуживала очень хорошая девчонка и прям видно было ее старания, в принципе все было не просто хорошо, а даже отлично ... Но ровно до того момента пока ко мне не подошла непонятная женщина в момент приема пищи, без бейджа и каких либо опознавательных знаков что это сотрудник ресторана начала отвлекать меня от моих задач, повторюсь я весь был завален в бумагах, на столе целая тарелка еды... А самое главное каким образом она это сделала , а сделала он это так... Начала очень громким голосом на пол ресторана спрашивать все ли мне понравилось, нужно понимать что на тот момент у меня не было никаких вопросов по еде и с чем связан был вопрос я вообще не понял, не понял почему человек отвлекает меня от приема пищи...ведь есть банальная поговорка «когда я ем , я глух и нем», но как оказалось позже этот сотрудник отвечает за работу с персоналом, но не знает этого правила. Она спрашивала это так громко, что люди с соседних столов обернулись, все сконцентрировали своё внимание на происходящем, гости и сотрудники ресторана - мне было крайне не ловко, ведь в глазах гостей прям читалось , а почему к нам не подходят.... Для меня ситуация была на столько не стандартная и не ловкая, что я испытал стресс и не нашёл ничего подходящего как ответить что я не хочу с ней общаться.... видели бы ее удивление, как будто я ее чем-то оскорбил.... А то что человек отвлекает другого от работы, что у него на кону важная сделка, к слову в которой я сделал ошибку в документации и она сорвалась, что я банально кушаю и у меня занят рот, что это просто странно брать обратную связь до того как клиент воспользовался полноценно услугой это по меньшей мере странно. Особенно когда это делает человек который называется специалист по работе с клиентами. На мой взгляд у человека просто отсутствует какого либо рода проф файлинг и явно занимает не свою должность. Ну или он просто решил свои интересы поставить выше моих, видели бы вы стол заваленный записями, компьютером и тд....это я к тому что мои интересы были понятны и ясны из далека. Сказать что эта ситуация меня возмутила и выбила из колеи....это ничего не сказать, я сразу написал Марине и объяснил ситуацию... На тот момент я так понимал что Марина заинтересована отрабатывать подобные недоразумения. К слову девчонке официантке я оставил примерно 30% от счета( чуть позже станет понятно для чего я это пишу) Марина мне честно написала что занята у неё выходные и ответит через пару дней, к слову так и не ответила( Жалобу я писать не стал но Марине все озвучил в голосовых в телеграмме, где получил полный игнор, это был ее выходной я это нормально воспринял. Но признаться такого хамского отношения и просто неуважения я ещё не разу не испытывал в заведениях у которого на входе написано «ресторан»..... Едем дальше...... «Пожаловался» Марине, но отношения к mama Roma особо не изменил, ведь это действительно хорошее место, но не по данному адресу....осадок определённо остался. И да...я пришёл ещё раз....что было?)) Чтоб в полной мере понять что было нужно постараться воиспроизвести атмосферу которая царила в шаверматории.... Все сотрудники на меня косо смотрят, ко мне определённо какое-то особенное отношение... Не могу сказать что плохое...именно особенное... Я опять в работе, делаю заказ ... Меню оформлено в виде картинок, без граммовую и состава... В принципе на основании этого я и сделал заказ и знаете что... Я заказывал овощи, где возможно(это спорно) на фото в меню лежит пару кусочков лука , а все остальное овощи ....мне принесли все с точностью наоборот .... Полная тарелка лука и несколько кусочков овощей (фото имеется) , на что мне тыкнули в сноску что это допустимо, а то что блюдо даже отдаленно не напоминало, то что в меню это мои трудности. В итоге мне пришлось отставить тарелку и заказать ещё, так же я сделал со стриплойном который вообще не являлся стейком, а был отбивной(но это уже мелочи жизни) Больше меня удивила позиция сотрудников - которые не пытались никами образом решить проблему. И у меня закралось плотное ощущение что надо мной издеваются, когда я спросил у администратора это прямым текстом.... Ответ был такой «вы можете выбрать другое место».... Сказать что я был в шоке - ничего не сказать. И я сразу написал очередную жалобу в книге предложений. Марине все это озвучил .... Но уже не было никаких предложений и обещанных обедов, была вспыльчивая девушка которая пыталась настоять на своём, не слушала - перебивала меня и в какой-то момент просто заблокировала. Я пытался связаться по номеру телефона ресторана, но Марина отказалась брать трубку и взяла девушка которая отказалась представляться и назвалась службой по работе с клиентами. Она хамила, перебивала, назвала меня терористом, позволяла себе высказывать оценочные суждения в мой адрес и выводила меня на эмоции. Я признаться потерял смысл общаться с руководством данного «ресторана» и пишу это все Вам я искренне надеюсь что это не просто так и вы примите меры, свяжетесь со мной и объясните суть происходящего. Мой номер +79217871268 Алексей Так же я обязательно доеду до головного офиса и напишу этот отзыв письменно, расскажу всем своим друзьям и знакомым о данном заведении и предоставляемого сервиса. Ну и конечно продублирую на всех отзывиках. Страна должна знать своих героев. Оценка отвратительно!!!

Энгельса пр., 124
2024-03-07 01:13:56

Ответ на отзыв:

Добрый день. Вашу претензию передали в центральный офис. По существу Вашей претензии будет проведена проверка на соблюдение стандартов сети. Команда ресторана Мама Рома.

Сергей

Посетил впервые это кафе.Пиво не вкусное и дорогое по сравнению с другими кафе. Пицца это просто грузинский лаваш с сыром и остатки сверху.Кондитерское вкусное!

ул. Карла Маркса, 89
2024-03-06 21:54:13

Ответ на отзыв:

Здравствуйте, Сергей! Спасибо, что уделили время и оставили отзыв о нашей работе. Если Вам при посещении ресторана не понравилось какое-либо блюдо, Вы всегда можете обратиться к менеджеру зала и решить сложившуюся ситуацию непосредственно в ресторане. Если гость недоволен блюдом и его ожидания не оправданы, мы всегда готовы разобраться и предложить Вам что-то по вкусу. Здравствуйте, Ольга! Спасибо Вам за обратную связь. Нам очень приятно, что Вам у нас понравилось. Понимаем, что данный момент с пиццами подпортил ваше впечатление, но надеемся, что он не повлияет на ваше дальнейшее посещение ресторана. С уважением, команда ресторана Мама Рома.

Валерия

Очень маленький выбор пицц на доставку из этого ресторана. Хотела сделать заказ, но не буду, так как пицца, которая есть в меню нет в этом ресторане.

Стачек пр., 86
2024-03-06 12:25:19

Ответ на отзыв:

Валерия. В праздничные дни большой спрос на популярные пиццы, и могут заканчиваться, но на следующий день пополняется ассортимент. С уважением директор ресторана Елена.

Юлия

Пришла горелая ооочень пицца. Черная

Гороховая, 50
2024-03-05 18:44:27

Ответ на отзыв:

Добрый день, Юлия! Благодарим вас за отзыв, очень рады что смогли улегулировать данную ситуацию! Надеемся вновь увидеть вас среди наших гостей. С уважением, команда ресторана Мама Рома на Гороховой!

Ирина

Добрый день, хотелось бы оставить отзыв на детское меню, наггетсы детские ужасны, заморозка, невкусные, можно сделать из натуральной куриной грудки 200 гр отличные вкусные наггетсы! Не рекомендую!

Новочеркасский пр., 35
2024-03-05 14:53:27

Людмила

Самое замечательное место, которое мы нашли, прогуливаясь по Санкт-Петербургу. Настроение было такое унылое, что увидев надпись МамаРома непременно захотелось зайти и выпить чашку кофе. Время было 9 утра и мы не раздумывая зашли в ресторан. Вежливый персонал, тепло, улыбки все это быстро подняло наше настроение до 100 процентов, вкусный завтрак, изумительный латте, капучино с рисунком.... На следующий день мы ходили обедать и ужинать, все вкусно! Официант даже советовал, что взять, а что не стоит заказывать, ссылаясь на отзывы....Спасибо Вам! Будем в Питере, обязательно к вам заглянем

Невский пр., 142
2024-03-04 17:57:20

Ответ на отзыв:

Благодарим за прекрасный отзыв!

Виталий

2 марта 2024 отмечали День Рождения подруги, был забронирован дальний угловой столик на 13.30. Огромное спасибо ресторану за приятную атмосферу, поварам за вкусные блюда, ваша пицца и тирамису это что-то! Отдельное спасибо официантке Алине за хорошее обслуживание, вежливое общение и поздравление имениннице, а так же Алина посоветовала очень хороший выбор блюд и напитков! Нам всё очень понравилось!

Новочеркасский пр., 35
2024-03-03 23:02:05

Елена

Пришла подгорелая пицца, заказывать больше не будем!

Энгельса пр., 124
2024-03-02 22:53:10

Ответ на отзыв:

Елена,добрый день. Спасибо,что оставили отзыв о нашей работе. Если Вы недовольны качеством блюда,пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 610-20-13 и мы постараемся максимально быстро решить проблему. С уважением,команда ресторана Мама Рома на Энгельса 124.

Елена

02.03.2024 Встречались с друзьями, все замечательно, вкусная еда, приветливый персонал, уютная атмосфера! Огромное спасибо!

пр. Большевиков, 9, к. 1
2024-03-02 18:43:43

Ответ на отзыв:

Уважаемая Елена, добрый день. Благодарим Вас за теплые слова, нам очень приятно, что Вы выбираете наш ресторан. Всегда рады видеть Вас. С уважением, команда ресторана Мама Рома на проспекте Большевиков 9к1.

Вероника

Добрый день у нас2-е деток зотим записаться на 3 марта на детский маствер класс почему у вас нет записи ведь на сайте написано чо КАЖДОЕ ВОСРЕСЕНЬЕ ПРОВОДИТЕ?

Стачек пр., 86
2024-03-02 15:38:26

Ответ на отзыв:

Вероника. Все верно! Мы проводим каждое воскресенье. Запись проходит не через сайт, а через звонок в ресторан. Мастер класс проводится от 5 детей.

Ресторан Мама Рома Московский

Уважаемые гости ресторана! По техническим причинам городской телефон не работает! Просим вас обращаться по телефону +7(911)811-32-78!

Московский пр., 192-194
2024-03-02 11:05:44

Артур

Заказывали 2 пиццы и стейк 29.02, очень жаль что качество сильно изменилось в худшую сторону и ничем не отличается от обычной средней пиццы.. граммовки сильно уменьшены, тесто очень тонкое и сухое, начинки в 2 раза меньше стало. Раньше была одна из самых вкусных пицц в городе, но увы это в прошлом.

ул. Карла Маркса, 89
2024-03-01 16:16:15

Ответ на отзыв:

Здравствуйте, Артур! Спасибо, что уделили время и оставили отзыв о нашей работе. Сожалеем, что Вам не пришлась по вкусу наша пицца. Мы Вас уверяем, граммовки в пиццах не уменьшались, всё готовится строго по технологии. Если Вы остались недовольны качеством еды, пожалуйста, просим сделать фотографию блюда и отправить ее в ватсап и связаться с нами по телефону +7-922+993-07-33. Спасибо Вам за обратную связь. С уважением, команда ресторана Мама Рома.

Евгения

Посетили ресторан 01.03.2024. Прекрасная атмосфера, очень уютно, персонал очень вежливый, кухня приятно удивила! Не всегда хочется посещать незнакомое заведение именно из-за за страха разочарования в приготовленных блюдах. Но всё что мы заказавали было приготовлено ооочень вкусно. Теперь будем с удовольствием приходить. Хочется отведать блюда,которые представлены в меню.

пр. Ленина, 59
2024-03-01 14:14:10

Алла

Добрый вечер!! Мы зашли 27 февраля в Маму Рому на Новочеркасском проспекте, дом 35.Я впервые посетила это место.Была приятно удивлена прекрасным интерьером, спокойной музыкой, превосходным меню.Нас обслуживала Ангелина, выше всяких похвал!! Милая улыбка, гостеприимная, радушная, помогла в выборе меню.Огромное спасибо за подбор такого высокопрофессионального персонала!! Прошу поощрить премией!! Успехов и процветания вашему бизнесу в это нелёгкое время!! С уважением Алла Анатольевна.

Новочеркасский пр., 35
2024-02-29 19:48:54

Виктор

Отличный ресторан с приятной атмосферой и вкусными блюдами с интересной подачей. Больше всего хочется выделить сервис в этом заведении, он здесь на высоте!!! Особая благодарность официант Даниилу за профессионализм и обслуживание.

Средний пр. В.О., 6
2024-02-28 19:31:22

Юлия

Справляла день рождения в ресторане Мама Рома на Фонтанке, 34, 27.02.2024 Все очень понравилось! Приняли заказ быстро, ненавязчиво, очень толковые и дельные советы дали. к назначенному времени стол был накрыт, горячие закуски поднесли чуть позже, горячее приготовили вовремя. Но выше всяких похвал было обслуживание официантом Анатолием! Все быстро, незаметно, всегда налита вода, вино, очень вежливо и интеллигентно, в то же время ненавязчиво! Тост во время вынесения торта со свечой был просто великолепен))) Благодарю! Только хорошие впечатления! Обязательно придем еще

Наб. реки Фонтанки, 34
2024-02-28 17:06:35

Ответ на отзыв:

Юлия, Спасибо Вам за отзыв, буду рад видеть Вас вновь у нас в гостях! С уважением, директор ресторана Игорь

Татьяна

Часто заказываем у вам доставку обеда в офис. У вас вкусно) но не хватает информации о весе блюда, калорийности и кбжу. Будет здорово, если будете указывать

Стачек пр., 86
2024-02-28 14:27:51

Ответ на отзыв:

Татьяна. Задайте вопрос менеджеру, в ресторане есть журнал КЖБУ и он ответит вам по калорийности

Гость

Отличное место для семейного ужина! Посетили ресторан Мама Рома семьей и остались полностью довольны. Мы заказали разнообразные блюда, начиная от вкусной пиццы и окуня жареного до ароматной пасты и сочного мяса. Глинтвейн, пиво и кофе были отличным дополнением к нашему ужину. Обслуживание было превосходным, а атмосфера ресторана создавала уютную и дружелюбную обстановку. Все члены семьи остались довольны, и мы обязательно вернемся сюда еще!

ул. Николая Рубцова, 5
2024-02-27 16:07:56

Ответ на отзыв:

Благодарим Вас за теплый отзыв) И ждем снова в гости! С уважением, Ваша Мама Рома!

Алёна

Добрый день! От 24.02.2024 г. был оставлен отзыв, о сырных палочках полученных в подарок при заказе с прогорклым вкусом. 26.02.2024 г. Со мной связался сотрудник данной сети Евгений, принёс извинения, обещал во всём разобраться. Очень хорошо, что есть обратная связь, и что не безразлично мнение постоянных посетителей. Хотелось бы поменьше таких неприятностей. Надеюсь в следующий раз я получу от Вас только положительные эмоции!

пр. Ветеранов, 142
2024-02-26 14:37:19

Ответ на отзыв:

Добрый день, Алёна! Рады, что смогли вернуть ваше доверие! Будем стараться! С уважением, команда ресторана Мама Рома на Ветеранов, 142

Валерия

Придя в ресторан нам предложили прекрасный столик возле камина, так он ещё был настоящим и его как раз разжигали, эмоции от этого просто неверотные. Официант милый, общительный, улыбчивый, в некоторые моменты мог с нами посмеяться, от этого только настроение больше поднималось, заказали, всё приснесли быстро ,а не то что мы сидели ждали после салатов горячие, а всё постепенно, обслуживание прекрасное и атмосфера тоже, вернёмся обязательно ещё к вам как будем в Санкт-Петербурге.

Средний пр. В.О., 6
2024-02-26 10:21:15

Ответ на отзыв:

Добрый день, Ксения. Спасибо Вам большое за теплые слова, очень приятно! Будем ждать Вас снова. С уважением, команда ресторана Мама Рома на ВО!

Ксения

Заказала пиццу, привезли две горелые кривулины. Корочки чёрные, базилик сгорел наполовину, осыпается пеплом. Привкус гари, конечно.

Московский пр., 192-194
2024-02-24 00:40:26

Ответ на отзыв:

Уважаемая Ксения, добрый день! Благодарим Вас за обратную связь относительно качества блюд. Все наши пиццы ручной работы неаполитанского стиля готовятся в дровяной печи при высокой температуре. Благодаря этому пицца приобретает характерные румяные корочки, которые гости иногда принимают за горелые. Такова технология приготовления… Однако в следующий раз, при оформлении заказа на пиццы вы можете сразу уточнить Ваши предпочтения, и мы обязательно их учтем. Нам важно знать мнение каждого гостя! Мы всегда готовы выслушать и исправить недочеты, если таковые имеются. Всегда Вам рады в ресторане Мама Рома!

Роман

Делал заказа 23.02.2024 из ресторана Энгельса 124 (Санкт-Петербург) задержка доставки была на 30 минут, чек не предоставили. Покупка 4 пиццы, 5 в подарок. Внешний вид пиццы отвратителен. Хотел отправить жалобу директору ресторана, адрес указанный на сайте не рабочий.

Энгельса пр., 124
2024-02-23 21:26:46

Ответ на отзыв:

Добрый день,Роман. Хотели связаться с Вами по телефону,указанному при регистрации на сайте, для того чтобы уточнить детали доставки. Очень ждём Ваших фото и комментариев по адресу mr8ozerki@yandex.ru. С уважением,команда ресторана Мама Рома на Энгельса 124.

Яна

Здравствуйте! Сегодня, 23.02.24 мы с моим молодым человеком решили вкусно пообедать в Мама Рома, по адресу : проспект Энгельса 124. Из меню было выбрано два блюда и пицца Пульчинелла. Четыре ломтика мы не доели и взяли с собой. По приходу домой и решив доесть оставшееся , была найдена длинная веревка! И это только веревка с одного ломтика, она шла по кругу всей пиццы , именно так я и заметила когда отделяла один кусок от другого. Были у вас впервые, все понравилось, но сложившемся ситуация омрачила поход в сеть…

Энгельса пр., 124
2024-02-23 19:50:50

Ответ на отзыв:

Яна,добрый день. Спасибо,что уделили время и оставили отзыв о нашей работе. Если Вы недовольны качеством еды,пожалуйста,просим сделать фотографию блюда и отправить ее на адрес mr8ozerki@yandex.ru или свяжитесь с нами по телефону +79112485222. С уважением, Тюрнина Елена,заместитель директора ресторана Мама Рома на Энгельса 124.

Anna

Самое ужасное кафе на Навагинской (г. Сочи) и отвратительный сервис. Ждали кофе порядка 30 минут, после этого времени сообщили, что по техническим причинам именно этот кофе приготовить невозможно, еще 20 минут провели в ожидании другого напитка, затем 20 минут в ожидании счета, хотя попросили посчитать сразу. Потратить больше часа на ожидание напитка это просто неприемлемо. Официанты больше времени тратят на диалог друг с другом, чем на обслуживание клиентов. Абсолютно не рекомендуем, особенно туристам, чтобы не портить впечатление о городе. Оценка «0» звезд. Необходимо очень серьезно поработать над сервисом. Очень портит впечатление о франшизе, самая жуткая мама рома из сети.

ул. Навагинская, 12
2024-02-23 12:30:02

Anna

Самое ужасное кафе на Навагинской (г. Сочи) и отвратительный сервис. Ждали кофе порядка 30 минут, после этого времени сообщили, что по техническим причинам именно этот кофе приготовить невозможно, еще 20 минут провели в ожидании другого напитка, затем 20 минут в ожидании счета, хотя попросили посчитать сразу. Потратить больше часа на ожидание напитка это просто неприемлемо. Официанты больше времени тратят на диалог друг с другом, чем на обслуживание клиентов. Абсолютно не рекомендуем, особенно туристам, чтобы не портить впечатление о городе. Оценка «0» звезд. Необходимо очень серьезно поработать над сервисом. Очень портит впечатление о франшизе, самая жуткая мама рома из сети.

ул. Навагинская, 12
2024-02-23 12:28:44

Ирина

Мама рома, вы лучшие!!! Как же у Вас классно! Начиная с обстановки, музыки ненавязчивой и тихой, что можно разговаривать, не перекрикивая. Отдельное Спасибо шеф повару. Невероятно свежие продукты, вкусные впечатления и подача. А вину браво!!! А какие прекрасные официанты!!! Сегодня хочу сказать комплимент Максиму, который подсказывал в выборе блюд. Процветания и благополучия Ваи!!!!

Большой пр. П.С., 70-72
2024-02-22 16:32:50

Ответ на отзыв:

Добрый день, Ирина! Благодарим вас за отзыв! Будем рады видеть вас снова! С уважением, директор ресторана Мама Рома, Гюзель.

Никита

Ресторан среднего пошиба. При этом ценники меню на сайте не соответствует позициям непосредственно в самом заведении. Организации, оказывающие услуги в этом ресторане две и обе не слышали про публичную оферту. Информации об ИП на вывеске отсутствует. Франчайзи стоит задуматься о том, чтобы отозвать франшизу у ООО "Ясмина" и ИП Дунаевой, которые обслуживают указанное заведение. Жалобы в соответствующие органы по факту указанных правонарушений направлены. Ах да, самое вкусное из всей пиццы - тесто. Стоит задуматься о том, чтобы вместо указанной франшизы открыть пекарню и продавать пирожки, а не пиццу. Тогда продукция действительно будет пользоваться спросом. А посетителям заведения настоятельно советую проверять технологическую карту каждой позиции в ресторане при осуществлении заказа и сверять с тем, что вам приносят по факту.

ул. Навагинская, 12
2024-02-22 00:29:37

Иван

Добрый день! 21.02.2024 в период с 13.00 до 14.00 заказал бизнес-ланч, при этом второе блюдо так и не дождался, в связи с чем покинул заведение. Хотел сказать официантке,которая меня обслуживала, спасибо за испорченное настроение.

Захарьевская ул., 16
2024-02-21 17:43:12

Ответ на отзыв:

Иван, нам очень жаль, но в период полной посадки в ресторане, мы действительно немного увеличиваем время отдачи блюд. Просим Вас всегда обращаться к менеджеру ресторана, при возникновении различных ситуаций, они с удовольствием Вам помогут. С Уважением, коллектив ресторана Мама Рома на пр Чернышевского, 6

Яна

Каждый год традиционно на значимый для нас День посещали ваш ресторан,всегда вкусная еда,вежливое обслуживание.Но,видимо,традицию придется менять.Хотели прийти в гости вечером во вторник,предварительно заказав стол,но впервые слышу «день в день не бронируем»,то есть мы можем приехать,но вероятность посадки никакая,тк без брони и тратить вечернее время на езду туда-сюда не считаю целесообразным.Очень жаль,что такие правила.

Рогозерская, дом 4
2024-02-20 13:00:29

Ответ на отзыв:

Добрый день, Яна! Спасибо, что нашли время оставить свой отзыв, для нас это очень важно. В первую очередь, от лица компании хотим принести извинения за испорченный вечер! Нам очень жаль, что некомпетентная работа сотрудников испортила все впечатление о ресторане. Мы бы не хотели оставлять без внимания Ваш отзыв. Не могли бы Вы написать свой номер телефона на почту mr_plazma@mail.ru? Директор ресторана хочет лично связаться с Вами и принести извинения. С уважением, команда ресторана Мама Рома.

Виктор

МСС код на чеке при оплате картой у вас 5734 (цифровые товары -???), поменяйте на кафе/рестораны.

Энгельса пр., 124
2024-02-19 21:43:53

Ответ на отзыв:

Виктор,добрый день. Ваше обращение передали в it службу. С уважением,команда ресторана Мама Рома на Энгельса 124.

Екатерина

К меню ресторана претензий нет! Есть вопрос к обслуживающему персоналу...Официант подал грязную посуду, забыл про пиццу которую мы заказали... И все-таки если в ресторане поздравляют изменников, то не стоит про них забывать, как вы забыли вчера. Впечатления от ресторана хорошее, а вот от обслуживания не очень!!!

ул. Навагинская, 12
2024-02-19 20:49:21

Василий

Были в ресторане 19.02.2024 года. Не буду хвалить вкус и разнообразие блюд, все вкусно и прекрасно. Такое впечатление что правила порядка приноса блюд вообще не существует. Принесли салат, через 5 мин ( хотя официант видет, что салаты не съедены) несет вторые блюда. И через 5 мин. суп. В какие ворота? Стол завален блюдами, все остывает!! Стол 43, заказ 278424, официант 15. Карта 968817

МЕГА Самара (Московское шоссе 24км, 5)
2024-02-19 18:26:43

Алёна

Заказали 17.02 24 доставку на дом, привезли не все блюда из оплаченного заказа. Не привезли стецк за 785 рублей! После звонка в ресторан сказали, что доставят мясо завтра и в качестве извинениц - десерт. На завтра никто не приехал, пока мы сами не позвонили в ресторан. В итоге привезли стейк, но без десерта обещанного. Худшее место из всех.

пр. Большевиков, 9, к. 1
2024-02-19 17:39:53

Ответ на отзыв:

Уважаемая Алена, здравствуйте. Нам искренне жаль, что произошла такая ситуация. Приносим свои извинения. Мы постараемся впредь не допускать подобных ситуаций. Всегда рады видеть Вас. С уважением, команда ресторана Мама Рома на проспекте Большевиков 9к1.

Юлия

Здравствуйте. Решили отметить маленький семейный праздник. К сожалению, очень не понравилось. Сначала долго ждали, когда к нам подойдут и предложат столик. По поводу блюд, заказана была лазанья, салат греческий и пицца Маргарита. Лазанья отвратная, низ весь сожгли. Салат без заправки вообще. Ни масла, ни соуса. И без маслин. Пицца съедобная, но не вкусная. Очень жаль потраченных денег и испорченного праздника.

Рогозерская, дом 4
2024-02-19 15:08:12

Ответ на отзыв:

Добрый день, Юлия! Спасибо, что нашли время оставить отзыв — Вы помогаете нам становиться лучше. Очень жаль, что все прошло не так идеально, как хотелось бы и наш ресторан произвел на вас такое впечатление. Действительно, несколько дней подряд было достаточно много гостей, мы старались успеть все и не разочаровать, но, понимаем, что попытка была не совсем успешной. Все ваши замечания уже переданы управляющей и шеф-повару ресторана, проведем работу со всеми сотрудниками и ни за что не допустим подобного вновь. Очень надеемся, что вы к нам вернетесь, а мы в свою очередь сделаем все, чтобы вы покинули ресторан только в хорошем настроении! С уважением, команда ресторана Мама Рома.

Зоя

приятная атмосфера, хороший персонал, вкусные блюда. рекомендую

ул. Николая Рубцова, 5
2024-02-19 14:12:43

Ответ на отзыв:

Благодарим Вас, Зоя, за теплый отзыв) Ждем Вас снова в гости! С любовью, Ваша Мама Рома!

Михаил

Замечательный ресторан, спасибо вам за отличный праздник, который вы организовали моей жене. Мы теперь ваши постоянные гости.

ул. Николая Рубцова, 5
2024-02-19 13:29:54

Ответ на отзыв:

Благодарим Вас, Михаил, за теплый отзыв) Ждем Вас снова в гости! С любовью, Ваша Мама Рома!

Оксана

17 февраля 2024 г. решила отметить с семьёй свой день рождения в кафе МамаРома. Мало того , что обслуживание было просто УЖАСНОЕ , воду обычную в бутылке ждали 30 мин пока принесут. Демонстративное игнорирование, когда звали. Дети сказали, что день рождение у мамы , официантка сфотографировала паспорт, для того что бы поздравить, как в любом (хорошем кафе) но это не про это конечно кафе!сидели там примерно около 3х часов, так я и не дождалась поздравлений! Хотя напротив нас ,людей поздравили .Когда счёт принесли, я спросила у официантки, она с похороным лицом, сказала, что ну если хотите, то я могу принести. Настроение было испорчено в свой праздник! Никакого уважения, хотя оставили там приличную сумму по счету. В этом же кафе по др адресу , отравились детской котлетой из детского меню! НЕ СОВЕТУЮ ТУДА ХОДИТЬ, ЕСЛИ ДОРОГО ЗДОРОВЬЕ ВАШЕ И ВАШИХ ДЕТЕЙ, ДА И НАСТРОЕНИЕ ПОПОРТЯТ ЗНАТНО СВОИМ ОТНОШЕНИЕМ!

Рогозерская, дом 4
2024-02-19 09:54:46

Ответ на отзыв:

Добрый день, Оксана! Благодарим вас за оставленный отзыв. Мы очень ценим, что вы выбрали наш ресторан для празднования своего Дня Рождения. В первую очередь, от лица компании хотим принести извинения за испорченный вечер! Описываемая вами ситуация просто недопустима для нашего ресторана и мы искренне не понимаем, как такое могло произойти. Мы передали ваши комментарии руководству ресторана, с персоналом будет проведена работа. Мы бы не хотели оставлять без внимания Ваш отзыв. Не могли бы Вы написать свой номер телефона на почту mr_plazma@mail.ru? Директор ресторана хочет лично связаться с Вами и принести извинения. С уважением, команда ресторана Мама Рома.

Михаил

Здравствуйте Пиццу доставили подгорелой

Ленина пр., 32
2024-02-19 00:25:05

Ответ на отзыв:

Добрый день, Михаил. спасибо за отзыв.Пиццу мы готовим по традиционным неополетанским стандартам: вручную и запекаем в дровяной печи при 450 градусах. Благодаря такой высокой температуре приготовления пицца получается сочной, вкусной , с аппетитными "леопардовыми" бортиками. Михаил есть ли возможность прислать нам фото пиццы, которые вам доставили? Будем рады обратной связи, murmansk1@mamaroma.ru

Татьяна

Ужасное обслуживание и блюда. Очень испортилось заведение за последние несколько лет. Меню принесли через 15 минут, после просьбы. Про то, с каким лицом и тоном отреагировали на просьбу, вообще промолчу. Заказали кальмары на гриле. Из названия и фото понятно, что кальмар не один. По факту принесли одного кальмара, к тому же на блюде с обколотыми краями. Были семьей из трех человек. Блюда принесли всем в разное время, аперитивы - минут через 10-15 после того, как закончили есть, хотя должны были подать сразу. Заказывали сангрию. По меню объём 400 мл. По факту бокал никак на 400 не тянет и больше половины - это лед. Десерта даже ждать не стали. Жалею, что сразу не ушли. Никому не рекомендую Дата посещения: февраль 2024

Ленина пр., 32
2024-02-18 23:37:52

Ответ на отзыв:

Татьяна, спасибо за обратную связь и ваши замечания. Мы не оставили Ваш отзыв без внимания и детально его разобрали. Очень жаль, что официант Ксения вас встретила на входе, подготовила вам стол, но не вынесла своевремено меню и Вам пришлось самостоятельно обратится к менеджеру зала и ожидания меню составило 6 минут. Блюдо кальмар гриль приготовили быстро , время приготовления составило 13 минут, салаты отдали чуть позже,через 20 минут с момента принятия вашего заказа. Напитки принесли через 24 минуты. Для приготовления блюда "Кальмары на гриле" используем 200 г сырого продукта. Это один большой кальмар с туловищем и плавниками, или две маленькие тушки. В Вашем заказе блюдо соответвует выходу. Коктейль Сангрия обьем напитка 400 мл , данный коктейль в составе имеет лед и это указано в меню. Обьем всех напитков указан с учетом льда, куда он входит. Сам бокал для подачи обьемом в 420 мл. Мы постоянно совершенствуем свой сервис, благодаря вашему комментарию нам удалось найти пробелы в работе хостесс и времени отдачи блюд — сейчас над их устранением работает управляющий. Надеюсь, что проведенная нами работа убедит вас в том, что эта ситуация — лишь единичный случай. Будем очень рады видеть вас снова!

Анастасия

Все холодное, картошка размокла полностью есть невозможно

Октябрьский пр., 10А
2024-02-18 18:04:03

Ксения

Вчера пришли в ресторан, стояли минут 20 в проходе, никто так и не подошёл. Официанты видели, но игнорировали,никто не позвал хостеса/администратора, которого почему-то не было в зале. Мы ушли, остались очень разочарованы таким отношением

Ленина пр., 32
2024-02-18 10:56:20

Ответ на отзыв:

Ксения,спасибо что нашли время и оставили отзыв. Этопомогает нам исправлять работу над ошибками. Мы уже начали разбираться в ситуации с официантами.Действительно, на выходных у нас было много готсей и сотрудники зала не информировали на входе о времени ожидания стола. Нам очень жаль, что некомпетентная работа хостес испортила ваш вечер. Надеюсь, что проведенная нами работа убедит Вас в том , что эта ситация -лишь единичный случай. Будем очень рады видеть вас снова!

Ольга

Первый раз сын привез меня в этот ресторан. Удивило, что в субботу днем почти все столики были заказаны или заняты. Но 1 для нас нашелся. Понравилась уютная атмосфера, сразу приняли заказ. Но еще больше удивило, что не прошло и 10 минут, как первые блюда начали приносить. Обслуживал молодой человек быстро и аккуратно. Мне очень понравилась Тальята из свинины с беконом, черри и соусом Песто. Сын своим блюдом тоже остался доволен. Так же отметила разные соусы, их пряный вкус приятно дополнял основные блюда. Мы часто в заведениях заказываем чаи, но только здесь подали чай с подогревом. Да и сам чай тоже понравился, оставляя приятное послевкусие. Но в отличие от других блюд нам обоим не понравилась пицца. Сухая, тесто какое то резиновое. Так и не доели. Но в целом впечатление осталось приятное. Отметила для себя, если снова получится посетить этот ресторан, то пиццу заказывать не будем.

ул. Карла Маркса, 89
2024-02-18 10:33:49

Ответ на отзыв:

Здравствуйте, Ольга! Спасибо Вам за обратную связь. Нам очень приятно, что Вам у нас понравилось. Понимаем, что данный момент с пиццами подпортил ваше впечатление, но надеемся, что он не повлияет на ваше дальнейшее посещение ресторана. С уважением, команда ресторана Мама Рома.

Мария

Здравствуйте, мы постоянные посетители вашего заведения . Но в последнее время происходит не понятные ситуации. На прошлой неделе заказали много блюд , все очень вкусно . Кроме пиццы . Мы даже половины не съели и оставили . Не соленая абсолютно . Сегодня опять ужинали в вашем заведении. Сегодня паста не соленная от слова вообще. Съела пару вилок . По идеи должна быть с говядиной . Но ее к сожалению в блюде не оказалось . Зато все в оливковом масле плавало. И в прошлый раз сказали официанту про пиццу , на это получили в ответ , что значит такая рецептура . Сегодня на замечание о пасте , официант ответил что он передает это повару . На этом всё . Я человек не конфликтный. Я не халявщица . Но правда обидно , что это становится стабильность.

Ленина пр., 32
2024-02-17 22:58:40

Ответ на отзыв:

Спасибо, что вы уже на протяжении долгого времени являетесь нашим постоянным и лояльным гостем. Мария нам очень жаль, что ваше последнее посещение не соответствовало ожиданиям. Особено, что наш официант не передал ваше замечание менеджеру ресторана, мы уверены что смогли бы решить ситуацию на месте, ведь мы ценим Вас. Буду рада Вас встретить в нашем ресторане в следующий раз и лично извиниться перед Вами.

Дарья

Очень люблю ваш ресторан, часто посещаем, так жет иногда заказываем доставку или самовывоз. Возможно что то изменилось, но нигде официальной информации найти не смогла, на самовывоз не распространяется дисконтная карта? На доставку да, я знала, но на самовывоз? Почему? Некоторое время назад распространялась, но что то изменилось видимо в политике(( слегка досадно(( исправьте тогда информацию на сайте, чтобы не вводить клиентов в заблуждение.

Октябрьский пр., 10А
2024-02-17 20:49:10

Тарлан

Заказли доставку еды на дом!Доставка задержалась. Из всего что привезли вкусной была только пицца. Стейк по всей видимости готовить совершенно не умеют, жёсткий и резиновый. Карбонара как из продуктового магазина за 150 рублей. Отвратительно

Ленина пр., 32
2024-02-17 20:11:40

Ответ на отзыв:

Благодарим вас за оставленный отзыв. Нам важно слышать своих гостей и меняться в лучшую сторону. Мы рады, что наши пиццы вам понравились и конечно же огорчены, что не все блюда пришлись Вам по вкусу. Пришлите пожалуйста ваш номер телефона на почту murmansk1@mamaroma.ru Наш руководиль хотел бы лично извиниться перед Вами

Ирина

Обожали с мужем этот ресторан в Мурманске, до сегодняшнего дня… жаль нельзя прикрепить фотографии. Как всегда заказала тёплый салат с говядиной МЕДИУМ прожарки. В первый принесли какой-то ужас, с первого вида я уже поняла что что-то не то, так и оказалось. Несколько оборванных кусочков говядины, резиновой и сухой, попросили вернуть. Во второй раз принесли салат уже с более аккуратными кусочками, но прожарка, повар будто издевался, была слегка прожарена по бокам. Муж попробовал и сразу же все выплюнул… Только сейчас дома пожалели о том, что не позвали официанта и не устроили скандал, ибо пришлось заплатить за это нечто. Отвратительно, больше не придём, испорченный аппетит на весь день…

Ленина пр., 32
2024-02-17 20:03:48

Ответ на отзыв:

Ирина, спасибо за обратную связь. Мы очень жалеем, что это блюдо смогло испортить ваше впечатление от ресторана в целом. Мы дополнительно написали вам в личные сообщения, чтобы продолжить диалог и выяснить все детали.

Федор

Пицца у них отвратительная - открываешь коробку и первый запах который чувствуешь - это запах горелого теста, а бортик по краю пиццы внутри сырое тесто. Больше в mama roma не закажу.

Новочеркасский пр., 35
2024-02-17 19:38:49

Артур

Мы сами из Минска. Отдыхали в августе 2023 г. в Санкт-Петербурге и зашли покушать семьей в кафе Мама Рома. Заказывали пиццу, пасту и десерты. Абсолютно все понравилось, все блюда оказались очень вкусными, всем советую данное место! Если еще будем в этом замечательном городе, обязательно посетим данное заведение!

ул. Савушкина, 128, к. 1
2024-02-17 17:53:56

Ответ на отзыв:

Уважаемый Артур, благодарим Вас за отзыв! С Уважением, коллектив Мама Рома на Савушкина, 128.

Лидия Яловега

Очень приятная обстановка. Внимательное обслуживание. Вкусная кухня

Новочеркасский пр., 35
2024-02-17 15:32:43

Марина

Были в ресторане 16.02.2024 принесли мясо (мама Рома) оно было сухое вместо гарнира который был меню, на сковороде был один лук!!!! Официант сказал что их блюда могут не соответствовать картинке в меню. Это что вообще за ответ??? Далее лазанья с лососем это просто одно тесто с подливой. Тарелка мясная это просто слезы. 3 вида колбасы по 2 кусочка включая даже вареную колбасу это просто смех! Третий год мы ходим в это заведение и с каждым годом оно все хуже и хуже. Политика не вкусной еды вообще не правильная. Кстати потратили мы 5000.

Московский пр., 192-194
2024-02-17 09:34:57

Ответ на отзыв:

Уважаемая Марина, добрый день! Мы благодарим Вас, что не остались равнодушны и сообщили нам о сложившейся ситуации! Если Вам при посещении ресторана не понравилось какое-либо блюдо, Вы всегда можете обратиться к менеджеру зала и решить сложившуюся ситуацию непосредственно в ресторане. Если гость недоволен блюдом и его ожидания не оправданы, мы всегда готовы разобраться и предложить Вам что-то по вкусу. Мы благодарим Вас за обратную связь! К сожалению, Вами не оставлены контакты для связи, нам бы хотелось предметно побеседовать относительно некоторых моментов. Просим связаться с нами в любое удобное для Вас время по телефону 8 (911) 811-32-78.

Анна

З. Полное разочарование. Мне казалось, что пиццу нельзя испортить, но у МамаРомы это получилось. Пицца местами горелая, креветка попалась плохо очищенная, начинка сырая, количество сыра вообще не по ГОСТу. Не рекомендую.

Энгельса пр., 124
2024-02-16 23:34:49

Ответ на отзыв:

Анна,добрый день. Связались с Вами по телефону для того,чтобы прояснить ситуацию. Надеемся,что Вы остались довольны решением проблемы. Ждём Ваших заказов. С уважением,команда ресторана Мама Рома на Энгельса 124.

Лидия

Здравствуйте, были сегодня у вас, честно не понравилось, особенно предъявы вашего официанта. Сидим значит и никого не трогаем, подходит и наезжает на нас что мы сидим и пишем негативные отзывы, а мы вообще на других сайтах сидим! Так вот , открою вам тайну, куаркоды стоящие на столах можно сфотографировать и писать отзывы каждые полчаса, а вы наезжает на людей которые не имеют к этому отношения!!!

Рогозерская, дом 4
2024-02-16 22:19:41

Ответ на отзыв:

Добрый день, Лидия! Спасибо, что поделились случившимся. Мы очень сожалеем о произошедшем инциденте и приносим Вам свои извинения. Подобное обслуживание в наших заведениях недопустимо. Руководство ресторана уже в курсе ситуации, с персоналом проведена строгая беседа на тему гостеприимства и радушия. Понимаем, что данный момент подпортил ваше впечатление, но надеемся, что он не повлияет на ваше дальнейшее посещение ресторана. С уважением, команда ресторана Мама Рома.

Тамерлан

Ресторан понравился. Приятное обслуживание, вкусная еда, большие порции за приемлемую цену. Живая музыка по пятницам (у нас был приятный итальянский певец).

ул. Николая Рубцова, 5
2024-02-16 20:05:40

Ответ на отзыв:

Благодарим Вас, Тамерлан, за теплый отзыв) Ждем Вас снова в гости! С любовью, Ваша Мама Рома!

Евгения

Не приветливый персонал. Администратор даже не повернулась, когда мы зашли и не попрощалась, хотя мы с ней попрощались. Еду приносили чуть теплую. Ребенку котлету с картошкой принесли чуть ли не из холодильника. Официанты молодцы. Претензий нет. Отдельное спасибо пиццайоло! Пицца огонь, остальное не понравилось. Коктейль больше пол-бокала льда.. экономят так экономят. Больше не придем

Рогозерская, дом 4
2024-02-15 23:52:52

Ответ на отзыв:

Добрый день, Евгения! Спасибо за ваш отзыв. Примите, пожалуйста, искренние извинения за ситуацию. Мы очень сожалеем, что показали себя далеко не с лучшей стороны и хотели бы провести работу над ошибками. Нам очень жаль, что некомпетентная работа сотрудников на входе испортила все впечатление о ресторане. Все ваши замечания уже переданы управляющей и шеф-повару ресторана, проведем работу со всеми сотрудниками и ни за что не допустим подобного вновь. Очень надеемся, что вы к нам вернетесь, а мы в свою очередь сделаем все, чтобы вы покинули ресторан только в хорошем настроении! С уважением, команда ресторана Мама Рома.

Екатерина

Посетили ресторан после работы и удивились, сначала подали тар тар из лосося, а через 40 минут пасту Делла Мама, совершенно безвкусную и , к сожалению, прохладную. Безвкусные, пресные макароны. Погрели, просили соус. Пицца Пульчинелла тоже отличается! Ходим уже 12 лет , разочаровались в первый раз..

пр. Славы, 30, к. 1
2024-02-15 21:09:51

Ответ на отзыв:

Екатерина, добрый вечер, нам очень, что произошла такая ситуация. к сожалению, мы не смогли связаться с вами по телефону. Просим связаться с нами по почте romamr15@yandex.ru , что бы исправить ситуацию.

Александр

Заказывал столик на 23.02.24 и За 10 с лишним лет был очень разочарован. Администратор опредилила 2 часа на все про все. Командир поел и выходи строится. При чем бронировал за неделю. Возвращаемся к временам 30 летней давности. Вот так господа. При чем все было еще свободно. Александр

пр. Ветеранов, 142
2024-02-15 19:25:23

Ответ на отзыв:

Добрый день, Александр! Благодарим за отзыв. Жаль, что Вы огорчены. Действительно, в праздничные дни действует такое правило, в связи с очень большим количеством желающих посетить наш ресторан, мы очень популярны. В свою очередь мы гарантированно отдавали заказы в зал за 20-25 минут. Надеемся на понимание. До новых встреч! С уважением, команда ресторана Мама Рома на Ветеранов, 142

Евгения

Очень странное меню, обман покупателя на каждом шагу. Формулировка блюда" жульен ИЗ белых грибов"-в итоге на деле из шампиньонов, формулировка"камбала ТЮРБО", на деле -мурманская камбала. У вашего бренд шефа все хорошо с головой?

Стачек пр., 86
2024-02-15 17:26:57

Ответ на отзыв:

Евгения. Спасибо за Ваше замечание, учтем при печатании нового меню

Ольга

Все прекрасно, очень вкусно. Есть огромная просьба : сделайте меню в зале и на сайте на английском языке. Иностранцу очень трудно понять состав и сделать выбор. Мой муж без моей помощи не может разобраться что за салат и какие входят ингредиенты. В Красноярске много иностранцев и они любят наши рестораны, почему бы не ориентироваться на таких посетителей тоже?

ул. Партизана Железняка, 40Б
2024-02-15 15:15:07

Лиза

Абсолютно ужаснейшее место - начиная от звонка для бронирования столика, заканчивая посещением этого заведения. При звонке озвучили просьбу «забронировать уютный столик», тк бронировали на 14 февраля ЗАРАНЕЕ, на что получили ответ «у нас уютных нет» ))) ок, едем дальше. Пришли к назначенному времени, Хостес неопрятного вида отвела нас за отстойный микро-стол без таблички брони. На наше обоснованное возмущение начала хамить. Я обратилась к администратору и попросила показать раскладку столов и брони - конечно нас посадили не за наш стол. Вопрос никак не был решен, извинений никто не принёс. В праздник влюбленных получили только испорченное настроение, хамство и испоганенный вечер. Худшее впечатление это, конечно, персонал. Хостес Стася или как то так это вообще, работа с людьми ей противопоказана. Администратор никак не решила вопрос и не пыталась, думаю, этого достаточно для оценки ее компетентности на управленческой позиции. Оценить еду, к сожалению, не удалось, оставаться в этом месте не было никакого желания.

ул. Николая Рубцова, 5
2024-02-14 21:59:07

Ответ на отзыв:

Здравствуйте, Лиза! Спасибо Вам за оставленный отзыв. В продолжение телефонного разговора хотелось бы еще раз сказать о том, что нам очень жаль, что мы не пришли к компромиссу в день праздника, но мы очень надеемся, что у нас все-таки получится исправить Ваше впечатление о нас. С уважением, ваша Мама Рома!

Ольга

Заказывали набор пиццы и дополнительно кеш одну пиццу 14.02.2024. Время доставки указали 19:00, в итоге курьер только выехал в 19:00 с ресторана. Пицца была холодная+ доставка задержалась на 30 минут. Впервые делали у Вас заказ, возможно, что и в последний раз.

пр. Мира, 50А
2024-02-14 21:02:43

Александр

Очень долгое обслуживание. Напитки несли 20 минут. Желание ещё раз сюда придти отсутствует.

Ленина пр., 32
2024-02-14 19:51:51

Ответ на отзыв:

Спасибо, что написали нам. Нам действительно жаль, что ваше посещение не соответствовало ожиданиям. Мы действительно старались обслужить большой поток гостей в праздник, поэтому ожидания бара увеличилось до 20 минут на некоторые позиции.Несмотря на случившееся, очень ждем вас в гости еще раз, чтобы сгладить впечатление.

Нина

Хочу поблагодарить работников ресторана за прекрасные блюда и обслуживание. Отмечали День Рождения 6 февраля 2024 года. Заказали столик на 19 часов. Первый раз были в этом ресторане, хотя живем совсем рядом. Особенно понравилась пицца. Обслуживала нас Марина. Ей - большое спасибо и пожелания крепкого здоровья: очень любезная, терпеливая и красивая девушка.

Гороховая, 50
2024-02-14 10:27:24

Ответ на отзыв:

Добрый день, Нина! Большое спасибо за ваш отзыв и теплые слова! Будем снова ждать вас в гости. С уважением, команда ресторана Мама Рома на Гороховой!

Светлана

заказала мачедонию,приехал медовик…у меня аллергия на мед

Средний пр. В.О., 6
2024-02-14 00:07:06

Ответ на отзыв:

Добрый день, Светлана. Сожалеем, что могла произойти такая ошибка. К сожалению, вы не указали номер и дату заказа, не смогли найти ваш номер. Написали вам на почту, очень хотим привезти вам десерт. Свяжитесь, пожалуйста с нами. С уважением, команда ресторана Мама Рома на ВО!

Елена

Много раз заказывала доставку из этого ресторана. Очень вкусная пицца, особенно четыре сыра. Паста тоже очень вкусная. Обслуживание на достойном уровне. Рекомендую!

ул. Николая Рубцова, 5
2024-02-12 17:45:08

Ответ на отзыв:

Благодарим Вас, Елена, за теплый отзыв) Ждем Вас снова в гости! С любовью, Ваша Мама Рома!

Андрей

Были разочарованы доставкой. В составе Кальцоне Ham, Cheese & Mushrooms указана ветчина, но приехала с вареной колбасой внутри вместо ветчины. Ранее заказывали в Mama Roma в Кудрово, там такое же блюдо стоит на 50р дешевле и при этом соответствует составу, было вкусно. Так как это сеть ресторанов, думали, что получим такой же качественный и вкусный продукт, но нет. Больше заказывать здесь еду не будем как минимум потому что состав на сайте не соответствует заявленному в реальности.

ул. Николая Рубцова, 5
2024-02-12 01:23:41

Ответ на отзыв:

Здравствуйте, Андрей! Благодарим Вас за оставленный отзыв! Просим прощения за сложившуюся ситуацию. Очень бы хотелось пообщаться с Вами лично. Пришлите, пожалуйста, Ваши контакты на эл.почту parnas@mamaroma.ru для того, чтобы мы могли с Вами связаться и уточнить детали. С уважением, Ваша Мама Рома!

Маша

Все вкусно, придём ещё раз!!!!

Рогозерская, дом 4
2024-02-11 13:22:07

Ответ на отзыв:

Добрый день, Мария! Благодарим Вас за комментарий и высокую оценку. Очень рады, что Вы отлично отдохнули. Надеемся на новую встречу с Вами. С уважением, команда ресторана Мама Рома.

АЗ

Отмечали с другом год зелёного дракона, и решила выбрать всё зелёное: два вида фокаччи, фисташковый торт, кофе с мятой и матчу: так вот, всё супер вкусное, а интерьер снова порадовал плавным переходом НГ-рождественской темы к дню святого Валентина: молодцы сотрудники!

Загородный пр., 21-23
2024-02-11 03:05:05

Наталья

Ресторан хороший, один из лучших в округе (если не самый лучший). Работают вежливые приятные люди. Вот только обидно, что сегодня пиццу на самовывоз отдали две Паршуто Фунги, хотя были заказаны Фунги и Бьянка с лососем. Было важно именно эту пиццу заказать, так как у человека в компании аллергия на томаты, ну и стоимость пиццы повыше.. В общем, были не очень приятно удивлены, когда открыли дома коробки.

ул. Николая Рубцова, 5
2024-02-10 19:40:53

Ответ на отзыв:

Здравствуйте, Наталья! Спасибо Вам за оставленный отзыв и за теплые слова. Нам очень жаль произошла путаница с пиццами. Мы с Вами свяжемся и постараемся исправить эту ситуацию. С любовью, ваша Мама Рома!

Веста

1) не внимательно выполнили заказ и вместо двух порций принесли одну, не получив извенения…2)Почему нам навязали приобретение воды, не оглашая, что она платная, вселяя в нас уверенность, что это было комплиментом? Испорчено настроение. Администратор не объяснила вменяемо и странно по детски отвечала на наши вопросы!

Рогозерская, дом 4
2024-02-10 19:18:47

Ответ на отзыв:

Добрый день, Веста! Спасибо, что нашли время оставить отзыв — Вы помогаете нам становиться лучше. Примите, пожалуйста, искренние извинения за ситуацию. Мы очень сожалеем, что показали себя далеко не с лучшей стороны и хотели бы провести работу над ошибками. Действительно, несколько дней подряд было достаточно много гостей, мы старались успеть все и не разочаровать, но, понимаем, что попытка была не совсем успешной. Пожалуйста, оставьте нам свой контактный номер телефона, чтобы мы смогли с Вами связаться и задать уточняющие вопросы или пришлите номер на почту mr_plazma@mail.ru. Очень надеемся, что вы к нам вернетесь, а мы в свою очередь сделаем все, чтобы вы покинули ресторан только в хорошем настроении! С уважением, команда ресторана Мама Рома.

Екатерина

Добрый день. 3 февраля имели неосторожность заказать пиццу из ресторана на Большевиков 9. На пицце экзотика находилось 6 креветок, ветчину и ананасы как будто уронили, проходя мимо. Звонить в тот же день было уже поздно, решили, что лично обсудим это при посещении ресторана. Сегодня администратор ресторана мне сообщила, что 6 креветок на целую пиццу соответствует технологической карте, что пицца имеет товарный вид , и она (администратор) не понимает суть претензии. К сожалению, здесь нельзя прикрепить фото, поэтому я прошу со мной связаться для решения данного вопроса

пр. Большевиков, 9, к. 1
2024-02-10 17:51:50

Ответ на отзыв:

Уважаемая Екатерина, здравствуйте. Прошу Вас прислать фотографии на почту mr17bolshevikov@mamaroma.ru для того, что бы могли оперативно дать вам обратную связь. Заранее благодарим Вас. Всегда рады видеть Вас. С уважением, команда ресторана Мама Рома на проспекте Большевиков 9к1.

Татьяна

Заказали три пиццы на дом, все просто горелые, очень не приятно

пр. Мира, 50А
2024-02-10 17:43:46

Глеб Коннов

Очень порадовало данное заведение. 1. Доставка задержалась на 30 минут от обещанного 2. Все пиццы приехали уже холодными 3. Нарезка пиццы и распределение начинки просто великолепное(жаль, что нельзя прикрепить фото, вам бы понравилось) 4. На вкус пиццы как бумага, отвратительно 5. Внешний вид оставляет желать лучшего Спасибо за испорченный вечер, впредь заказывать у данной сети никогда не стану.

ул. Николая Рубцова, 5
2024-02-10 12:54:45

Ответ на отзыв:

Здравствуйте, Глеб! Благодарим Вас за оставленный отзыв! Просим прощения за сложившуюся ситуацию. Очень бы хотелось пообщаться с Вами лично. Пришлите, пожалуйста, Ваши контакты на эл.почту parnas@mamaroma.ru для того, чтобы мы могли с Вами связаться и уточнить детали. С уважением, Ваша Мама Рома!

Глеб

Очень порадовало данное заведение) 1. Доставка задержалась на 30 минут от обещанного 2. Все пиццы приехали уже холодными 3. Нарезка пиццы и распределение начинки просто великолепное(жаль, что нельзя прикрепить фото, вам бы понравилось) 4. На вкус пиццы как бумага, отвратительно 5. Внешний вид оставляет желать лучшего Спасибо за испорченный вечер, впредь заказывать у данной сети никогда не стану)

ул. Николая Рубцова, 5
2024-02-10 12:53:44

Ответ на отзыв:

Здравствуйте, Глеб! Благодарим Вас за оставленный отзыв! Просим прощения за сложившуюся ситуацию. Очень бы хотелось пообщаться с Вами лично. Пришлите, пожалуйста, Ваши контакты на эл.почту parnas@mamaroma.ru для того, чтобы мы могли с Вами связаться и уточнить детали. С уважением, Ваша Мама Рома!

Виктория

Ужинали в данном заведении с коллегами, персонал очень доброжелательный, все было вкусно, не раз до этого приходила, оба менеджера которые были на связи когда бронировали стол приятные, отдельное спасибо за организованный стол, за быструю подачу блюд, качественное обслуживание.

ул. Навагинская, 12
2024-02-10 01:38:07

Анна

Добрый день. Вчера посещали данный ресторан семьей, сыну было день рождение . В день рождения скидка 20% на определенное меню, при получении от официанта чека увидела что скидка не применена не на одно из блюд. При этом показала подтверждающие документы . Позвала официанта уточнила как так , сказала сейчас уточню не переживайте ))) Вернули наличкой .Очень не приятно, из за какой то копеечной суммы испортили вечер.( даже кусочек торта не принесли ребенку) Только после возврата налички , официантка сказала сейчас мы вам десерт принесем за их счет. Мы административно встали и ушли.

пр. Ветеранов, 142
2024-02-08 16:40:33

Ответ на отзыв:

Добрый день, Анна! Нам жаль, что Вы расстроены. Хотелось бы исправить ваше впечатление. Прислали ответ на почту. С уважением, команда ресторана Мама Рома на Ветеранов, 142

Василиса

Самое лучшее заведение. Очень быстрая и классная доставка, а какие там пиццы с собой просто пальчики оближешь. Обожаю Вас.

пр. Большевиков, 9, к. 1
2024-02-07 21:34:54

Ответ на отзыв:

Уважаемая Василиса, добрый день. Благодарим Вас за теплые слова, нам очень приятно, что Вы выбираете наш ресторан. Всегда рады видеть Вас. С уважением, команда ресторана Мама Рома на проспекте Большевиков 9к1.

Антон

Не вкусно, все что заеази в доставке

пр. Большевиков, 9, к. 1
2024-02-07 21:10:21

Ответ на отзыв:

Уважаемый Антон, добрый день. Подскажите пожалуйста в каком ресторане вы заказывали доставку, или адрес. Так как гостей с таким именем заказывающих доставку в нашем ресторане не было. Так же прошу Вас дать более развёрнутый ответ, что конкретно Вам не понравилось, это информация необходимо для того, чтобы мы могли понять и дать Вам обратную связь. Почта: mr17bolshevikov@mamaroma.ru , телефон: +79213960387 Всегда рады видеть Вас. С уважением, команда ресторана Мама Рома на проспекте Большевиков 9к1.

Виктория

Заказали доставку, пицца " мокрая" словно сырлватая, еда не вкусная

пр. Большевиков, 9, к. 1
2024-02-07 21:01:44

Ответ на отзыв:

Уважаемая Виктория, здравствуйте. В продолжении нашего с Вами разговора, к сожалению картофель фри и пицца не могут быть горячими и грустящими, поскольку блюдо посте того, как его приготовили убирают в упаковку закрывают и ставят в термосумку. Курьер забирает сумку и доставляет ее до адреса. Поскольку блюда закрыты и находятся в термосумке некоторое время в них начинает скапливаться конденсат - это физика. Если же вы хотите хрустящую картошку то ее можно получить только в ресторане. К сожалению блюдо которое заказано на доставку будет отличаться от только что приготовленных. Всегда рады видеть Вас. С уважением, команда ресторана Мама Рома на проспекте Большевиков 9к1.

Станислав

Был приятно удивлён качественным обслуживанием Елизаветы ! Все было вкусно и вовремя доставлено ! Процветания вашему ресторанчику

Энгельса пр., 124
2024-02-07 16:53:19

Ответ на отзыв:

Станислав,благодарим Вас за отзыв. Будем рады видеть Вас снова! С уважением,команда ресторана Мама Рома на Энгельса 124.

Мария

Отмечала юбилей 02.02.2024,все прошло замечательно !!администратору Анне отдельное спасибо за организацию и индивидуальный подход !!!передавайте привет от детей вашей замечательной няне.

пр. Славы, 30, к. 1
2024-02-06 17:30:07

Ответ на отзыв:

Мария, спасибо Вам за такую высокую оценку работы наших сотрудников, это важно для нас! Будем рады видеть Вас снова! С любовью, Ваша Мама Рома.

Таисия

Несколько раз заказываем пиццу в этом ресторане, и к сожалению каждый раз нам звонит менеджер и говорит, что доставка по техническим причинам сегодня не работаем, зачем указывать на сайте что доставка осуществляется до указанного адреса если по факту её нет(

Энгельса пр., 124
2024-02-05 20:40:03

Ответ на отзыв:

Таисия,добрый день. Спасибо,что оставили отзыв о нашей работе. На данный момент находимся в поиске курьера на машине,поэтому доставка работает с перебоями. Сами заинтересованы в том,чтобы максимально быстро решить эту проблему,но к сожалению,пока ежедневно работает только пеший курьер. Надеемся,что в скором времени сможем решить эту проблему. С уважением,команда ресторана Мама Рома на Энгельса.

Татьяна Олеговна Калинкина

Прекрасный ресторан, хорошая и вкусная кухня, приятная атмосфера, провели чудесный день. Буду рекомендовать друзьям.

пр. Ветеранов, 142
2024-02-05 16:34:35

Ответ на отзыв:

Добрый день, Татьяна! Спасибо за отзыв, мы рады оставить у Вас приятные впечатления! Ждем Вас снова! С уважением, команда ресторана Мама Рома на Ветеранов, 142

Анна

Вчера праздновали день рождения сына. Заказали 7 разных пицц + 1 маргарита в подарок. Взяли еще морс клюквенный. Заказ привезли вовремя, как раз к столу. Все пиццы без исключения были потрясающие! Морс - супер, всем очень понравился! Спасибо огромное поварам и службе доставки - вы подарили нам очень вкусный праздник! Теперь только Мама Рома!

пр. Славы, 30, к. 1
2024-02-05 12:45:02

Ответ на отзыв:

Анна, добрый вечер! Спасибо, что выбираете нас, будем рады вашим заказам! С любовью, Ваша Мама Рома.

Измаил

Часто бываем в Вашем ресторане на Чернышевской. Всё всегда было выше всяких похвал. В субботу 03 февраля ужинали у Вас. Было все вкусно за исключением судака. По ощущениям он был приготовлен заранее, пролежал в холодильнике, был совершенно сухой и никакой соус ему уже не помог. Хочется надеяться, что это исключение из Ваших правил.

Захарьевская ул., 16
2024-02-05 12:09:58

Ксения

Это был один из самых прекрасных дней рождений в моей жизни. Сервис с очень милыми и отзывчивыми людьми, восхитительно вкусная еда, все прекрасно и на высшем уровне!!! спасибо!!

Наб. реки Фонтанки, 34
2024-02-05 08:34:59

Ответ на отзыв:

Ксения, Спасибо Вам за отзыв! С уважением, директор ресторана Игорь

Евгений

4.02.24г мы посетили мастер-класс для детей по приготовлению пиццы. Первый раз привели дочь на подобное мероприятие. Мастер-класс проводил Константин, у него хорошо получается находить подход к детям, вовлекая в процесс. Настоящее интерактивное шоу. Весело было всем. В результате у детей получилась очень вкусная пицца, приготовленная собственными руками. Масса впечатлений, улыбок и смеха. Большое спасибо!

Рогозерская, дом 4
2024-02-04 23:43:26

Ответ на отзыв:

Добрый день, Евгений! Спасибо за теплые слова, непременно передадим ваши добрые слова нашему шефу. Будем рады видеть Вас снова! С уважением, команда ресторана Мама Рома.

Татьяна

Добрый день, все, что привезли было ужасным Ни одно блюдо не стоит своих денег Лазанья хуже,чем в столовой, как каша без специй,одна однородная масса Zuppa Bollito Misto Был вообще без специй, мясо жесткое Пицца Прошутто Фунги на вид и на вкус, как замороженная самая дешевая пицца из магазина (могу выслать фото). Повара ни капли не старость при ее приготовлении Суп из морской рыбы и морепродуктов, Ваши повара умудрились испортить даже обычные креветки Мы максимально недовольны заказом

Средний пр. В.О., 6
2024-02-04 22:06:12

Ответ на отзыв:

Добрый день, Татьяна. Благодарим Вас за развернутую обратную связь. Сожалеем, что не смогли оправдать ожидания. Проведем работу с командой. С уважением, команда ресторана Мама Рома на ВО!

Елена

Спасибо за вкусную еду, внимательное обслуживание официанта Аллочки. Праздновала свой юбилей. Спасибо за комплимент от ресторана, очень душевно и приятно!

Энгельса пр., 124
2024-02-04 19:18:58

Ответ на отзыв:

Елена, добрый день. Благодарим Вас за отзыв. Нам очень приятно,что Вы решили отметить свой юбилей именно у нас! С уважением,команда ресторана Мама Рома на Энгельса 124.

Наталья

Добрый вечер! Заказали доставку из ресторана 04.02.2024. По телефону оператор уточнила, что доставка будет через полтора часа, кроме того нами был уточнен способ оплаты - терминал. Заказ доставили спустя 2 часа 15 минут. Курьер радостно сообщил, что у него сел терминал и при этом нет сдачи в случае оплаты наличными. Сообщая нам эти новости курьер одновременно вел какую-то личную телефонную беседу по громкой связи. Вообще сложилось ощущение, что мы заказали шаверму из соседнего ларька, хотя,наверное,сейчас уровень сервиса присутствует и в ларьках. Таким образом часть заказа мы оплатили наличными, а оставшуюся часть нам предложили перевести на счет чьего-то мобильного телефона. К слову интересно, а как бы развивался сценарий, если бы мы принципиально отказались это делать. Что касается еды, в этом вопросе тоже не сложилось. В заказе было 3 супа: куриный, томатный, минестроне. К первым блюдам по меню полагается поджаренный тост с сыром. Так вот, поджаренные тосты были упакованы в бумажные пакеты, которые закрыли степлером и положили на контейнеры с горячими супами!!!! Гениально!!!! Как думаете, что стало с тостами? Тосты приехали резиновые, в насквозь мокрых бумажных пакетах, к которым они и прилипли. Так себе еда, прямо скажем. Кальмар на гриле - мягкий, но сильно горчит. Пакет, в котором лежала еда, внутри был мокрый. Это был первый и последний раз, когда мы заказали еду в ресторане Mama Roma.

Ленина пр., 32
2024-02-04 18:53:47

Ответ на отзыв:

Добрый день! Спасибо за отклик, мы уже проработали схему упаковки готовых блюд, чтобы такие казусы не повторялись. С сотрудником доставки привели беседу и разъяснили как действовать в таких ситуациях. Просим Вас связаться с нами, чтобы мы попытались исправить впечатление. 999-520-53-97 Анастасия

Дарья

Большое спасибо отдельно Алине и всем сотрудникам за отличное обслуживание, вкусную еду, хорошую атмосферу. Обслуживание очень быстрое, очень корректное, на высоком уровне! Прошу отметить официанта Алину благодарностью. Ваши постоянные клиенты с 2000х годов. Спасибо! С уважением.

Новочеркасский пр., 35
2024-02-03 21:00:50

Янина

Добрый день! Хочу оставить отзыв на посещение ресторана. В последнее время мы часто посещаем ресторан и нам обычно нравится. На прошлой неделе были в восторге от пиццы триколоре и драников из цуккини. Сегодня пицца была отвратительного качества - томаты какие-то все раскисшие (Как будто не свежие черри, а консервированные), моцарелла резиновая, листья базилика огромные и безвкусные, та же самая пицца неделю назад была очень вкусной.Свежевыжатый сок был очень кислый и разбавленный (фото сохранилось), его вообще невозможно было пить, пришлось заказать еще морс. Драники были съедобные, но как будто давно приготовленные и просто разогретые, а неделю назад они были нежные и очень вкусные, точно "из под ножа", поэтому заказали повторно и разочаровались. Официант, забирая тарелки с недоеденной едой и полный стакан сока, даже не спросил, все ли в порядке и почему мы не стали есть. Пришлось самостоятельно позвать администратора, она меня выслушала, качество сока вообще не прокомментировала, про пиццу просто сказала, что скорее всего в этот раз такая поставка ингридиентов. Как решение проблемы предложила скидку 20% на наш чек, на что мы согласились, но администратор не уточнила, что скидка применится только к 1 позиции из 5. Счет ждали очень долго, нам его принесли только когда мы уже начали одеваться, я увидела в счете, что скидка составила только 85 рублей (вместо 220). Это даже не покрывает стоимость "сока", и не очень то справедливо. Времени спорить и что-то объяснять у нас уже не было, и ушли мы очень расстроенными. Заходили в любимый ресторан, а вышли в смешанных чувствах. Прошу не оставлять мой отзыв без внимания и доразрешить проблему частичным возвратом или, например, десертом при следующем посещении ресторана. А еще очень надеюсь, что вы будете относиться внимательнее к ингридиентам и приготовлению, чтобы качество было стабильно высоким. (номер чека 377174)

пр. Большевиков, 9, к. 1
2024-02-03 20:46:23

Ответ на отзыв:

Уважаемая Яна, здравствуйте. Благодарим Вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что Вам не понравился свежевыжатый сок, он не мог быть кислым, так как он делается из фруктов и овощей которые приходят ежедневно. Драники, пицца делается под заказ из под ножа. К сожалению менеджер не смог Вам помочь и решить вопросы с блюдами, так как у Вас были пустые тарелки, и у менеджера не было возможности отнести блюдо на кухню и дать Вам обратную связь. В во избежание данных инцидентов прошу Вас звать менеджера сразу же, как только Вам что то не понравилось. Всегда рады видеть Вас. С уважением, команда ресторана Мама Рома на проспекте Большевиков 9к1.

Ирина

Впервые пришла в этот ресторан. Очень приятная атмосфера и оперативное обслуживание. Заказали карбонару и пиццу с креветками и ананасом, всё очень вкусное. Обязательно прийду ещё.

Невский пр., 142
2024-02-03 17:45:42

Ответ на отзыв:

Благодарим за прекрасный отзыв!

Елизавета

Ужасное обслуживание не перенесли одно блюдо, десерты не соответствуют меню вообще, пицца горлая, принесли не тот чай который заказывали, ждали очень долго при том что людей было мало в заведении

Ленина пр., 32
2024-02-03 14:35:18

Ответ на отзыв:

Елизавета, добрый день! Спасибо за обратную связь! Нам очень жаль, что вы остались недовольны. Пожалуйста, свяжитесь с нами для уточнения деталей murmansk1@mamaroma.ru

Софья

Приехала из другого города, зашла на обед. Пока не спросила, не предложили бизнес ланч. Вода стоит 400 рублей. Серьезно? Неужели жалко воды для посетителя? Хотелось запить таблетку, но увы. Когда официант предлагает добавить что-то в блюдо, нужно предупреждать, что цена будет выше (например, натереть сыр). Еда вкусная. Но с клиентоориентированностью беда, ощущение, что просто за все «сдирают» деньги. Не жалко, правда, но нужно быть внимательнее к своим посетителям. Надеюсь, примете меры. Спасибо !

Весенняя ул., 19
2024-02-02 22:52:21

Виктория

Ужинать в этом ресторане.Еда ниже среднего.Брали стейк,не возможно было даже разрезать,про прожевать вообще молчу.Дали приборы,так вилка была вся липкая,как-будто её и не мыли.Карту лояльности,оказывается надо носить пластиковую,электронная не действует.Это ещё уменьшает желание вернуться в данное место.

Энгельса пр., 124
2024-02-02 20:52:14

Ответ на отзыв:

Виктория, нам очень грустно получать такие отзывы. Мы бы хотели разобраться в ситуации и узнать детали посещения ресторана,пожалуйста,свяжитесь с нами по телефону +79112485222. С уважением, Тюрнина Елена,заместитель директора ресторана Мама Рома на Энгельса 124.

Татьяна Доева

Первый раз заказала доставку и очень разочарована,пицца,которая должна быть с лососем,оказалось с горбушей,приборы забыли положить, слов нет

пр. Ленина, 59
2024-02-02 17:48:10

Мила

Делала сегодня заказ на доставку через сайт. В комментарии попросила не класть в пиццу маслины + попросила об этом по телефону. Заказ подтвердили, сказали, что привезут примерно через 1 час 20 минут. Итог: заказ приехал через 2 часа 40 минут (в 2 раза дольше) и с маслинами. Заказ был на одну пиццу, неужели сложно прислушиваться к пожеланиям клиента? Рица приехала холодная. Также отмечу, что делала заказ неделей ранее. На сайте у вас указано, что бесплатная доставка от 600 рублей. По телефону мне сказали, что от 1500 рублей из-за нагрузки. Так может сайт стоит обновлять? А иногда после заказа вообще не перезванивают. А ваши сотрудники открыто рекомендуют заказывать именно через сайт, а не Яндекс и тд.

ул. Савушкина, 128, к. 1
2024-02-02 00:20:07

Ответ на отзыв:

Мила, благодарим Вас за отзыв!

Наталья

Сделали заказ 31.01 вечером. Менеджер по телефону обещала сделать пасту неострой. (Специально просили). Когда открыли пасту, создалось впечатление, что весь перец, который был в ресторане, высыпали нам! Бедная бабушка-инвалид, являющаяся ярой фанаткой ваших ресторанов была разочарована до глубины итальянской души!!! Заказ делали специально ей на День рождения…

Новочеркасский пр., 35
2024-02-01 23:11:18

Татьяна

Мы постоянные посетители ресторана на Стачек.Мы любим атмосферу и кухню Италии ,которую создают сотрудники этого ресторана.Особенно благодарны официантке Екатерине.Приходя сюда мы всегда окружены теплом ,вниманием ,заботой этого сотрудника.И ее обслуживание гарантия хорошего настроения и праздника на весь вечер.

Стачек пр., 86
2024-02-01 21:30:03

Ксения

Отмечала свой день рождения (уже второй год подряд). Заранее забронировала столик и у меня уточнили повод. Также на почту получила уведомление, что будет скидка 20% и десерт Amore Dolce Mix. В итоге, еда понравилась, правда все было очень вкусно, но: В прошлый др в 23 г - меня поздравили с фейерверком и тирамису - в этот раз официантка не знала, что у меня др и я была лишена приятного поздравления. Тирамису положили с собой, но дома это уже была какая-то мазня((( 20% скидки прошли не по всему заказу, а по отдельным позициям, официантка объяснить не смогла - по каким позициям была скидка, тоже как-то неприятно Десерта Amore - вообще не было, хотя заказ был больше, чем на 5000, официантка объяснила это тем, что скорее всего это не во всех ресторанах, вопрос - зачем тогда это озвучивать в письме??? Вообщем остались и позитивные и не очень впечатления....

Московский пр., 192-194
2024-02-01 17:05:38

Ответ на отзыв:

Уважаемая Ксения, добрый день! Благодарим Вас за то, что не остались равнодушны и сообщили нам о сложившейся ситуации. Нами проведена работа с каждым сотрудником по улучшению качества оказываемого сервиса. Надеемся на шанс исправить полученное впечатление при последующем посещении. Всегда рады видеть Вас в числе гостей нашего ресторана!

Виктория

Очень разочаровал размер кальцоне с нутеллой, который подали в ресторане «Плазмы»… в «Мурманск Молле» его делают одного размера (достаточно большое), так же на рисунке в меню дополнением являются маршмеллоу, которые давно не подаются с этим блюдом, в другом ресторане отличие в размере колоссальное. Ножи тупые, резать невозможно. Определитесь, какая у блюда граммовка, чтоб у людей не было испорченного настроения

Рогозерская, дом 4
2024-02-01 16:40:10

Ответ на отзыв:

Добрый день, Виктория! Спасибо за обратную связь! Хотели обратить Ваше внимание, что в нашем разработанном меню мы используем такую граммовку - 300 грамм. В обновленном меню нет маршмеллоу, теперь кальцоне подается с мороженным. Очень надеемся, что вы к нам вернетесь, а мы в свою очередь сделаем все, чтобы вы покинули ресторан только в хорошем настроении! С уважением, команда ресторана Мама Рома.

Валерия

Стали туфтить, пицца мортаделла совсем не такая как на картинке! Все пиццы холодные

пр. Мира, 50А
2024-02-01 16:05:19

Маргарита

Были за последние пару лет в 5 ресторанах сети Мама Рома в разных районах города, поэтому есть с чем сравнить. Этот ресторан нам понравился с супругом больше всего. Конечно это атмосфера - расположение ресторана и и в деталях продуманный интерьер. Кухня сработала безукоризненно быстро и качество блюд было на высоте! Хотя тот же грибной суп не всегда удавался в других ресторанах сети. Обслуживание тоже было на высоте! Теперь это наш любимый ресторан в городе, обязательно вернёмся!

Наб. реки Фонтанки, 34
2024-02-01 01:21:57

Ответ на отзыв:

Маргарита, Спасибо Вам за отзыв, буду рад видеть Вас вновь у нас в гостях! С уважением, директор ресторана Игорь

Наталья

Сегодня посетили ресторан MamaRoma,хочу оставить свой отзыв и рассказать о посещении данного заведения.Никому не посоветую это заведение, еда отвратительная,обслуживание ужасное,но обо всем по порядку.Мы заказали пиццу,тесто было не пропеченное,вкус пиццы был абсолютно пресный,далее заказала филе ЖАРЕНОГО окуня,но по факту окунь оказался не жареным,а на вид и вкус вареным,абсолютно гадким на вкус,ни специй,ни соли,блюдо абсолютно не соответствует заявленному в меню,о чем я сообщила нашему официанту,на что он просто пожал плечами,ухмыльнулся,забрал тарелку,и ушел.блюдо настолько было отвратительным,что я даже не смогла его съесть.Как можно за такие деньги выносить посетителям такую гадость.Стоимость блюд в данном заведении явно не бюджетная,а блюда хуже чем в дешевой забегаловке.Но вишенкой на торте стала подача десертов,официант по имени Игорь,который обслуживал нас,вел себя не очень адекватно, пошел забирать наши десерты со стойки раздачи,один десерт уже стоял на выдаче а второй он ждал пока отдаст кухня,мы сидели за столиком напротив,и наблюдали интересную картину,этот самый Игорь начал раскручивать тарелку с десертом,после этого несколько раз облизнул пальцы и опять начал водить пальцами по тарелке,и сново их облизывал,словно слизывал крошки десерта,после всего увиденного желание есть эти десерты-у нас пропало,мы расплатились и ушли оставив десерты на тарелке,при чем счет за еду вышел не маленький,3.700руб.Ушли голодные,с испорченным настроением,и с легким чувством тошноты от всего увиденного.Если вы хотите чтобы вам испортили настроение,и обслюнявили вашу тарелку,то тогда вам сюда.Так же хочу обратиться к руководству данного заведения,с просьбой набирать качественный персонал,если у вас нет денег на нормальных сотрудников,лучше вообще закройте заведение,и не травите гостей.

ул. Навагинская, 12
2024-01-31 18:51:21

Юлия

Здравствуйте, Все очень вкусно. Все очень нравится. Постоянно бываем у вас . Но карты лоялности никто не когда не предлагал нам.?

пр. Ленина, 59
2024-01-29 20:14:33

Марина

Сегодня 29.01.24 заказали с собой очень вкусную пиццу с грибами и трюфельным маслом. Отдали горячей, начинки как «на картинке» в меню: все тесто заполнено. До это два заказа было неудачных: начинки очень мало, отдавали уже прохладной. Шли с мыслями «попробуем в последний раз». Спасибо всей команде, что сегодня работает! Было очень вкусно!

пр. Ветеранов, 142
2024-01-29 17:23:20

Ответ на отзыв:

Добрый день, Марина! Спасибо за чудесный отзыв! Нам крайне приятно! Надеемся в будущем Вас только радовать! С уважением, команда ресторана Мама Рома на Ветеранов, 142

Дарья

Доставка ехала более полутора часов! в итоге пицца была холодной и плохо нарезанной,при том,что от ресторана до места доставки ехать 12 минут!!

Гороховая, 50
2024-01-29 14:18:15

Ответ на отзыв:

Добрый день, Дарья!Спасибо, что нашли время написать. К сожалению, у вас нет регистрации на нашем сайте, поэтому отправили письмо, на указанную вами почту. Надеемся, что у нас получиться исправить впечатление и мы еще увидим вас среди наших гостей. С уважением, команда ресторана Мама Рома на Гороховой!

Дарья

После длительного проживания в Мурманске, решили устроить шоппинг по ТЦ Плаза. Зашли в ресторан Мама Рома, заказали вкусную пиццу и салат. Всё очень понравилось

Рогозерская, дом 4
2024-01-28 21:06:23

Ответ на отзыв:

Добрый день, Дарья! Благодарим Вас за теплые слова. Будем рады видеть Вас снова! С уважением, команда ресторана Мама Рома.

Ростислава

Отвратительный сервис, пицца приехала на час позже заявленного, с начинкой, приклеенной к крышке коробки,к сожалению уже холодная. Было бы полегче, если бы девушка-администратор могла как-то грамотно координировать по времени заказов, и в принципе, грамотно разговаривать, а не хамить по телефону. Удивительно, очень любили ваше заведение, но к сожалению, больше не обратимся, так как это вершина разочарования.

Октябрьский пр., 10А
2024-01-28 20:10:09

Александра

Всегда заказывали доставку. Последний месяц для данного ресторана такой функции нет. Отправляют в Яндекс, где наценка 40% на сами блюда + доставка и работа сервиса. Я хоть и люблю ваш ресторан, не готова платить в 1.5 раза больше. Надеюсь, когда-нибудь доставка возобновится

Энгельса пр., 124
2024-01-28 17:44:05

Ответ на отзыв:

Александра,спасибо,что уделили время и оставили отзыв о нашей работе. Связались с Вами по телефону. Надеемся,что смогли объяснить ситуацию. Мы очень рады,что Вы остаётесь с нами! С уважением,команда ресторана Мама Рома на Энгельса 124.

Загрузить ещё