Поделитесь впечатлениями о наших ресторанах, заполните анкету, мы всегда рады Вашим пожеланиям и предложениям!
Оставить отзывНаталия
Хорошее заведение с домашней, семейной обстановкой. Периодически захожу поужинать, всё всегда вкусно. Каждый раз меня радуют сотрудники. Встречают милые девушки с улыбкой, а официанты качественно обслуживают
Ответ на отзыв:
Наталья,добрый день. Благодарим за тёплые слова в наш адрес! Всегда Вам рады и с нетерпением ждём встречи вновь. С уважением,команда ресторана Мама Рома на Энгельса 124.
Юлия
После последнего посещения Мамы Ромы на Энгельса, наконец то решила оставить отзыв о ресторане. Периодически посещаем это место, всегда уходим с хорошим настроением. Ресторан подходит как для встречи с друзьями так и для семейного торжества. Всегда вкусная еда и качественное обслуживание. Средняя ценовая категория. Аутентичное меню. Большие порции. Удобно, что дети могут поиграть в детском уголке, порисовать. Рекомендую.
Ответ на отзыв:
Юлия,нам очень приятно,что Вы наконец-то решили оставить свой отзыв. Благодарим за рекомендации и ждём Вас снова! С уважением,команда ресторана Мама Рома на Энгельса 124.
Данил
Сегодня с семьей впервые посетили ресторан Мама Рома и остались с очень приятным впечатлением. Понравилась как и классическая кухня Италии, так и авторские блюда. Встретили и обслужили с большим теплом и трепетом, что не может не радовать. Ненавязчивая, легкая музыка играет в заведении, что создает свою атмосферу. В общем все очень понравилось.
Ответ на отзыв:
Данил,мы надеемся,что теперь Вы- наш постоянный гость. Спасибо за добрые слова.Будем рады видеть Вас снова! С уважением,команда ресторана Мама Рома на Энгельса 124.
Наталья
Были с друзьями на корпоративе, выбрали данный ресторан, нам забронировали отличный столик с удобными диванами) Кухня отличная, салат Цезарь самый лучший по мнению подруги, так как она есть только этот салат везде, тут заценила его на 100% Я обожаю овощи и мой фаворит салат Инсалато фреско, просто огромная тарелка овощей) Паста с грибами и куриным филе тоже топ, очень вкусно. Обслуживание было отличное, официант Дарья, все во время, всем все принесли и учли пожелания, напитки предлагали повторит, на корпоративе это важно))) Рекомендую этот ресторан, ребят вы лучшие)
Ответ на отзыв:
Наталья,спасибо,что уделили время и оставили отзыв о нашей работе. Мы очень рады,что Вы остались довольны. Приходите к нам ещё! С уважением,команда ресторана Мама Рома на Энгельса 124.
Иван
Были с женой в данном заведении. Еда на высшем уровне, свежие овощи, сочное мясо, и отменное вино!!!Благодарим официанта Александр за обслуживание , порекомендовал нам вино, очень быстро приносил наши блюда, и своевременно убирал грязную посуду. Визитом остались очень довольны, будем теперь ходить сюда.
Ответ на отзыв:
Иван,добрый день. Нам очень приятно,что Вы остались довольны. Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных гостей! С уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса 124.
Алексей
Уважаемые руководство, где нужно оставить отзыв и куда обратится чтобы получить ответы на свои вопросы? Ваши сотрудники мне звонят, выслушивают меня и все хором говорят мы с вами согласны и перезвоним Вам. Мне сначала не дали сдачу, потом обманули и принесли не тот товар который я заказал,потом начали оскорблять.... я прекрасно понимаю что логично объяснить это практически не возможно, кроме того как называть меня потребительским террористом(запись разговора есть) Но все таки я хочу услышать объяснения что происходит в данном ресторане не в виде отписок и пустых обещаний перезвонить. Меня постоянно обманывают - говорят одно, делают по другому!!!! ОБРАЩАЮСЬ К ВЫШЕСТОЯЩЕМУ РУКОВОДСТВУ!!СВЯЖИТЕСЬ СО МНОЙ - объясните мне что здесь происходит!!!!??? КУДА МНЕ ОБРАТИТСЯ ЧТОБ БЫТЬ УСЛЫШЕННЫМ???? 89217871268
Алексей
Уважаемое руководство Mama Roma, я искренне надеюсь что Вы должным образом разберётесь в данной ситуации, ведь сказать что она не стандартная - это ничего не сказать. Это долгий рассказ и состоял из серии посещений при котором я каждый раз получал негатив, в последние разы я начал уже терять деньги от взаимодействия с данными людьми и в следствии чего я могу сказать с полной уверенностью, что руководство и персонал данного ресторана не компетентны и покрывают друг друга, на жалобы оставленные в книге жалоб реагируют отписками - которые вообще не отображают суть проблемы. И так начнём... Я очень люблю Вашу сеть и был во многих ресторанах, но примерно два месяца (точную дату и время могу поднять) назад я впервые посетил ресторан по адресу Энгельса 124 и сказать что я был в шоке, это ничего не сказать. Я посещаю рестораны подобного плана с целью нетворкинга и просто хорошо провести время, у меня не получилось сделать ни то, ни другое. Когда я пришёл, разложил свои записи, сделал заказ и приступил к работе - у меня был очень важный разговор. И вроде все было ясно и понятно, но бестактный официант начал в момент моих переговоров просить закрыть счёт так как у него закончилась смена, на что мне пришлось жестикулировать руками чтоб он от меня отошёл, это был первый звоночек что, что-то пошло не так... Признаться уже тогда я понял что имею дело с не профессионалами, но я сохранял спокойствие и воспринял это как ошибку одного человека. Когда я попросил счёт в конце своего ужина, то знаете что произошло? Слушайте внимательно..... Мне человек который принёс счёт(не официант), сказал что у него нет полной сдачи и поэтому он мне даст на 30рублей меньше, на что я спросил .... «вы мне не дадите сдачу?» , ответ меня поверг в шок «ну у меня нету, что я могу поделать».... И знаете, тут дело не в 30 рублях, а как это легко было сказано, мол типо это не деньги.... Я попросил позвать администратора чтоб он мне объяснил что происходит, на что получил ответ ....«я администратор и если вам так нужны эти 30 рублей то я сейчас принесу из раздевалки», я спросил есть человек выше вас в ресторане? Ответ прозвучал нет!!!этот диалог меня просто поверг в шок и обезаружил, я был растерян и подавлен( В результате чего я по привычке оставил чаевые и покинул данное место которое называется ресторан, ресторан в котором нет сдачи....признаться она мне была не так принципиальна, как подача этой информации.с вашего позволения дальше я буду называть это харчевней, причём низшего качества. Говорить что была нарушена кассовая дисциплина и вообще этим должны заниматься другие люди смысла наверное нет. Сказать что я был в не понимании что сейчас произошло, это ничего не сказать. Я был подавлен, когда я уходил сотрудники хихикали мне в след, действительно, я взрослый мужчина почувствовал себя в этот момент бессильным. И я решил позвонить в харчевню и позвать старшего, администратора и тд. Взяла трубку девушка Мария, на первый взгляд она она произвела впечатление очень вежливого человека и сказала что является директором этой харчевни и вообще-то сейчас находится там и готова обсудить проблему лично - я вернулся. Это получается был второй раз когда меня обманули за один вечер. Марина согласилась с проблемой и не стала спорить, просила не офишировать ситуацию и предложила своего рода взятку в виде возврата денег за счет и пригласила на бесплатный обед в следующий раз и дала свой личный номер для связи и сказала что если что звоните мне на прямую. Обращаю внимание у меня нет потребности в чем-то бесплатном, а вот в уважительном отношении,да!!! Марина очень переживала, просила не придавать огласке, так как я был настроен осветить эту ситуацию, говорила что это вообще единичный случай и тд. В результате чего я покинул данную харчевню, хотя признаться в тот момент я ее еще считал рестораном. Через пару недель после этого.... Я решил зайти пообедать опять в свою любимую Mama Roma но выбрал адрес Энгельса 124....и что вы думаете? Сделал заказ, в меню было четкое описание сока который я должен был получить (rich, 0.2 объём, стеклянная бутылка) , но мне принесли какую-то непонятную жидкость бардового цвета в стакане, на мой вопрос где мой заявленный сок? Мне ответил официант что его только что перелил в стакан) На что я улыбнулся и попросил принести бутылку и знаете, он пошёл ее искать)) А когда вернулся сказал что ее нет и не будет, я позвал «старшего смены», на что мне ответил администратор что сок из пакета и не смог объяснить почему мне это не сказали заранее, что товар будет отличаться от заявленного. И знаете, я достаточно лояльный и мне было действительно не так принципиально, но мне принципиально чтоб меня не обманывали и не держали за идиота. Да, это чувствовалось и было понятно изначально!! Так меня обманули в очередной раз. В этот момент я вспомнил о возможности о которой говорила директор Марина, набрать на ее личный номер и я ей воспользовался. К слову это был выходной и Марина действительно взяла телефон как и обещала изначально, но Марина уже не была лояльной, о бесплатном обеде не прозвучало и слово, звучали фразы «делайте что хотите и тд», это не критично и тд, вообщем пыталась убедить что норма, не удивлюсь что в этой харчевне это действительно норма...немного забегаю вперёд. Когда я понял что адекватность и лояльность Марины как рукой сняло, то сказал ей что в силу моей работы у меня все разговоры записываются и что она меня вводит в заблуждение и я дам прослушать запись ее не зависимому руководству, она мне сказала что я ей угрожаю. Потом перезвонила, после того как я написал жалобу в книгу жалоб и скинул ей фото своего отзыва - видимо понимание кто прав и кто виноват в данной ситуации пришло и пыталась сгладить углы, к слову она начала плакать, тем самым давить на мое эмоциональное состояние и пытаться вызвать жалость - у неё это получилось, мне действительно стало ее жалко, мне показалось что она прям переживает за свою работу и я действительно не видел в этом ничего такого кроме того как меня в очередной раз обманули!!! Я покинул харчевню и искренне думал что так происходит в силу неопытных, молодых сотрудников, в тот момент я воспринимал что Марина очень хочет, но бесплатный обещанный обед я и так не получил. Повторюсь, я не нуждаюсь в подачках и чем-то бесплатном, я хочу человеческого - уважительного отношения. Вы не поверите, даже после этого я ещё не похоронил ресторан по этому адресу и воспринял что на мне сошлись звёзды) И пришёл ещё раз.... В этот раз я пришёл конкретно работать и пообедать, занял весь стол( ноутбук,журналы,несколько телефонов), сделал заказ, одел наушники и сконцентрировался на своих задачах. Меня обслуживала очень хорошая девчонка и прям видно было ее старания, в принципе все было не просто хорошо, а даже отлично ... Но ровно до того момента пока ко мне не подошла непонятная женщина в момент приема пищи, без бейджа и каких либо опознавательных знаков что это сотрудник ресторана начала отвлекать меня от моих задач, повторюсь я весь был завален в бумагах, на столе целая тарелка еды... А самое главное каким образом она это сделала , а сделала он это так... Начала очень громким голосом на пол ресторана спрашивать все ли мне понравилось, нужно понимать что на тот момент у меня не было никаких вопросов по еде и с чем связан был вопрос я вообще не понял, не понял почему человек отвлекает меня от приема пищи...ведь есть банальная поговорка «когда я ем , я глух и нем», но как оказалось позже этот сотрудник отвечает за работу с персоналом, но не знает этого правила. Она спрашивала это так громко, что люди с соседних столов обернулись, все сконцентрировали своё внимание на происходящем, гости и сотрудники ресторана - мне было крайне не ловко, ведь в глазах гостей прям читалось , а почему к нам не подходят.... Для меня ситуация была на столько не стандартная и не ловкая, что я испытал стресс и не нашёл ничего подходящего как ответить что я не хочу с ней общаться.... видели бы ее удивление, как будто я ее чем-то оскорбил.... А то что человек отвлекает другого от работы, что у него на кону важная сделка, к слову в которой я сделал ошибку в документации и она сорвалась, что я банально кушаю и у меня занят рот, что это просто странно брать обратную связь до того как клиент воспользовался полноценно услугой это по меньшей мере странно. Особенно когда это делает человек который называется специалист по работе с клиентами. На мой взгляд у человека просто отсутствует какого либо рода проф файлинг и явно занимает не свою должность. Ну или он просто решил свои интересы поставить выше моих, видели бы вы стол заваленный записями, компьютером и тд....это я к тому что мои интересы были понятны и ясны из далека. Сказать что эта ситуация меня возмутила и выбила из колеи....это ничего не сказать, я сразу написал Марине и объяснил ситуацию... На тот момент я так понимал что Марина заинтересована отрабатывать подобные недоразумения. К слову девчонке официантке я оставил примерно 30% от счета( чуть позже станет понятно для чего я это пишу) Марина мне честно написала что занята у неё выходные и ответит через пару дней, к слову так и не ответила( Жалобу я писать не стал но Марине все озвучил в голосовых в телеграмме, где получил полный игнор, это был ее выходной я это нормально воспринял. Но признаться такого хамского отношения и просто неуважения я ещё не разу не испытывал в заведениях у которого на входе написано «ресторан»..... Едем дальше...... «Пожаловался» Марине, но отношения к mama Roma особо не изменил, ведь это действительно хорошее место, но не по данному адресу....осадок определённо остался. И да...я пришёл ещё раз....что было?)) Чтоб в полной мере понять что было нужно постараться воиспроизвести атмосферу которая царила в шаверматории.... Все сотрудники на меня косо смотрят, ко мне определённо какое-то особенное отношение... Не могу сказать что плохое...именно особенное... Я опять в работе, делаю заказ ... Меню оформлено в виде картинок, без граммовую и состава... В принципе на основании этого я и сделал заказ и знаете что... Я заказывал овощи, где возможно(это спорно) на фото в меню лежит пару кусочков лука , а все остальное овощи ....мне принесли все с точностью наоборот .... Полная тарелка лука и несколько кусочков овощей (фото имеется) , на что мне тыкнули в сноску что это допустимо, а то что блюдо даже отдаленно не напоминало, то что в меню это мои трудности. В итоге мне пришлось отставить тарелку и заказать ещё, так же я сделал со стриплойном который вообще не являлся стейком, а был отбивной(но это уже мелочи жизни) Больше меня удивила позиция сотрудников - которые не пытались никами образом решить проблему. И у меня закралось плотное ощущение что надо мной издеваются, когда я спросил у администратора это прямым текстом.... Ответ был такой «вы можете выбрать другое место».... Сказать что я был в шоке - ничего не сказать. И я сразу написал очередную жалобу в книге предложений. Марине все это озвучил .... Но уже не было никаких предложений и обещанных обедов, была вспыльчивая девушка которая пыталась настоять на своём, не слушала - перебивала меня и в какой-то момент просто заблокировала. Я пытался связаться по номеру телефона ресторана, но Марина отказалась брать трубку и взяла девушка которая отказалась представляться и назвалась службой по работе с клиентами. Она хамила, перебивала, назвала меня терористом, позволяла себе высказывать оценочные суждения в мой адрес и выводила меня на эмоции. Я признаться потерял смысл общаться с руководством данного «ресторана» и пишу это все Вам я искренне надеюсь что это не просто так и вы примите меры, свяжетесь со мной и объясните суть происходящего. Мой номер +79217871268 Алексей Так же я обязательно доеду до головного офиса и напишу этот отзыв письменно, расскажу всем своим друзьям и знакомым о данном заведении и предоставляемого сервиса. Ну и конечно продублирую на всех отзывиках. Страна должна знать своих героев. Оценка отвратительно!!!
Алексей
Жалко что нельзя перекреплять фото, ведь данное меню не соответствует тому что приносят, в ответ говорят что так и должно быть....написано подача в бутылке, приносят в стакане.... Выглядит блюдо по одному на картинке, приносят кардинально другое...администратор может вынести сдачу меньше и сказать что у меня просто нету больше....и да...это не шутки, а реальное поведение сотрудников!!! Помойка, а не ресторан. Я такого отношения в жизни не встречал. Уже месяц жду ответ на свою жалобу и решение сложившийся ситуации - ноль реакции!!! Сервис - супер,так держать. Никому не советую если цените свои нервы и средства. Персонал не нормально реагирует, хамит в ответ на любое замечание - есть запись разговоров. Обратная связь не работает!!!! Директор при любой проблеме плачет и просто не жаловаться в головной офис .... И да...это не шутки или вымышленный рассказ. А работа места которое вообще-то называется ресторан( 89217871268
Алексей
Оставлял большой отзыв о отвратительном сервисе и отсутствии кассовой дисциплины, обратной связи ноль - одни отписки!! Прошу связаться со мной и объяснить суть происходящего!! 89217871268 Вынужден прибегнуть к следующем рычагам по решению данной ситуации.
Валерия
Утром 07.03.2024 в 11.18 был забронирован столик и четко попросили у ОКНА!На что по телефону ответили ,что все ок!пришли во время и пол часа стояли ждали когда к нам элементарно подойдут!стояли в проходе,за это время мимо нас неоднократно проходили официанты и другие сотрудники ресторана,к некоторым я даже пыталась обратиться,полный игнор!!!элементарного не поздоровались ,не спросили ….Клиентоориентированность равна 0,вернее 0 это слишком много,ушла в минус!!в итоге спустя долгое ожидание к нам все же удосужились подойти и проводили за жалкий столик ,не у окна ,где едва можно поместиться одному человеку!как результат потраченное время и испорченное настроение ,и это накануне праздника!Больше в данное заведение ни ногой,хотя так любили сюда ходить …и всем тоже будем советовать не ходить !
Ответ на отзыв:
Валерия, добрый день. Свяжитесь пожалуйста с нами для уточнения ситуации. Заранее приносим свои извинения за доставленные неудобства. С Уважением, заместитель директора Елена 89112485222.
Алексей
Уважаемое руководство Mama Roma, я искренне надеюсь что Вы должным образом разберётесь в данной ситуации, ведь сказать что она не стандартная - это ничего не сказать. Это долгий рассказ и состоял из серии посещений при котором я каждый раз получал негатив, в последние разы я начал уже терять деньги от взаимодействия с данными людьми и в следствии чего я могу сказать с полной уверенностью, что руководство и персонал данного ресторана не компетентны и покрывают друг друга, на жалобы оставленные в книге жалоб реагируют отписками - которые вообще не отображают суть проблемы. И так начнём... Я очень люблю Вашу сеть и был во многих ресторанах, но примерно два месяца (точную дату и время могу поднять) назад я впервые посетил ресторан по адресу Энгельса 124 и сказать что я был в шоке, это ничего не сказать. Я посещаю рестораны подобного плана с целью нетворкинга и просто хорошо провести время, у меня не получилось сделать ни то, ни другое. Когда я пришёл, разложил свои записи, сделал заказ и приступил к работе - у меня был очень важный разговор. И вроде все было ясно и понятно, но бестактный официант начал в момент моих переговоров просить закрыть счёт так как у него закончилась смена, на что мне пришлось жестикулировать руками чтоб он от меня отошёл, это был первый звоночек что, что-то пошло не так... Признаться уже тогда я понял что имею дело с не профессионалами, но я сохранял спокойствие и воспринял это как ошибку одного человека. Когда я попросил счёт в конце своего ужина, то знаете что произошло? Слушайте внимательно..... Мне человек который принёс счёт(не официант), сказал что у него нет полной сдачи и поэтому он мне даст на 30рублей меньше, на что я спросил .... «вы мне не дадите сдачу?» , ответ меня поверг в шок «ну у меня нету, что я могу поделать».... И знаете, тут дело не в 30 рублях, а как это легко было сказано, мол типо это не деньги.... Я попросил позвать администратора чтоб он мне объяснил что происходит, на что получил ответ ....«я администратор и если вам так нужны эти 30 рублей то я сейчас принесу из раздевалки», я спросил есть человек выше вас в ресторане? Ответ прозвучал нет!!!этот диалог меня просто поверг в шок и обезаружил, я был растерян и подавлен( В результате чего я по привычке оставил чаевые и покинул данное место которое называется ресторан, ресторан в котором нет сдачи....признаться она мне была не так принципиальна, как подача этой информации.с вашего позволения дальше я буду называть это харчевней, причём низшего качества. Говорить что была нарушена кассовая дисциплина и вообще этим должны заниматься другие люди смысла наверное нет. Сказать что я был в не понимании что сейчас произошло, это ничего не сказать. Я был подавлен, когда я уходил сотрудники хихикали мне в след, действительно, я взрослый мужчина почувствовал себя в этот момент бессильным. И я решил позвонить в харчевню и позвать старшего, администратора и тд. Взяла трубку девушка Мария, на первый взгляд она она произвела впечатление очень вежливого человека и сказала что является директором этой харчевни и вообще-то сейчас находится там и готова обсудить проблему лично - я вернулся. Это получается был второй раз когда меня обманули за один вечер. Марина согласилась с проблемой и не стала спорить, просила не офишировать ситуацию и предложила своего рода взятку в виде возврата денег за счет и пригласила на бесплатный обед в следующий раз и дала свой личный номер для связи и сказала что если что звоните мне на прямую. Обращаю внимание у меня нет потребности в чем-то бесплатном, а вот в уважительном отношении,да!!! Марина очень переживала, просила не придавать огласке, так как я был настроен осветить эту ситуацию, говорила что это вообще единичный случай и тд. В результате чего я покинул данную харчевню, хотя признаться в тот момент я ее еще считал рестораном. Через пару недель после этого.... Я решил зайти пообедать опять в свою любимую Mama Roma но выбрал адрес Энгельса 124....и что вы думаете? Сделал заказ, в меню было четкое описание сока который я должен был получить (rich, 0.2 объём, стеклянная бутылка) , но мне принесли какую-то непонятную жидкость бардового цвета в стакане, на мой вопрос где мой заявленный сок? Мне ответил официант что его только что перелил в стакан) На что я улыбнулся и попросил принести бутылку и знаете, он пошёл ее искать)) А когда вернулся сказал что ее нет и не будет, я позвал «старшего смены», на что мне ответил администратор что сок из пакета и не смог объяснить почему мне это не сказали заранее, что товар будет отличаться от заявленного. И знаете, я достаточно лояльный и мне было действительно не так принципиально, но мне принципиально чтоб меня не обманывали и не держали за идиота. Да, это чувствовалось и было понятно изначально!! Так меня обманули в очередной раз. В этот момент я вспомнил о возможности о которой говорила директор Марина, набрать на ее личный номер и я ей воспользовался. К слову это был выходной и Марина действительно взяла телефон как и обещала изначально, но Марина уже не была лояльной, о бесплатном обеде не прозвучало и слово, звучали фразы «делайте что хотите и тд», это не критично и тд, вообщем пыталась убедить что норма, не удивлюсь что в этой харчевне это действительно норма...немного забегаю вперёд. Когда я понял что адекватность и лояльность Марины как рукой сняло, то сказал ей что в силу моей работы у меня все разговоры записываются и что она меня вводит в заблуждение и я дам прослушать запись ее не зависимому руководству, она мне сказала что я ей угрожаю. Потом перезвонила, после того как я написал жалобу в книгу жалоб и скинул ей фото своего отзыва - видимо понимание кто прав и кто виноват в данной ситуации пришло и пыталась сгладить углы, к слову она начала плакать, тем самым давить на мое эмоциональное состояние и пытаться вызвать жалость - у неё это получилось, мне действительно стало ее жалко, мне показалось что она прям переживает за свою работу и я действительно не видел в этом ничего такого кроме того как меня в очередной раз обманули!!! Я покинул харчевню и искренне думал что так происходит в силу неопытных, молодых сотрудников, в тот момент я воспринимал что Марина очень хочет, но бесплатный обещанный обед я и так не получил. Повторюсь, я не нуждаюсь в подачках и чем-то бесплатном, я хочу человеческого - уважительного отношения. Вы не поверите, даже после этого я ещё не похоронил ресторан по этому адресу и воспринял что на мне сошлись звёзды) И пришёл ещё раз.... В этот раз я пришёл конкретно работать и пообедать, занял весь стол( ноутбук,журналы,несколько телефонов), сделал заказ, одел наушники и сконцентрировался на своих задачах. Меня обслуживала очень хорошая девчонка и прям видно было ее старания, в принципе все было не просто хорошо, а даже отлично ... Но ровно до того момента пока ко мне не подошла непонятная женщина в момент приема пищи, без бейджа и каких либо опознавательных знаков что это сотрудник ресторана начала отвлекать меня от моих задач, повторюсь я весь был завален в бумагах, на столе целая тарелка еды... А самое главное каким образом она это сделала , а сделала он это так... Начала очень громким голосом на пол ресторана спрашивать все ли мне понравилось, нужно понимать что на тот момент у меня не было никаких вопросов по еде и с чем связан был вопрос я вообще не понял, не понял почему человек отвлекает меня от приема пищи...ведь есть банальная поговорка «когда я ем , я глух и нем», но как оказалось позже этот сотрудник отвечает за работу с персоналом, но не знает этого правила. Она спрашивала это так громко, что люди с соседних столов обернулись, все сконцентрировали своё внимание на происходящем, гости и сотрудники ресторана - мне было крайне не ловко, ведь в глазах гостей прям читалось , а почему к нам не подходят.... Для меня ситуация была на столько не стандартная и не ловкая, что я испытал стресс и не нашёл ничего подходящего как ответить что я не хочу с ней общаться.... видели бы ее удивление, как будто я ее чем-то оскорбил.... А то что человек отвлекает другого от работы, что у него на кону важная сделка, к слову в которой я сделал ошибку в документации и она сорвалась, что я банально кушаю и у меня занят рот, что это просто странно брать обратную связь до того как клиент воспользовался полноценно услугой это по меньшей мере странно. Особенно когда это делает человек который называется специалист по работе с клиентами. На мой взгляд у человека просто отсутствует какого либо рода проф файлинг и явно занимает не свою должность. Ну или он просто решил свои интересы поставить выше моих, видели бы вы стол заваленный записями, компьютером и тд....это я к тому что мои интересы были понятны и ясны из далека. Сказать что эта ситуация меня возмутила и выбила из колеи....это ничего не сказать, я сразу написал Марине и объяснил ситуацию... На тот момент я так понимал что Марина заинтересована отрабатывать подобные недоразумения. К слову девчонке официантке я оставил примерно 30% от счета( чуть позже станет понятно для чего я это пишу) Марина мне честно написала что занята у неё выходные и ответит через пару дней, к слову так и не ответила( Жалобу я писать не стал но Марине все озвучил в голосовых в телеграмме, где получил полный игнор, это был ее выходной я это нормально воспринял. Но признаться такого хамского отношения и просто неуважения я ещё не разу не испытывал в заведениях у которого на входе написано «ресторан»..... Едем дальше...... «Пожаловался» Марине, но отношения к mama Roma особо не изменил, ведь это действительно хорошее место, но не по данному адресу....осадок определённо остался. И да...я пришёл ещё раз....что было?)) Чтоб в полной мере понять что было нужно постараться воиспроизвести атмосферу которая царила в шаверматории.... Все сотрудники на меня косо смотрят, ко мне определённо какое-то особенное отношение... Не могу сказать что плохое...именно особенное... Я опять в работе, делаю заказ ... Меню оформлено в виде картинок, без граммовую и состава... В принципе на основании этого я и сделал заказ и знаете что... Я заказывал овощи, где возможно(это спорно) на фото в меню лежит пару кусочков лука , а все остальное овощи ....мне принесли все с точностью наоборот .... Полная тарелка лука и несколько кусочков овощей (фото имеется) , на что мне тыкнули в сноску что это допустимо, а то что блюдо даже отдаленно не напоминало, то что в меню это мои трудности. В итоге мне пришлось отставить тарелку и заказать ещё, так же я сделал со стриплойном который вообще не являлся стейком, а был отбивной(но это уже мелочи жизни) Больше меня удивила позиция сотрудников - которые не пытались никами образом решить проблему. И у меня закралось плотное ощущение что надо мной издеваются, когда я спросил у администратора это прямым текстом.... Ответ был такой «вы можете выбрать другое место».... Сказать что я был в шоке - ничего не сказать. И я сразу написал очередную жалобу в книге предложений. Марине все это озвучил .... Но уже не было никаких предложений и обещанных обедов, была вспыльчивая девушка которая пыталась настоять на своём, не слушала - перебивала меня и в какой-то момент просто заблокировала. Я пытался связаться по номеру телефона ресторана, но Марина отказалась брать трубку и взяла девушка которая отказалась представляться и назвалась службой по работе с клиентами. Она хамила, перебивала, назвала меня терористом, позволяла себе высказывать оценочные суждения в мой адрес и выводила меня на эмоции. Я признаться потерял смысл общаться с руководством данного «ресторана» и пишу это все Вам я искренне надеюсь что это не просто так и вы примите меры, свяжетесь со мной и объясните суть происходящего. Мой номер +79217871268 Алексей Так же я обязательно доеду до головного офиса и напишу этот отзыв письменно, расскажу всем своим друзьям и знакомым о данном заведении и предоставляемого сервиса. Ну и конечно продублирую на всех отзывиках. Страна должна знать своих героев. Оценка отвратительно!!!
Ответ на отзыв:
Добрый день. Вашу претензию передали в центральный офис. По существу Вашей претензии будет проведена проверка на соблюдение стандартов сети. Команда ресторана Мама Рома.
Елена
Пришла подгорелая пицца, заказывать больше не будем!
Ответ на отзыв:
Елена,добрый день. Спасибо,что оставили отзыв о нашей работе. Если Вы недовольны качеством блюда,пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 610-20-13 и мы постараемся максимально быстро решить проблему. С уважением,команда ресторана Мама Рома на Энгельса 124.
Роман
Делал заказа 23.02.2024 из ресторана Энгельса 124 (Санкт-Петербург) задержка доставки была на 30 минут, чек не предоставили. Покупка 4 пиццы, 5 в подарок. Внешний вид пиццы отвратителен. Хотел отправить жалобу директору ресторана, адрес указанный на сайте не рабочий.
Ответ на отзыв:
Добрый день,Роман. Хотели связаться с Вами по телефону,указанному при регистрации на сайте, для того чтобы уточнить детали доставки. Очень ждём Ваших фото и комментариев по адресу mr8ozerki@yandex.ru. С уважением,команда ресторана Мама Рома на Энгельса 124.
Яна
Здравствуйте! Сегодня, 23.02.24 мы с моим молодым человеком решили вкусно пообедать в Мама Рома, по адресу : проспект Энгельса 124. Из меню было выбрано два блюда и пицца Пульчинелла. Четыре ломтика мы не доели и взяли с собой. По приходу домой и решив доесть оставшееся , была найдена длинная веревка! И это только веревка с одного ломтика, она шла по кругу всей пиццы , именно так я и заметила когда отделяла один кусок от другого. Были у вас впервые, все понравилось, но сложившемся ситуация омрачила поход в сеть…
Ответ на отзыв:
Яна,добрый день. Спасибо,что уделили время и оставили отзыв о нашей работе. Если Вы недовольны качеством еды,пожалуйста,просим сделать фотографию блюда и отправить ее на адрес mr8ozerki@yandex.ru или свяжитесь с нами по телефону +79112485222. С уважением, Тюрнина Елена,заместитель директора ресторана Мама Рома на Энгельса 124.
Виктор
МСС код на чеке при оплате картой у вас 5734 (цифровые товары -???), поменяйте на кафе/рестораны.
Ответ на отзыв:
Виктор,добрый день. Ваше обращение передали в it службу. С уважением,команда ресторана Мама Рома на Энгельса 124.
Анна
З. Полное разочарование. Мне казалось, что пиццу нельзя испортить, но у МамаРомы это получилось. Пицца местами горелая, креветка попалась плохо очищенная, начинка сырая, количество сыра вообще не по ГОСТу. Не рекомендую.
Ответ на отзыв:
Анна,добрый день. Связались с Вами по телефону для того,чтобы прояснить ситуацию. Надеемся,что Вы остались довольны решением проблемы. Ждём Ваших заказов. С уважением,команда ресторана Мама Рома на Энгельса 124.
Станислав
Был приятно удивлён качественным обслуживанием Елизаветы ! Все было вкусно и вовремя доставлено ! Процветания вашему ресторанчику
Ответ на отзыв:
Станислав,благодарим Вас за отзыв. Будем рады видеть Вас снова! С уважением,команда ресторана Мама Рома на Энгельса 124.
Таисия
Несколько раз заказываем пиццу в этом ресторане, и к сожалению каждый раз нам звонит менеджер и говорит, что доставка по техническим причинам сегодня не работаем, зачем указывать на сайте что доставка осуществляется до указанного адреса если по факту её нет(
Ответ на отзыв:
Таисия,добрый день. Спасибо,что оставили отзыв о нашей работе. На данный момент находимся в поиске курьера на машине,поэтому доставка работает с перебоями. Сами заинтересованы в том,чтобы максимально быстро решить эту проблему,но к сожалению,пока ежедневно работает только пеший курьер. Надеемся,что в скором времени сможем решить эту проблему. С уважением,команда ресторана Мама Рома на Энгельса.
Елена
Спасибо за вкусную еду, внимательное обслуживание официанта Аллочки. Праздновала свой юбилей. Спасибо за комплимент от ресторана, очень душевно и приятно!
Ответ на отзыв:
Елена, добрый день. Благодарим Вас за отзыв. Нам очень приятно,что Вы решили отметить свой юбилей именно у нас! С уважением,команда ресторана Мама Рома на Энгельса 124.
Виктория
Ужинать в этом ресторане.Еда ниже среднего.Брали стейк,не возможно было даже разрезать,про прожевать вообще молчу.Дали приборы,так вилка была вся липкая,как-будто её и не мыли.Карту лояльности,оказывается надо носить пластиковую,электронная не действует.Это ещё уменьшает желание вернуться в данное место.
Ответ на отзыв:
Виктория, нам очень грустно получать такие отзывы. Мы бы хотели разобраться в ситуации и узнать детали посещения ресторана,пожалуйста,свяжитесь с нами по телефону +79112485222. С уважением, Тюрнина Елена,заместитель директора ресторана Мама Рома на Энгельса 124.
Александра
Всегда заказывали доставку. Последний месяц для данного ресторана такой функции нет. Отправляют в Яндекс, где наценка 40% на сами блюда + доставка и работа сервиса. Я хоть и люблю ваш ресторан, не готова платить в 1.5 раза больше. Надеюсь, когда-нибудь доставка возобновится
Ответ на отзыв:
Александра,спасибо,что уделили время и оставили отзыв о нашей работе. Связались с Вами по телефону. Надеемся,что смогли объяснить ситуацию. Мы очень рады,что Вы остаётесь с нами! С уважением,команда ресторана Мама Рома на Энгельса 124.
Раиса
Огромное спасибо персоналу и поварам ресторана на Энгельса 124. Отмечали вчера день рождения двух сестричек семидесяти лет))) Все очень вкусно. Классные эмоции! Приятная атмосфера и отличное обслуживание. Очень порадовал сюрприз от заведения. Благодарим за чудесный вечер.
Ответ на отзыв:
Раиса,добрый день. Спасибо большое за отзыв,мы очень рады,что Вы остались довольны. С уважением,коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса 124.
Анастасия
Постоянные проблемы в ресторане, то с телефоном, то с курьерами, то с поварами, то с менеджерами. Чтобы оформить заказ ты должен сначала дозвонится в доставку, а потом еще дозвонится в ресторан менеджеру, который спустя пол часа с момента оформления заказа сообщит, что у них проблемы и можете сами придти в ресторан и все забрать. Клиентоориентированность при этом на нуле, а то и ниже нуля. Тотальное неуважение.
Ответ на отзыв:
Анастасия,добрый день. Спасибо,что уделили время и оставили отзыв о нашей работе. Хотели бы уточнить детали отзыва,пожалуйста,свяжитесь с нами по телефону +79112485222. С уважением, Тюрнина Елена,заместитель директора ресторана Мама Рома на Энгельса 124.
Марина
Закали заранее столик,чтобы отметить день рождения,заказала мясо говядина с овощами и тремя соусами, сразу предупредила,чтобы хорошо прожарили и без крови,принесли быстро заказ,мясо с кровью,неготовое совсем,не могу я с кровью есть, аппетит испортили,мужу принесли свинину почти холодную,потом разогрели.Почему так то?испорчен праздничный обед.Почему меню уносят официанты сразу?после заказа,?странно.
Ответ на отзыв:
Марина,добрый день. Спасибо,что уделили время и оставили отзыв о нашей работе. Очень жаль,что сразу не обратились к менеджеру ресторана, он бы максимально быстро постарался,решить эту ситуацию. Нам искренне жаль,что испортили настроение. Надеемся,что Вы к нам вернётесь и мы сможем исправить впечатление. Официанты забирают меню после принятия заказа,но если Вы хотите,чтобы 1 комплект оставили,то можно просто об этом попросить. С уважением,команда ресторана Мама Рома на Энгельса.
Татьяна Овсянникова
ОЧЕНЬ НРАВИТСЯ РЕСТОРАН В ОЗЕРКАХ,ОСОБЕННО БИЗНЕС ЛАНЧ С ШВЕЦКИМ СТОЛОМ. СПАСИБО ПОВАРАМ. ВСЕГДА ВКУСНО И РАЗНООБРАЗНО. ОГРОМНАЯ ПРОСЬБА К РУКОВОДСТВУ,СДЕЛАТЬ БИЗНЕС ЛАНЧ С ШВЕЦКИМ СТОЛОМ НА НОВОЧЕРКАССК ОМ ПР. ПРИВЕДУ НА ЛАНЧ ВЕСЬ СВОЙ РАБОЧИЙ КОЛЛЕКТИВ.
Ответ на отзыв:
Татьяна,спасибо большое за отзыв. Мы очень рады,что Вам понравилось. С уважением,коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса.
Полина
Здравствуйте! Были в воскресенье, 17 декабря в вашем ресторане. Как всегда, всё очень вкусно - и наша любимая паста карбонара, и пицца с лососем, и чай))) Но появился вопрос: что за крем для рук в туалетной комнате? Очень приятный, ненавязчивый запах, кожа мягкая после него. Захотелось домой себе такой же)))
Ответ на отзыв:
Полина,здравствуйте. Мы очень рады,что Вы остались довольны посещением ресторана! Многие гости отмечают аромат крема для рук,рады,что Вам тоже понравились крем для рук и мыло SAVONRY. Ждём Вас снова! С уважением,коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса.
Анна
Спасибо большое поварам за доставленное удовольствие. Заказывала доставку на день рождения. Всем все понравилось. Особенно, томленые говяжьи щечки. Да, еще и бонус в виде микс десертов. И спасибо курьеру, несмотря на снег и пробки заказ был доставлен практически вовремя. Благодарю!!!
Ответ на отзыв:
Анна,благодарим за приятный отзыв. Рады,что Вам все понравилось. С уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса.
Марианна
на вынос выдают горелые пиццы ,видимо поэтому со скидкой получается!!! Не советую этот ресторан ,идите в ресторан рядом…за хорошей вкусной пиццей и гости будут довольны и вы не упадёте в их глазах!!!
Ответ на отзыв:
Марианна,добрый день. Очень жаль,что у Вас сложилось такое впечатление. Мы бы хотели исправить ситуацию,пожалуйста,свяжитесь с нами по телефону +79112485222. С уважением,Тюрнина Елена,заместитель директора ресторана Мама Рома на Энгельса 124.
Алена
Заведение супер!!! Молодцы!!! Девочки официанты вежливые!!! Клиентоориентированны!!!
Ответ на отзыв:
Алёна,благодарим Вас за отзыв! С уважением,коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса 124.
Алена
Заведение супер!!!!девочки официанты вежливые!!!вкусные пиццы!!!берем с собой и в ресторане...хочу выделить отдельно Алину и Марину.молодцы!! Клиентоориентированы!!всегда встретят и проводят с улыбкой
Ответ на отзыв:
Алёна,благодарим Вас за отзыв! С уважением,коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса 124.
Альбина
Покупала с сайта пиццы ( Бьянка с лососем и Mama Roma) на доставку . Цены на сайте и цены по которым продают разнятся . По факту они дороже . Обновите сайт или продавайте по ценам указанным на сайте !!!!
Ответ на отзыв:
Альбина,спасибо,что оставили отзыв о нашей работе. Цены в ресторанах немного отличаются,поэтому менеджер при приёме заказа всегда поговаривают итоговую сумму. Надеемся,что Вы остались довольны заказом. С уважением,коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса 124.
Анастасия
Мы постоянные ваши гости. Спасибо за вкусную еду и уютную атмосферу.
Ответ на отзыв:
Анастасия, спасибо,что оставили отзыв о нашей работе. Нам очень приятно,что Вы с нами уже много лет. Всегда ждём Вас в нашем ресторане! С уважением,коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса 124.
Анастасия
03.10.2023 г. были в этом ресторане с семьей - праздновали мамин день рождения. Остались смешанные впечатления от посещения - невоспитанные и грубые мужчины парой сидели за соседним столиков и во всю обсуждали свои "интересные всем" дела,не стесняясь в выражениях,причем не самых приятных слуху. То,что зал был полон людей их,по видимому,не смущало,как и остальной персонал,который ни разу не подошел и не сделал замечания. Нам пришлось самим осадить их пару раз,но это ничего не изменило. Еда не особо соответствовала тому,что мы ожидали,но это было не так плохо - сухость мяса затмил вкус напитков. Маму поздравили куском тирамису,который при упаковке с собой превратился в некоторое месиво и был принесен в виде мусора в пакете. Диваны и стулья в ваших ресторанах,к слову,безумно неудобные - спинки в 90 градусов не располагают к долгому времяпровождению. 4/10 за вкусный кофе и приятный крем в туалете
Ответ на отзыв:
Анастасия,добрый день. Спасибо,что уделилили время и оставили отзыв о нашей работе. Нам искренне жаль,что у Вас остались смешанные чувства от посещения нашего ресторана. Приняли к сведению Ваши замечания,но нам очень жаль,что Вы сразу не обратились к менеджеру ресторана,он постарался бы решить вопрос по всем замечаниям. Будем рады,если Вы придёте ещё раз и мы сможем исправить впечатления. С уважением,коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса 124.
Даниил
Добрый день! Вчера, 20.09.2023 около 20:00 были в вашем ресторане. Расположились на террасе. Столкнулись с отвратительным обслуживанием. Официанты просто не замечают посетителей. Один из официантов обслуживая соседний столик даже не обратил на нас внимание и пришлось самим спрашивать меню внутри ресторана. Мы покушали и за длительное время не один из официантов не вышел из ресторана на терасу, так что мне пришлось зайти в ресторан и найдя администратора расплатиться за ужин. Администратор ни как не отреагировал на моё замечание. И посетители которые заняли столик рядом с нам просидели почти пол часа и очень сильно возмущаясь просто ушли. Мы частые гости ресторанов вашей сети и так же пользуемся системой лояльности но уже пропадает всякое желание приходить к вам.
Ответ на отзыв:
Даниил,спасибо,что уделили время и оставили отзыв о нашей работе. К сожалению,Вы не оставили контактного номера,чтобы мы могли с Вами связаться. Очень хотим исправить ситуацию и разобраться,пожалуйста,свяжитесь с нами по телефону +79112485222. С уважением,Шишкова Елена, заместитель директора ресторана Мама Рома на Энгельса 124.
Анастасия
Все супер!
Ответ на отзыв:
Анастасия,благодарим за отзыв! С уважением,коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса 124.
Мама Рома на Энгельса
Уважаемые гости,по техническим причинам телефон в ресторане временно не работает. Ждём Ваших звонков по номеру +79531775459. С уважением,коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса 124.
Зырянкина
Просто супер
Ответ на отзыв:
Ирина,спасибо за отзыв. Будем рады видеть Вас ещё! С уважением,коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса 124.
Дария
Всегда заказывали в Мамероме пиццы, все устраивало, но сегодня в пиццах странная начинка, ее мало. Дети расстроились- невкусно!
Ответ на отзыв:
Дария,добрый день. Спасибо,что уделили время и оставили отзыв. К сожалению,Вы не оставили контактов,надеемся,что Вы сделаете заказ снова и мы сможем исправить впечатление. Но если вдруг Вам что-то не понравиться,то свяжитесь с нами по телефону 610-20-13 и наши менеджеры постараются решить проблему. С уважением,коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса.
Виталий
Здравствуйте! Вчера, 22 августа вместе с женой пришёл забронировать стол на 10 - 13 человек. Девушка показала варианты и мы сошлись на подиуме, места с диванами. Девушка записала нас в книгу бронирования и сообщила что в день моего торжества ( ДР ) мне позвонят для подтверждения. Так как может произойти вариант того что я не смогу ответить на телефон я предложил, для всеобщего успокоения, оформить частичный предзаказ некоторых позиций и сразу его оплатить. На том и сошлись. Далее девушка попросила подождать другого человека, который примет у нас этот предзаказ. Некоторое время мы прождали и к нам подошла Наталья. Наталья, как потом выяснилось, нам не очень понравилась по общению но кто есть тот есть. Оформили заказ и оплатили его. Каково же было моё удивление когда через 10 минут после нашего отъезда Наталья сообщила мне по телефону что мы не сможем попасть на забронированные места, так как там занято. Находясь в замешательстве я сначала согласился на другие места. Однако моё негодование только росло. Ведь как так??? Мы выбрали места и нас записали в книгу!!! Для Вашего же спокойствия я предложил частичный предзаказ с оплатой, чего мог не делать!!! Было ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНО!!! Ощущение было такое что нас обманули. Я перезвонил Наталье и она сказала что сожалеет, что люди были записаны раньше нас и что я могу приехать и выбрать другие места. Я сказал ей что очень зол и что это всё крайне неприятно выглядит. Наталья лишь повторила то что сказала ранее. Весь вечер ощущалось негодование и чувство несправедливости. И дело тут совсем не в местах а в том что при таком варианте развития событий выглядело это всё именно так, как-будто нас обманули. На следующий день я приехал с решимостью вернуть деньги за предзаказ и уйти в другой ресторан. Тем более что весь прошедший перед этим вечер я посвятил именно поискам другого ресторана. Меня встретила девушка Алина. Рассказав её ситуацию я сообщил о своём решении забрать деньги и уйти в другой ресторан. Всё висело на волоске, так как праздновать у Вас я уже не хотел. Даже сам не знаю как так получилось но Алина смогла убедить меня праздновать именно у Вас. Она позвонила тем самым людям что были записаны ранее за те же столы. Повторюсь, вернуть себе именно места не было моей принципиальной задачей, так как я хотел вообще уйти. И теперь даже неловко что из-за меня кого-то прогнали. Остался я только по причине грамотного общения Алины со мной!!! Было очевидно что она хочет спасти ситуацию и действительно радеет за ресторан, в котором работает. Ситуация, вроде как разрешилась но осадок остался. Этот осадок конечно же из - за действий Натальи. Очень теперь надеюсь что ДР пройдёт хорошо. P.S. Мне кажется немного странным что в книге бронирования люди, которые записаны ранее нас, записаны чуть ли не на полях. Я могу ошибаться но нам с женой вспоминалось что, вроде как, мы были первой и единственной записью в журнале на тот момент на тот день.
Ответ на отзыв:
Виталий,добрый день. Мы очень рады,что менеджер ресторана Алина смогла решить ситуацию. Пишем ответ с некоторой задержкой,потому что хотели убедиться, что Вы останетесь довольны празднованием Вашего дня рождения именно у нас! А также благодарим,что 1 сентября Вы также отмечали у нас. Надеемся,что в дальнейшем будем Вас только радовать. С уважением,коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса 124.
Ирина
Люблю бывать в этом ресторане. Заказанные сегодня блюда не разочаровали. Всё вкусно. Спасибо.
Ответ на отзыв:
Ирина,спасибо,что не остались равнодушны и оставили отзыв о нашем ресторане. Мы очень рады,что Вам понравилось. Будем ждать Вас снова! С уважением,коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса.
Юлия
Понравилось
Ответ на отзыв:
Юлия, мы очень рады! Спасибо за уделенное время. С нетерпением ждем Вас вновь!
Елена
Спасибо команде ресторана и персонально менеджеру Елене за оперативную реакцию на отзыв (была проблема с доставкой) и за предложенный вариант решения вопроса. Обязательно будем заказывать ваши вкусные пиццы еще!))
Ответ на отзыв:
Елена, мы очень рады, что смогли реабилитироваться в Ваших глазах. С нетерпением будем ждать Вас вновь. С Уважением команда ресторана Мама Рома на Энгельса.
Дмитрий
Часто посещали это заведение в Озерках и ценили его за качественную и вкусную еду, быстрое и вежливое обслуживание, соотношение цена/качество, уют и атмосферу. Зашли с супругой поужинать в понедельник, 10.07.2023 и были досадно разочарованы, как изменилось и отношение к клиентам и качество приготовления блюд. Заказали два любимых салата с креветками и авокадо, ждали 45 минут, принесли нарубленное огромными кусками нечто в майонезе. Равиоли и курицу на гриле так и не дождались, хотя вопроса про подачу по готовности или сразу мы не слышали, после часа ожидания попросили счет. При этом ни официант ни администратор не извинились, а с сарказмом пожелали хорошего вечера)) больше мы сюда не пойдем.
Ответ на отзыв:
Дмитрий,добрый день. Спасибо,что нашли время и оставили отзыв о нашей работе. Очень жаль,что у Вас остались такие впечатления. Мы бы хотели уточнить подробности посещения ресторана,пожалуйста,свяжитесь с нами по телефону +79112485222. С уважением,коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса.
Мама Рома на Энгельса
Уважаемые гости, будем рады Вашим звонкам по номеру телефона +7 (999) 240-62-10. По техническим причинам номер телефона +7(812)6102013 временно не работает. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса.
Арина
Добрый вечер! Примерно год назад летом заказывали на вынос по две пиццы на вынос. Часто они были подгоревшими, кривыми, как будто их пекли не специлисты, а подсобные рабочие. Я тогда даже сфотографировала их, чтобы в отзыве показать вам, но передумала и просто перестала покупать их у вас. На завтра пригласили меня в ваш ресторан. В этот раз оставлю отзыв по свежим следам. Надеюсь, что всё будет хорошо.
Ответ на отзыв:
Арина,добрый день ещё раз. Ответили Вам в предыдущем отзыве. С уважением,коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса.
Арина
Одно время, примерно год или 2 назад несколько раз брали на вынос пиццу со скидкой. Завтра в составе 3 -х человек собираемся посидеть у вас между 15 и 16 часами. Надеюсь, что не разочаруемся. Да,хотела сказать, что пицца была часто подгоревшая или наоборот- местами сырое тесто.
Ответ на отзыв:
Добрый день, Арина. Спасибо что уделили время и оставили отзыв о нашей работе. Очень жаль, что спустя год у Вас осталось такое впечатление о нашем ресторане. Пытались связаться с Вами через почту,оставленную при регистрации,к сожалению,ответа не получили. Надеемся,что смогли исправить впечатление и Вам понравилось в нашем ресторане! С уважением,коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса.
Екатерина
Отличный ресторан! Пирятные официанты
Ответ на отзыв:
Екатерина,спасибо,очень приятно получать такие отзывы! С уважением,коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса.
Эльвира
Отличный ресторан!!!!
Ответ на отзыв:
Эльвира,благодарим за отзыв. Всегда Вам рады! С уважением,коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса.
Мария
Всем привет! Я хожу в этот ресторан довольно часто - пообедать и кофе попить. Мне нравится атмосфера и некоторые блюда. Сегодня у меня юбилей, который решила отметить в этом заведении. Тем более, что ресторан предложил скидку 20 % и вкусняшку в подарок. Однако, праздник не совсем удался. По факту оказалось, что скидка действует на очень ограниченное количество блюд, причем не слишком популярных. Да и на барную карту тоже не распространяется. Печалька. И приготовление блюд тоже не порадовало: свиные медальоны были жесткими, овощи гриль - просто сырыми (как мне объяснили - это альденте)). Но я лично - не люблю сырые кабачки и лук, да и перец с баклажанами - тоже. Ризотто с тунцом - просто кошмар! В него добавлен сыр, который кажется тухлым! Тоже не съела. Респект - морс и мартини, но их трудно испортить)) Да, за вкусняшку спасибо!
Ответ на отзыв:
Мария,добрый день. Очень жаль,что не смогли Вас сегодня порадовать. По нашей системе лояльности 20% в день рождения идёт на основное меню;на специальное меню(значок "offerta")и бар скидка не распространяется. Все замечания по поводу блюд лично переданы шеф-повару ресторана. Ещё раз приносим свои извинения и надеемся,что Вы останетесь нашим постоянным гостем. С уважением,коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса.
Диана
Оформили доставку ,мало того что мы ждали заказ 1,5 -2 часа. Первое разочарование -остывшая еда ;Второе ,еда как будто лежала и ждала своего часа ,заказывали две пасты ,карбонару и Болонье ,вообще обе без вкусные ,нет ни специй , ни соуса .Полное разочарование… не советую заказывать доставку в данной конторе
Ответ на отзыв:
Диана,спасибо,что оставили отзыв о нашей работе. Очень жаль,что у Вас сложилось такое впечатление,мы бы хотели уточнить детали заказа,пожалуйста,свяжитесь с нами по телефону +79112485222. С уважением,коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса 124.
Эльвира
Здравствуйте! Заказала доставку на 12:30 до сих пор нет курьера и телефон не отвечает! Прошу решить проблему пожалуйста!
Ответ на отзыв:
Эльвира,добрый день. Надеемся,что менеджеру ресторана удалось решить эту проблему. Ещё раз приносим свои извинения за задержку. Будем рады новым заказам! С уважением,коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса.
Николай
Просидели 20 минут прямо напротив стойки с администратором. Официанты мило общались, но к нам так и не нашли времени подойти и принять заказ. Успехов команде.
Ответ на отзыв:
Николай, добрый вечер. Мы очень надеемся , что Вы нам ответите на email , и мы сможем разобраться в сложившейся ситуации. Очень грустно, что произвели на Вас такое впечатление. С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса.
Николай
К сожалению перепутали заказ. Заказал 2 пиццы с собой, а отдали не те что заказывал. Проверили уже дома, через 40 минут, и возвратить никак. Съели их конечно,но не то...
Ответ на отзыв:
Николай, добрый день. Спасибо, что оставили отзыв о нашей работе. Если такая ситуация произошла, позвоните в ресторан по телефону 610-20-13 и сообщите об этом менеджеру ресторана. Мы постараемся решить проблему максимально быстро. Ресторан работает с 09:00 до 01:00. С уважением, коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса.
Денис
Спасибо управляющему ресторану Елене . После отзыва ( каюсь погорячился ) все вопросу проговорили все решили .
Ответ на отзыв:
Доброе утро. Спасибо ещё раз. С уважением, коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса.
Денис
Ужасное отношение у гостям . Посетив бизнес ланч сегодня . В надежде съесть суп который закончился и прождав в ресторане 35 минут так его и не подали на раздачу . Официанты только ходят и смотрят . Счет не могут принести долго . Управляющая которая в ресторане только ходит и корзинки собирает с товаром для продажи . Ужасно расстроен качеством . Ранее всегда приходил на ланчи в ресторан
Ответ на отзыв:
Добрый день, Денис. Спасибо, что оставили отзыв о нашей работе. Связались с Вами по телефону и надеюсь, что нам удалось исправить впечатления. Ждём Вас в нашем ресторане! С уважением, коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса.
Анастасия
Вкусные супы, минестроне невероятно вкусный и наваристый. Филе лосося с креветками очень нежное и сочное. Всё вкусно и тёплая атмосфера
Ответ на отзыв:
Анастасия, нам очень приятно получать такие отзывы. Будем рады видеть Вас снова! С уважением, коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса.
Оксана
Цены отличаются с сайта и в ресторанном меню, салат с креветкой просто ужасен. Старый авокадо и две маленькие креветки, не говорю уже про жухлую рукколу
Ответ на отзыв:
Оксана, добрый день. Спасибо, что уделили время и оставили отзыв о нашей работе. Цены в некоторых ресторанах могут отличаться. Актуальные цены для ресторана, который находится поблизости, можно посмотреть в меню "доставка". Очень странно слышать отзыв про авокадо и рукколу, потому что поставка овощей в ресторан осуществляется ежедневно. Если Вы остались недовольны качеством блюда, то в нашем ресторане всегда есть менеджер, к которому можно обратиться. Надеемся, что в следующий раз Вы останетесь довольны. С уважением, коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса.
Иван
Заказывал пиццу пепперони, была сильно пересолена
Ответ на отзыв:
Иван, добрый день. Спасибо, что оставили отзыв о нашей работе. Написали Вам на почту, указанную при регистрации. С уважением, коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса.
Владимир
Низкий поклон директору ресторана Марине. А персоналу Спасибо за обслуживание. Поварам отдельное спасибо за вкусное и приготовленное с душой блюдо. Буду чаще к вам заходить!
Ответ на отзыв:
Владимир, спасибо, что нашли время и оставили отзыв о нашей работе. С нетерпением ждём встречи вновь. С уважением, коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса.
Анастасия
Заказываю с доставкой всё круто у них захвачено. Приятно делать заказ и цены у них приемлемые. А курьеры у них замечательные с улыбкой и комплементом доставляют!!!
Ответ на отзыв:
Анастасия, спасибо за Ваш отзыв. Всегда Вам рады! С уважением, коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса.
Егор
Мы много раз заказывали с доставкой всё супер и курьеры у них бистрие. Привозят пиццу с печки. "Менеджер - логистика " у них на высоте (Карина, Алина и Елена знают своё дело, профессионалы!!!
Ответ на отзыв:
Егор, благодарим за отзыв. Ждём новых заказов! С уважением, коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса.
Максим
Всё понравилось!
Ответ на отзыв:
Здравствуйте, Максим. Спасибо за отзыв. Всегда Вам рады! С уважением, коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса.
Карзов
Все супер и вкусно, и удобно.
Ответ на отзыв:
Добрый день,Сергей. Благодарим за отзыв. Будем рады видеть Вас снова! С уважением, коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса.
Мария
Заказали доставку из этого ресторана сегодня. Раньше проблем особых не было. Сегодня курьер подъехал с другой стороны дома ( где не зайти без ключа), позвонил и попросил спуститься на первый этаж и забрать заказ. Понимаю, что вроде это ничего страшного, но для того мы доставку и заказываем, чтобы получить заказ, не отходя далеко от своей квартиры. Наверное, все ненавидят свою работу, да, курьером работать непросто. Но! Мы тоже пашем на своих несильно любимых работах, чтобы иметь возможность заказывать еду комфортно. А хотела бы я одеваться и идти на улицу, не заказывала бы доставку НА ДОМ! Короче, доставка 0 из 10. Желания повторят такой опят нет никакого.
Ответ на отзыв:
Мария, приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства! Проведём работу с курьерами. Надеемся , что это просто недопонимание. Будем стараться работать так , чтобы не складывалось такое впечатление о работе наших сотрудников . Все-таки надеемся , что курьеры любят свою работу и наших гостей также как и мы. Очень надеемся , что Вы к нам вернётесь. С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса.
ЛЮДМИЛА Федоровна АЛЬТАУИЛЬ
03.01 2023Г УЖИНАЛИ В РЕСТОРАНЕ.ЗАКАЗАЛИ МЕСТА ПО ТЕЛЕФОНУ.ПРИШЛИ - ЗАНЯТО !ДАЛЕЕ НЕ ХВАТИЛО ЛЮБИМОГО ДЕСЕРТА -ОЙ! СПАСИБО АННЕ -ОНА НАС ПОДДЕРЖАЛА.ИСПРАВИЛА НАСТРОЕНИЕ И ЕЩЕ МЕНЯ ПОЗДРАВИЛИ С 75 ЛЕТИЕМ.СПАСИБО И УДАЧИ ВСЕМУ КОЛЛЕКТИВУ,А ОСОБЕННО АННЕ!!!! ДО ВСТРЕЧИ!
Ответ на отзыв:
Людмила , спасибо за обратную связь и высокую оценку работы наших сотрудников. Приложим максимум усилий , чтобы от посещения нашего ресторана оставались только положительные эмоции. С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса.
Юлия
Здравствуйте! 29.12.22г. я сделала заказ через приложение Яндекс, 2 пиццы (цезарь и пепперони) и 1 салат цезарь, однако курьер перепутал заказ, передал не те пиццы и салат не хотел отдавать, говорил, что не мой заказ..... Так как я заказывала второй раз через это приложение, то не знала что и делать... Потом связалась с рестораном, мне отдел доставки объяснил, что это курьер виноват, что ему все правильно объяснили...посоветовала оставила отзыв в приложение...я очень расстроилась, так как простужена, приготовить сил нет и ребенок из пицц любит пепперони, отказался есть другую...я это все сказала менеджеру....он посочувствовал и потом перезвонил и сказал, что нам привезут наш пиццы!!! я была крайне удивлена и очень благодарна вам! Спасибо Большое за такое отношение к своим клиентам. С наступающим НГ!
Ответ на отзыв:
Юлия , спасибо за оставленный отзыв! Очень рады , что Вы остались довольны нашей работой. Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства. Приложим максимум усилий, чтобы впредь Вас только радовать! С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса.
Екатерина
Фирменная пицца бьянка с лососем всегда была очень вкусной, сейчас привезли просто жалкую пародию на когда то вкусную пиццу, в которой рыба из вакуумной упаковки низжего качества, вернула бы обратно. Полнейшее разочарование возникло еще летом, когда нам доставили тухлую рыбу, после чего я зареклась что либо заказывать, тут решила заказать пиццу, которая всегда была просто огонь, но нет, видимо что то изменилось, тут теперь не вкусно кормят! Очень не приятно! Однозначно больше ничего не закажу!
Ответ на отзыв:
Екатерина , спасибо за обратную связь. Надеемся, что мы смогли исправить впечатление о нашем ресторане. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса.
Наталья
Здравствуйте! В вашем ресторане обычная практика не выдавать кассовые чеки, уже писали в книгу жалоб-руководство бездействует!
Ответ на отзыв:
Наталья, спасибо за уделённое время и за нашу с Вами переписку по email. Очень жаль , что сложилось такое мнение о нашем ресторане. Работаем столько лет и впервые получаем такой комментарий. Очень надеемся , что информация о том , что чек выбит сразу на фискальный и Ваш чек из Такском изменили мнение о нашем ресторане. Будем рады если Вы к нам вернётесь. Ваши комментарии отработали с командой и надеемся, что не возникнет более недопониманий. Мы никогда не забираем чеки и нарочно их не не выдаем.Предварительный чек и фискальный чек напечатаны сразу, очень жаль, что возникло недопонимание. Надеемся , что завоюем Ваше доверие. С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса.
Алина
Здравствуйте! Вчерашнее (5.11.2022) посещение ресторана совсем не порадовало. И дело вовсе не в плохой работе официантов или качестве еды. Обслуживание было на высоте, блюда вкусные (не будем придираться к тому, что суп-гуляш был еле тёплый, и я попросила его подогреть). Мне предложили сесть за столик прямо рядом с местом, где формируют заказы на доставку. Осталось ощущение, что я была в таверне, а никак не в ресторане: горы коробок с пиццей для доставки, постоянно пересчитывающий заказы администратор, водитель в красной куртке, беспрерывное движение официантов именно по этому "рукаву". Но я-то пришла в ресторан! Мне хотелось этот час провести спокойно, а не в центре цунами. Ваши сотрудники - молодцы! Они действительно качественно выполняют свою работу. Проблема в планировке зала. Уж лучше бы мне сказали, что мест нет, и я пошла в соседние рестораны в 50 м ! Этот зал на Энгельса (где обычно размещается шведский стол на бизнес-ланч в будни) и так неуютный, а крайний столик возле окошка, где делают пиццу, - полное разочарование ( с него ещё и дверь в туалет попадаетвполе зрения). Из уважения к гостям уберите этот столик, пожалуйста! Пусть у вас будет на 2 места меньше, но у посетителей не будет разочарования. Искренне желаю вам процветания и развития!
Ответ на отзыв:
Алина , спасибо за уделённое время. Очень жаль , что Вам было некомфортно сидеть за этим столом. При наличии свободных столов мы всегда стараемся учесть пожелания гостей. Обязательно проговорите в следующий раз в какой зоне Вы хотели бы разместиться. Мы обязательно подберем для Вас комфортный стол. С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса.
Ольга
Заказывала пасту 03.11.2022 к 12:40. Заказ был оформлен намного заранее. Во-первых заказ был доставлен в 13:02. Обед был полностью испорчен. Во-вторых паста была холодной и безвкусной. В-третьих таких нелояльных и нервных курьеров я ещё не встречала. Спасибо за испорченный обед!
Ответ на отзыв:
Ольга , добрый день. Очень жаль , что огорчили Вас и не доставили заказ вовремя. Приносим свои искренние извинения. Постарались сгладить впечатление предупредив о задержке и сделав скидку. Жаль , что у Вас остался неприятный осадок. Очень надеемся , что Вы к нам вернётесь и мы сможем изменить впечатление о нашем ресторане. С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса.
Валентина
У вас очень классные блюда, но они пресноватые((( я понимаю, что кто-то любит меньше соли, но все же пресная еда так себе на вкус, аналогичная ситуация в заведении на парнасе, значит во всех ресторанах такое судя по всему(
Ответ на отзыв:
Валентина , спасибо за уделённое время. Очень надеемся, что Вы к нам вернётесь и мы изменим впечатление. С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса.
Ольга
Худший поход в ресторан. Быстро принесли еду троим, третий гость остался без еды. Ждали блюдо в течение 40-50 минут, потом уточнили о сроках готовности -оказалось, что про него забыли и не готовили. Сказали, что исправятся и через 10 минут блюдо будет (дословно звучало «мясо же готовится долго, поэтому вам принесли все, кроме него, а вообще его не готовили и забыли, но за 10 минут сделают»). Через 15 минут мы ещё раз уточнили, где же оно - оказалось, про него опять забыли!! Официант Даша сослалась на то, что заказ у нас принимал стажёр, второй раз мы опять общались со стажером. Задавала кучу бессмысленных вопросов и комментариев. В итоге муж остался голодным, дольше ждать не было возможности.
Ответ на отзыв:
Ольга , спасибо, что уделили время для телефонного разговора. Ещё раз приносим свои извинения за доставленные неудобства. Очень грустно, что не оправдали ожиданий. С нетерпением ждём Вас вновь. Приложим максимум усилий, чтобы не допускать ошибок. С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса.
Катерина
Заказала пиццу с лососем и креветками с собой- тоже не положили ни одной креветки(( и рыба больше похожа на горбушу, чем на лосось. Начинка покидана только в центре, на некоторых кусках она покрывает только 1/3 куска. Короче, не рекомендую. Лучше сделать цену чуть выше, но готовить нормально.
Ответ на отзыв:
Катерина, добрый день. К сожалению, Вы не оставили контактного номера, чтобы мы могли с Вами связаться. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +79112485222. Очень хотим прояснить сутуацию. С уважением, коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса
Александра
Всё отлично
Ответ на отзыв:
Александра, добрый день. Спасибо за отзыв! Всегда ждём Вас в нашем ресторане! С уважением, коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса.
Анна
Заказываем у вас часто пиццу на вынос,не первый раз уже подгорелые сильно! Сегодня заказали три пиццы,одна за полную стоймость и она же самая горелая,есть невозможно!
Ответ на отзыв:
Анна, здравствуйте. К сожалению, Вы не оставили контактного номера, чтобы мы могли с Вами связаться. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +79112485222 для уточнения деталей заказа. С уважением, коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса.
Анна
Заказали 3 пиццы самовывозом, по итогу, приехав домой в пицце с лососем и креветками, не оказалась не одной креветки, расстроены. Пытались дозвониться раз 15, так никто и не ответил.
Ответ на отзыв:
Анна, добрый день. К сожалению, Вы не оставили контактного номера, чтобы мы могли с Вами связаться. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +79112485222. Очень хотим прояснить сутуацию. С уважением, коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса.
Ангелина
Хорошее семейное заведение. Авокадо пушка
Ответ на отзыв:
Добрый день, Ангелина. Спасибо, что оставили отзыв. С нетерпением будем ждать следующей встречи! С уважением, коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса.
Лилия
Добрый день! Немного разочарованы…подали жутко грязную кружку, закуски подали быстро, но карпаччо не вкусный (возможно на любителя простоhe) в других ресторанах вкуснее)а вот основные блюда ждали минут 25, что было не очень приятно
Ответ на отзыв:
Добрый день, Лилия. Спасибо, что оставили отзыв о нашей работе. Хотели бы узнать подробности посещения ресторана. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +79112485222 в удобное для Вас время. С уважением, коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса.
Попа с ушами
Баклажаны вы доставить нормально не можите!!! Изначально было сказано что доставя за 40 минут,в итоге ждем 2 часа ничего не приехало,в "поддержке" говорят что сейчас все привезем, но по итогу ничего.
Зинаида
Очень часто заказываем пиццу на вынос. Всегда все без накладок. НО! Последние 2 раза,по телефону говорят одно время готовки,приходим и ждём ещё 30 минут. Сегодня заказали 2 пиццы,сказали через 30-35 минут можно подходить. Сын просидел лишних 25 минут. Хотелось бы правильное время ожидания.
Ответ на отзыв:
Добрый день, Зинаида! Спасибо, что оставили отзыв о нашем ресторане.
Наталия
Заказывая пиццу с тунцом тартар, не ожидала что получу пиццу с тунцом из банки. Была уверена что если в меню объявлена пицца с тунцом в одном виде, то уточнять не надо… оказывается есть варианты!
Ответ на отзыв:
Добрый день, Наталия. Спасибо за отзыв. Действительно в меню ресторана есть 2 пиццы с тунцом. И одна из них, пицца на самовывоз по акции, готовится с консервированным тунцом. С уважением, коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса.
Спартак
Очень вкусная еда, приходим 5ый раз снова и снова пробуя новое. Каждый раз беру молочный коктейль - он прям как из кино! Рекомендуем ресторан.
Ответ на отзыв:
Спартак, спасибо за тёплые слова. Рады, что Вы стали нашим постоянным гостем! С уважением, коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса.
Михаил
Пицца привезли холодную что одну, что вторую, пицца 4 сыра вообще безвкусная , сыр нетянеться от слова совсем, тесто еле жуеться , вообщем не советую сдесь покупать ,мало того что ждали 2 часа так ещё и холодную и невкусную привезли !!
Ответ на отзыв:
Добрый день, Михаил. Связались с Вами по телефону для уточнения деталей доставки. Надеемся, что Вы остались довольны и ждём Вас в нашем ресторане. С уважением, коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса.
Олеся
Приятная атмосфера и на этом все. За столик в заде у окна приходится втискиваться даже людям с малыми габаритами. Отвратительная кухня, которую итальянской назвать нельзя. Лазанья, в которой тяжело найти лосось и ризотто-невкусная, липкая каша. Только в Вашем заведении подают невкусный мохито в узком стакане и вечно несвежим лаймом и мятой. Давали этому заведению второй шанс, но к сожалению за год ничего не изменилось((
Ответ на отзыв:
Добрый день, Олеся. Очень удивлены отзывом, поэтому связались с Вами по телефону. Надеемся, что Вы остались довольны разговором,а мы с нетерпением ждём встречи вновь. С уважением, коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса.
Анастасия
По еде нет нареканий, есть вопросы к сервису: несвоевременная подача блюд, перепутанные позиции, длительное время ожидания рассчета.
Ответ на отзыв:
Здравствуйте, Анастасия. Спасибо, что оставили отзыв о нашей работе. Связались с Вами по телефону и надеемся, что смогли прояснить ситуацию. Будем рады видеть Вас в нашем ресторане вновь. С уважением, коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса.
Николай
Здравствуйте. Были в конце мая отметить окончание школы ребёнком. Есть два момента: 1. Игристое принесли комнатной температуры, остыло в ведерке со льдом, когда осталось на дне бутылки. Да и лёд был полу-вода( позавчера были в маме Роме на Невском-белое прохладное и лёд как лёд!) 2. Паста с рагу из утки, кусочки утки маленькие, не как на фото. Ну так себе паста. Жене категорически не понравилось. Все остальное хорошо!!! Спасибо
Ответ на отзыв:
Уважаемый Николай! В продолжение нашего разговора, ещё раз хотим поблагодарить, что не остались равнодушными. Рады, что Вы являетесь нашим постоянным гостем. С нетерпением ждём Вас снова! С Уважением, команда Мама Рома на Энгельса.
Юлия
Как всегда душевно, спасибо
Ответ на отзыв:
Юлия, спасибо за тёплые слова! С нетерпением ждём Вас снова в нашем ресторане. С Уважением, команда Мама Рома на Энгельса.
нина
Посещаю этот ресторан уже третий год стабильно раз в неделю. Нравится, что все стабильно вкусно)
Ответ на отзыв:
Нина, большое спасибо! Безумно приятно получать такие комментарии! Всегда Вам очень рады! Ваш ресторан Мама Рома на Энгельса.
Зоя
Может ресторанный сервиз в этом месте и был актуальным пару лет назад, но сейчас официанты просто банально не могут предупредить о том, что пицца в данном заведении только на тонком тесте, в итоге обед был испорчен не только самим блюдом, но и ФАКТОМ того, что его ПРИНЕСЛИ нам ПОДГОРЕВШИМ.
Ответ на отзыв:
Зоя, добрый день. К сожалению не смогли узнать подробности посещения ресторана. Будем рады, если Вы напишете нам, чтобы у Вас было в заказе. Очень хотели бы разобраться в сложившейся ситуации. С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса.
Анастасия
Все очень вкусно ! Но огорчило ,что не предупреждают о том, что в детское меню не актуальные цены !
Ответ на отзыв:
Уважаемая Анастасия! К сожалению, по указанному в анкете номеру телефона, не получается связаться с Вами. Свяжитесь с нами 89215959433 в любое удобное для Вас время. Очень хотим разобраться в сложившейся ситуации. С Уважением, команда Мама Рома на Энгельса
Ксения
Отвратительная сырая внутри и горелая снаружи пицца за 820 рублей ! Жду обратную связь !!!!Пицца не соответсвует фото на картинке в меню Просто жесть ! И на чеке еле видна информация !
Ответ на отзыв:
Уважаемая Ксения! Ещё раз приносим свои извинения! Будем рады исправить Ваше впечатление. С Уважением, команда Мама Рома на Энгельса.
Екатерина
Хочу отметить оперативность и профессионализм менеджера, пицца с бурратой была великолепна
Ответ на отзыв:
Уважаемая Екатерина! Благодарим Вас за тёплые слова! С нетерпением ждём Ваши заказы вновь. С Уважением, команда Мама Рома на Энгельса.
Екатерина
Здравствуйте, заказала сегодня 23.04.22 2 пиццы -с бурратой и пульчинеллаЯ понимаю, что суббота, вечер, но это 2 холодные пиццы, буррата выглядит как сплюснутый шлепок, хотя раньше её привозили отдельно в банке. Такое раньше было удовольствие разрезать нежную буррату на тёплую пиццу, а это просто разочарование и что-то невнятное . Очень жаль
Ответ на отзыв:
Уважаемая Екатерина! В продолжение разговора,ещё раз приносим извинения. Мы рады,что смогли оперативно исправить Ваше впечатление. С Уважением, команда Мама Рома на Энгельса.
Анастасия
Просидела в ресторане 15 мин, с учётом только 5 занятых столов ! , заказ так никто и не принял . Спасибо за потерянное время . А ведь ехала из другого района конкретно в mama Roma. Ушла в марчелисс .
Ответ на отзыв:
Уважаемая Анастасия! К сожалению, по указанному в анкете номеру телефона не смоли с Вами связаться. Просим Вас связаться с нами по номеру 89215959433. Нам очень важно разобраться в данной ситуации и исправить Ваше впечатление. С Уважением, команда Мама Рома на Энгельса.
Алёна
Меню ресторана с марта 2022 года практически всё с пометкой offerta соответственно скидка не распространяется. На винную карту скидка теперь также не действует, хотя слова offerta там нет, но, как оказалось, есть печать в углу, вот она и не даёт скидку (это нам уже рассказал администратор, когда мы посмотрели чек и там не было нашей скидки в 20%). Официант при этом ничего не сказал. Отвратительное отношение. Жаль, мы были вашими постоянными клиентами 8 лет. P.S. Да, кстати, цены на сайте указаны старые. Просекко в вашем ресторане сейчас стоит в 2 раза дороже
Ответ на отзыв:
Уважаемая Алена! Нам искренне жаль,что расстроили Вас.Мы очень ценим наших постоянных гостей. Действительно,дисконтная карта распространяется только на основное меню кроме значков «offerta». Что касается повышения цены на просеко и другие вина,к сожалению,это связано с увеличением закупочной стоимости.Очень ждём,когда нормализуется ситуация и мы сможем вернуться к старым ценам. Ещё раз приносим извинения за недопонимание. С Уважением,команда Мама Рома на Энгельса.
Ксения
Здравствуйте! Курьер приходит и отдаёт заказ не уточняя имя получателя(это важно! Кому отдают заказ) . Всё равно, пусть кто угодно оплатит!Логика доставки!!Уже не первый раз. Помимо этого из последних доставок 2 раза пицца "4 сыра" была горелая, 1 раз пицца "мама рома". Я крайне расстроена, прошу Вас принять меры. Если ничего не поменяется, то не будем посещать заведение и оформлять заказ на доставку. Прошу не отвечать мне, а принять меры.
Ответ на отзыв:
Уважаемая Ксения! Мы благодарим Вас за обратную связь.В продолжение нашего разговора,мы обязательно в дальнейшем учтём все Ваши комментарии. Будем рады видеть Вас как в нашем ресторане,так и при оформлении доставок. С Уважением, команда Мама Рома на Энгельса.
Анастасия
Посещаем ваш ресторан второй день подряд. Вчера попали на завтраки , сегодня на основное меню. Что хотим сказать, наше сердце , желудок и наша вкусовая душа ваша на веки. Повара просто мастера от Бога , мне так вкусно давно не было. Обслуживание пушка. Нам безумно все понравилось, придём сюда ещё обязательно.
Ответ на отзыв:
Уважаемая Анастасия! Нам безумно приятно получать столь позитивные комментарии.Мы всегда Вам рады! С Уважением, команда Мама Рома на Энгельса.
Владимир
Ужасная работа службы доставки и на вынос. До ресторана не дозвониться вообще 15.03.2022 с 19.30. Служба доставки заказ на вынос не принимает. Только в ресторан. Делал заказы на доставку через сайт. Вместо заявленных 1.30 везли 2.20. Один раз заказ сделал на сайте, так его обрабатывали только 1 час!!! Позвонил в ресторан через 20 минут после заказа, сказали ещё буквально 5 минут, прождал 40. Хотите поесть в ресторане, еда хорошая, все прекрасно. Хотите домой заказывать, не связывайтесь. Бестолковая организация работы.
Ответ на отзыв:
Уважаемый Владимир! В продолжение нашего разговора, ещё раз приносим свои извинения за доставленные неудобства! С нетерпением будем ждать Ваших заказов вновь. С Уважением, команда Мама Рома на Энгельса.
Ресторан Мама Рома на Энгельса
Уважаемые гости! По техническим причинам наш городской номер 610-20-13 не работает. Будем рады вашим звонкам по номеру 8-999-240-62-10. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С Уважением,администрация ресторана Мама Рома на Энгельса.
Елена
Были 8 Марта. Заведение было достаточно сильно заполнено. Сделали заказ и ждали его больше часа. Ну, такие моменты как праздники надо же учитывать. Вы же профессионалы.
Ответ на отзыв:
Уважаемая Елена! Нам искренне жаль,что заставили так долго ждать свой заказ в праздничный день.Обязательно разберёмся в причине задержки и приложим максимум усилий,чтобы не повторять ошибок впредь.Мы будем рады видеть Вас снова в нашем ресторане. С Уважением, команда Мама Рома на Энгельса.
Виктория
Сегодня зашла в Ваш ресторан на Энгельса. При полупустом зале ожидание салата составило 35 минут (салат состоял из 2 помидор черт, кучки сыра и 2 кусочков булки). Принесли салат только после напоминания официанту и призыва на помощь администратора.
Ответ на отзыв:
Уважаемая Виктория! В продолжение нашего разговора,ещё раз приносим свои извинения. Нам очень важна обратная связь,чтобы не повторять ошибок впредь! Мы с нетерпением ждём Вас в нашем ресторане и очень хотим исправить Ваше впечатление. С Уважением, команда Мама Рома на Энгельса.
Мария
В ресторане этой сети были в первый раз, все очень понравилось! Вкусно, сытно, приятная атмосфера и музыка, приветливый персонал. Спасибо за отличный вечер!
Ответ на отзыв:
Уважаемая Мария! Мы благодарим Вас за тёплые слова.Мы очень рады,что оправдали Ваши ожидания.С нетерпением будем ждать Вас снова в нашем ресторане. С Уважением,команда Мама Рома на Энгельса.
Татьяна
довольно часто берем пиццу с собой из ресторана на Энгельса, но уже планируем перестать у вас кушать. Пицца сохнет за час, корочка дубовая просто (и как у вас так получается вообще?), уже в который раз пицца с анчоусами выглядит как пицца с ошметками анчоуса, совсем не аппетитно( фото бы приложила, но ведь у вас тут нет такой функции, очень удобно, да?
Ответ на отзыв:
Уважаемая Татьяна! Благодарим Вас за обратную связь.Отправили Вам письмо на эл.почту,недеемся на Ваш ответ. Заранее благодарим! С Уважением,команда Мама Рома на Энгельса.
Анжелика
Добрый день, поздравляю всех с наступающим Днем Защитника Отечества!!! Хочу оставить свой отрицательный отзыв по доставке, 22.02.2022 в 10:00 оставила заявку на доставку, указала время доставки 13-00, курьер приехал в 13-45, никто не предупредил, что курьер опаздывает, пришлось самим искать его, курьер привез холодную пиццу, никто не извинился, как-будто так и надо. Это не профессиональный подход к делу!!! Очень неприятно, что Вы испортили праздник нам и нашим коллегам, которых мы хотели поздравить.
Ответ на отзыв:
Уважаемая Анжелика! В продолжение нашего разговора,ещё раз приносим свои извинения. Нам очень важна обратная связь,чтобы не повторять ошибок впредь! Мы с нетерпением будем ждать Ваших заказов и очень хотим исправить Ваше впечатление. С Уважением, команда Мама Рома на Энгельса.
Елена
Что то с Мама Рома не так. Лазанья болоньезе мясная почему то совсем не мясная, даже суховатая. Низ одно тесто. Фокачча с сыром-лепешка из тандыра с сыром((( фокачча с сыром и добавками=кальцоне, хотя я ожидала что то типа сборной пиццы по своему вкусу. Фокачча с песто тоже весьма толстоватая, по краем примерно см 5-6 песто нету. А сырные палочки в подарок-с дыркой…. Видимо, Мама Рома уже не та((( и пропал бесплатный доп.пармезан. Или я путаю доп.сыр с Марчеллис. Ко всему могу прислать фото, если необходимо.
Ответ на отзыв:
Уважаемая Елена! В продолжение нашего разговора,ещё раз хотим поблагодарить Вас за обратную связь.Нам искренне жаль,что не оправдали Ваших ожиданий. С нетерпением будем ждать Ваших заказов.Мы очень хотим исправить впечатление. С Уважением,команда Мама Рома на Энгельса.
Глеб
Заказал доставку пиццы в 19:00. Заказ привезли в 22:15. Пришлось самому звонить в службу поддержки, чтобы узнать, что с заказом. Обещали перезвонить. Не перезвонили. Позвонил второй раз. Предложили дать номер ресторана, чтобы я сам узнал, что с заказом. То есть я сам же и должен узнавать, где мой заказ, после трёх часов ожидания. Отличный сервис, так и хочется порекомендовать. Ах да, когда всё-таки дождался звонка из ресторана, обещали в качестве компенсации десерт к следующему заказу. То есть менеджер не считает, что после такой большой задержки десерт можно приложить и к текущему заказу.
Ответ на отзыв:
Уважаемый Глеб! В продолжение нашего разговора,ещё раз приносим свои извинения. Нам очень важна обратная связь,чтобы не повторять ошибок впредь! Мы с нетерпением будем ждать Ваших заказов и очень хотим исправить Ваше впечатление. С Уважением, команда Мама Рома на Энгельса.
Ася
Заказала пиццу на день рождения. Мало того, что у ресторана нет никаких акций ради него, так ещё ИСПОРТИЛИ все впечатление. Привезли чуть тёплую пиццу, которая была слегка надрезана (и пришлось долго повозиться), так ещё и резиновая, просто невозможно есть! Понятно, что мы разложили пиццу на всех и попробовали каждую в надежде найти хоть 1 из 3х нормальную. Оператор Екатерина +7 999 207-74-72 целых 17минут времени моего дня рождения пыталась что-то сказать, постоянно спрашивала у кого-то, в итоге после фото сказала, что возврат не делают. Видимо, вам не важна Ваша репутация, очень жаль, особенно в нынешних условиях. Процветания вам, и щедрого бумеранга.
Ответ на отзыв:
Уважаемая Ася! В продолжение нашего разговора,ещё раз хотим поблагодарить Вас за обратную связь.Нам искренне жаль,что не оправдали Ваших ожиданий. С нетерпением ждём Вас в нашем ресторане.Мы очень хотим исправить впечатление. С Уважением,команда Мама Рома на Энгельса.
Мария
Заказывали пиццу и другие блюда на домашнее торжество с доставкой. Все прибыло вовремя. Пицца не на наш вкус, суховатая, ну соуса то не жалейте),ожидали большего, особенно от специализированного ресторана, а вот все остальное..ммм Камбала Turbot, ее я поглощала последней перед десертом, вызвала настоящий гастрономический оргазм))! Аморе Дольче микс стал нам прекрасной альтернативой торту. Все очень вкусное, свежее и красивое.
Ответ на отзыв:
Уважаемая Мария! Нам безумно приятно,что Вы выбрали наш ресторан для домашнего торжества,и мы оправдали Ваши ожидания.Мы благодарим Вас за тёплые слова.Жаль,что наша пицца пришлась Вам не по вкусу.Ваши комментарии мы непременно передали нашему шеф повару.С нетерпением будем ждать Ваши заказы вновь! С Уважением, команда Мама Рома на Энгельса.
Георгий
Много лет брал пицу на вынос,была акция в полцены. Года три назад видать повар менялся - не вкусно было. Сделал перерыв в пол года. Потом снова заказывал - Отличная! Сейчас начал работать на ВО. Завтра попробую на Среднем пр.ВО заказать. К сожалению всё дорожает и скидки уменьшаются, но пиццу с Энгельса вспоминаю с радостью. Удачи!
Ответ на отзыв:
Уважаемый Георгий! Благодарим Вас за тёплые слова! Будем рады Вашим заказам. С Уважением,команда Мама Рома на Энгельса.
Евгений
Отличный ресторанчик)))приятно и очень уютно!!!! Вкуснотища как и всегда здесь)))))))
Ответ на отзыв:
Уважаемый Евгений,нам безумно приятно получать такие позитивные комментарии! Благодарим Вас за тёплые слова. С нетерпением ждём Вас снова в нашем ресторане. С Уважением,команда Мама Рома на Энгельса.
Елена
Мне жаль, но с каждым разом все реже тянет в этот ресторан. Лазанья ничего общего с лазаньей не имеет! После нее изжога гарантирована!! Как в столовой)) если проблема с квалифицированными кадрами, то и не позиционируйте себя как ресторан итальянской кухни!
Ответ на отзыв:
Уважаемая Елена! В продолжение нашего разговора,ещё раз хотим поблагодарить,что не остались равнодушными.Вы всегда можете обратиться к менеджеру ресторана для более оперативного решения любого вопроса.Мы рады,что смогли прояснить детали и с большим удовольствием будем ждать Вас в нашем ресторане в ближайшее время! С Уважением,команда Мама Рома на Энгельса.
Елена Ходосевич
Сделали заказ вчера 01.01.22. Сказали доставка час 50,ок..от нас до ресторана 10 минут на машине.В итоге спустя почти 2.5 часа получили сухую старую фокачу с розмарином, холодную с невкусную с песто и тальяту с булгуром состоящую из куска сырого мяса и перловки. А суп из белых грибов не приехал совсем. Я конечно понимаю первый день работы,но если нет возможности делать доставку то ненадо брать заказы. В итоге 2тысячи в помойку.И настроение туда же.
Ответ на отзыв:
Уважаемая Елена! Ещё раз хотим поблагодарить за обратную связь и принести свои извинения.Мы с нетерпением будем ждать Ваших заказов вновь.С Уважением,коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса.
Александра
Заказала сегодня доставку из этого "ресторана". Кто это готовит?! кто эти люди?! есть это невозможно! это что угодно, только не итальянская кухня!заказ на 2600 рублей отнесла на помойку. Стыдно такое называть едой из итальянского ресторана.
Ответ на отзыв:
Александра,благодарим,что уделили время и пообщались с нами.Все Ваши комментарии разобрали с шеф поваром.Очень жаль,что Вы не связались с рестораном сразу же как получили заказ для оперативного решения проблемы.С Уважением,команда Мама Рома на Энгельса.
Наталья
у меня была доставка, куда кладут безалкогольное пиво, если сделать заказ более чем на тысячу. И вот в пакете, где лежал мой цезарь с креветками, одна из банок взорвалась или просто вытекла. придумайте другую акцию с закрывающимися напиткаи, потому что было неприятно.
Ответ на отзыв:
Уважаемая Наталья! Ещё раз хотим извиниться и поблагодарить Вас,что сообщили нам о проблемах. С большим удовольствием подарим Вам комплимент от ресторана при следующем заказе.Мы будем с нетерпением ждать Ваших заказов! С Уважением,команда Мама Рома на Энгельса
Дмитрий
заказали доставкой 2 пиццы, ждали 2 часа, разумеется пиццы были холодные, 1 и пицц выглядела просто как непонятная, уродливая лепешка с кучкой начинки сверху. выглядело безобразно так, как будто всю начинку просто плюхнули в центр пиццы. и при всем том она была еще и пригоревшей
Ответ на отзыв:
Уважаемый Дмитрий! Благодарим Вас за обратную связь.Мы очень хотим разобраться в сложившейся ситуации.К сожалению, у Вас нет регистрации на сайте.Отправили Вам письмо на электронную почту.Надеемся на Ваш ответ. С Уважением,команда Мама Рома на Энгельса.
Вера
заказали 2 пиццы: принесли еле теплые. на вкус неплохо, но тесто было снизу пригоревшее
Ответ на отзыв:
Уважаемая Вера! Спасибо за Ваш отзыв.Нам очень важно разобраться и не повторять ошибок впредь.Отправили Вам письмо на электронную почту.Будем ждать Ваш ответ.С Уважением,команда Мама Рома на Энгельса
Полина
Наш любимый ресторан) очень вкусные блюда, хорошие порции и доступные цены
Ответ на отзыв:
Уважаемая Полина! Мы безумно рады,что Вам нравится у нас.Приглашаем Вас 24.12 в 19:00 на Итальянское Рождество.Будем рады рассказать подробнее по телефону 610-20-13.До новых встреч! С Уважением,команда Мама Рома на Энгельса.
Татьяна
Здравствуйте, 21.11.2021 я заказала три пиццы на Энгельса (карбонара, четыре сыра, Бьянка с лососем). Приехала в ресторан, забрала, привезла домой, а там… там кошмар! Я бы прикрепила фото, но не знаю как это здесь сделать. Вместо лосося были пять высохших «прошлогодних» кусочка непонятно какой рыбы, в «карбонаре» не было желтка, а про четыре сыра - там был один сыр. Все что было хорошего в этих пиццах - это тесто. Очень жаль, качество упало.
Ответ на отзыв:
Здравствуйте,Татьяна! Благодарим Вас за обратную связь,очень хотим разобраться в сложившейся ситуации. Отправьте,пожалуйста,фото пицц по номеру телефона 89215959433.Заранее благодарим. С Уважением,коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса.
Зайцев Роман Александрович
1 звезда из 5 Добрый вечер. Решайте вопрос с логистикой и доставкой. Ужин был заказан на 20-00. За два часа!!! Курьер доставил заказ в 19-30. Я отказался от доставки. На мой телефонный звонок менеджеру, был получен ответ, что у курьера по навигатору время доставки составляло 40 минут, а он доехал за 10. В качестве комплимента был предложен бонус в виде 100% оплаты за счет ресторана, и уверение, что курьер сейчас всё доставит... Курьер доставил в 20-10. Угадайте, вкусный и горячий был ужин? Прошу ответить руководство
Ответ на отзыв:
Уважаемый Роман,благодарим Вас за уделённое время.Приносим свои извинения,что расстроили Вас. Мы выехали к Вам с небольшим запасом для того,чтобы избежать задержку из-за пробок и других возможных ситуаций на дороге в вечер пятницы.Впервые получаем негатив от гостя при приезде за 20 минут. Сделаем всё возможное,чтобы впредь приносить Вам только положительные эмоции.С Уважением,команда Мама Рома на Энгельса.
Зайцев Роман Александрович
1 звезда из 5 Добрый вечер. Решайте вопрос с логистикой и доставкой. Ужин был заказан на 20-00. За два часа!!! Курьер доставил заказ в 19-30. Я отказался от доставки. На мой телефонный звонок менеджеру, был получен ответ, что у курьера по навигатору время доставки составляло 40 минут, а он доехал за 10. В качестве комплимента был предложен бонус в виде 100% оплаты за счет ресторана, и уверение, что курьер сейчас всё доставит... Курьер доставил в 20-10. Угадайте, вкусный и горячий был ужин? Прошу ответить руководство
Петр
Заказ 209974. Заказал на вынос. Администратор предупредил, что придётся подождать примерно 20 мин. Через 20 минут принесли пиццу и положили на стол. Сказали, что фритюр только запустили и придётся подождать ещё минут 15. Через 15 минут сказали, что наггетсы будут чуть позже. Администратор извинился и пообещал напиток в качестве комплимента. Получил заказ через 50 минут. Пицца к тому моменту уже 30 минут лежала на столе. Комплимента не обнаружил.
Ответ на отзыв:
Добрый вечер,Пётр! Приносим свои извинения.К сожалению у Вас нет регистрации на сайте, и мы не можем связаться с Вами.Просим Вас позвонить по номеру телефона 89112485222 для оперативного решения сложившейся ситуации.Заранее благодарим.С Уважением,команда Мама Рома на Энгельса.
Алина
Добрый день! Очень люблю ваши рестораны, на Энгельса - самый любимый. Но доставка 21.10.2021 нас разорчаровала. Вернее, разочаровала нас фокачча, которая была одной из позиций в доставке. Курьер приехал раньше обозначенного в заказе времени. Подождал нас 15 минут. Лазанья и паста были тёплыми, а вот фокачча, хоть и была тёплой, имела состояние тонкого сухаря или вафли. Вряд ли кто-то возьмётся утверждать, что за 10 минут дороги от ресторана до дома и 15 минут ожидания курьера мягкая свежая фокачча превратилась в тёплый сухарь. Неприятно. В ресторане нам бы такую не рискнули подать, а в доставке, видимо, решили, что сойдёт. Если честно, я не ожидала. Неприятно удивлена. Желаю вам процветания в сложное время и более восторженных отзывов от клиентов. Надеюсь, эта фокачча была случайность того вечера.
Ответ на отзыв:
Уважаемая,Алина. Благодарим за обратную связь.Рады,что смогли пообщаться с Вами.С нетерпением ждём Ваших заказов. С Уважением,команда Мама Рома на Энгельса.
Ресторан Мама Рома на Энгельса
Уважаемые дамы и господа! По техническим причинам наш городской телефон не работает.Будем рады вашим звонкам по номеру телефона: 89112485222 Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса.
Ресторан Мама Рома на Энгельса
Уважаемые дамы и господа! По техническим причинам наш городской телефон не работает.Будем рады вашим звонкам по номеру телефона: 89112485222 Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса.
Николай
Здравствуйте. По качеству кухни претензий к ресторану никогда не было. Один из любимых ресторанов в нашей семье. Но поработайте над своим персоналом. 20.10.21 я посетил ресторан на обед, во время обеда был неприятный инцидент. один из официантов повел себя не корректно. он стоял у стола, где на шведском столе стоял котел с супом и складывал тарелки с салфетками, я попросил вежливо освободить проход чтобы я мог подойти, он отошел, но продолжил складывать тарелки через меня, т.е. когда я наливал суп он ставил тарелки под моими руками. я сделал ему на это замечание, спросив что он так будет через меня это делать, на что получил в довольно грубой форме ответ, что да. я честно сказать был опешен. я позвал администратора, чтобы сказать что с клиентами так не разговаривают и нужно придерживаться дистанции и весте себя корректно, даже выполняя свою работу. ему ничего не мешало отойти и подождать 5-10 секунд пока я наливал суп. администратор, хотя мне кажется это была просто тоже официант ничего не сделала, не извинилась. настроение было испорчено, заказывать еще еду с собой желание отпало. проведите беседы со своим персоналом, это касается новых, потому что из старых официантов такого никогда не замечал. довольно часто посещал ваш ресторан, а так же заказывал на вынос.
Ответ на отзыв:
Николай,добрый день! Приносим свои искренние извинения за недоразумение во время бизнес ланча.Нам очень грустно и стыдно получать такие комментарии.Проведена работа с новым персоналом. Надеемся,что впредь посещение нашего ресторана будет оставлять только позитивное впечатление.Всегда Вам рады! С Уважением,коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса.
Николай
Здравствуйте. По качеству кухни претензий к ресторану никогда не было. Один из любимых ресторанов в нашей семье. Но поработайте над своим персоналом. 20.10.21 я посетил ресторан на обед, во время обеда был неприятный инцидент. один из официантов повел себя не корректно. он стоял у стола, где на шведском столе стоял котел с супом и складывал тарелки с салфетками, я попросил вежливо освободить проход чтобы я мог подойти, он отошел, но продолжил складывать тарелки через меня, т.е. когда я наливал суп он ставил тарелки под моими руками. я сделал ему на это замечание, спросив что он так будет через меня это делать, на что получил в довольно грубой форме ответ, что да. я честно сказать был опешен. я позвал администратора, чтобы сказать что с клиентами так не разговаривают и нужно придерживаться дистанции и весте себя корректно, даже выполняя свою работу. ему ничего не мешало отойти и подождать 5-10 секунд пока я наливал суп. администратор, хотя мне кажется это была просто тоже официант ничего не сделала, не извинилась. настроение было испорчено, заказывать еще еду с собой желание отпало. проведите беседы со своим персоналом, это касается новых, потому что из старых официантов такого никогда не замечал. довольно часто посещал ваш ресторан, а так же заказывал на вынос.
СЕРГЕЙ ЯРЫКАЛОВ
Не получил никакой скидки на день рождения,карту зарегистрировал во-времяза день.Сервисом доволен,но осадок остался. С УВАЖЕНИЕМ Сергей.
Ответ на отзыв:
Уважаемый Сергей,мы рады,что смогли оперативно связаться с Вами и исправить ситуацию.С нетерпением ждём Вас в гости! С Уважением,коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса.
СЕРГЕЙ ЯРЫКАЛОВ
Любителям 20 % скидки на день рождения.Убедился сегодня,что это мошенническая уловка. Будьте внимательнееутром деньги-вечером стулья.Успешного бизнеса.
Кирилл
В данном ресторане ходим постоянно по выходным . 16.10.2021 в 21:00 пришли отдознуть в ресторане. Мы заказали пиццы Бьянка и Мама Рома. Нам всем при употреблении, оказалось очень соленной . Вызвали менеджера , взяли по куску пиццы, отнесли на кухню . Повар все отлично. Нам вот повар сказал. Не извините, не заменили пиццы и еще и минус чассть пиццы. Сказать что я шокирован ничего не сказать. Всегда всем советовал ресторан , за сервис, обслуживание, за вкусные блюда. Сейчас я обескуражен и потрясен. Пожалуйста, разберитесь с данным проишедствием.
Кирилл
В данном ресторане ходим постоянно по выходным . 16.10.2021 в 21:00 пришли отдознуть в ресторане. Мы заказали пиццы Бьянка и Мама Рома. Нам всем при употреблении, оказалось очень соленной . Вызвали менеджера , взяли по куску пиццы, отнесли на кухню . Повар все отлично. Нам вот повар сказал. Не извините, не заменили пиццы и еще и минус чассть пиццы. Сказать что я шокирован ничего не сказать. Всегда всем советовал ресторан , за сервис, обслуживание, за вкусные блюда. Сейчас я обескуражен и потрясен. Пожалуйста, разберитесь с данным проишедствием.
Ответ на отзыв:
Уважаемый Кирилл,спасибо за уделённое время. Надеемся,что мы смогли сгладить эту неприятную ситуацию. Рады видеть Вас в числе наших постоянных гостей. До новых встреч! С Уважением,команда Мама Рома на Энгельса.
Лариса
Спасибо всему коллективу ресторана "MAMA ROMA" за вкусные и изысканно поданные блюда. Особую благодарность выражаем Алине за добросовестное отношение к своей работе, внимательность и позитивность. Очень приятно было принять поздравления и "сюрприз" в честь дня рождения!!! P.S. С удовольствием провели вечер в уютном ресторане.
Ответ на отзыв:
Уважаемая Лариса. Мы благодарим Вас за тёплые слова,нам очень приятно! Мы очень рады,что Вы выбрали наш ресторан для празднования Дня рождения. Мы всегда Вам рады! С Уважением,команда Мама Рома на Энгельса.
Елена
Очень разочарована обслуживанием в данном ресторане. Сдачу с 5 тысяч за самовывоз пиццы ждала дольше, чем ее готовили. Администратор не удосужилась извиниться за такое долгое ожидание. Я просила побыстрей рассчитать , так как пиццы остывали, но это, к сожалению никому не было интересно. Домой принесла холодные коробки.
Ответ на отзыв:
Уважаемая Елена,мы благодарим Вас за уделённое время.Ваш отзыв помогает нам стать лучше.Мы приносим свои извинения за задержку.Приложим максимум усилий,чтобы сократить время обслуживания.Надеемся,что впредь Вас будем только радовать. С Уважением,команда Мама Рома на Энгельса.
Оксана
Вы извините, но надо меняться. На вынос взяли пиццу-открыли дома. Пришлось есть горелую пиццу, нести обратно не хотелось, да и ребёнок был голодный. Ужас! Могу прислать фото.
Ответ на отзыв:
Уважаемая Оксана. Рады были пообщаться с Вами лично и исправить впечатление. С нетерпением ждём Ваших заказов! С Уважением, команда Мама Рома на Энгельса.
Клава
Ресторан ваш любим очень! Отличные обеды,а недавно побывали на завтраке! Вкусно,быстро,вежливый персонал
Ответ на отзыв:
Клава, большое Вам спасибо за добрые слова! Безумно приятно получать такие комментарии. С нетерпением ждём Вас вновь!
Игорь
Заказали доставку в 20.15. Ждём 2часа40минут. Спасибо за оперативность. Сколько ещё будем ждать. Больше заказывать не будем! Админам приятного аппетита!
Ответ на отзыв:
Игорь , ещё раз приносим свои извинения. Надеемся , что мы смогли оперативно решить ситуацию и сгладить впечатление. Очень надеемся , что Вы останетесь нашим гостем . С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса.
Ксения
Привезли отвратную пиццу. Порезали криво, слепая бабуля бы сделала ровнее. Пиццу Цезарь вообще есть невозможно залили майонезом и сверху оливковым маслом (привет гастрит). Ранее так ужасно не было. До отдела качества вообще не дозвониться.
Ответ на отзыв:
Ксения, здравствуйте. Очень хотели бы разобраться в сложившейся ситуации. Пиццу Цезарь мы действительно готовим на майонезной основе соусе Цезарь и сверху идёт соус Песто в основе которого входит оливковое масло. Очень жаль, что Вы не оценили эту пиццу, но в нашем меню есть большое количество более классических пицц на томатной и сливочной основе. Будем рады если Вы к нам вернётесь. Также очень хотели бы , чтобы Вы прислали фото пиццы на email mr8engelsa@mamaroma.ru. С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса.
Анастасия
Очень долгая подача блюд, просто ужасно долгая. Официант не подходил к нам минут 20, пока мы его буквальнее поймали за руку. Надо что-то делать с командой в этом ресторане
Ответ на отзыв:
Анастасия, добрый день. Очень жаль, что оставили о нашем ресторане такое впечатление. Приложим максимум усилий, чтобы его исправить. Очень хотели бы , чтобы Вы к нам вернулись. С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса.
Сергей
Взял две пиццы ,одна была вкусная ,а вторая прошутто было внутри сырая,все сверху накинуто как каша,а сверху была сгоревшая....
Ответ на отзыв:
Сергей, добрый день. Отправили Вам письмо на email , очень хотели бы разобраться в сложившейся ситуации. С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса.
Сергей
Ждали пиццу больше часа, знали б - пошли в кфс
Ответ на отзыв:
Сергей, здравствуйте. Безумно стыдно за такую задержку. Приносим свои искренние извинения за то, что некорректно сориентировали Вас по времени ожидания.. Приложим максимум усилий, чтобы не повторять таких ошибок. С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса.
Ольга
Это лучший ресторан по ситуации клиент-проблема. Забыли мне положить сыр в заказ. Через 20 минут после звонка довезли с морсом и запиской с извинениями. Это было так мило. Спасибо, менеджер, который принял такой решение. Это суперпрофессионально! Мама рома, это лучший ваш менеджер!
Яна
Ребята, это позор и тупость, простите. Терять лояльных клиентов следуя странеым правилам... Зашли в ресторан в обеденное время, столики согласно новых правил с посадкой через один... Официанты беседуют не обращая на нас внимания. Говорю здравствуйте, можно нам сесть за столик? В ответ мне прилетает наденьте маску я, вас провожу.. Это как?! Зачем
Ольга
Заказали три пиццы сегодня на вынос на ДР ребенка. Когда открыли были в шоке : горелые края и нарезано чуть ли не ромбиками. Вернее как нарезано- сверху разлиновано, т.к куски не разделялись. Прям как будто отомстили за что-то. Очень неприятно и обидно. Часть пиццы (горелой) пришлось выкинуть. Ранее всегда там заказывали, первый раз такое вижу. Больше к туда не ногой
Ответ на отзыв:
Ольга, здравствуйте. Отправили Вам письмо на указанный в анкете email. Очень хотели бы разобраться в сложившейся ситуации. Надеемся на обратную связь. Заранее приносим свои извинения за доставленные неудобства. С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса.
Дмитрий
Заказал курицу… ждал час… при это бесплатная парковка тоже час… Объяснения менеджера - большая загруженность кухни…. Ресторан заполнен на половину… Делайте выводы, рассчитывайте время.
Ответ на отзыв:
Дмитрий, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Мы Вас любим и ценим и всегда Рады обратной связи от Вас. Будь то комментарий про гостей с животными в нашем ресторане и конечно в целом впечатление о ресторане и времени подачи блюд. Постараемся максимально сократить время ожидания заказов. Очень жаль, что заставили Вас ждать дольше положенного времени приготовления. С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса.
Максим
Порвал штаны об торчащую из стула стальную железяку/пружину! Менеджер предложила "загладить" неудобства. На вопрос:"каким образом" - смутилась. =) Итог - настроение испорчено, штаны в помойку. Жалко, что фото здесь нельзя прикрепить!
Ответ на отзыв:
Максим, очень стыдно за сложившуюся ситуацию. Отправили письмо Вам на почту. Хотели бы сгладить ситуацию. С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса.
Алла
Пришли с дочерью, чтобы перекусить и обсудить меню для бизнес встречи. Хамская официантка отбила все желание быть в этом ресторане, не запомнив, что было заказано два капучино, и на просьбу принять, наконец, заказ, хамским тоном указала, что примет его позже. Всех кого смогу, предупрежу
Ответ на отзыв:
Алла , добрый день. Отправили Вам письмо на указанный email. Очень надеемся на обратную связь . Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса.
Александр
Судак Портофино приехал хвост 6 см. В меню нарисовано фили 1 или 2 куска. Ещё по пасте Делла Мамма, говядина в этой пасте просто как жевачка. Всё остальное в заказе очень вкусно. Спасибо но я больше больше у вас не заказываю.
Ответ на отзыв:
Александр, добрый день. Отправили Вам письмо на почту . Надеемся на обратную связь. Хотели бы разобраться в сложившейся ситуации. С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса.
Елена
Вчера решила отпраздновать свой день рождения в данном ресторане. Будний день, народу не так много, пять официантов, но все было очень медленно. Заказ взяли спустя 10 минут моего прибывания. Сразу принесли пиццу и бокал вина. Спустя 20 минут принесли лазанью с лососем, но вино уже я выпила и попросила ещё бокал. Вино принесли через 15 минут. Думала, что мороженое изменит мое настроение, но его тоже очень долго готовили! Правда, в заключении моего праздничного ужина официанты принесли мне кусочек праздничного торта и поздравили. Спасибо! В целом не понравилось, да и скидочной картой воспользоваться не смогла, так как она была в телефоне. Читала на сайте, что в день рождения дарят бутылочку вина, но и этого не получилось. Наверное, акция закончилась.
Ответ на отзыв:
Елена , добрый день. Спасибо, что уделили время. Очень приятно, что в свой День Рождения Вы выбрали нас и конечно жаль, что не остались довольны временем обслуживания и подачи блюд. Будем стараться максимально сократить время ожидания. Акция с Вином не действует в нашем ресторане. На сайте можно ознакомиться со списком ресторанов участвующих в этой акции. Всегда Вам рады. С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса.
Наталья
Очень уютное место, ребят было так приятно за сладкий комплимент в мой день рождения, вы молодцы. Это был очень позитивный день. Рекомендации друзей оказались в прямой зависимости ожидание-реальность. Всем хватило еды и главное получены эмоции! Будем рады посещать почаще, тем более место удобное по транспортной развязки.
Ответ на отзыв:
Наталья, спасибо большое. Безумно приятно! С нетерпением ждём Вас вновь!
Ирина
Вчера заказывали доставку двух пицц: «пепперони» и «прошутто фунги». Вместо «прошутто фунги» нам привезли «маргариту» - очень расстроились.
Ответ на отзыв:
Ирина , добрый день. Ещё раз приносим свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся , что в ближайшее время сможем исправить впечатление. С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса.
Максим
Два раза предлагали подождать по 5-7 минут. В итоге получил заказ в 19:44. Бесцельно потраченное время и испорченый вечер
Максим
10.06.21 18:35 заказал еду с самовывозом по адресу проспект Энгельса 124 на имя Максим по телефону +79213290015. Сказали приезжать через 20-25 минут, что я и сделал. Сначала пытались взять деньги за приборы к салату. Потом одумались. Заказ не получил даже в 19:30. Сижу и до сих пор жду в ресторане. Сервис отвратительный, в чем смысл предварительного заказа???Больше ни ногой в данное заведение.
Ответ на отзыв:
Максим , ещё раз приносим свои извинения за столь длительное ожидание. Постараемся впредь максимально корректно ориентировать по времени ожидания блюда. С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса.
Юлия
Здравствуйте, жаль что вам нельзя отправить фото пиццы. Я такое безобразие вижу впервые. Заказывала на вынос.
Ответ на отзыв:
Юлия, здравствуйте. К сожалению у Вас нет регистрации на сайте. Свяжитесь пожалуйста с нами. Очень бы хотели получить фото пиццы и разобраться в сложившейся ситуации. Заранее приносим свои извинения за доставленные неудобства. С Уважением, директор ресторана Мама Рома на Энгельса, Марина 8-911-8494900 marinasskhnovskaya@gmail.com.
Алексей
Все очень вкусно. Хотел бы отметить профессионализм официанта Ольги. Знаю, как не легко приходится общаться с не трезвым людьми.
Ответ на отзыв:
Алексей , спасибо за уделённое время. Рады, что отметили работу наших сотрудников. С нетерпением ждём Вас вновь!
Марина
Добрый вечер. Давно не была в вашем ресторане. Вчера пришла вечером после 19.00, заказала лингвинни с креветками и баклажанами, не впервый раз. Креветок 2 шт., блюдо чуть теплое, официант не предложил сыр. Обслуживание кошмар. Наверно, к вечеру устали. Но я пришла оставить свои деньги за вкусную еду и хороший сервис. Нитого, нидругого не было.
Ответ на отзыв:
Марина, очень жаль, что не оправдали Ваши ожидания. Приносим свои извинения. С нетерпением ждём Вас вновь. И всегда рады будем разобраться в той или иной ситуации сразу на месте. Не стесняйтесь обращаться к менеджеру ресторана. С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса.
Алёна
Пришли в 23.00, на входе никто не встречает,не здоровается,менеджер разговаривает по телефону,прошли сели,просидев минут 10,к нам никто не подошёл,меню не принесли,после просьбы принести меню( по прежнему к разговаривающему по телефону менеджеру) меню наконец получили, просидели ещё 15 минут никто не подошёл заказ не принял. Персоналу нет дела,пришлось встать и уйти…
Ответ на отзыв:
Алена, ещё раз приносим свои извинения за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что сложилась такая ситуация. С нетерпением ждём Вас вновь! С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса.
Владимир
Спасибо большое, недавно были в ресторане Mama Roma на Энгельса, официант очень быстро обслуживал, блюда великолепные, очень вкусно, обязательно вернёмся вновь!!!
Ответ на отзыв:
Владимир, большое Вам спасибо за уделённое время! Мы очень рады, что Вам у нас нравится! С нетерпением ждём Вас вновь. С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса.
Нина
Спасибо за горячую и вкусную пиццу, время доставки полчаса, вместо часа и это очень радует. Пока это самая вкусная в городе)
Ответ на отзыв:
Нина, большое спасибо. Безумно приятно получать такие комментарии. Всегда Вам очень рады! С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса.
Олег
Сегодня получил в ресторане 3 пиццы-комплимент за прошлую подгоревшую. Это прямо молодцы! Спасибо, было очень вкусно. Особенно хочу отметить сочную и вкусную кальцоне, ради этой пиццы приезжаю снова. Спасибо персоналу Мамы-ромы. Снова друзья!
Ответ на отзыв:
Олег, спасибо большое за добрые слова. С нетерпением ждём Вас вновь!
Юлия
Говядину стриплойн подали на бумаге, которая была вся у меня во рту. Во всех остальных ресторанах подают на доске. Мужу подали баранину два куска, хотя во всех других ресторанах в порции три куска. На каждом блюде, в меню, самостоятельно сверху наклеены наклейки оферта, что лишает возможности получить скидку по карте. Не рекомендую данный ресторан к посещению, советую выбрать другой.
Ответ на отзыв:
Юлия, добрый день. Очень грустно получать такие комментарии. Нам искренне жаль , что у Вас остались столь негативные впечатления от посещения нашего ресторана. Баранина всегда отдаётся по весу , как и остальные блюда, чаще всего это два рёбра , как и на фото в меню. Также если Вам не нравится подача на пергаменте, Вы можете предупредить официанта и бля Вас подадут без него. С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса. Будем рады Вам в нашем ресторане.
Алексей
Бываю редко. Но был много раз. Чаще заказываю домой. Спасибо за оперативность. Однажды был инцедент. Но это в прошлом. Хорошей торговли!
Ответ на отзыв:
Алексей, спасибо за добрые слова! Рады, что Вам у нас нравится. С нетерпением ждём Вас вновь! С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса.
Оля
Благодарю за всё
Ответ на отзыв:
Ольга , спасибо за добрые слова . Всегда Вам очень рады!
Ресторан Мама Рома на Энгельса
Уважаемые гости , по техническим причинам временно не работает городской номер телефона. Ждём Ваших звонков по номеру телефона 8(921)8650845. С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса.
Елена
Очень нравится интерьер и атмосфера во всех ресторанах MamaRoma
Ответ на отзыв:
Елена , большое спасибо. Безумно приятно получать добрые слова. Всегда Вам очень рады!
Руслан
Заказ 19184 от 08.03.2021 Заказанная говядина с 3 соусами приехала без соусов, из-за которых и была заказана. Без соуса мясо есть не особо вкусно, т к ни специй ни нормальной прожарки. Овощи к нему на гарнир почти сырые. Десерт аморэ дольче микс, не смотря на то, что были свалены в одну кашу в два маленьких контейнера, были вкусные.. Были крайне расстроены данным заказом. По телефону не дозвониться. Теперь у вас заказывать это рулетка.
Ответ на отзыв:
Руслан, здравствуйте. Ещё раз приносим свои извинения. Обязательно исправим ситуацию в ближайшее время. Отправили Вам письмо на почту. С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса.
Лилиана
Только что привезли три пиццы, Маргарита полностью подогревшая. То был первый и последний наш заказ. На вкус как подошва.
Ответ на отзыв:
Лилиана, спасибо за Ваш комментарий. Рады, что в кратчайшие сроки смогли исправить ситуацию. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса.
Марина
Приветствую всех, кто читает эти отзывы! Вчера заглянула поужинать в ресторан Мама Рома на пр. Энгельса 124, и как всегда осталась очень довольна! Принесли заказ так быстро,едва ли успела помыть руки, как свежая пица с лососем, десерт и напитки стояли уже на столе!!! Чуть язык не проглотила,пица была такая вкусная, впрочем, как и тирамису! Коллектив этого ресторана всегда внимательный и гостеприимный!Вот только добавлю одну маленькую ложку дёгтя. Вот бы, официанты вовремя делали замечания типа:"Девушка, а вот вам уже хватит))!" Съела почти всю пиццу на ночь глядя, потом пришлось выгуливать калории). Хорошо, уже на улице не - 20).Нельзя так вкусно готовить!!! А если серьёзно, желаю успеха и процветания сети и всей команде в целом и каждому по отдельности!
Ответ на отзыв:
Марина, спасибо за Ваше чувство юмора и за добрые слова! Нам безумно приятно, что у нас такие позитивные гости! И конечно мы очень рады, что Вам у нас нравится! С нетерпением ждём Вас вновь! С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса!
ЮЛИЯ
Отмечали в ресторане Мама Рома на пр.Энгельса 20-летие дочери. Место очень уютное - мебель удобная, сервировка красивая, все детали и оформление интерьера выдержаны в едином стиле, в целом атмосфера теплая и праздничная. Музыка не громкая, есть игровая зона для деток. Порадовало, что в ресторане продумано всё до мелочей, есть столики для празднования мероприятий, для небольших компаний и для тех, кто пришел поесть в одиночестве. Всё обустроено так, что никто никому не мешает. Официанты профессиональные и приятные. Наш стол обслуживал Александр, и мы остались очень довольны - молодой человек помог определиться с блюдами, по ходу вечера всегда в нужный момент оказывался рядом, обо всем помнил, хотя нас было много и заказов тоже. Кухня также сработала на ура, ни одно блюдо не задерживалось и всё было очень вкусно. По итогу праздничного вечера у нас сложилось очень приятное впечатление о ресторане, за что благодарим директора Марину и весь коллектив. Мы обязательно придем снова.
Ответ на отзыв:
Юлия, Спасибо огромное за Ваше внимание! Безумно приятно! Ради таких гостей как Вы, хочется бежать на работу! Всегда Вам рады! С нетерпением ждём Вас вновь! С Уважением, команда Мама Рома на Энгельса.
Ксения
вкусно, замечательное оформление зала
Ответ на отзыв:
Ксения, большое Вам спасибо! Безумно приятно! Всегда Вам очень рады! С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса!
Ксения
как всегда вкусно и уютно!
Владимир
Доброго времени суток! Хотел оставить свой отзыв. По большинству понимаю, что он будет отличаться. Не однократно посещал этот ресторан и всегда все замечательно и вкусно. Да, иногда есть увеличенное время ожидания, но оно того стоит. Груша с рикотой - рекомендую! Пасты все отличные)
Ответ на отзыв:
Владимир, большое Вам спасибо за добрые слова! Безумно приятно! Всегда Вам очень рады! С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса!
Кирилл
14 ноября я посетил ресторан Мама Рома на Энгельса 124, при расчёте предъявил свою скидочную карту, однако баллы за это посещение мне не начислили, а посещение до сих пор не отразилось в личном кабинете. Этих баллов как раз не хватает для накопления 1000 баллов и получения карты со скидкой 10% по программе лояльности. Странное совпадение...
Ответ на отзыв:
Кирилл, добрый день. Спасибо за обратную связь. Баллы в ближайшее время поступят к Вам на карту. С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса.
Андрей
Два отзыва назад написал, что не довезли пиццу! Все хорошо, через пару часиков довезли, ситуацию сгладило. Спасибо!
Ответ на отзыв:
Андрей, ещё раз приносим свои извинения за доставленные неудобства. С нетерпением будем ждать Вас вновь . С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса.
Андрей
Заказал пиццу 6 шт, обещали 1 в подарок, я на неё рассчитывал, так бы сам заказал, потому что расчёт на компанию. в итоге не привезли, курьер не при делах, пиццы нет и изменить ничего нельзя. "Красавчики" делайте выводы сами
Виктория
Ходим с моим молодым человеком уже около 5 лет, с каждым годом место все лучше. Дружелюбный и внимательный персонал, быстрая отдача, приятная обстановка. Вкусная еда, недавно попробовали новую пиццу с тунцом 9/10! Надеемся, что ресторан продолжит радовать нас и дальше)
Ответ на отзыв:
Виктория, спасибо за высокую оценку. Нам безумно приятно. Очень рады, что Вы остались довольны. С Уважением , команда ресторана Мама Рома на Энгельса.
Анастасия
Были с молодым человеком в ресторане 21 октября после 11 вечера. Мы достаточно привередливые гости, так как есть особые предпочтения по еде и рекомендации от врача. Молодой человек лечит желудок, поэтому многие блюда и ингредиенты ему противопоказаны. Помогал с выбором блюд нам сотрудник по имени Глеб. И не просто помогал, а без преувеличения раз 10 уходил что-то уточнить у повара для того, чтобы приготовить из разрешённых по диете ингредиентов максимально вкусное блюдо! Я заказала кофе, так как кроме сырников, которых не было в вечернем меню, ничего не хотелось. Когда мне предложили заказать десерт и я выразила огорчение по поводу того, что нет Желаемых мною сырников в меню, Глеб ответил, что уточнит у повара возможно ли их приготовить. В итоге мне приготовили персонально порцию вкуснейших сырников: воздушных и нежных. Хотим выразить благодарность сотрудникам ресторана: Глебу и повару по имени Санджар, которые вошли в нашу ситуацию и, не смотря на Позднее время и конец рабочего дня приготовили нам индивидуальный заказ, учтя все наши пожелания! И благодарим управляющий состав сети ресторанов за то, что высокий сервис и клиентоориентированность стояло в списке ваших приоритетов наряду с хорошей кухней и высоким качеством продуктов.
Ответ на отзыв:
Анастасия, большое спасибо! Безумно приятно получать такие комментарии. С нетерпением будем ждать Вас вновь! Ваш ресторан, Мама Рома на Энгельса.
Александр
Добрый день. Брали 19.09.20 на Энгельса, несколько блюд с самовывозом. Почти все блюда были какие-то странные: В пицце с треской были кости, почти в каждом кусочке, их даже визуально можно было наблюдать. Креветки в сливочном соусе должны были быть с тархуном и т.п., а по сути это были просто креветки в сливках. Салат был просто какой-то невкусный. Только детский шашлычок с пюре был действительно вкусен как и ранее. Множество раз заказывали блюда в данном ресторане и последние годы всё было в порядке. Странно, что в этот раз так получилось.
Ответ на отзыв:
Александр, здравствуйте. Очень жаль, что огорчили Вас. Приложим максимум усилий , чтобы исправить впечатление о нашей кухне. С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса.
Елена
Добрый день! сегодня 18.09.2020 делали заказ на доставку по адресу пр Энгельса 37. в заказе была буратта с баклажанами, помидорами черри и рукколой, но по факту баклажанов в блюде не оказалось. примите к сведению, оень неприятная ситуация.
Ответ на отзыв:
Елена, здравствуйте. Ещё раз приносим свои извинения за доставленные неудобства. С нетерпением будем ждать Вас вновь. Обязательно исправим нашу ошибку. С Уважением , ресторан Мама Рома на Энгельса.
Александра
09.07.2020 заказывали доставку пиццы из ресторана, в честь дня рождения нам в подарок положили вкуснейший чизкейк. Спасибо! Имениннику было очень приятно!:)
Ответ на отзыв:
Александра , спасибо за добрые слова! Мы очень рады! С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса!
Виктория
Наш любимый ресторан сети! Мы с вами очень давно, и всегда всё по высшему разряду: и кухня, и сервис! Снова побывали в ресторане после перерыва, и это было восхитительно! Пицца, паста — какое наслаждение! Особенную благодарность хочу выразить директору ресторана Марине Сахновской — под таким чутким руководством всё становится только лучше и лучше! Спасибо вам! Радуйте нас и дальше! Благодарим!
Ответ на отзыв:
Виктория, большое спасибо за добрые слова. Безумно приятно получать такие комментарии. С нетерпением будем ждать Вас вновь. Ваш ресторан Мама Рома на Энгельса!
Наталия Тихомирова
Здравствуйте! Не знаю, зависит это от ресторана, от конкретной смены, но очень приятно были удивлены доставкой. Обслужили четко, оперативно, вежливо. Заказали вчера доставку на Гражданский пр., д. 27, к.2 пиццу с горгонзолой и латуком, рикотту с ягодным соусом, белое вино по акции с оливками в подарок. Пицца была горячей, начинки много. Единственное, несколько пересушивают корочку и она слишком большая, но мы поливаем корочку пиццы, как в Италии, оливковым маслом, чтобы она была полезнее и не такой сухой.Пиццу курьер привез горячей. Вино (белое) было правильно охлажденным. Королевские оливки очень мясистые и вкусные. Замечательно подошли к вину. Рикотта нежная и свежая, соус реально ягодный, ароматный и с настоящим вкусом малины. Приятно были удивлены и размером пиццы, порций оливок и рикотты, все достойно, не по капельке. Получился красивый, летний и праздничный и вкусный вечер! Спасибо ресторану! Единственное замечание, долго ждали доставку. Хотели есть ) Было время ужина. Хотелось бы, чтобы вы не портились Люди заказывают еду и ходят в ресторан именно за атмосферой.
Ответ на отзыв:
Наталия, добрый день! Большое спасибо! Безумно приятно получать такую обратную связь. Всегда очень рады Вам и Вашим заказам. С нетерпением будем ждать встречи! Ваш ресторан Мама Рома на Энгельса.
Елена
Постоянные клиенты, пользуемся доставкой, все на высшем уровне, менеджмент и повара! Все очень вкусно, спасибо
Ответ на отзыв:
Елена, большое спасибо! Безумно приятно! Всегда Вам рады! С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса!
Маргарита
Доставкой обеда для маленькой вечеринки осталась очень довольна: доставили в срок, паста горячая, блюда из рыбы и морепродуктов вкусные и свежие, бутылка шампанского в подарок порадовала:)
Ответ на отзыв:
Маргарита, здравствуйте! Большое спасибо за добрые слова! С нетерпением будем ждать Ваших заказов! С любовью, Мама Рома на Энгельса.
Ольга
Заказываю Полло аль Форно довольно часто . Очень вкусно, почти всегда вовремя.Заказывала Пасту Делла Мамма тоже замечательно, много мяса. Всегда все горячее. Большое спасибо коллективу ресторана. Все всегда горячее и очень вкусно. Буду заказывать и дальше. Вы молодцы!
Ответ на отзыв:
Ольга, спасибо Вам большое! Безумно приятно получать такие комментарии! Всегда Вам очень рады! С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса!
Надежда
28.05.20 я оставила негативный отзыв о ресторане на пр. Энгельса, 124. В тот же вечер мне перезвонили, уточнили нюансы, принесли свои извинения и пообещали разобраться в ситуации. Общалась с Иваном. Очень любезный молодой человек, грамотно уладил недоразумение. Спасибо, что оперативно реагируете! Удачи, процветания и побольше довольных гостей!
Ответ на отзыв:
Надежда , спасибо за добрые слова! С нетерпением будем ждать Ваших заказов. С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса!
Аниса
Добрый день, На телефон пришла акция, бутылка Ламбруски в подарок при заказе от 1900р. Сделали заказ на большую сумму, но в ресторане на Энгельса сказали что у них нет Ламбруски и аналогичного вина не предложили. Непонятно зачем присылать акции, которые вы же не выполняете. До этого были вашими постоянными клиентами. Заказ отменили в самых растроенных чувствах.
Ответ на отзыв:
Аниса , ещё раз приносим свои извинения за доставленные неудобства. К сожалению в это время закончилось »Ламбруско» в нашем ресторане. Уже на следующее утро мы исправили эту ситуацию. Игристого вина достаточное количество в нашем ресторане и мы всегда рады Вашим заказам. С Уважением , команда ресторана Мама Рома на Энгельса!
Диана
Большое спасибо за вкусный ужин в мой день рождения!!!любимый ресторан не подвел-все было вкусно аппетитно,сытно .Отдельное спасибо за на вкуснейшие пирожные-они были великолепны.Спасибо!!Хочу поблагодарить за оперативную слаженную работу чудесных девушек -менеджеров из службы доставки,молниеносного курьера.Мы остались довольны!! Спасибо!! Успехов !!удачи!!
Ответ на отзыв:
Диана, С Днём Рождения! Спасибо , что выбираете нас в свой праздник! Нам безумно приятно! Большое спасибо за добрые слова! Мы очень рады, что Вы остались довольны! С нетерпением будем ждать Ваших заказов! С наилучшими пожеланиями в День Рождения, команда ресторана Мама Рома на Энгельса!
Елена
Благодарю за вкусный ужин любимый ресторан Мама Рома! Доставка замечательная, спасибо. Ещё и на сумму нашего заказа выбрали себе приятный презент- бутылку итальянского игристого. Спасибо, очень приятно! Большая просьба- пересмотреть упаковку изделий во фритюре- креветки, картошка; в пластмассе они быстро отсыревают, предпочтительнее в бумажной доставлять.
Ответ на отзыв:
Елена, здравствуйте! Спасибо за добрые слова! Постараемся учесть Ваши комментарии! Рады, что выбираете нас! С нетерпением будем ждать Вас вновь! С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса!
Татьяна
Я тоже возмущена смс с разных номеров. 3 за сутки. Ещё одна и я к вам никогда не приду.
Олеся
Добрый день! Очень вежливое доброжелательное обслуживание. Заказали еду на дом - долго ждать не пришлось, курьер приехал даже чуть раньше ожидаемого времени. Всё ооочень вкусно! Пицца МамаРома сочнейшая, ароматная - прелесть! Треска alla Mediterranea - пальчики оближешь! Спасибо большое! :) Неожиданным сюрпризом оказался нежнейший Тирамису, который шёл в подарок к заказу - за него отдельная благодарность! :) Хорошего дня всем сотрудникам ресторана!
Ответ на отзыв:
Олеся, спасибо Вам огромное! Безумно приятно получать такие добрые и искренние комментарии! Мы очень рады, что Вы остались довольны! С нетерпением будем ждать Ваших заказов! С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса!
Валерия Лисица
Сделала заказ. Была приятно удивлена, что скидка 20 % на доставку, ок! НО! Первый звоночек: несоответствие цен на сайте и для доставки. Ладно, урегулировали. Я заказывала не раз доставку, всегда всё было свежее, сочное и вкусное. и в этот раз одно сплошное разочарование: доставили 2 наисушейшие пиццы (Цезарь и Экзотику, раньше брала в январе,всё супер, мягкое, вкусное),а здесь какие-то сухари привезли. холодные, сухие, жалко(( плюс моцарелла в панировке вообще по вкусу больше творог запеченный напоминала... и за всё это почти 1000 р. я очень хотела и ждала от доставки вкусностей и приятностей, а в итоге разочарование на все 100%. Парень доставщик молодец, приехал вовремя. ЕДИНСТВЕННОЕ! Всегда любила, хвалила Мама Рому, теперь вообще больше не буду заказывать и заходить в рестораны этой сети. Спасибо за внимание.
Ответ на отзыв:
Валерия, добрый вечер. Очень жаль , что огорчили Вас. Очень хотели бы разобраться в сложившейся ситуации. С Уважением, директор ресторана Марина (89118494900).
Наталия
Заказали пиццу, раньше услугой доставки не пользовались. Пицца вкусная, как и все, чем угощает ресторан. Очевидно, что все приготовлено прямо сейчас, как и положено, а не сделано из размороженного полуфабриката. Однако в связи с тем, что возрос поток заказов на доставку (а она не является основным направлением), следует приготовиться к тому, что пицца будет получена не слишком быстро. На сайте указано время доставки в пределах часа - которое может быть увеличено из-за обстановки на дороге. От онлайн-заказа до звонка прошло 25 минут, время доставки было озвучено как час сорок плюс минус десять минут (по карте до нас 15 минут), фактически доставка заняла час сорок шесть - итого все вместе два с небольшим часа. Но в целом качество еды и цены оставили хорошее впечатление.
Ответ на отзыв:
Наталия , большое спасибо за Ваши добрые слова! Приложим максимум усилий для сокращения времени ожидания. С нетерпением будем ждать Ваших заказов. С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса!
Мария
Заказали 4 пиццы по доставке: привезли все во время, как и заявили в течении 1 часа. Пиццы привезли горячие, с пылу с жару!!! Очень свежие, очень вкусные, тесто изумительное, начинки много, соусы божественные!!! Пятую пиццу получили в подарок! Огромное Спасибо!!! Все было очень, очень вкусно и сочно!!!
Ответ на отзыв:
Мария, большое спасибо! Безумно приятно получать такие комментарии! С нетерпением будем ждать Ваших заказов!
Алексей
Добрый вечер.сегодня заказали у вас доставку.все привезли кроме вина.есть замечания по поводу контейнеров для баклажанов пармеджано.все испачкано соусом.ничего не подписано где какое блюдо,как то не понятно.вобщем минус.
Ответ на отзыв:
Алексей, здравствуйте. Очень жаль, что огорчили Вас. Приносим свои извинения за испорченный контейнер. Свяжитесь пожалуйста с нами для прояснения ситуации с вином. С Уважением, директор ресторана Марина mr8engelsa@mamaroma.ru 89118494900.
Анна
Добрый вечер! Очень не довольны качеством пиццы которую заказали 10.04.20 на Энгельса д.124. Этот ресторан всегда радовал качеством, но не в этот раз. Пицца не пропечена, начинки стало на половину меньше. Заказывали пепперони и фокачча с креветками ( на неё ни какой Акции нет), но половина пиццы пуста, а соус достался только одному куску. Даже разрезали их на половину. Просим разобраться с качеством продукции. Так же имеются фото данных пицц.
Ответ на отзыв:
Анна, здравствуйте! Очень хотим разобраться в сложившейся ситуации. Свяжитесь пожалуйста с нами mr8engelsa@mamaroma.ru или по телефону 89118494900. С Уважением, директор ресторана Марина.
Антон
Отмечали ДР 11.03 на Энгельса. Предварительно позвонили, забронировали столик и уточнили по поводу скидок. На что нам девушка ответила, что если празднуете "день в день", то скидка 20% вне зависимости есть у нас карта или нет. Необходимо будет предъявить паспорт. Специально уточнили потребуется ли карта (т.к. дома она где-то валяется, надо было искать), на что девушка ответила, что карта не нужна. В итоге когда рассчитывались, никакой скидки нам не провели. Объяснили ситуацию официанту, он позвал администратора, который ответил что произошла какая-то ошибка и карта нужна, поэтому никакой скидки не будет. А то что нас неправильно проинформировали, то "странно, не может такого быть". Удивительно, что в такой ситуации не предложили вообще никакого решения ситуации, просто платите и все. Подобные мелкие ситуации портят впечатление о заведении. Если такие мелкие проблемы не могут решить, то не представляю что может быть в других случаях...
Егор
Были в вашем ресторане вчера, все было вкусно, качественно, быстро. Обслуживание на высоте.
Ответ на отзыв:
Егор, большое спасибо! Нам очень приятно! С нетерпением будем ждать Вас вновь!
Диана
Были в вашем заведении. Еда у вас конечно вкусная,но что касается официантов это жесть ) Ходят хмурые,заказ принимают нехотя. Я понимаю ,сейчас не самое лучшее время для веселья в нынешней ситуации мира ,но все же мы пришли к вам отдохнуть и отвлечься. Счёт ждала минут 10 И сдачу ждала столько же. Произошла такая неприятная для меня ситуация. Я официанта попросила принести стакан воды ,(мне нужно было выпить таблетку)на что он мне сказал «у нас вода только в бутылках» Я сказала «хорошо,принесите самый минимальный объём» Официант принёс маленькую бутылку 0,2 Налил мне половину бокала и моей подруге и бутылку унёс. Я попросила счёт Счёт за половину бокала воды составил 185 рублей!!! Вы серьезно ? За пол бокала воды почти 200 рублей! Вам не кажется ,что это слишком ? И почему ,если вода у вас такая дорогая ,официант ничего про это не сказал??! К слову кофе у вас стоит 160 рублей. Я была неприятно удивлена. И больше нет желания посещать данное заведение.
Ответ на отзыв:
Диана, добрый день ! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось такое мнение о работе официантов. Мы приложим максимум усилий, чтобы в следующий раз вы остались довольны не только кухней, но и сервисом. Что касается воды и кофе, действительно мы используем только Итальянского производства и Сохраняем максимально доступную цену Спасибо за Ваш, отзыв ! Будем рады видеть Вас вновь. С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса.
Виктор
Добрый вечер! И снова негатив, заказали напитки, картофель, пиццу. Напитки принесли вовремя, затем картофель, все вовремя сидим кушаем все хорошо, народу много понимаем что пицца будет попозже. О чудо принесли пиццу, к пицце заказывали грибы и томаты, грибов в пицце не было обнаружено. Сообщили об этом официанту. Пиццу унесли, принесли через минут 10 с грибами. И я вам скажу честно без грибов она выглядела гораздо аппетитнее. Начали кушать, а она не вкусная, грибы покрошили сверху и снова запекли. В результате запекли пиццу так что она стала сухой и несьедобной. Жаль!!! По крайней мере денег не взяли за сие творение. Но осадок остался. Жаль
Ответ на отзыв:
Виктор, добрый день. Мы обязательно разберёмся в сложившейся ситуации и впредь такого не допустим ! Благодарим за оставленный отзыв, будем рады видеть Вас вновь ! С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса.
Дарья
Не приняли скидочную карту ,для 21 века это конечно же дичь! Теперь даже не хочется ходить .....
Ответ на отзыв:
Дарья, добрый день ! По правилам дисконтной программы нашей сети скидка предоставляется только при физическом наличии карты. Более подробно о порядке предоставления скидки вы можете ознакомиться на сайте mamaroma.ru в разделе Дисконтная программа. С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса.
Александра
Пришли отмечать 8 марта в ресторан на Энгельса вдвоем с другом, были там ранее и в принципе всегда оставались довольны обслуживанием и качеством блюд. В этот раз обслуживание меня крайне огорчило. Заказали два горячих мясных блюда, долго обсуждали с официантом степень прожарки обоих, так как ожидание связи с праздником было долгим, к напиткам попросили холодный салат. Напитки и салат принесли быстро, горячее ждали 40 минут, о чем официант нас предупредил. Я вначале была удивлена, что блюдо принесли только молодому человеку, но терпеливо ждала ещё 20 минут, надеясь, что мое скоро принесут. Когда я все таки уточнила, когда же меня накормят, (и сказала официанту, что я проголодалась!!!) он невозмутимо показал мне свой блокнот без моего блюда и сказал, что я его не заказывала и он якобы повторял заказ без него, учитывая, что мы долго обсуждали РАЗНУЮ степень прожарки двух мясных блюд, я сначала решила, что кто то из нас двоих не в себе, но даже не успела ничего ответить, так как официант уже убежал.... Оставив голодного недовольного посетителя (девушку 8 марта!!!) наедине с проблемой. Я сама работаю в сфере обслуживания и была шокирована, что он даже не предложил никакой альтернативы, не извинился. Мы рассчитались по счету, я написала в книге жалоб свой отзыв, очень вежливая хостес извинилась и пыталась удалить ситуацию, но мы уже заказали стол в другом месте и хотели поскорее уйти, тем более, что иметь дело с тем же официантом не было никакого желания. Если бы я была вредной тёткой, вы бы испортили мне праздник, к счастью, над ситуацией мы просто посмеялись, решив, что официант решил сохранить мне фигуру. Однако отмечать праздники к вам больше не пойдем. Прошу принять меры, считаю, что у вас работает крайне непрофессиональный сотрудник.
Ответ на отзыв:
Александра, добрый вечер! Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация. Приносим свои искренние извинения! Мы обязательно во всем разберёмся и проведём работу с официантом ! Приложим максимум усилий, чтоб впредь Вас только радовать ! С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса.