Отзывы о наших ресторанах

Юлия Владимировна Ерешко

Второй раз при покупке большого количества пицц, заказ перевязывают в один слой веревки. Веревка рвется и пиццы разлетаются улице. Экономия может быть ресторану и приносит прибыль, но клиенту неприятно. 4 пиццы ушли в помойку. В прошлый раз сказали всегда выдерживает, в этот раз торопилась и ее обратила внимание на один слой веревки. Неприятно, обидно и удивляет, что на претензию отвечают, что один слой это нормально.клиент сам виноват. Веревка порвалась в 2х местах. Это-ужасно

Малая Конюшенная ул., 4/2
2021-11-30 18:22:35

Татьяна

Отказ в скидке на др. Условия что карта скидочная дб офлрмлена на именниника. Но невозможно оформить на каждого члена семьи.

пр. Большевиков, 9, к. 1
2021-11-30 17:14:51

Татьяна

Невозможно оформить скидку на именника. Только при наличии карты на имя именника. Но невозможно оформить на всех членов семьи. Да и не нужно. Дочери 17 лет с компанией было отказано в скидке.

пр. Большевиков, 9, к. 1
2021-11-30 17:13:34

R

Пришёл сегодня 30 ноября 2021 на завтрак в 10:40 минут. Завтраки до 11:30. То есть еще почти час работать. Из 8 позиций горячего не было 3, еще в одной из оставшихся 5 еды было на одну ложку. Хлеба нет, десерта нет, кофемашина работает через раз. Вода в бойлере для чая еле теплая. Бедный... Очень бедный ресторан, раз всем плевать, как выглядит завтрак. Менеджеры на отсутствие банальных позиций (вроде хлеба) разводят руками мол, ешьте, что дали и не выё.... Нет.. спасибо.. 4 евро не самые великие деньги, чтобы оставлять их здесь. Я надеюсь, что Лариса примет во внимание наш отзыв. И завтрак станет не хуже, чем было летом, когда был проездом. Всего доброго.

Московский пр., 192-194
2021-11-30 13:31:43

Лилия

приятно видеть одних и тех же работников долгое время- многие сетевые рестораны безлики в этом отношении. Тут не так.

Караванная ул., 3/35
2021-11-30 08:46:46

Дмитрий

Прошу в меню по позиции "картофельное пюре с белыми грибами" указать, что там находятся шампиньоны + в каком кол-ве это соотношение белыми грибами, чтобы не было недопонимания!

Наб. реки Фонтанки, 34
2021-11-30 02:46:05

Юлия

Отвратительное обслуживание конкретно на этом на Загародном. Зашли в ресторан с мужем, долго стояли и ждали, пока нас проводят до столика, хотя сотрудники плавно передвигались по залу и даже не обращали на нас особо внимания. Наконец посадили за грязный стол с грязными диванами. Сидели и снова долго ждали, пока к нам соизволит подойти хоть кто-то. Наконец официант подошёл. Не поздоровался, не представился, положил меню на стол, сказал «вот меню» и ушёл. Как-будто одолжение нам делает. Создалось ощущение, что на нас просто наплевать. Мы ушли, ничего не заказав, с отвратительным настроением. Ни в одном ресторане Петербурга мы не сталкивались с подобным наплевательским обслуживанием. В другом ресторане сети, в котором мы являемся постоянными посетителями, никогда такого не было. В полном шоке, что рестораны сети настолько отличаются.

Загородный пр., 21-23
2021-11-28 23:39:12

Юлия

Мама Рома именно в Автово на Стачек - прекрасный ресторан! Часто сюда ходим с мужем. Всегда вежливые, доброжелательные и внимательные сотрудники, на входе сразу встречают, провожают до столика, сразу приносят меню. Всегда всё очень вкусно. Никогда никаких нареканий не было, по сравнению с рестораном на Загородном, в который больше ни ногой. В Автово - лучший ресторан этой сети!

Стачек пр., 86
2021-11-28 23:32:11

Азалия

Добрый вечер! Хочу оставить отзыв на мой самый любимый ресторан в городе, вот уже второй год захожу в Маму-Рому, чтобы насладиться вкусной едой. И вот решила взять пиццу на вынос в субботу вечером на Караванной 3/35 и поесть её в парке. Спасибо замечательному официанту Максиму за хамство и грубость, испортил настроение тем, что начал спорить а-ля «-вы заказали глинтвейн -я не заказывала, я ещё выбираю -нельзя отменить, вы уже заказали -молодой человек, я ничего ещё не заказывала, я жду пиццу на вынос -вы заказали, как это не заказывали -молодой человек, спасибо, хватит, я не заказывала» Спасибо за цирк. Вечер не испорчен.

Караванная ул., 3/35
2021-11-28 22:11:38

Ирина

Недавно заходили с друзьями в ваш ресторан! Еда вкусная,персонал приветливый! Хочется выделить сотрудника, который нас встретил (кажется Армен, точно не помню), человек на своём месте, профессионал! Предоставляемый им сервис выгодно поднимает ваш ресторан над конкурентами! Берегите его)

Октябрьский пр., 10А
2021-11-28 19:15:45

Павел

Вкусно

Караванная ул., 3/35
2021-11-28 18:07:11

Алёна Алфёрова

Заказали пиццу и десерты с доставкой. пицца супер! А десерты перевернули и сломали, вобщем кашу привезли …

Московский пр., 192-194
2021-11-27 23:01:56

Ответ на отзыв:

Уважаемая Алёна, добрый вечер! В продолжение нашего разговора хотим еще раз поблагодарить Вас за обратную связь, что не остались равнодушны и сообщили нам о сложившейся ситуации. Нам важно мнение каждого гостя так как помогает нам стать лучше! Нами приняты меры по улучшению контроля над качеством и внешним видом блюд, находящихся в процессе доставки. Спасибо Вам за понимание!

Валерия

Добрый вечер. Сделали сегодня заказ на 2075р. Салат Цезарь, Авокадо с тартаром из тунца и лосося, Гамберо фритто Амальфито 2шт, черемуховый торт и фисташковый чизкейк. В салате Цезарь курица испорченная курица с неприятным запахом! В гамберо фритто картофель и креветки полностью размокли. Впечатление о ресторане испорчено.

пр. Ветеранов, 142
2021-11-27 19:17:04

Ольга

Все классно у вас, очень любим маму рому, но напрягает, что у пиццы так много подгоревшего снизу теста, прям черные островки. Они горькие и вредные. И не отковырять их, они же по всей пицце

Средний пр. В.О., 6
2021-11-26 22:13:28

Анастасия

Отмечала в этом ресторане День Рождение, прекрасно провела время. Вся еда была просто потрясающе вкусная, порции большие (взяв горячее, салат уже не войдет). Также в честь Дня Рождения получила подарок от шеф повара - очень приятный сюрприз. Когда стемнело, зажгли свечи, было очень уютно. Столик бронировала заранее, менеджер был очень вежливый, мои пожелания по выбору места были учтены. Осталась очень довольна!

Наб. реки Фонтанки, 34
2021-11-26 21:21:15

Елена

Прекрасная и вкусная еда, но есть большое НО не сколько раз пыталась заказать еду домой через сайт заказы обрабатывают ОЧЕНЬ долго ждала 20 минут чтобы перезвони. В результате позвонила сама и отменила заказ так как ждать доставку ещё 1-40 в самом ресторане обслуживают быстро и качественно, но с доставкой как то все долго и не продумано.

пр. Славы, 30, к. 1
2021-11-26 18:18:58

Юлия

Первый раз пишу отрицательный отзыв. Брали доставку. Заказали 2 супа Zuppa di Salmone , есть невозможно, ни я, ни муж так и не смогли доесть. А пицца бьянка с лососем оказалась вкусной. Жалею, что потратили столько денег на суп (каждый по 355 р). Лучше бы 3 пиццы заказали вместо этого супа.

пр. Большевиков, 9, к. 1
2021-11-26 18:06:03

Никита

Заказываю доставку на дом, второй раз подряд суп разлит по пакету.

ул. Николая Рубцова, 5
2021-11-26 16:12:17

Ответ на отзыв:

Здравствуйте, Никита! Благодарим Вас за отзыв. К сожалению, у Вас нет регистрации на нашем сайте. Очень бы хотелось пообщаться с Вами лично. Пришлите, пожалуйста, Ваши контакты на эл.почту parnas@mamaroma.ru для того, чтобы мы могли с Вами связаться и уточнить детали. С уважением, Ваша Мама Рома!

Евгений

Все супер как всегда!

пр. Славы, 30, к. 1
2021-11-26 09:46:54

Антон

Я хожу в этот ресторан 5 лет регулярно ,проблем никаких не было все было вкусно и обслуживание хорошее.(мое уважение всем девушкам официанткам, особое уважение официантке Лене)Пришёл в очередной раз с девушкой на свидание 24.11.21.Все началось не очень хорошо с самого начала: официант не смог посоветовать белое сухое вино для девушки, начал путаться ,извинятся и не понимал что советует вовсе. Я заказал томатный суп и стриплойн(med)с фри «его пришлось поменять на рибай так как неоказалось стриплойна»(официант не знал Stop лист),девушка заказала овощи гриль и лосось на гриле.Нам принесли напитки.Потом мне принесли суп(девушка сидела без еды и я не мог приступить трапезе так как у неё не было еды) и в итоге пришлось съесть его быстро ,потому что официант сказал что стейк почти готов,поставив меня и девушку в неловкое положение «суп был плохо приготовлен ,а конкретно: плохо промололи в блендере , там плавали не аппетитные куски чего-то и в гренке с сыром перебрали с чесноком, но я его съел»затем принесли заказ девушке «овощи гриль пересушены но в целом нормально »Принесли «Рибай»(без фри,сказал чуть позже принесёт)мясо было совсем не похоже на «Рибай»оно было обугленным и странной формы.Мясо очень жесткое в прожилках и несъедобное в целом.Я съел меньше половины и попросил официанта вернуть это на кухню и убрать его из счёта (объяснив ему что не так с мясом).Позже официант подошёл и сообщил что на кухне ему ничего не ответили по поводу мяса,предложил сделать мне скидку(скидка получилась 10%на общий счёт),я согласился заплатить за «стейк» потому что не хотел конфликта .Странно почему администратор не вмешался(хотя был рядом и всё видел)Вечер безнадёжно испорчен. Итог: Кухня сильно испортилась. Официант работал непрофессионально и не решил проблему в пользу гостя. Больше не зайду Маму Рому ни в коем случае.

пр. Ветеранов, 142
2021-11-26 03:55:26

Ответ на отзыв:

Добрый день, Антон! Мы очень рады, что Вы являетесь нашим постоянным гостем. Хотелось бы лично принести Вам наши извинения, но к сожалению, у Вас нет регистрации на сайте. Пришлите, пожалуйста, контактные данные для связи на почту mr16veteranov@mamaroma.ru. С уважением к Вам, команда ресторана Мама Рома на Ветеранов, 142

Антон

Я хожу в этот ресторан 5 лет регулярно ,проблем никаких не было все было вкусно и обслуживание хорошее.(мое уважение всем девушкам официанткам, особое уважение официантке Лене)Пришёл в очередной раз с девушкой на свидание 24.11.21.Все началось не очень хорошо с самого начала: официант не смог посоветовать белое сухое вино для девушки, начал путаться ,извинятся и не понимал что советует вовсе. Я заказал томатный суп и стриплойн(med)с фри «его пришлось поменять на рибай так как неоказалось стриплойна»(официант не знал Stop лист),девушка заказала овощи гриль и лосось на гриле.Нам принесли напитки.Потом мне принесли суп(девушка сидела без еды и я не мог приступить трапезе так как у неё не было еды) и в итоге пришлось съесть его быстро ,потому что официант сказал что стейк почти готов,поставив меня и девушку в неловкое положение «суп был плохо приготовлен ,а конкретно: плохо промололи в блендере , там плавали не аппетитные куски чего-то и в гренке с сыром перебрали с чесноком, но я его съел»затем принесли заказ девушке «овощи гриль пересушены но в целом нормально »Принесли «Рибай»(без фри,сказал чуть позже принесёт)мясо было совсем не похоже на «Рибай»оно было обугленным и странной формы.Мясо очень жесткое в прожилках и несъедобное в целом.Я съел меньше половины и попросил официанта вернуть это на кухню и убрать его из счёта (объяснив ему что не так с мясом).Позже официант подошёл и сообщил что на кухне ему ничего не ответили по поводу мяса,предложил сделать мне скидку(скидка получилась 10%на общий счёт),я согласился заплатить за «стейк» потому что не хотел конфликта .Странно почему администратор не вмешался(хотя был рядом и всё видел)Вечер безнадёжно испорчен. Итог: Кухня сильно испортилась. Официант работал непрофессионально и не решил проблему в пользу гостя. Больше не зайду Маму Рому ни в коем случае.

пр. Ветеранов, 142
2021-11-26 03:55:19

Ответ на отзыв:

Добрый день, Антон! Мы очень рады, что Вы являетесь нашим постоянным гостем. Хотелось бы лично принести Вам наши извинения, но к сожалению, у Вас нет регистрации на сайте. Пришлите, пожалуйста, контактные данные для связи на почту mr16veteranov@mamaroma.ru. С уважением к Вам, команда ресторана Мама Рома на Ветеранов, 142

Елена

Зашла 25 ноября пообедать, заказала лазанью с рыбой и апельсиновый сок свежевыжатый. Итак о лазанье. Моему изумлению просто не было предела, я думала в дешёвых столовых даже так не готовят, блюдо представляло из себя куски переваренного разваливающегося склизкого теста, местами горелого, но все равно размокшего и отвратительного на вкус, с редкими кусочками рыбы с несвежим запахом и все это залито ужасной крахмальной жижей без намёка на сливки или сыр. Все так называемое блюдо было неравномерно разогрето, с холодными местами внутри, видимо заморозка. Я не смогла съесть даже половину. Попросила официантку передать жалобу поварам, на что повара мне передали ответ, что они молодцы и все правильно приготовили. Ни извинений, ни комплимента, просто передали - клиент, ты не прав. Чтож, позиция непробиваема, видимо помогает бизнесу.

Стачек пр., 86
2021-11-25 18:40:50

Дарья

Не могла не поделиться своими чувствами . Отличный ресторан , лучший из всей сети !! Всегда быстро, вкусно , цены не кусаются. Обслуживание шикарное . Спасибо что вы есть ))

ул. Николая Рубцова, 5
2021-11-25 15:39:29

Земляная Виктория

Ребята, божественно, два блюда, оба божественно приготовлены, названия не вышепчу, один теплый с креветками, второй с креветками и лососем. Ну очень вкусно! Ради этого стоило ехать в Питер. Вас рекомендуют. Мать 8 детей довольна. Благодарю вас)))

Караванная ул., 3/35
2021-11-24 21:44:45

Ксения

24 ноября заказала доставку пасту казаречче с баклажанами и грибами, в итоге мне привезли пасту пенне с "одной ложкой" свернувшегося соуса, в котором масла больше чем самого соуса. Сама паста недоготовленна, а баклажаны жёсткие, что невозможно жевать. Так ещё и курьер не самый вежливый.

пр. Большевиков, 9, к. 1
2021-11-24 21:09:05

Светлана

Добрый день. Очень люблю ваш ресторан, все вкусно и круто, но большая проблема с сайтом и отсутствием приложения, на сайте все время вкидывает, заказ даже сложно сделать, карту лояльности надо носить с собой, я за экологичность и мы живем в век технологий. Мы же не мамонты. Пожалуйста решите проблему!!!

Гороховая, 50
2021-11-24 12:46:24

Ответ на отзыв:

Добрый день, Светлана! Спасибо за добрые слова! Мы уже работаем над приложением, надеемся в скором времени порадовать наших постоянных гостей. С уважением, команда ресторана Мама Рома.

Александр

Здравствуйте! Небольшой отзыв о немного изменённой рецептуре Filetto di Merluzzo. Добавление чили-перца негативно сказалось на вкус блюда (субъективно)

пр. Славы, 30, к. 1
2021-11-23 22:01:02

Руслан

Добрый день!Посещали ваш ресторан 23.11,отличное обслуживание и приветливый персонал!

пр. Большевиков, 9, к. 1
2021-11-23 19:28:58

Анна

Спасибо Мама Рома за тёплый приём, всегда заранее бронируем столик, семейный ужин был прекрасен! Паста великолепна, а такой пиццы нигде нет в нашем городе!!! Ещё обожаю мясо, говяжья вырезка сочная, средней прожарки самое то!!! И мои любимые десерты медовик( самый вкусный, тает во рту) и нежнейший клубничный тирамису! Обслуживание нам как всегда понравилось, все приветливые и с улыбкой! Спасибо что вы есть)

ул. Карла Маркса, 89
2021-11-23 19:04:27

Александр

Как не закажу пиццу с собой, уже 2 раза забывают сделать...

Наб. реки Фонтанки, 34
2021-11-23 18:55:34

Алина

Замечательный ресторан, прекрасное обслуживание и всегда достойные блюда ! Есть любимые) Спасибо за стабильность!

пр. Ветеранов, 142
2021-11-23 12:26:11

Ответ на отзыв:

Добрый день, Алина! Спасибо, что нашли время для того, чтобы оставить такой замечательный отзыв! Приглашаем Вас попробовать наше новое сезонное меню. Всегда Вам рады!

Ирина

20 ноября была в ресторане на загородном, такого ужасного обслуживания еще никогда не видела. Сначала официант не принес нам одно блюдо, сказал, что мы не заказывали. Когда хотели заказать десерт, к нам так никто и не подошел. Официант постоянно либо спиной к нам, либо проходит мимо. Потом попросили счет, карта была, но нам провели скидку по какой-то чужой карте. Сумма заказа была 1515 руб, скидка 5%, итого 1487 руб. Математика очевидно сломалась. Дело не в деньгах, осталось такое ощущение, как будто на нас было просто наплевать. Оплаты по карте нет, только переводом на карту сбербанка, естественно никакого фискального чека. Желания возвращаться напрочь отпало.

Загородный пр., 21-23
2021-11-23 12:08:08

Татьяна

Здравствуйте, 21.11.2021 я заказала три пиццы на Энгельса (карбонара, четыре сыра, Бьянка с лососем). Приехала в ресторан, забрала, привезла домой, а там… там кошмар! Я бы прикрепила фото, но не знаю как это здесь сделать. Вместо лосося были пять высохших «прошлогодних» кусочка непонятно какой рыбы, в «карбонаре» не было желтка, а про четыре сыра - там был один сыр. Все что было хорошего в этих пиццах - это тесто. Очень жаль, качество упало.

Энгельса пр., 124
2021-11-21 23:32:38

Ответ на отзыв:

Здравствуйте,Татьяна! Благодарим Вас за обратную связь,очень хотим разобраться в сложившейся ситуации. Отправьте,пожалуйста,фото пицц по номеру телефона 89215959433.Заранее благодарим. С Уважением,коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса.

Алиса

Отличный ресторан с приятным интерьером и хорошим обслуживанием несколько раз детей на мастер-классы всё было здорово на высшем уровне

пр. Ветеранов, 142
2021-11-21 21:44:35

Ответ на отзыв:

Добрый день, Алиса! Спасибо, что выбираете наш ресторан для проведения детских праздников! Всегда рады Вам и нашим маленьким Гостям! С уважением, команда ресторана Мама Рома на Ветеранов, 142!

Вячеслав

Доставили с опозданием на 50 минут. Пицца чуть тёплая, уже не вкусная. Кальцоне сгоревший сверху. Последний раз заказал тут пиццу(((

ул. Савушкина, 128, к. 1
2021-11-21 21:01:26

Ответ на отзыв:

Вячеслав, рады, что смогли решить данную ситуацию. Всегда рады Вашим заказам. С Уважением, коллектив ресторана на Савушкина.

Татьяна

Заказали пиццу, доставили холодный кусок теста) на отзыв быстро отреагировали.. Исправили заказ, на такую, которую всегда у вас заказывали! Спасибо! Пицца у вас действительно вкусная!

ул. Савушкина, 128, к. 1
2021-11-21 20:40:44

Ответ на отзыв:

Татьяна, рады, что смогли оперативно решить данную ситуацию. Всегда рады Вашим заказам. С Уважением, коллектив ресторана на Савушкина.

Александра

Добрый вечер! При оформлении заказа есть возможность выбора оплаты наличными или банковской картой. А по факту возможности оплатить заказ с доставкой банковской картой НЕТ. И в течении года ни чего не меняется. Мнение о доставке заказа этого ресторано испорчено.

ул. Савушкина, 128, к. 1
2021-11-21 19:47:45

Ответ на отзыв:

Уважаемая Александра, благодарим Вас за отзыв. Оплата банковской картой возможна. Оплата онлайн предлагается как альтернатива для сокращения времени ожидания заказа. Вы всегда можете выбрать тот вариант, который Вам больше подходит. С Уважением, Екатерина.

Катя

Заказали на доставку две пиццы в ресторане на Савушкина. Спустя 1.5 часа ожидания привезли холодный засохший кусок теста. Не пицца а разочарование. У Итальянца увидев вашу пиццу случился бы сердечный приступ!!!!

ул. Савушкина, 128, к. 1
2021-11-21 16:01:47

Ответ на отзыв:

Уважаемая Екатерина, благодарю за отзыв. К сожалению, у Вас нет регистрации на сайте. Отправила письмо Вам на электронную почту. С Уважением, Екатерина.

Татьяна

Всегда заказывали у вас пиццу… в этот раз пицца отвратительно невкусная!!! При чем цена у вас не маленькая)

ул. Савушкина, 128, к. 1
2021-11-21 15:35:19

Ответ на отзыв:

Уважаемая Татьяна, благодарю за отзыв. К сожалению, у Вас нет регистрации на сайте. Отправила письмо Вам на электронную почту. С Уважением, Екатерина.

Екатерина

Все пожелания были учтены, очень вежливый и компетентный персонал. Стейк из говядины был потрясающий!!! Благодарю.

пр. Большевиков, 9, к. 1
2021-11-21 13:42:54

Денис

Добрый день!Обычно ходим к вам в ресторан,но в этот раз решили заказать доставку ,привезли все горячим и вкусным.

пр. Большевиков, 9, к. 1
2021-11-21 01:57:28

Анастасия

Добрый день Были у вас сегодня в ресторане,нас посадили у окошка ,заказ приняли быстро и на удивление приготовили и вынесли тоже, отдельное спасибо нашему официанту Эллине, подсказала по меню и была очень гостеприимной

пр. Большевиков, 9, к. 1
2021-11-21 01:48:28

Галина

Заказали две пиццы: кальцоне и экзотика. Пиццы обе подгорели и на вкус не очень. Разочаровались

ул. Карла Маркса, 89
2021-11-20 23:39:08

Анна

Сегодня заказали доставку, ждали 2,5 часа. В итоге, курьер вальяжно выходя из лифта принес наш заказ без термосумки (так вообще никогда не происходит), вся еда холодная, если не сказать замёрзшая. Паста Лингвини Мама Рома имеет какой-то посторонний запах есть невозможно, паста болньеза сухая, ребенок ест постоянно, в итоге паста в помойку. Мы являемся много лет постоянными клиентами ресторана и знаем все блюда то, что мы получили сегодня это не стоит таких денег и не является блюдом из ресторана Мама Рома. Менеджеру специально просила максимально теплую еду привести. Заказ 26577 менеджер Хван Анджелика, имя курьера в чеке отсутствует.Прошу Вас принять к сведенью подобная доставка и уровень качество блюд недопустимо.

пр. Большевиков, 9, к. 1
2021-11-20 23:08:18

Сергей Исаков

19.11 сделали заказ,привезли в заказе к кальцоне нат не положили соус, после звонка менеджеру договорились о том что соус привезут до конца дня,на тот момент было 5 часов вечера, в 22.48 позвонил повторно по этому соуса, в итоге мне сказали что теперь данное блюдо идет без него, однако во всех других ресторанах да и на сайте указано обратное.

пр. Славы, 30, к. 1
2021-11-20 13:24:02

Ответ на отзыв:

Добрый день, Сергей! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию, мы обязательно исправим данный недочет, и хотели бы радовать Вас снова. Спасибо, что являетесь нашим гостем. С уважением, коллектив ресторана.

Мария

Второй раз берём пиццу в Плазме и второй раз она снизу горелая, вкус портится очень сильно. Плюс к этому креветки будто на половину только приготовленные. На доставку Мама Рома работает не очень хорошо. При посещении никогда не было проблем и вопросов

Рогозерская, дом 4
2021-11-20 00:09:44

Зайцев Роман Александрович

1 звезда из 5 Добрый вечер. Решайте вопрос с логистикой и доставкой. Ужин был заказан на 20-00. За два часа!!! Курьер доставил заказ в 19-30. Я отказался от доставки. На мой телефонный звонок менеджеру, был получен ответ, что у курьера по навигатору время доставки составляло 40 минут, а он доехал за 10. В качестве комплимента был предложен бонус в виде 100% оплаты за счет ресторана, и уверение, что курьер сейчас всё доставит... Курьер доставил в 20-10. Угадайте, вкусный и горячий был ужин? Прошу ответить руководство

Энгельса пр., 124
2021-11-19 21:18:44

Ответ на отзыв:

Уважаемый Роман,благодарим Вас за уделённое время.Приносим свои извинения,что расстроили Вас. Мы выехали к Вам с небольшим запасом для того,чтобы избежать задержку из-за пробок и других возможных ситуаций на дороге в вечер пятницы.Впервые получаем негатив от гостя при приезде за 20 минут. Сделаем всё возможное,чтобы впредь приносить Вам только положительные эмоции.С Уважением,команда Мама Рома на Энгельса.

Зайцев Роман Александрович

1 звезда из 5 Добрый вечер. Решайте вопрос с логистикой и доставкой. Ужин был заказан на 20-00. За два часа!!! Курьер доставил заказ в 19-30. Я отказался от доставки. На мой телефонный звонок менеджеру, был получен ответ, что у курьера по навигатору время доставки составляло 40 минут, а он доехал за 10. В качестве комплимента был предложен бонус в виде 100% оплаты за счет ресторана, и уверение, что курьер сейчас всё доставит... Курьер доставил в 20-10. Угадайте, вкусный и горячий был ужин? Прошу ответить руководство

Энгельса пр., 124
2021-11-19 21:18:39

Виктория

Делала заказ на доставку из ресторана на Московском. В заказе было Казаречче с баклажанами и грибами. Когда привезли заказ вместо казаречче оказались пенне... никто о замене не предупредил. Связывались с самим рестораном- говорят казаречче им уже несколько недель не поставляют, и они готовят с пенне, т.к. получается очень похоже. Я попробовала, так вот: вообще не похоже, и близко даже нет. Пенне сухие, соусом не пропитаны, местами даже заветрены. Вместо того, чтоб вводить людей в заблуждение и продавать блюдо гораздо более низкого качества, чем привыкли ваши гости, лучше вообще его убрать из меню, раз вы не можете обеспечить адекватную замену.

Московский пр., 192-194
2021-11-19 13:36:53

Ответ на отзыв:

Уважаемая Виктория, добрый вечер! Благодарим Вас за обратную связь, которая помогла нам разобраться в столь неоднозначной ситуации! Нами проведена работа с персоналом по улучшению качества обслуживания и полного информирования гостя об отсутствующих ингредиентах при принятии заказа. Всегда рады видеть Вас как в числе наших гостей, так и при оформлении доставки!

Сергей

Ужасное отношение к курьерам , менеджер Татьяна ... Если курьер не русский то указывает ему что бы он учил для начала русский язык а потом работал . Если у курьера нет доступа к ТЦ , то не выносят еду. Клиент вынужден ждать доставку очень долго. Думаю что в данной ситуации ресторану. Не выгодно терять клиентов ..

МЕГА Самара (Московское шоссе 24км, 5)
2021-11-18 19:51:11

The Doctor

А вы в курсе, что деливери клаб отвергает заказы из вашего ресторана пол предлогом чс: то ли вы сгорели, то ли еще чего-то

Стачек пр., 86
2021-11-18 17:55:51

Ответ на отзыв:

Добрый день. Вы можете оформить доставку по телефону: 8-812-785-34-59 или на сейте https://www.mamaroma.ru/dostavka/ Деливери - это сторонняя организация, в часы загрузки основной доставки, она может быть отключена. Если у Вас вопрос к статусу ресторана "ЧС" обратитесь в службу качества Деливери. С уважением, директор ресторана.

Татьяна

Вчера вечером ужинали с коллегами в вашем ресторане, заказали пицу с собой. Увлеклись встречей и забыли пицу на столе. Возвращаться не было возможности. А сегодня 18 ноября к обеду решили забрать потеряшку. И так приятно удивили нас. Администратор очень вежливо и с пониманием отнеслась. Нам сделали новую вкусную пицу. Благодарим коллектив ресторана за внимание и любовь к посетителям.

Малая Конюшенная ул., 4/2
2021-11-18 16:58:11

Ирина Изместьева

Дорогие гости, городской телефон временно не работает, будем рады вашим звонкам по номеру +79522941000. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Рогозерская, дом 4
2021-11-18 13:42:07

Анна

Делала заказ на др, 18.11.2021, сказали, что при заказе от 3тр подарок от ресторана в виде игристого вина. Привезли бутылку Российского шампанского Винтаж... разочарована, тк вообще сомневаюсь можно ли такое пить...

Стачек пр., 86
2021-11-18 13:36:13

Ответ на отзыв:

Анна, добрый день. Все верно Вам привезли подарок по акции именинникам, идет игристое, которое Вам доставили, в подтверждение качества можем предоставить необходимые документы. Вы можете вернуть игристое и мы Вам заменим подарок на ассорти десертов. обратитесь по телефону:8-812-785-34-59 или на почту mr5@mamaroma.ru С уважением, директор ресторана. Елена.

Константин А

Здравствуйте, заказал на самовывоз скидка 50 проц оказалось разводом столько рассылок было а на деле как всегда

Новочеркасский пр., 35
2021-11-17 20:27:47

Ответ на отзыв:

Уважаемый Константин, сожалеем, что Вы огорчены. Адреса проведения акций и их актуальность Вы всегда можете уточнить на сайте https://www.mamaroma.ru/ru/events или у менеджера ресторана. Надеемся в будущем Вас только радовать).

Анна

Очень вкусные пиццы !!

Средний пр. В.О., 6
2021-11-15 23:22:07

Григорий

Супер менеджеры Яна и Ксения супер официант Антон.все быстро и вкусно ,приятно и заботливо .спасибо придём ещё .

Московский пр., 192-194
2021-11-15 20:13:39

Григорий

Супер менеджеры Яна и Ксения супер официант Антон.все быстро и вкусно ,приятно и заботливо .спасибо придём ещё .

Московский пр., 192-194
2021-11-15 20:13:31

Иван

Добрый день. Вчера брали пиццу на самовынос Бьянка с лососем и креветками(так было написано в меню). Дома открыли коробку и увидели, что ы пицце нет креветок. Имеется фото для подтверждения.

Большой пр. П.С., 70-72
2021-11-15 13:41:30

Ответ на отзыв:

Уважаемый Иван, добрый день! К сожалению, у вас нет регистрации на нашем сайте и мы не можем с вами созвониться для уточнения деталей по вашему посещению. Прошу Вас позвонить по номеру 89118265541, и мы обязательно исправим ситуацию. С уважением, директор ресторана Мама Рома, Гюзель

Галина

Все как всегда очень вкусно, быстро и уютно❤️

Большой пр. П.С., 70-72
2021-11-14 23:43:52

Татьяна

Пиццу заказала на вынос!все бы ничего, но пицца горелая была вся даже с угольками!пришлите почту свою я пришлю фотографии, чтобы вы посмотрели какую пиццу вы кладёте своим покупателям! Хочется чтобы следили за качеством продукции! Потому что дети тоже хотели пиццу, а не получили!

Стачек пр., 86
2021-11-14 21:53:39

Ответ на отзыв:

Татьяна. добрый день. Неаполитанская пицца,приготовленная в дровяной печи, слегка подгоревшие борта, напоминающие леопардовый окрас. Именно такие края пиццы и небольшие следы сажи от печи в Неаполе считаются показателем качества. Подробный ответ для решения вопроса у Вас на почте С уважением, директор ресторана. Елена.

Андрей Петров

В Вацапе постоянно появляются рекламные предложения МР о акциях на заказы "на вынос". Решил сделать заказ на 5 персон. Выбрали блюда, позвонил по телефону доставки. Девушка заявляет, что по нашему адресу Дальневосточный 69 доставки нет... Это 300 м от границы обслуживания МР, хотя все в черте города, не Кудрово, не Мурино, и никаких проблем с тем, чтобы проехать эти 300 метров. Считаю этот отказ неоправданным отстоем. Маму Рому, как заведение для заказов с доставкой более не рассматриваю. Всего хорошего!

пр. Большевиков, 9, к. 1
2021-11-14 14:10:20

Ответ на отзыв:

Уважаемый Андрей, здравствуйте. Благодарим Вас за обратную связь. К сожаления данный адрес не вход в зону доставки нашего ресторана, и сотрудник не смог принять у Вас заказ. Вы всегда можете заказать доставку по телефону 925- 48-48 или на нашем сайте. Ждем Вас снова.

Андрей Петров

В Вацапе постоянно появляются рекламные предложения МР о акциях на заказы "на вынос". Решил сделать заказ на 5 персон. Выбрали блюда, позвонил по телефону доставки. Девушка заявляет, что по нашему адресу Дальневосточный 69 доставки нет... Это 300 м от границы обслуживания МР, хотя все в черте города, не Кудрово, не Мурино, и никаких проблем с тем, чтобы проехать эти 300 метров. Считаю этот отказ неоправданным отстоем. Маму Рому, как заведение для заказов с доставкой более не рассматриваю. Всего хорошего!

пр. Большевиков, 9, к. 1
2021-11-14 14:10:10

Ответ на отзыв:

Уважаемый Андрей, здравствуйте. Благодарим Вас за обратную связь. К сожаления данный адрес не вход в зону доставки нашего ресторана, и сотрудник не смог принять у Вас заказ. Вы всегда можете заказать доставку по телефону 925- 48-48 или на нашем сайте. Ждем Вас снова.

Елена

Папе моего друга 95 лет и сейчас он крайне редко куда-то выбирается из дома... Он -бывший советский руководитель-строитель, который построил много значимых зданий и заводов как в Спб, Ялте и Севастополе, так и на просторах бывшего СССП и привык к уровню обслуживания и качеству хороших ресторанов. Те немногие места в СПб в которые нам удалось его привезти - были забракованы его строгим контролем качества за отсутсвие скатертей и красивой посуды/подачи блюд. Зато ресторан Мама Рома на Ветеранов, 142 порадовал и интерьером и уровнем обслуживания. Сюда мы приходили уже 2 раза и папа собирается сюда снова, как только получит пенсию! :) Спасибо Вам за Ваш высокий уровень обслуживания и индивидуальный подход к каждому гост! Вы радуете нас и создаёте нашему старшему поколению хорошее настроение, чувство значимости и желание приходить к вам и пробовать новое и необычное! Удачи Вам и процветания!

пр. Ветеранов, 142
2021-11-14 14:05:01

Ответ на отзыв:

Елена, от всей команды ресторана Мама Рома на Ветеранов, 142 приветствуем Вас! Благодарим за отзыв и внимание к нашему труду! Обещаем и в дальнейшем оправдывать Ваши высокие ожидания! Непременно приходите еще, будем счастливы видеть Вас и Ваших близких!

Сергей

13 октября 2021 заказал столик в 14:00 на двоих человек возле окна. В итоге прихожу заказа нет))) Какие то нелепые отговорки))) Вечер испорчен((( Прошу Вас разобраться с администратором и организацией заказов по телефону... Спасибо. Прошу Вас выслать ответ на указанный адрес.

пр. Большевиков, 9, к. 1
2021-11-13 22:32:22

Ответ на отзыв:

Уважаемый Сергей, здравствуйте. Благодарим Вас за обратную связь. К сожалению за Ваш забронированный стол сели другие гости, мы говорили им что этот стол забронирован, но они отказались слушать. К сожалению мы ничего не смогли сделать в данной ситуации, и предложили Вам присесть за другой стол. Приносим Вам свои извинения за причиненное неудобства. Ждем Вас снова.

Игорь

Сделали заказ на 16.00 в Кудрово ЗАРАНЕЕ, на 19.30. В итоге в 20.30 нам сказали что курьер выехал уже полчаса назад якобы. В 21.00 заказа так и нет. Выводы сами делайте.

пр. Большевиков, 9, к. 1
2021-11-13 22:04:16

Ответ на отзыв:

Уважаемы Игорь, здравствуйте. Благодарим Вас за обратную связь, к сожалению мы никак не можем повлиять на ситуацию на дорогах. В следующий раз мы постараемся не допустить данного инцидента.

Ольга

Прекрасное уютное заведение и добрый персонал! Буду заходить чаще!

Московский пр., 192-194
2021-11-13 20:08:16

Андрей

Привезли две пиццы обе сьехавшие на одну сторону, как будто их уронили!!

ул. Николая Рубцова, 5
2021-11-13 14:42:56

Ответ на отзыв:

Здравствуйте, Андрей! Благодарим Вас за отзыв. К сожалению, у Вас нет регистрации на нашем сайте. Очень бы хотелось пообщаться с Вами лично. Пришлите, пожалуйста, Ваши контакты на эл.почту parnas@mamaroma.ru для того, чтобы мы могли с Вами связаться и уточнить детали. С уважением, Ваша Мама Рома!

Елена

12.11.2021 заказала на самовывоз 3 пиццы, одну из них-ЧЕТЫРЕ сыра, сотрудник заказ подтвердил. Когда приехала забирать увидела на выбитом чеке пиццу ТРИ сыра. Спросила почему так, ведь я заказала другую пиццу, но что получила ответ: «на доставку мы не можем выбить 4 сыра, поэтому выбили 3, но в коробке пицца четыре сыра» Приехав домой я обнаружила, что в пицце нет горгонзолы, котороя должна быть. Позвонила в ресторан, на что мне сказали, что на самом деле в пиццу добавили 4 сыра, четвёртый в соусе, хотя соус это отдельный ингредиент. Вообщем внятного ответа я не получила, проблему мою не решили, персонал совершенно не знает раскладки и технологические карты. Прошу решить данную проблему. Я хочу получить тот товар, который я заказала.

Ленина пр., 32
2021-11-12 22:58:00

Ответ на отзыв:

Уважаемая Елена, благодарим Вас за обратную связь. В ресторане действует специальное предложение на пиццу с собою, скидки достигают до 50%. Гости выбирают из специального меню. Есть пиццы, которые дублируются с ресторанным меню, а есть разные. Например, пицца 4 сыра есть в ресторанном меню - 395 руб., а есть пицца 3 сыра на самовывоз 280 руб. Приносим извинения, что при приеме заказа возникло недопонимание в названии пицц. Мною проверен чек, Вам приготовили, и вы оплатили пиццу 3 сыра. При следующем заказе необходимо выбирать Пиццу 4 сыра из основного меню. С уважением , управляющий ресторана Mama Roma

Катерина

Еда вкусная, обслуживание тоже на уровне. Если возникают вопросы по качеству еды, всегда меняют блюда и предлагают комплимент в качестве извинений. Но тут возникла проблема с водой! Оказывается в данном заведении нельзя попросить стакан воды. Обычной кипяченой воду! По славам официантов им запрещено это делать!!! В Европе - это норма, в заведениях в центре города тоже, а в ресторане Мама Рома нет! Вроде мелочь, но осадок остался(

Новочеркасский пр., 35
2021-11-12 16:45:25

Ответ на отзыв:

Уважаемая Екатерина, очень жаль, что у Вас такой осадок . В Европе, как и в некоторых ресторанах нашего города , стоимость воды, которую Вам предлагают бесплатно, уже заложена в стоимость блюда. В свою очередь, мы идём по пути выбора гостя, не увеличивая цены на блюда. Всегда Вам рады )

Илья

При звонке в ресторан 11.11.2021 просто сбрасывают , пытаюсь дозвониться в течении 10 минут!!!

пр. Ветеранов, 142
2021-11-11 23:15:43

Ответ на отзыв:

Уважаемый, Илья, мы понимаем Ваше недовольство и очень сожалеем. Уверяю Вас, что звонки никто не скидывает. Скорее всего Вы звонили в те моменты, когда кто-то так же пытался дозвониться. Мы всегда Вам рады!

Денис

В зале очень грязно. На полу мусор , крошки. Жалко фото нельзя загрузить. Очень разочарованы. Надеюсь хоть блюда удовлетворят.

Московский пр., 192-194
2021-11-11 17:07:37

Ответ на отзыв:

Уважаемый Денис, добрый вечер! Благодарим Вас за обратную связь! Нам важно знать мнение каждого гостя! Ваш отзыв помогает нам стать лучше! Работа по улучшению качества обслуживания проведена со всеми сотрудниками ! Надеемся увидеть Вас в гостях вновь, чтобы исправить впечатление!

Сергей

Добрый день , 09 ноября на бизнес ланче рыбный суп , только что налитый в кастрюлю для клиентов , был совсем холодный, Очень неприятно осенью есть холодный рыбный суп , впечатление от еды было испорчено.

Стачек пр., 86
2021-11-11 14:54:48

Ответ на отзыв:

Уважаемый Сергей. Спасибо что сообщаете. Мы устранили неполадку с подогревом мармита. Прошу в следующий раз сообщить персоналу в ресторане о том, что Вам не нравится, мы можем оперативно это исправить. До новых встреч.

Елена

Заказала вчера доставку пиццы. Дети выбрали четыре сыра и бьянку с лососем. Пицца приехала. Открыли. Вид этих изделий разочаровал сильно. Создалось впечатление,что они были приготовлены вчера и даже не разогреты, потому как приехали холодными. Дети расстроились,есть не стали. И да, стоимость этих двух блинов-890 рублей. Но дело не в деньгах,хотя их жалко тоже, а в отношении к клиентам.

Невский пр., 63
2021-11-11 11:06:18

Ответ на отзыв:

Уважаемая Елена! К сожалению, мы не можем с Вами связаться по телефону, чтобы уточнить подробности. Вам отправлено письмо на электронную почту. С нетерпением ждем обратную связь. С Уважением, коллектив Мама Рома на Невском, 63.

Юлиана

И снова есть детская комната, а спрятаться от детей нет возможности. Ещё раз я не против детей! но! Если комната детская есть! То люди которым не удобно, сидят далеко! Но нет… зачем тогда пишите что уладили вопрос если нет

ул. Савушкина, 128, к. 1
2021-11-10 19:38:24

Ответ на отзыв:

Уважаемая Юлиана! Написала письмо Вам на электронную почту, но, к сожалению, письма возвращаются с пометкой о том, что письмо отправлено на несуществующий адрес! Буду рада другим контактам для связи с Вами. Спасибо за отзыв, с Уважением, Анна.

Нина

Отличное заведение. Рекомендую.

пр. Большевиков, 9, к. 1
2021-11-09 20:40:37

Ответ на отзыв:

Уважаемая Нина, здравствуйте. Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы, она очень важна для нас. Всегда рады видеть Вас в нашем ресторане.

Дмитрий

Отличный ресторан и место. Едиснтвенный момент, блюда могут отличаться по дням. В один день все прекрасно. В следующий раз может будет не так много соуса в пасте. Советую и рекомендую. Отличное место и хороший дружный персонал

пр. Большевиков, 9, к. 1
2021-11-09 20:19:35

Ответ на отзыв:

Уважаемый Дмитрий, здравствуйте. Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы, она очень важна для нас. Всегда рады видеть Вас в нашем ресторане.

Юлия

Супер

ул. Савушкина, 128, к. 1
2021-11-09 14:57:16

Ответ на отзыв:

Спасибо!)

Николай

Great

ул. Савушкина, 128, к. 1
2021-11-09 14:46:04

Ответ на отзыв:

Спасибо!)

Диана

Здравствуйте,очень любим ваш ресторан,часто к вам ходим, как посидеть, так и на вынос пиццы берём, но произошла очень неприятная ситуация! Взяли пиццы на вынос,два дня назад, пепперони парню и Бьянку себе. От пиццы отравилась,парню нормально,но он и не ел Бьянку,а меня всю ночь тошнило и состояние максимально отвратительное было,только сегодня отошла,в первый раз с таким у вас сталкиваемся, кроме пиццы ничего другого не ела.

пр. Ветеранов, 142
2021-11-09 14:45:18

Ответ на отзыв:

Добрый день, Диана! Очень здорово, что нам удалось пообщаться лично! Надеюсь, Вас устроил вариант разрешения сложившейся ситуации. Ждем Вас снова! С уважением, команда ресторана Мама Рома на Ветеранов, 142!

Виолетта

Уважаемые гости! По техническим причинам,телефон временно не работает. Для связи с рестораном звоните по номеру 89006544054. Приносим извинения за временные неудобства.

пр. Ветеранов, 142
2021-11-09 13:02:09

Ольга

Делали заказ с двумя фитнес обедами, и одним из обедов (Салат из цукини с шампиньонами + Итальянский овощной суп Минестроне, 350 ккал) остались недовольны, во-первых, суп показался немного островатым и кажется, что таковым он быть не должен, возможно, стоит предупреждать клиентов о подобном, а во-вторых, в салате с шампиньонами большая часть грибов была термически не обработана, они выглядели и чувствовались как сырые грибы. Если это и был предполагаемый вариант приготовления грибов, то стоит опять же предупреждать во время подтверждения заказа что грибы будут сырыми. При необходимости могу предоставить фото салата с сырыми грибами, к сожалению, в данной форме не вижу возможности прикрепления файлов.

Большой пр. П.С., 70-72
2021-11-08 15:03:27

Ответ на отзыв:

Уважаемая Ольга, добрый вечер! Мне очень жаль, что ваше впечатление о заказанных блюдах было испорчено. В продолжение нашего разговора еще раз приношу вам свои извинения. С уважением, директор ресторана Мама Рома, Гюзель.

Юленька

Очень здорово нас посадили у детского уголка, дети остались довольны.

Стачек пр., 86
2021-11-08 12:46:24

Владимир

Добрый вечер, планировали заказать самовывоз с ресторана невский пр. 63, девушка ответила что спустится с третьего этажа и наберет через 5 минут!!! Сервис в нерабочие дни, при условии что ресторан работает только на доставку, на "высоком" уровне, все для клиента))) Прошел час, нам так и не перезвонили!!! Отвратительно!!!

Невский пр., 63
2021-11-07 20:42:53

Ответ на отзыв:

Уважаемый Владимир! К сожалению, мы не можем с Вами связаться по телефону, чтобы уточнить подробности. Вам отправлено письмо на электронную почту. С нетерпением ждем обратную связь. С Уважением, коллектив Мама Рома на Невском, 63.

Петр

Заказ 209974. Заказал на вынос. Администратор предупредил, что придётся подождать примерно 20 мин. Через 20 минут принесли пиццу и положили на стол. Сказали, что фритюр только запустили и придётся подождать ещё минут 15. Через 15 минут сказали, что наггетсы будут чуть позже. Администратор извинился и пообещал напиток в качестве комплимента. Получил заказ через 50 минут. Пицца к тому моменту уже 30 минут лежала на столе. Комплимента не обнаружил.

Энгельса пр., 124
2021-11-07 19:30:19

Ответ на отзыв:

Добрый вечер,Пётр! Приносим свои извинения.К сожалению у Вас нет регистрации на сайте, и мы не можем связаться с Вами.Просим Вас позвонить по номеру телефона 89112485222 для оперативного решения сложившейся ситуации.Заранее благодарим.С Уважением,команда Мама Рома на Энгельса.

Светлана

Заказ 27240. В клубничном тирамису очень мало крема, савоярди сухие. За что 295 рублей? Берём регулярно, бывает, что клубники мало, или даже сверху её нет вообще, но такое разочарование первый раз. Есть фото.

Новочеркасский пр., 35
2021-11-07 18:57:18

Ответ на отзыв:

Уважаемая Светлана, сожалеем, что огорчили Вас. Надеемся в будущем Вас только радовать.

Ольга

Не была в ресторане достаточно давно, заказала любимое блюдо-говядину на сковороде. Качество исполнения супер!!!! Спасибо, что держите марку!!

пр. Мира, 50А
2021-11-07 18:51:11

Николай

06.10.21 заказали с доставку,достаточно не мало ,на день рождение .приятно удивила акция по дню рождения .но сегодня прям порадовали .спасибо за вкусный и приятный вечер .будем заказывать ещё.менеджеры у Вас конечно огонь .спасибо им за хорошее настроение

Московский пр., 192-194
2021-11-07 02:37:40

Юлия

Ожидание пиццы более 2 часов. Сомнительная перспектива есть замороженные кусочки.

Рогозерская, дом 4
2021-11-07 00:23:21

Ответ на отзыв:

Добрый день, Юлия! Во всех наших ресторанах блюда готовятся под заказ и не используются замороженные продукты. Ожидание пиццы при полной загруженности зала не превышает 30 минут. Очень хотелось бы подробнее разобраться в ситуации и решить этот вопрос. Нам очень важно Ваше мнение! Свяжитесь пожалуйста с нами по номеру 89313828077. С уважением, директор ресторана Mama Roma, Рогозерская 4.

Лейла

Раньше всегда обедали и ужинали в ваших ресторанах и решили заказать доставку. С Московского заказываем впервые. И это просто невозможно есть. Два блюда острые до ужаса , зачем столько перца добавлять? Я не люблю острое, и в меню не указано что это пикантное блюдо. Вообщем я не довольна, больше не буду заказывать у вас.

Московский пр., 192-194
2021-11-06 20:56:51

Ответ на отзыв:

Уважаемая Лейла, добрый вечер! Мы благодарим Вас за обратную связь и уважаем Ваше мнение относительно выбора кухни. Вероятно, выбранные Вами блюда пришлись не по вкусу, однако обратившись к официанту в зале либо менеджеру при оформлении доставки Вы всегда можете задать любой интересующий вопрос относительно состава и всех тонкостей приготовления блюда. По Вашему желанию мы всегда внесем коррективы в технологию приготовления блюда в соответствие с в Вашими вкусовыми предпочтениями! Мнение каждого гостя безусловно важно для нас! Будем рады видеть Вас вновь как в числе гостей ресторана, так и при оформлении доставки!

Константин

Вчера 05/11/21 заказал 4 пицы на 18-00 оплатил онлайн . Заказ не доставили Звонил в мамарома - по тел сказали ищите в деливери клаб . Вот такой сервис

ул. Николая Рубцова, 5
2021-11-06 10:48:38

Ответ на отзыв:

Здравствуйте, Константин! Благодарим Вас за отзыв. Действительно, при заказе доставки у сторонних агрегаторов, все нюансы уточняются через их приложение в личном кабинете, и в случае несвоевременной доставки или других неприятных моментов, там же Вам возвращают денежные средства либо осуществляют компенсацию в ином виде. Будем рады Вашим заказам напрямую из ресторана по т. 960-99-20 С уважением, Ваша Мама Рома!

Наталья

Заказ 18742, это было отвратительно, пицца мама рома вообще не сьедобная. Надо делать фото ожидание vs реальность. Бекон и ветчина самого низкого качества. Только тесто можно есть) спасибо корочку отгрызла

Московский пр., 192-194
2021-11-06 00:11:21

Ответ на отзыв:

Уважаемая Наталья, добрый день! Мы благодарим Вас за обратную связь и уважаем Ваше мнение относительно выбора кухни. Вероятно пиццы, выбранные Вами пришлись не по вкусу. Мнение каждого гостя безусловно важно нам. Будем рады видеть Вас вновь как в качестве гостей ресторана так и при оформлении доставки на дом!

Екатерина

Люблю итальянскую кухню и часто заказываю доставку блюд в этом ресторане. Никогда претензий не было, все вкусно и вовремя. Сегодня не привезли пасту, позвонила менеджеру сразу же как уехал курьер и сообщила о проблеме. Обратная связь не порадовала, менеджер вместо того, чтобы исправить ошибку и порадовать постоянного клиента сообщил, что привезут в течение вечера, но неизвестно когда. О клиентоориентированности, тем более в локдаун, кажется подзабыли/подзабили.

пр. Большевиков, 9, к. 1
2021-11-05 21:56:38

Ответ на отзыв:

Уважаемая Екатерина, здравствуйте. Нам искренне жаль, что с Вами произошла данная ситуация. Приносим свои извинения и постараемся в следующий раз Вас не подвести.

Екатерина

Сделали заказ , все очень хорошо , но рулетики из копченой сёмги , извините , с душком …..

Гороховая, 50
2021-11-05 20:59:22

Ответ на отзыв:

Добрый день, Екатерина! Спасибо большое за ваш отзыв! К сожалению, у вас нет регистрации на нашем сайте, поэтому мы отправили вам письмо на электронную почту, надеемся на ваш ответ! С уважением, команда ресторана Мама Рома на Гороховой 50.

Ирина

Заказали с доставкой папарделли, бистекку из мраморной говядины, картофель фри и сливочный суп с лососем. Папарделли все слиплись, как будто заветрились сверху и недосолены, суп тоже не солёный, а сухарики к нему раскрошенные или наоборот большой кусок батона, бистекка больше похожа на котлету, а не на стейк. Мраморной говядиной даже не пахнет. Разочарованы

Невский пр., 142
2021-11-05 15:47:20

Ответ на отзыв:

Добрый день Ирина, написала Вам на почту, жду ответ! Спасибо за обратную связь.

Марина

Хочу дополнить уже ранее опубликованный отзыв: пицу привезли через час от заказанного времени. Холодную. Невкусную! Заказала в первый и последний раз! Очень разочарована качеством и доставкой! Надо читать отзывы прежде чем заказывать! Урок!

ул. Николая Рубцова, 5
2021-11-04 23:23:59

Ответ на отзыв:

Здравствуйте, Марина! Благодарим Вас за отзыв. Нам жаль, что мы не оправдали Ваши ожидания. К сожалению, у Вас нет регистрации на нашем сайте. Очень бы хотелось пообщаться с Вами лично. Пришлите, пожалуйста, Ваши контакты на эл.почту parnas@mamaroma.ru для того, чтобы мы могли с Вами связаться и уточнить детали. С уважением, Ваша Мама Рома!

1

Хватит спамить в вотсапп!

Новочеркасский пр., 35
2021-11-04 20:26:56

Александра

Сделали заказ из данного ресторана сегодня. После заказа прошло уже более двух часов! О таком длительном ожидании, безусловно, предупреждения не было! Это отвратительное обслуживание! Администратор даже не может ответить, сколько именно ждать курьера! Такое отношение к клиентам просто недопустимо! Сколько еще ждать неизвестно. Спасибо за прекрасный подход к постоянным клиентам!

ул. Николая Рубцова, 5
2021-11-04 18:48:26

Анастасия

На большевиков так налажали. Заказали пиццу Мама Рома и лазанью с лососем навынос. А дома узнали что пицца с какой-то копченой рыбой и кучей лука. Печально голодным остаться.

пр. Большевиков, 9, к. 1
2021-11-04 17:37:04

Ответ на отзыв:

Уважаемая Анастасия, здравствуйте. Приносим свои извинения, не могли бы вы позвонить в ресторан для решения данного вопроса. Ждем Вас снова.

Марина

Был зделан заказ в 12.00 на доставку 16 часов. Милая девушка два раза уточнила время с учётом плюс минус 10 мину. Ждём уже более пол часа, два раза пришлось пришлось позвонить и напомнить... Ждём... Вкус оценить не могу, но просьба руководству разобраться с доставкой.

ул. Николая Рубцова, 5
2021-11-04 17:35:30

Ответ на отзыв:

Здравствуйте, Марина! Благодарим Вас за отзыв. Нам жаль, что мы не оправдали Ваши ожидания. К сожалению, у Вас нет регистрации на нашем сайте. Очень бы хотелось пообщаться с Вами лично. Пришлите, пожалуйста, Ваши контакты на эл.почту parnas@mamaroma.ru для того, чтобы мы могли с Вами связаться и уточнить детали. С уважением, Ваша Мама Рома!

Матвей

Заказывали две пиццы. Привезли ОДНУ. Это что такое! Худшая доставка в СПб!

ул. Савушкина, 128, к. 1
2021-11-04 13:07:59

Ответ на отзыв:

Уважаемый Матвей, благодарю за отзыв. К сожалению, у Вас нет регистрации на сайте. Отправила письмо Вам на электронную почту. С Уважением, Дарья.

Елена

Делали доставку 03.11.21. Еда оставляет желать лучьшего. Паста просто отвратительная. Месиво из макарон и дешевых ингредиентов. Креветки темпура противно есть.Старые и пережареные. Кляр на креветках тонкий и не хрустящий. У вас ресторан или вокзальная забегаловка. Жалко денег за такую низкосортную еду.

Ленина пр., 32
2021-11-04 03:41:15

Ответ на отзыв:

Елена, добрый день ! Очень жаль, что не смогли оправдать Ваших ожиданий ! Хотелось бы связаться с вами для уточнения всех деталей и возможности исправить ситуацию!!!!! lizunovi@inbox.ru или по тел 89657499628 Буду рад обратной связи, С уважением, Иван, директор ресторана

Ольга Каан

Здравствуйте. Заказали сегодня 3 пиццы и одна из них с бананом и мармелоу. Было столько корицы, что остальные пиццы тоже пропали корицей. Это не очень приятно.

Стачек пр., 86
2021-11-03 22:05:58

Ответ на отзыв:

Ольга. Спасибо за обратную связь. При следующем заказе, попросите упаковывать отдельно пиццу. До новых встреч.

Ольга Каан

Здравствуйте. Заказали сегодня 3 пиццы и одна из них с бананом и мармелоу. Было столько корицы, что остальные пиццы тоже пропали корицей. Это не очень приятно.

Стачек пр., 86
2021-11-03 22:05:54

Ирина Владимировна Артемьева

2 ноября заказали доставку 2-х пицц 4 сыра. Доставили вовремя. Хочется поблагодарить поваров- потрясающе вкусные пиццы. Спасибо!!!

пр. Большевиков, 9, к. 1
2021-11-03 16:44:39

Ответ на отзыв:

Уважаемая Ирина Владимировна, здравствуйте. Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы, она очень важна для нас. Всегда рады видеть Вас в нашем ресторане.

Ирина

Огромное спасибо за вкусный, горячий и быстрый обед!!!! Очень довольны доставкой и качеством блюд!

Гороховая, 50
2021-11-03 15:34:18

Анастасия

Здравствуйте, давно хотела оставить отзыв,сегодня позвонили Ваши представители,и рассказывали про разные предложения по доставке и т.д...И вот что хочу написать: на протяжении 8 лет мы обожали ходить к Вам, это место было нашим семейным...а в последнее время СПЛОШНОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ((((...Часто заказывали пиццу с собой и обычно Маргариту с двойным сыром и соусом,за последние 5 месяцев ещё ни разу не удалось получить реально с двойным сыром(как это было ранее)!!!!Для примера заказывали стандарт и двойную,и разницы вообще небыло! Еда стала НЕ ВКУСНОЙ(((((не только пицца,но и другие блюда). Ещё раз повторюсь,раньше мы всегда ужинали у Вас,все праздники проводили,деловые встречи...жаль что Вы потеряли прежнее качество(((

Стачек пр., 86
2021-11-03 01:31:02

Ответ на отзыв:

Анастасия, спасибо что сообщаете, прошу на почту mr5@mamaroma.ru прислать Ваш телефон, чтобы выяснить конкретный день не правильного заказа и проработать ошибки с персоналом. С уважением директор ресторана, Елена.

Михаил

Волшебный аромат тосканской кухни, когда за окном - унылая петербургская морось. Огромное спасибо за быструю доставку!

пр. Большевиков, 9, к. 1
2021-11-02 23:55:32

Ответ на отзыв:

Уважаемый Михаил, здравствуйте. Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы, она очень важна для нас. Всегда рады видеть Вас в нашем ресторане.

Александра

Ресторан посещаем довольно часто и всегда довольны. Делали заказ на доставку. Еда пришла довольно быстро, все очень понравилось, было вкусно. Отдельное спасибо менеджеру Анжелике за помощь в выборе блюда и прекрасное обслуживание!) Особенно всем понравилась пицца!

пр. Большевиков, 9, к. 1
2021-11-02 04:58:15

Ответ на отзыв:

Уважаемая Александра, здравствуйте. Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы, она очень важна для нас. Всегда рады видеть Вас в нашем ресторане.

Джульетта

Очень разочаровала доставка! Заказала доставку на сайте к определенному времени, а точнее к 19:00, менеджер позвонила только спустя 1,5 часа и начала оправдываться, что заявка только появилась, сказали что доставка будет в течении 2 часов, думаю ладно подожду. В итоге прошло больше 2 часов, а курьера все нет!И это в день рождения!Испортили весь праздник, в жизнь больше не пойду ни в ресторан и уж тем более не буду пользоваться доставкой!!

пр. Большевиков, 9, к. 1
2021-11-01 22:25:20

Ответ на отзыв:

Уважаемая Джульетта, здравствуйте. Благодарим Вас за обратную связь. К сожалению мы все люди и исключить человеческий фактор невозможно. Это ни в коем случае не снимает с нас ответственность за сложившуюся ситуацию. Приносим свои извинения, и постараемся в следующий раз все сделать на высшем уровне. ждем Вас снова.

Юлия

В очередной раз разочаровал ресторан , в этот раз в службе доставки. Заказала пиццу ,в заказе и оператору указала что бы в пиццу не добавляли сушёную приправу сверху, и что вы думаете пицца приехала конечно же с приправой. Не первые такие ситуации в этом ресторане то перепутают пиццу не ту принесут, то вообще забудут что заказывали и много много ситуаций( что расстраивает потому что любим ходить в этот ресторан.

пр. Большевиков, 9, к. 1
2021-11-01 16:36:45

Ответ на отзыв:

Уважаемая Юлия, здравствуйте. Благодарим Вас за обратную связь. К сожалению мы все люди и исключить человеческий фактор невозможно. Это ни в коем случае не снимает с нас ответственность за сложившуюся ситуацию. Приносим свои извинения, и постараемся в следующий раз все сделать на высшем уровне. ждем Вас снова.

Мария

Любим всей

Стачек пр., 86
2021-11-01 15:10:58

Ирина

Заказали пиццу BBQ i salami, мало того что готовили более названных 15 минут, так ещё и сделали не пиццу, а какую-то ерунду, в которой начинки почти нет, так ещё и края без начинки составляли 5-8 см, что не соответствует марке Италии. Жаль фото приложить невозможно. Просто ужас, повара разучились работать или ваши администраторы мстят таким способом за критику.

Бульвар Строителей, 32/2
2021-11-01 12:53:48

Саша

Добрый день! Были у вас 31.10,заказывали пиццы и немного горячего на вынос, хотелось бы отметить то что это был вечер воскресенья ,заказ был приготовлен довольно таки быстро Обслуживание персонала несмотря то что на вынос было на высшем уровне.Отдельное спасибо Оксане и Анжелике за быстроту и качество обслуживания Надеюсь ограничения в скором времени снимут и мы сможем посетить ваш ресторан

пр. Большевиков, 9, к. 1
2021-11-01 02:02:52

Ответ на отзыв:

Уважаемый Александр, здравствуйте. Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы, она очень важна для нас. Всегда рады видеть Вас в нашем ресторане.

Валентина

Очень любим Mama Roma. Никаких замечаний до сегодняшнего дня. Заранее позвонили, уточнили, пустят ли детей 17 и 16 лет, менеджер сказала да, пусть приходят. В итоге не пустили. Выяснили недоразумение но дети возвращаться не стали, день рождения немного испорчен. Прошу обратить внимание на согласованность действий сотрудников. Удачи и процветания.

Ленина пр., 32
2021-10-31 18:53:05

Ответ на отзыв:

Валентина, добрый день ! Спасибо, что всегда с нами! Мы извиняемся еще раз за недопонимание возникшее с вашими детьми ! Обязательно ждем Вас в гости !!! С уважением, команда ресторана Мама Рома Мурманск Молл)

Алексей

Много лет берем пиццу навынос, благо, что живём рядом. Всегда нахваливал друзьям, что качество лучше, чем у ближайшего известного конкурента, меньше усилителей вкуса. Но последние два раза были разочарованы - уменьшился размер пиццы, количество и качество ингредиентов. Пицца будто подогретая. А после приема пищи появились сильное чувство жажды и ощущение, что переборщили с усилителями вкуса. Очень жаль, если еще один бизнес сделал ставку на "шринкфляцию".

Средний пр. В.О., 6
2021-10-31 13:23:44

Алексей

Было очень вкусно!

Средний пр. В.О., 6
2021-10-30 20:31:40

Ольга

Доброго дня,у нас был неприятный инцендент по поводу свежести приготовленных блюд,оставила отзыв,и администрация не оставила его без внимания!!что порадовало.нам позвонили и возместили наши негативные впечатления тем же меню ,но с хорошим качеством.радует что отзывы все принимаются и быстро реагирует руководство.рекомендую!!!!!

ул. Николая Рубцова, 5
2021-10-30 12:35:18

Ответ на отзыв:

Здравствуйте, Ольга! Мы очень рады, что ситуация благополучно разрешилась. Ждем Ваших новых заказов! С любовью, Мама Рома!

Андрей

Пицца Прошутто Фунги на вынос 30.10.21 в 13.30 примерно. Гора грибов и полное отсутствие Моцареллы. Посоветовали именно вашу пиццу, но впечатление конечно испорчено в ноль. Едва ли еще раз заеду

Бульвар Строителей, 32/2
2021-10-30 11:20:15

Даниил

Посещением заведения остались крайне недовольны. Всё шло хорошо, но некоторые моменты очень сильно испортили впечатления. Некоторые из них:подгоревшая пицца, волос в принесённой тарелке, назойливая муха+странная история с напитками, они были принесены, а позже их забрали, чтобы что-то долить, что было очень неприятно

Большой пр. П.С., 70-72
2021-10-29 21:52:45

Ответ на отзыв:

Добрый вечер, уважаемый Даниил! Нам очень жаль, что ваше впечатление о посещении было испорчено. Очень жаль, что вы не рассказали о своих впечатлениях в ресторане, мы бы на месте все уладили. С уважением, директор ресторана Мама Рома, Гюзель.

Ольга

Хотели поужинать, заказать доставку, но очень не вежливо ответили, что ждать очень долго нам придется, так как заказов много, мы согласились подождать, на что было сказано, что вообще ждать не стоит, ничего не привезут

ул. Карла Маркса, 89
2021-10-29 20:50:09

Ольга

Здравствуйте. Мой номер карты 251766, сегодня день рождения моей дочери, но нам не дали скидку, тк карта не зарегистрирована в системе( а если зарегистрировать, то скидка будет через сутки). Хотя нет, не будет, ведь она действует только в день рождения. Считаю персонал не лояльным к посетителям и буду проводить все свои бизнес- обеды в другом заведении. С уважением, Ольга

Московский пр., 192-194
2021-10-29 13:51:34

Ответ на отзыв:

Уважаемая Ольга, добрый вечер! В соответствие с действующей программой лояльности скидка имениннику предоставляется день в день при наличии карты зарегистрированной на его имя. В день рождения детей владельца карты скидка предоставляется по подтверждающему этот факт документу. Номера незарегистрированной карты недостаточно для предоставления скидки, так как программа лояльности предусматривает рост номинала карты в зависимости от накопленных на ней баллов. Благодарим Вас за обратную связь и надеемся на Ваше понимание! Всегда рады видеть Вас в числе гостей ресторана!

Максим

Сделал заказ на доставку из этого " ресторана " на 1500 рублей . Заказал лазанью мясную 2 порции и стейк из свинины . Как итог лазанья оказалась практически из теста одного ,а в стойке кусок ребра величиной с указательный палец . Ребята вы там совсем в край обнаглели с таким отношением к людям !

пр. Славы, 30, к. 1
2021-10-28 06:58:14

Ответ на отзыв:

Добрый день, Максим! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию, учтем все Ваши замечания и проработаем данные блюда. Спасибо за оставленный отзыв. С уважением, коллектив ресторана.

Лариса

Отлично!

Караванная ул., 3/35
2021-10-28 06:40:47

Ответ на отзыв:

Лариса, спасибо большое за отзыв!

София

Пиццы-супер вкусные! Еще очень порадовала скидка 20%! Спасибо!!!

Средний пр. В.О., 6
2021-10-27 19:35:13

Александр

Сегодня вновь посетили ваш ресторан. Уже третье посещение подряд нас обслуживала официант Диана. Огромное спасибо руководству за таких качественных сотрудников. Диана помогла с выбором блюд,сразу рассказала про отсутвующие блюда и помогла быстро найти им замену,пока готовились наши блюда,да и при расчёте мило с нами побеседовалана разные темы,работа данной девушки радует,видно что человек с душой,даже столы убирает с улыбкой,теперь будем постоянными гостями именно этой официантки))). Хочется похвалить пасту Дела Мама и Болоньезе,хоть нам и сказали время отдачи 20 минут,принесли через 13,и очень вкусными,и горячими!!! Спасибо за посоветованный чай Бачио Микс. И выражаю благодарность за хорошо проведены вечер.

пр. Большевиков, 9, к. 1
2021-10-27 02:00:15

Ответ на отзыв:

Уважаемый Александр, здравствуйте. Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы, она очень важна для нас. Всегда рады видеть Вас в нашем ресторане.

Ольга

24.10.2021 были заказаны на вынос 3 пиццы( три сыра, Цезарь, пепперони) , пиццы были подгоревшие и самый большой шок - были волосы в пиццах.. столько лет, пиццу брали в этом ресторане, но больше там заказывать не будем..это полное неуважение к людям..

пр. Большевиков, 9, к. 1
2021-10-26 15:58:15

Ответ на отзыв:

Уважаемая Ольга, здравствуйте. Мы благодарим Вас, что сообщили нам о сложившейся ситуации! Мы готовим пиццы в дровяной печи, поэтому порой свойственные для такой технологии приготовления поджаренные края и дно пиццы многие гости принимают за горелые. Все сотрудники кухни ходят как положено в головных уборах, сложно сказать как такая ситуация могла произойти. Нам важно разобраться в столь неоднозначной истории, так как мнение каждого гостя мы учитываем при дальнейшей работе! Очень надеемся, что при Ваших следующих заказах такого недоразумения не будет допущено!

Петр

супер

Гороховая, 50
2021-10-26 02:39:25

Никита

Все было вкусно

пр. Большевиков, 9, к. 1
2021-10-26 00:24:43

Ответ на отзыв:

Уважаемый Никита, добрый день. Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы, она очень важна для нас. Всегда рады видеть Вас в нашем ресторане.

Андрей

Заказ 3 пиццы. 2 из них горелы на половину. Снизу все тесто полностью горелое. Есть с запохом гари крайне не приятно.

пр. Большевиков, 9, к. 1
2021-10-25 22:57:21

Ответ на отзыв:

Уважаемый Андрей, здравствуйте. Мы благодарим Вас, что сообщили нам о сложившейся ситуации! Мы готовим пиццы в дровяной печи, поэтому порой свойственные для такой технологии приготовления поджаренные края и дно пиццы многие гости принимают за горелые. Однако нам важно разобраться в столь неоднозначной истории, так как мнение каждого гостя мы учитываем при дальнейшей работе! Очень надеемся, что при Ваших следующих заказах такого недоразумения не будет допущено!

Наталья

Хорошее заведение,вкусная пицца,быстрое приготовление,

Загородный пр., 21-23
2021-10-25 19:48:09

Ответ на отзыв:

Наталья! Нам очень приятно, до новых встреч!

Алексей

Безобразное отношение к гостям бизнес ланч ждём 30 минут ,официантов не дождёшься все разбавлено суп подали тёплый и походу на кухне разбавляют водой морс закончился дали разбавленную газировку кинули льда чтобы за мылить глаза

пр. Большевиков, 9, к. 1
2021-10-25 17:44:42

Ответ на отзыв:

Уважаемый Алексей, добрый день. Коллектив ресторана Мама Рома благодарит Вас за подробное описание сложившейся ситуации! Благодаря Вашей обратной связи мы детально разобрали ситуацию и обратили внимание на все недочеты, которые непременно будут исправлены в процессе дальнейшей работы. Рады будем видеть Вас вновь в числе наших гостей!

Альбина

Добрый день! На днях довелось посетить Ваш ресторан, прежде были частыми клиентами, а потому были уверены как в качестве приготовленный блюд так и в уровне обслуживания. Но, крайнее посещение было для нас последним. Что касается времени подачи, ожидание длилось 1 час 15 минут, после чего официант сказал, что случилась проблема с сервером и наш заказ только начали готовить, заверив что через 15 минут в довесок блюда будут поданы. Блюда действительно были поданы, но качество этих блюд оставляло желать лучшего и это касалось всего нашего заказа. Очень неприятно, что кухня, и обслуживание испортились до такой степени, что жаль как потраченного времени так и денежных средств. Ресторан впредь рекомендовать мы не стали бы.

Рогозерская, дом 4
2021-10-25 16:58:37

Ответ на отзыв:

Добрый день, Альбина! Мы приносим извинения за данную ситуацию! Действительно были некоторые проблемы технического характера, мы их оперативно устранили и надеемся такого больше не повториться! Хотелось бы разобраться более подробно по качеству блюд. Буду очень признательна если свяжетесь со мной по номеру 89313828077, для уточнения деталей. Нам очень важно ваше мнение! С уважением, директор ресторана, Екатерина.

Алина

Добрый день! Очень люблю ваши рестораны, на Энгельса - самый любимый. Но доставка 21.10.2021 нас разорчаровала. Вернее, разочаровала нас фокачча, которая была одной из позиций в доставке. Курьер приехал раньше обозначенного в заказе времени. Подождал нас 15 минут. Лазанья и паста были тёплыми, а вот фокачча, хоть и была тёплой, имела состояние тонкого сухаря или вафли. Вряд ли кто-то возьмётся утверждать, что за 10 минут дороги от ресторана до дома и 15 минут ожидания курьера мягкая свежая фокачча превратилась в тёплый сухарь. Неприятно. В ресторане нам бы такую не рискнули подать, а в доставке, видимо, решили, что сойдёт. Если честно, я не ожидала. Неприятно удивлена. Желаю вам процветания в сложное время и более восторженных отзывов от клиентов. Надеюсь, эта фокачча была случайность того вечера.

Энгельса пр., 124
2021-10-25 14:01:58

Ответ на отзыв:

Уважаемая,Алина. Благодарим за обратную связь.Рады,что смогли пообщаться с Вами.С нетерпением ждём Ваших заказов. С Уважением,команда Мама Рома на Энгельса.

Olga

Я частый посетитель Мамы Ромы на Стачек и обладатель жёлтой карты. Наслаждаюсь кухней и пью с удовольствием Имбирный мед. После обслуживания молодым человеком, карта моя не вернулась. Найти её не смогли. Попросили заполнить заявление (август) на получение новой карты. В заявлении я попросила выслать карту ко мне на дом! Это оказалось сложно. Менеджер на Стачек попросила заполнить еще раз заявление. Я отказалась. Мне выдали новую карту для моего успокоения. Только менеджер забыла сказать, что эту карту я не смогу зарегистрировать на тот же номер телефона и смысл карты автоматически теряется. Я попросила, всё-таки поискать мою карту. Стали искать. Нашли! Белую. Попросили вернуть новую карту. Вернула. Меня предупредили, что старую карту надо активировать. Но, опять прокол! Номер карты не совпадает с номером старой карты. И её не возможно активировать на тот же номер телефона. Очень любезная официантка пошла узнавать у менеджера, там ей ответили, что что-то когда то автоматически поменяется )). Такая лёгкая задача, не посильна даже менеджеру Мамы Ромы. Задача не завешена и повисла в воздухе

Стачек пр., 86
2021-10-25 12:06:21

Ирина

Возмущена работой кухни ресторана и персонала в частности. Это просто ужас какой-то. Заказывали на День Рождение дочери торт "Манго" 2,5 кг. - удовольствие не из дешёвых. И в итоге нам без предупреждения приносят обычный йогуртовый торт так себе по вкусу и оформлению, который явно стоит дешевле "Манго". Ну нельзя так относится к своим гостям. Возмущена невероятно, йогуртовый торт точно не стала бы заказывать в Вашем ресторане. Вообщем кошмар и никаких извинений!

Московский пр., 192-194
2021-10-25 10:57:00

Ответ на отзыв:

Уважаемая Ирина, добрый вечер! Благодарим Вас за обратную связь! Мы крайне огорчены тем что не оправдали Ваши ожидания относительно заказанного торта. Хотя нами были были соблюдены все нормы приготовления данного заказа в соответствием с ТТК. Вероятно он пришелся Вам не по вкусу! Вы можете задать интересующие Вас вопросы о составе блюда и мы всегда сможем посоветовать то блюдо, которое подпадает под Ваши вкусовые предпочтения! Всегда рады видеть Вас вновь в числе наших гостей!

Татьяна

Привезли подгоревшую пиццу, менеджер даже не извинилась(!) при первом разговоре, так как ей сначала нужно было посмотреть фото и убедиться. Научите своих сотрудников общаться с клиентами и правильно решать конфликтные ситуации. Что насчёт контроля качества блюд при доставке? Не слышали? Потрясающее отношение к клиентам. Настроение испорчено, больше заказывать не будем.

Рогозерская, дом 4
2021-10-24 20:55:52

Ответ на отзыв:

Добрый день, Татьяна, благодарим Вас за обратную связь. Вся пицца готовится в дровяной печи по неаполитанской технологии. Пицца готовится в печи при температуре выше 470 градусов всего 1,5 минуты. При этом происходит естественный процесс, воздух ищет выход, поэтому по краям образуются темные пузырьки, которые лопаются. Есть допустимая норма. Вся пицца перед отправкой Гостю проверяется. Даже на всех картинках присутствуют эти пузырьки. Чтобы понять, что случилось с пицце надо посмотреть фотографию. Будем рады, если вы пришлете фото мне по телефону +79147343317. С уважением, ирина управляющий ресторана Mama Roma.

Татьяна

Великолепно! Все очень вкусно, приветливо, красиво. Официант Гатилова Татьяна просто умничка!!! :)

пр. Большевиков, 9, к. 1
2021-10-24 19:12:06

Ответ на отзыв:

Уважаемая Татьяна, здравствуйте. Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы. Всегда рады видеть Вас в нашем ресторане.

Михаил

Пришел к вам сегодня в ресторан 23.10.21 , рассадка была практически полной. Просидел 20 минут, ко мне так никто и не подошел. Ушел злой и голодный.больше к вам ни ногой

Московский пр., 192-194
2021-10-24 18:18:06

Ответ на отзыв:

Уважаемый Михаил, добрый вечер! Мы благодарим Вас за обратную связь! К сожалению, Вами не оставлены контакты для связи, нам бы хотелось предметно побеседовать относительно сложившейся ситуации. Просим связаться с нами в любое удобное для Вас время по телефону 8 (911) 811-32-78.

Нина

Теперь наш любимый семейный ресторан!!!! 👍

пр. Большевиков, 9, к. 1
2021-10-24 13:26:38

Ответ на отзыв:

Уважаемая Нина, добрый день. Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы, она очень важна для нас. Всегда рады видеть Вас в нашем ресторане.

Татьяна

Здравствуйте! 23.10 были в вашем ресторане, еда у вас замечательная, но при расчете я предложила свою карту постоянного гостя, которая была в электронном виде, на что официант сказал что в таком виде вы Карты не принимаете и что если у администратора, дословно «будет настроение, то он проведёт скидку» , но чуда не произошло. Вопрос: почему в 2021 году вы до сих пор используете пластиковые карты? И почему нельзя провести скидку по номеру телефона например или принять ее в электронном виде?

Московский пр., 192-194
2021-10-24 13:26:11

Ответ на отзыв:

Уважаемая Татьяна, добрый день! Благодарим Вас за обратную связь! В соответствии с действующей программой лояльности скидка предоставляется только при предъявлении дисконтной карты. Надеемся на Ваше понимание!

Елена

Хочу поблагодарить официанта Андрея за профессионализм, доброжелательность и быструю подачу блюд)

пр. Славы, 30, к. 1
2021-10-24 10:42:24

Людмиоа

Добрый день! Вчера посетили ваш прекрасный ресторан. Заранее забронировали столик и указали количество гостей (8 человек). На столик у диванов мы и не претендовали, так как понимали что в зале посадочных мест достаточно. Но....... Мы и не могли предположить, что для нашей компанию нам не объединят два рядом стоящих столика сославшись на антиковидные меры. Я могла бы понять если бы рассадка в ресторане была через стол, но нет. Все гости сидели друг за другом. Администратор не предприняла ничего для решения этой проблемы и мы были вынуждены расположиться за соседними столами. Два человека сидели вполоборота к столам чтобы компания имела возможность общаться друг с другом. Можно узнать какими нормативными документами (может внутренними) регламентирован отказ в обьединении двух соседних столов для одной компании, в то время как за соседней диванной группой одновременно находилось 9 человек?

Новочеркасский пр., 35
2021-10-23 14:32:59

Ответ на отзыв:

Уважаемая Людмила, Вы бронировали стол за 30 мин до посещения ресторана, сидя на первом этаже Вы могли наблюдать внушительную очередь на столики ( вечер пятницы ). Несмотря на это мы сделали все возможное, чтобы разместить Вас, предупредив, что столы будут отдельно . Очень жаль, что приложив максимальные усилия с нашей стороны, мы получили такой негатив от Вас. Мы руководствуеемся внутренними правилами ресторана тк имеем на это полное право.

Анна

Вчера 22.10.2021 мы заказали два инсалата ди роберто. Нам не понравилось качество и количество салата. Когда заказываешь в ресторане, его в 3 раза больше. Плюс грибочек был на тарелочку всего один()) это мой любимый салат, как жаль

пр. Ветеранов, 142
2021-10-23 12:47:32

Ответ на отзыв:

Уважаемая Анна, приносим свои извинения что не оправдали Ваших ожиданий. На доставку мы готовим по тем же технологичным картам что и в ресторане, конечно же в ресторане блюдо свежее и пышнее чем в боксе, когда мы его вакуумируем и доставляем. Всегда рады Вам и Вашим заказам!

Дарья

Проводили корпоративное мероприятие 21.10. Официант Ангелина, помогали выносить блюда ещё другие, имён не знаю. Подготовить место к гостям попросила помочь, но, в итоге, сама убирала лишнюю посуду и приборы, расставляла стулья. После горячего подавали десерты, посуду из под горячего не убирали, всё было застпвлено тарелка и, официанта не дозваться. Попросили для десерта контейнеры, забрать с собой, контейнеры дали, но с таким недовольство, чуть ли не бросив на стол, что одна из гостей даже сказала "Девочки, потрепите нас ещё минутку, мы скоро уйдем". Было очень стыдно перед гостями. Возмутительное поведение официантов, полностью испортило впечатление о вечере. При том, что чек на 20000р в будний день, когда в ресторане не так много посетителей.

Московский пр., 192-194
2021-10-23 10:37:17

Ответ на отзыв:

Уважаемая Дарья, добрый вечер! Благодарим Вас за обратную связь, что не остались равнодушны к сложившейся ситуации и сообщили об этом. Мы рады всем и нам важен каждый гость нашего ресторана! Ваш отзыв обратил наше внимание на все недочеты, которые непременно будут исправлены в процессе дальнейшей работы. Работа относительно улучшения качества сервиса уже проведена с каждым сотрудником! Надеемся на Ваше понимание и будем рады видеть Вас в числе наших гостей вновь!

Ресторан Мама Рома на Энгельса

Уважаемые дамы и господа! По техническим причинам наш городской телефон не работает.Будем рады вашим звонкам по номеру телефона: 89112485222 Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса.

Энгельса пр., 124
2021-10-22 14:46:21

Ресторан Мама Рома на Энгельса

Уважаемые дамы и господа! По техническим причинам наш городской телефон не работает.Будем рады вашим звонкам по номеру телефона: 89112485222 Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С Уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса.

Энгельса пр., 124
2021-10-22 14:45:53

Николай

Здравствуйте. По качеству кухни претензий к ресторану никогда не было. Один из любимых ресторанов в нашей семье. Но поработайте над своим персоналом. 20.10.21 я посетил ресторан на обед, во время обеда был неприятный инцидент. один из официантов повел себя не корректно. он стоял у стола, где на шведском столе стоял котел с супом и складывал тарелки с салфетками, я попросил вежливо освободить проход чтобы я мог подойти, он отошел, но продолжил складывать тарелки через меня, т.е. когда я наливал суп он ставил тарелки под моими руками. я сделал ему на это замечание, спросив что он так будет через меня это делать, на что получил в довольно грубой форме ответ, что да. я честно сказать был опешен. я позвал администратора, чтобы сказать что с клиентами так не разговаривают и нужно придерживаться дистанции и весте себя корректно, даже выполняя свою работу. ему ничего не мешало отойти и подождать 5-10 секунд пока я наливал суп. администратор, хотя мне кажется это была просто тоже официант ничего не сделала, не извинилась. настроение было испорчено, заказывать еще еду с собой желание отпало. проведите беседы со своим персоналом, это касается новых, потому что из старых официантов такого никогда не замечал. довольно часто посещал ваш ресторан, а так же заказывал на вынос.

Энгельса пр., 124
2021-10-22 13:44:02

Ответ на отзыв:

Николай,добрый день! Приносим свои искренние извинения за недоразумение во время бизнес ланча.Нам очень грустно и стыдно получать такие комментарии.Проведена работа с новым персоналом. Надеемся,что впредь посещение нашего ресторана будет оставлять только позитивное впечатление.Всегда Вам рады! С Уважением,коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса.

Николай

Здравствуйте. По качеству кухни претензий к ресторану никогда не было. Один из любимых ресторанов в нашей семье. Но поработайте над своим персоналом. 20.10.21 я посетил ресторан на обед, во время обеда был неприятный инцидент. один из официантов повел себя не корректно. он стоял у стола, где на шведском столе стоял котел с супом и складывал тарелки с салфетками, я попросил вежливо освободить проход чтобы я мог подойти, он отошел, но продолжил складывать тарелки через меня, т.е. когда я наливал суп он ставил тарелки под моими руками. я сделал ему на это замечание, спросив что он так будет через меня это делать, на что получил в довольно грубой форме ответ, что да. я честно сказать был опешен. я позвал администратора, чтобы сказать что с клиентами так не разговаривают и нужно придерживаться дистанции и весте себя корректно, даже выполняя свою работу. ему ничего не мешало отойти и подождать 5-10 секунд пока я наливал суп. администратор, хотя мне кажется это была просто тоже официант ничего не сделала, не извинилась. настроение было испорчено, заказывать еще еду с собой желание отпало. проведите беседы со своим персоналом, это касается новых, потому что из старых официантов такого никогда не замечал. довольно часто посещал ваш ресторан, а так же заказывал на вынос.

Энгельса пр., 124
2021-10-22 13:44:00

Анастасия

Отличные завтраки, спасибо!

Стачек пр., 86
2021-10-22 12:18:57

Инга

Вкусная, горячая пицца. Быстрый сервис.

пр. Большевиков, 9, к. 1
2021-10-22 10:17:50

Ответ на отзыв:

Уважаемая Инга, здравствуйте. Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы. Всегда рады видеть Вас в нашем ресторане.

Софья

Выражаем особую благодарность Татьяне, спасибо Вам за отличное настроение и лучший сервис! Всегда радуемся , когда пропадаем в ее смену!

Средний пр. В.О., 6
2021-10-21 23:10:36

Андрей

Очень люблю Мама-Рома. Это самая посещаемая ресторанная сеть моей семьёй (любимое заверение на Фонтанке). В заведении на Невском,63 были впервые, зашли случайно, мимоходом: шел дождь, было холодно и мы зашли в заведение проверенной сети. Зашли, заказали пиццу Бьянка с лососем, маскарпоне и шпинатом. Это одна из самых любимых мною пицц. Что было дальше... - да я себе такого даже представить не мог! Просто пропускаю подробности того, что пицца вообще не выдерживала никаких заявленных стандартов Pizza Napoli по визуальной части и по укладке начинок, остановлюсь на главном - нас пытались накормить пиццей с тухлой рыбой, при этом включив по полной программе круговую поруку от официанта до су-шефа (Александр). То, что все включили круговую поруку и до последнего не желали признавать косяк, расстроило больше всего, даже больше того, что нам продавали испорченный продукт. Все стояли насмерть, никто не сдавал позиций, намекая, что мы слишком привередливы. И только су-шеф косвенно проболтался в том, что был тухляк, сказав, что "это скорее всего поставщик виноват". Хочется задать вопрос бренд-шефу сети: почему в Мама Рома на Невском 63 продают Бьянку с "копчёным лососем" (что не совпадает с меню)? Обычно под копчёного лосося маскируют просроченную рыбу в надежде замаскировать тухлый запах. Поварам на Невском 63 это не удалось - кислый вкус испорченной рыбы и последовавший лёгкий токсикоз (даже от одного маленького кусочка) не оставили сомнений. Даже поковырял и понюхал сыр, думал перепутали маскарпоне с гарганзолой настолько "ароматной" была пицца. Администратор Елена - это позор и негативный образец для индустрии гостеприимства. Не помню имени девушки официанта которая нас обслуживала, кажется Александра - просто устранилась от решения конфликта. Единственный человек, который извинился - официант Иосиф, который обслуживал соседние столики и был случайным свидетелем конфликта.

Невский пр., 63
2021-10-20 22:16:29

Ответ на отзыв:

Уважаемый Андрей! От всей души благодарим Вас за обратную связь, благодаря Вам мы становимся лучше. Менеджер ресторана свяжется с Вами в ближайшее время. Будем рады видеть Вас вновь в нашем ресторане! С Уважением, команда Мама Рома на Невском, 63.

Наталья

Безобразные тосканские закуски! Отвратительная еда. Перезвоните. Наталья 89112709535

Невский пр., 142
2021-10-20 19:14:49

Ответ на отзыв:

Добрый день Наталья, написала Вам на почту, жду ответ! Спасибо за обратную связь.

Александр

Часто у вас бываем. И в воскресенье 17.10 не стало исключением.Правда отзыв руки дошли дописать только сейчас.Думаю тот факт,что в ресторане была полная посадка,и аж 3-4 банкета,лишь свидетельствует о качестве данного заведения. Мы сели в зал у печи,в которой готовят пиццу. Чувства у нас были с женой очень смешанные. Рядом с нами сидел огромный банкет,и пока мы выбирали блюда,этот банкет делал заказ у девушки официанта Дианы. Очень разочаровало,что они начали скандалить из-за отсутствия всего одного напитка-морса,и буквально довели девушку до слёз. Затем поорали на менеджера Анжелику. Не представляю сколько сил и терпения имеет персонал МАМА РОМА,за что им огромный респект!но буквально через 7 минут эта же девушка подошла принимать у нас заказ,как ни в чем не бывало,пошутила с нами,помогла в выборе блюд и качественно презентовала меню. Обслуживание было таким же быстрым,блюда все вкусные и горячие. Большой плюс,что было детское меню и имеется детская комната,в которую официант Диана,по нашей просьбе сопровождала нашего ребенка. Отдельное спасибо работе Бара,такие качественные коктейли редко где выпьешь. Кстати,читаю отзывы про "кодовый туалет",хочу отметить,что учитывая район,это очень даже верное решение!!! Огромное спасибо кухне,бару и в особенности нашему официанту Диане,за этот прекрасный вечер и хорошую работу!!!обязательно к вам вернемся)))

пр. Большевиков, 9, к. 1
2021-10-20 18:32:31

Ответ на отзыв:

Уважаемый Александр, добрый день. Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы, она очень важна для нас. Всегда рады видеть Вас в нашем ресторане.

Елена

Моя история такая! Оформляла заказы через доставку Деливери! Первый заказ был оформлен на яблочный штрудель и тирамису 28 мая! Тирамису был отвратительный, раскисшая масса!!! 4 августа и 10 сентября заказывала пиццу с копченой треской - восхитительно! Сегодня 20.10.2021 оформила заказ через Деливери и заказала пиццу с копченной треской! Ужасней я ничего еще не ела! Треска перекопченная, водяная, как будто ее перекоптили и чтобы убрать лишнее всю ночь вымачивали в воде! Треска ни соленая, ни приправленная, обсалютно отвратительно! Просто слов нет как можно было продать такой продукт. Ну и повар, по-моему забыл добавить соус!!! Хуже я еще нигде не ела!!!

Бульвар Строителей, 32/2
2021-10-20 15:48:55

Глушкова Екатерина

Являюсь постоянным гостем ресторанов сети с 2015 года, до сих пор никаких серьезных претензий не возникало. Но в этом году была неприятно удивлена. По традиции решила отметить день рождения 27.09. в любимом ресторане, после праздника, подошла к администратору, не дожидаясь счета от официанта, т.к. были с детьми и задерживаться не хотелось, оплатила выставленный счет, администратор показала сумму на мониторе, я оплатила наличными, чек мне никто не предложил, но для меня это не является принципиальным моментом. До сих пор не появилась информация в личном кабинете о визите и сумме счета (более 13000 рублей), хотя более поздний визит от 05.10. отмечен. Позвонила в ресторан, обещали разобраться и перезвонить, но видимо забыли. Надеюсь, что это просто недоразумение. Хотелось бы получить обратную связь. Благодарю.

Невский пр., 63
2021-10-20 13:42:54

Ответ на отзыв:

Уважаемая Екатерина! Благодарим Вас за отзыв. К сожалению, мы не можем с Вами связаться по телефону, чтобы уточнить подробности Вашего визита. Свяжитесь пожалуйста с нами по телефону ресторана +7-965-099-67-54, Вам дадут полную обратную связь. С Уважением, коллектив Мама Рома на Невском, 63.

Vladislav

Ходим почти каждый день на обеды и ужины. Всегда все было вкусно и быстро. Пришли вчера , ждали на входе 10 минут, что бы сесть в пустом зале, потом 15 минут ждали официанта. Пасту принесли сырую и холодную, пиццу обгоревшую ,аж уголь на тарелке. Напитки попросили принести сразу, а принесли их только когда мы уже доели. Единственное, что принесли быстро - это счет . Администрация никак не отреагировала. Больше ходить не будем, спасибо за испорченное мнение

Ленина пр., 32
2021-10-20 13:20:40

Ответ на отзыв:

Добрый день, Уважаемый Владислав. Каждый отзыв помогает нам в работе над улучшением обслуживания. Мы проверили время ожидания по встрече, оно составило около минуты. Мы Вас понимаем, приносим извинения за задержку. Для ознакомления с меню обычно дается до 10 минут, здесь действительно была долгая задержка. Официант, который Вас обслуживал действительно совершил много ошибок. Каждый момент проговорен с ним, будет проведено дополнительное обучение. Надеюсь, вы нам дадите второй шанс. С наилучшими пожеланиями, управляющий Ирина Шехунова

Антон

Добрый вечер, очень любим сеть мама рома, что в кемерово постоянно ходили что в Питере продолжаем традиции, но вот вчера 18.10.2021 на День Рождения пошли по традиции в мама рома на большевиков 9 в Питере и это был просто УЖАС! Стол я заказал заранее на компанию 6 человек, нас хотели посадить в проходе но я настоятельно попросил посадить нас у окна так как у нас праздник и мы с детьми мы хотели посидеть своей компанией на что администратор мне сказала что данный стол расчитан на 8 человек и она не может нас аосадить за него так как нас 6((( в то время когда за столами для 4-х сидели по двое а столы для двоих были свободны! Далее я настоял чтобы нас посадили за тот стол который я просил и о чудо нам одобрили! Но к сожалению я так понял что я этим кого то обидел так как нам пришлось 10-15 минут сидеть просто за столом и ждать меню! Пока именнинеца моя жена кстати не поймала офицантку и не попросила меню!!! Я напоминаю у жены День Рождения!!! Далее мы пытались поймать официанта чтобы поставить цветы в вазу подаренные пришедшим другом!!! Мы выбрали блюда и напитки и опять сидели ждали когда примут заказ, когда к нам соблаговолили подойти мы стали озвучивать заказ и тут началось все самое ужасное, нам было сказано что блюда с криветками не принесут так как нет криветок, а блюда с тигровыми приветками принесут и блюда с криветками в кляре тоже??? Вопрос когда в ресторане 30 процентов блюд с криветками это как понимать? Ну это ладно мы заказали мясо) далее мы стали заказывать алкоголь ведь есть повод выпить, а так как я и наш друг кроме виски с колой ничего не пьем мы заказали виски и колу, кстати не самый дешевый!!! На что нам сказали что нет колы!!! Нет колы!!! Мы стали возмущаться и просить отдать заказ без колы но с условием что мы сами будем вынуждены сходить и купить так как нам нравится сеть мама рома и не хотелось уходить в другое место!!! На что нам сказали что у нам согласовали пять порций и все!!! А сходить купить не положено не нам не работникам ресторана!!! Мы с ипорченым настроением были вынуждены написать свой отзыв в книге жалоб и уйти!!! Кстати в соседний ресторан Чабрец, где было все и кола и креветки и т.д. и посидели там на 20 000 руб. Вот теперь я точно могу сказать что Мама Рома на большевиков 9 ленивые не клиентоориентированное место и вообще не уважающие ни себя ни клиентов место!!! Очен жаль такое писать потому что сеть мы очень любим!!!

пр. Большевиков, 9, к. 1
2021-10-19 23:02:40

Ответ на отзыв:

Уважаемый Антон, здравствуйте. Благодарим Вас за обратную связь. Мы не имеем право продавать продукты иных поставщиков без соответствующих документов. К сожалению креветки закончились, а поставщик не привез их вовремя. Вы забронировали стол за час до Вашего прихода, но к сожалению все большие столы на тот момент были забронированы, и стол за который Вас пересадили так же был на брони, а когда Вы пришли в ресторан - за ним сидели другие гости. Очень жаль, что с Вами произошел данный инцидент, и мы испортили Ваш вечер. Чтобы в бедующем не возникало в подобных ситуаций просьба бронировать столы заранее. Ждем Вас снова.

Евгений

Делали заказ на доставку. Очень "понравилось", что карты лояльности и день рождения абсолютно никак не учитываются при доставке на дом. Заказали ассорти, там, где морепродукты: рыба, креветки, кальмар и т.д. Так вот кальмара не было от слова "совсем". Креветки в панировке раньше были именно креветками, а не картошкой с несколькими креветками. Итог: желания что-то у вас заказывать больше нет.

пр. Большевиков, 9, к. 1
2021-10-19 21:16:30

Ответ на отзыв:

Уважаемый Евгений, добрый вечер. Благодарим Вас за обратную связь. К сожаления скидку 20% в день рождения может получить только владелец карты и при предъявлении ее в ресторане. Эта информация указана на нашем сайте. С упаковщиком заказов была проведена беседа. Приносим свои извинения. Ждем Вас снова.

Елена

18.10.21 решила купить пицу на вынос. Купила две паперони и кальцоне. В ожидании побаловать семью, сели перекусить. Пицца с отвратительной непонятной дешевой колбасой, странным парошковым сыром и обугленными краями. Кальцоне без яйца, вареной колбасой и горелым верхом. Жаль что фото не могу прикрепить.

Караванная ул., 3/35
2021-10-19 19:09:40

Ответ на отзыв:

Елена добрый день! Мне искренне жаль что сложилась такая ситуация, прошу связаться Вас со мной по телефону 8 931 2383338 Катерина

Татьяна

Заказывали мастер-класс по приготовлению пиццы на детский др (9 лет). Взрослым и детям безумно понравилось. Скучно не было никому, даже трёхлетке)) Сами приготовили, сами съели! Спасибо Виктории и Максиму за анимацию и игры.

пр. Большевиков, 9, к. 1
2021-10-19 16:10:23

Ответ на отзыв:

Уважаемая Татьяна, здравствуйте. Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы. Всегда рады видеть Вас в нашем ресторане.

Анастасия

Отмечала день рождения 16.10,спасибо огромное всему персоналу, цены приемлемые но порции большие,все вкусное,официанты вежливые!Спасибо,продолжайте в том же духе!

пр. Ветеранов, 142
2021-10-19 12:08:57

Ответ на отзыв:

Анастасия, благодарим Вас за столь лестный для нас отзыв, нам безумно приятно что Вы выбрали нас для своего праздника. Еще раз поздравляем Вас с Днем Рождения и всегда рады Вас видеть!

Анастасия

Отлично посидели с подругой! Уютная атмосфера, вкусная еда и теплая атмосфера! Огромное спасибо Вам за то, что Вы есть так рядышком с домом!

Стачек пр., 86
2021-10-18 23:50:17

Фока

Здравствуйте! Вот всё замечательно, официанты вежливые и очень приветливые, обстановка хороша, обслуживание на высоте, НО! Зачем класть столько перца в блюда бизнес-ланча? Особенно в супы? Ведь на ланч ходят люди, многие из которых не готовы есть настолько жгучие блюда, а выбора, например, супов и нет. Уважаемые сотрудники, вы, наверное, обратили внимание, что периодически ваши гости суп только пробуют, и девочки-официантки уносят практически полную тарелку... Зачем так делать???

Средний пр. В.О., 6
2021-10-18 15:24:51

Ответ на отзыв:

Добрый день, уважаемый Фока. К сожалению, у Вас нет регистрации на сайте, поэтому ответ на Ваш отзыв отправил на электронную почту. Благодарим Вас за обратную связь. С уважением, директор ресторана Колычев Станислав.

Наталья

Быстрая доставка. Всё очень вкусно, получила удовольствие. Буду рекомендовать своим друзьям и близким. Спасибо 🙏🏻 🥰🥰🥰🥰🥰

пр. Большевиков, 9, к. 1
2021-10-18 12:56:44

Ответ на отзыв:

Уважаемый Руслан, добрый день. Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы, она очень важна для нас. Всегда рады видеть Вас в нашем ресторане.

Влада

Были в этом ресторане в октябре 2021 года, очень понравилось. Замечательное, доброжелательное и быстрое обслуживание, приятная, уютная атмосфера, очень чисто. И самое главное очень вкусно!

Октябрьский пр., 10А
2021-10-18 11:21:14

Ответ на отзыв:

Добрый день, Влада! Мы рады , оставлять приятные впечатления у наших Гостей! Будем рады видеть Вас!

Илья

Красивое и антуражное место, блюда великолепны, а вот десерты... Штрудель и Панна-котта во-первых, очень сильно отличаются от представленных в меню (плоские треугольники), во-вторых, были заморожены и перед подачей их разморозили. А в Треамичи чувствовались кусочки льда. (Например, в ресторанах Красноярска и Абакана ни разу с таким не сталкивались.)

Невский пр., 63
2021-10-18 03:59:37

Ответ на отзыв:

Уважаемый Илья! От всей души благодарим Вас за обратную связь, благодаря Вам мы становимся лучше. Менеджер ресторана свяжется с Вами в ближайшее время. Будем рады видеть Вас вновь в нашем ресторане! С Уважением, команда Мама Рома на Невском, 63.

СЕРГЕЙ ЯРЫКАЛОВ

Не получил никакой скидки на день рождения,карту зарегистрировал во-времяза день.Сервисом доволен,но осадок остался. С УВАЖЕНИЕМ Сергей.

Энгельса пр., 124
2021-10-18 00:51:41

Ответ на отзыв:

Уважаемый Сергей,мы рады,что смогли оперативно связаться с Вами и исправить ситуацию.С нетерпением ждём Вас в гости! С Уважением,коллектив ресторана Мама Рома на Энгельса.

СЕРГЕЙ ЯРЫКАЛОВ

Любителям 20 % скидки на день рождения.Убедился сегодня,что это мошенническая уловка. Будьте внимательнееутром деньги-вечером стулья.Успешного бизнеса.

Энгельса пр., 124
2021-10-18 00:45:54

Руслан

Все было вкусно

пр. Большевиков, 9, к. 1
2021-10-18 00:26:23

Ответ на отзыв:

Уважаемый Руслан, добрый день. Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы. Всегда рады видеть Вас в нашем ресторане.

Маргарита

Делаю заказ в службе доставки. В 20:39 мне перезванивают и озвучивают время доставки 60-80 минут. Далее проходит уже более 80 минут ожидания, мне никто не звонит и не предупреждает о задержке. Самостоятельно звоню, мне обещают перезвонить непосредственно из самого ресторана. Звонят и в 22:10 в воскресенье, менеджер говорит что на дороге пробки… Ресторан находится в 3-х км от моего дома и да, я заранее посмотрела обстановку на дороге, пробки 1 балл. То есть самым длинным путём ехать 10 минут. Я ловлю её на вранье и тут мне говорится, что работает только один курьер. А как же клиентоориентированность? Вам настолько пофиг? Приготовить, катать эту еду часами и в итоге, когда клиент откажется выкинуть в помойку… Видимо пора задуматься…

Стачек пр., 86
2021-10-17 23:18:02

Владимир

Суп готовят 1,5 часа. Горячее выносят как попало. Повара не готовы к работе вообще!!! Официанты, администраторы альтернативу не предложили. Обидно, работайте лучше, логистику наладьте!!!

Рогозерская, дом 4
2021-10-17 17:23:34

Ответ на отзыв:

Добрый день, Владимир! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию, мы каждый день работаем над качеством и временем приготовления блюд! Надеемся приятно удивить Вас при следующей встрече!

Елена

В ресторане, в туалет можно попасть только по коду. Это ресторан или дешёвая забегаловка ? Я должна искать сотрудников , чтобы сходить руки помыть ? У меня например клаустрофобия , я теперь боюсь застрять в вашей туалетной комнате . Боюсь закрытого пространства и таких людей много . Раньше был мой любимый ресторан , теперь сюда не ногой !

пр. Большевиков, 9, к. 1
2021-10-17 14:32:07

Ответ на отзыв:

Уважаемая Елена, здравствуйте. Благодарю Вас за обратную связь. Код от туалета можно спросить у любого сотрудника ресторана. Кодовый замок - это дополнительный сервис для наших гостей, так как попасть в туалетную комнату могут только гости нашего ресторана. Наши гости ходят в чистые и уютные туалеты и не стоят в очереди, чтобы помыть руки или сходить в туалет - пока он занят прохожими с улицы. Мы осознаем, что есть категория людей которая нуждается в помощи и мы помогаем нашим гостям. В следующий раз Вы можете попросить сотрудника, что бы он подержал, открыл или зарыл дверь за Вами. Что бы Вы чувствовали себя комфортно. Ждем Вас в нашем ресторане.

Елена

Самый лучший ресторан! Пицца самая вкусная!

Большой пр. П.С., 70-72
2021-10-17 11:24:37

Кирилл

В данном ресторане ходим постоянно по выходным . 16.10.2021 в 21:00 пришли отдознуть в ресторане. Мы заказали пиццы Бьянка и Мама Рома. Нам всем при употреблении, оказалось очень соленной . Вызвали менеджера , взяли по куску пиццы, отнесли на кухню . Повар все отлично. Нам вот повар сказал. Не извините, не заменили пиццы и еще и минус чассть пиццы. Сказать что я шокирован ничего не сказать. Всегда всем советовал ресторан , за сервис, обслуживание, за вкусные блюда. Сейчас я обескуражен и потрясен. Пожалуйста, разберитесь с данным проишедствием.

Энгельса пр., 124
2021-10-16 23:06:15

Кирилл

В данном ресторане ходим постоянно по выходным . 16.10.2021 в 21:00 пришли отдознуть в ресторане. Мы заказали пиццы Бьянка и Мама Рома. Нам всем при употреблении, оказалось очень соленной . Вызвали менеджера , взяли по куску пиццы, отнесли на кухню . Повар все отлично. Нам вот повар сказал. Не извините, не заменили пиццы и еще и минус чассть пиццы. Сказать что я шокирован ничего не сказать. Всегда всем советовал ресторан , за сервис, обслуживание, за вкусные блюда. Сейчас я обескуражен и потрясен. Пожалуйста, разберитесь с данным проишедствием.

Энгельса пр., 124
2021-10-16 23:06:06

Ответ на отзыв:

Уважаемый Кирилл,спасибо за уделённое время. Надеемся,что мы смогли сгладить эту неприятную ситуацию. Рады видеть Вас в числе наших постоянных гостей. До новых встреч! С Уважением,команда Мама Рома на Энгельса.

Екатерина

Добрый день! Сегодня в очередной раз остались разочарованы блюдами из ресторана на пр. Московский. Ощущение, что еду привезли из кулинарии продуктового магазина. Так невкусно я давно не ела! Некоторое время назад были ужасно недовольны не вкусной едой из вашего ресторана на пр. Московском и зареклись больше не заказывать, но сегодня решили дать ещё один шанс и как же мы обломались! Ничего общего с итальянской кухней! Кстати говоря, в ресторане на пр. Славы вкуснее в 100 раз! Надеюсь, руководство читает отзывы или разок пусть сделают контрольную закупку и попробуют как кормят своих посетителей!

Московский пр., 192-194
2021-10-16 17:59:07

Ответ на отзыв:

Уважаемый Екатерина, добрый день! Благодарим Вас за обратную связь! К сожалению, Вами не указаны контакты для связи. Нам бы хотелось побеседовать с Вами относительно отзыва, будьте добры связаться с нами в любое удобное время по телефону 387-01-52, 8(911) 811-32-78.

Антон Сергеевич Ештыганов

Отказали в доставке когда приходишь постоянно говорят столы забронированы а на самом деле столы пустые стоят и непонятно сколько времени уходит на ожидание тех кто бронировал может люди вообще не приедут а столы простоят пустые ведь оплату не берут при бронировании короче колхоз полный

пр. Мира, 50А
2021-10-16 16:00:07

Андрей

Вкусно покормили, очень дружелюбный официант. Надеюсь наш купон сможет выиграть главный приз

Стачек пр., 86
2021-10-16 14:59:01

Лада

Любим ваш ресторан

Средний пр. В.О., 6
2021-10-16 13:15:16

Дарья

Суббота , время 11.30. Не возможно заказать доставку , потому что на сайте время московское видимо. Телефон в самом ресторане вообще не берут. Кошмар.

ул. Партизана Железняка, 40Б
2021-10-16 08:35:32

Артём

Постоянно завтракаю в вашем ресторане На большевиков 9 И каждый раз задаю себе вопрос Почему на караванной есть шведский стол до 11:30 а на большевиков нету ((( Если бы не официант, Анастасия вряд ли мне пришлось посещать вас постоянно. Так как помещение явно требует ремонта. Даже с учетом Итальянского стиля и моды на всё потертое и разбитое.Со всем уважением ваш постоянный клиент.

пр. Большевиков, 9, к. 1
2021-10-15 11:39:03

Ответ на отзыв:

Уважаемый Артем, здравствуйте. Благодарим Вас за то, что Вы остаетесь с нами. Распределениям завтраков и ланчей в ресторанах занимается отдел маркетинга. Мы обязательно передадим Ваши пожелания в отдел маркетинга. Ждем Вас снова.

Мария

Добрый день! Мы не местные, приехали в отпуск и вот довелась нам возможность побывать на бизнес-ланче. Простите, но такой гадкой еды мы ещё не пробовали даже в обычной столовой, не вкусно было всё, паста только название, ужасно переваренные дешёвые макароны, вообщем такого мы ещё не встречали, были в шоке, потому что раза три уже обедали и ужинали не по бизнесу и было оооочень всё вкусно. Насколько мой муж сдержанный человек, даже он возмутился, говорит как к отбросам относятся, такой гадостью кормят. Простите, но бизнесы нужно пересмотреть, они не вкусные, нельзя так к людям относиться. Вот сейчас вспоминаю и аж плохо стало((

Стачек пр., 86
2021-10-15 11:32:46

Ответ на отзыв:

Мария, добрый день. Мы рады, что Вам понравились блюда по меню, спасибо за Ваш неравнодушный отзыв насчет бизнес ланча, мы возьмем в работу это замечание и пересмотрим пасту на бизнес ланч. Все остальное было достойным. С уважением, директор ресторана Елена.

Лариса

Спасибо всему коллективу ресторана "MAMA ROMA" за вкусные и изысканно поданные блюда. Особую благодарность выражаем Алине за добросовестное отношение к своей работе, внимательность и позитивность. Очень приятно было принять поздравления и "сюрприз" в честь дня рождения!!! P.S. С удовольствием провели вечер в уютном ресторане.

Энгельса пр., 124
2021-10-14 21:29:10

Ответ на отзыв:

Уважаемая Лариса. Мы благодарим Вас за тёплые слова,нам очень приятно! Мы очень рады,что Вы выбрали наш ресторан для празднования Дня рождения. Мы всегда Вам рады! С Уважением,команда Мама Рома на Энгельса.

Елена

Очень разочарована обслуживанием в данном ресторане. Сдачу с 5 тысяч за самовывоз пиццы ждала дольше, чем ее готовили. Администратор не удосужилась извиниться за такое долгое ожидание. Я просила побыстрей рассчитать , так как пиццы остывали, но это, к сожалению никому не было интересно. Домой принесла холодные коробки.

Энгельса пр., 124
2021-10-13 22:23:06

Ответ на отзыв:

Уважаемая Елена,мы благодарим Вас за уделённое время.Ваш отзыв помогает нам стать лучше.Мы приносим свои извинения за задержку.Приложим максимум усилий,чтобы сократить время обслуживания.Надеемся,что впредь Вас будем только радовать. С Уважением,команда Мама Рома на Энгельса.

Анастасия

Уютное и славное заведение. Прекрасный сервис, сотрудники очень стараются. На все капризы( глинтвейн без корицы, мясо прожарки как мне надо) были доброжелательны и терпеливы. Спасибо за прекрасный вечер! Кухня отлично справляется, бармен старается. Отдельное спасибо официанту Диане - всё подавалось/убиралось вовремя, экскурс по меню впечатлил, захотелось попробовать все и обязательно вернуться.

пр. Большевиков, 9, к. 1
2021-10-13 20:50:55

Ответ на отзыв:

Уважаемая Анастасия, добрый день. Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы. Всегда рады видеть Вас в нашем ресторане.

Анна

Как может называться сетью ресторанов забегаловка, где гость может сидеть уже более 15 минут, причем ни со стола убрать за ушедшими гостями, ни меню принести официант не удосужился? Зал полупустой, 13.10, ресторан на проспекте Большевиков

пр. Большевиков, 9, к. 1
2021-10-13 16:04:23

Ответ на отзыв:

Уважаемая Анна, благодарим Вас за обратную связь! Мы непременно учтем все вышеизложенные недочеты и проведем работу со стажерами относительно качества обслуживания. Надеемся при последующем посещении мы ни в коем случае Вас не разочаруем! До новых встреч!

Оксана

Вы извините, но надо меняться. На вынос взяли пиццу-открыли дома. Пришлось есть горелую пиццу, нести обратно не хотелось, да и ребёнок был голодный. Ужас! Могу прислать фото.

Энгельса пр., 124
2021-10-12 22:27:49

Ответ на отзыв:

Уважаемая Оксана. Рады были пообщаться с Вами лично и исправить впечатление. С нетерпением ждём Ваших заказов! С Уважением, команда Мама Рома на Энгельса.

Светлана, Юлия

Хотим выразить огромную благодарность всем сотрудникам ресторана "Мама Рома" на Невском 63! Обслуживание, доброжелательность и внимательность - на высшем уровне для нашей шумной компании! Пицца – божественная! Не оставили ни кусочка! И интерьер! Очень у вас понравилось! Благодарим за все!

Невский пр., 63
2021-10-12 22:16:04

Ответ на отзыв:

Уважаемые Светлана и Юлия, большое спасибо за теплые слова! Будем рады видеть Вас снова! С Уважением, Анна.

Татьяна

Добрый день, заказала доставку. К горячим блюдам нет претензий, все очень вкусно, спасибо! Десерт - это беда и сплошное разочарование! Десерт - это должно было быть тирамису с маскарпоне, очень красивая и вкусная иллюстрация в меню, а по факту банка сливок, в которых плавают ягоды. Была очень разочарована и огорчена, так как десерты из вашего ресторана всегда очень любила. Захотела бы сливок - купила бы в магазине. Прошу принять меры, если у вас так принято, конечно. Либо изначально писать в меню , что это сливки, либо не обманывать клиентов. И более не разочаровывать и не огорчать клиентов подобными «десертами»

Стачек пр., 86
2021-10-12 21:38:39

Ответ на отзыв:

Татьяна добрый день. Мы рады, что Вам понравились блюда, после Вашего отзыва, мы проверили тирамису. Оно полностью соответствует рецептуре, которую мы не меняли. тирамису готовится с добавлением сливок и маскарпоне, это традиционный итальянский рецепт. С уважением, директор ресторана, Елена.

Наталья

Всё понравилось

Стачек пр., 86
2021-10-12 14:35:29

Константин

Вечер добрый! Заказал доставку 11.10 через Ваш сайт. Перезвонили сразу. С кем я общался не запомнил, но мне кажется, что менеджер Варвара. Заказ был продублирован. К рыбе попросил соус тар-тар, на сайте его также добавил в корзину, но соус не было в пакете. Второй момент: время было заявлено 1 час 40 минут с поправкой: " Постараемся быстрее". Ок. Заказал в 20:25. Получил в 22:26. Отзвонов по задержке не было. К водителю вопросов нет-еда горячая. Поварам респект-всё вкусно. Забавный момент: счет открыт в 20:25. Печать чека в 21:35. Получил в 22:26. Вопросов так много... Физически попасть в ваш ресторан не могу из-за нехватки времени, поэтому и заказал доставку. Но чуть не умер от голода:) Ребята, ну вы хоть отзванивайтесь, ну не первый же день работаете!

ул. Савушкина, 128, к. 1
2021-10-12 00:01:38

Ответ на отзыв:

Уважаемый Константин! Благодарю Вас за обратную связь и я рада, что качество доставленных блюд Вам понравилось! В продолжение нашего разговора, буду рада познакомиться с Вами лично, жду Вас в нашем ресторане) С Уважением, Анна.

Екатерина

Добрый вечер!! К сожалению,уже не в первый раз «доставка пиццы»-не ваш конёк! Пиццу привозят вареную, похоже, она долго лежит в ожидании доставки… Единственный выход в нашем случае -забирать ее сами! Или идти в другое место!! В общем, с доставкой «мамарома» мы завязали((

Средний пр. В.О., 6
2021-10-11 22:03:57

Ответ на отзыв:

Добрый день, уважаемая Екатерина. К сожалению, по указанному номеру в личном кабинете с Вами не удается связаться. Нам очень хотелось бы разобраться с ситуацией. Если Вас не затруднит, свяжитесь с нами по телефону 328-06-39. С уважением, директор ресторана Колычев Станислав.

Вера

Всё было вкусно, всё понравилось!

Стачек пр., 86
2021-10-11 20:55:20

Виктория

Сегодня 11.10 привезли заказ вовремя, в этом проблем нет. Но, на 2-х пиццах тесто по бокам было горелое, просто черное, на пицце с базиликом, базилик был старый и завядший, на пицце с креветками и ананасами были всего 3 креветки и 3 кусочка ананаса. Да и в целом приготовлено было неаккуратно и на "отстань", как говорится. Я конечно все понимаю, но это полный пипец. До сегодняшнего дня я мне очень нравилась ваша пицца, но сегодня я была очень разочарована. Фу, позор, спасибо за испорченное настроение и потраченные в пустоту деньги. А еще зоветесь рестораном.

Московский пр., 192-194
2021-10-11 20:38:36

Ответ на отзыв:

Уважаемая Виктория, добрый вечер! В продолжение нашего разговора мы хотим благодарить Вас за обратную связь! Мы готовим пиццы в дровяной печи, поэтому порой свойственные для такой технологии приготовления поджаренные края пиццы многие гости принимают за горелые. Однако нам важно было разобраться в столь неоднозначной ситуации, так как мнение каждого гостя мы учитываем при дальнейшей работе! Очень надеемся, что при Ваших следующих заказах такого недоразумения не будет допущено!

Иван

Качество блюд из мяса отсутствует есть невозможно не разрезать не поесть ! Нажалобу только убрали из щета ! Администратор даже не подошёл разбирался только афицант

Весенняя ул., 19
2021-10-11 19:00:10

Татьяна

Благодарим администратора Ивана, который помог разрешить проблему с регистрацией дисконтной карты. В результате мы получили обещанный бонус.Он оказался очень тактичным и терпеливым. А также благодарим официанта Владимира за хорошее обслуживание. Просим поощерить работу этих сотрудников! Пиццы были очень вкусные и качественные. Дети были в восторге!

Загородный пр., 21-23
2021-10-11 02:08:40

Ответ на отзыв:

Татьяна! Спасибо за теплые слова! Обязательно поощерим)

Сергей

Странный сервис , заказывали вместе , а подача блюд с разницей в 25 минут! Один ест , другой смотрит :/ ужас конечно ! В тальятелли попадались спагетти . Конечно все это так себе и ведь не большая загруженность !

Стачек пр., 86
2021-10-10 19:34:44

Ответ на отзыв:

Сергей, добрый вечер! Спасибо, что обратили наше внимание на недочеты в работе, и, конечно, приносим извинения за испорченное настроение Подробный ответ оправили Вам на почту. Свяжитесь, пожалуйста, с нами! С уважением, директор ресторана, Елена

Валентин

С чего бы начать , Во - первых , никто не встречает , работа хостес оставляет желать лучшего Во -вторых , привели за стол, который находится на проходной хотя посадка в самом зале чуть ли не пустая , на котором была пустая посуда , и сам стол грязный , в плане грязи В - третьих , качество обслуживания официантом, на сколько я знаю не подобные приносить блюда из одной категории а именно паста в разное время гостям , пришлось ждать ,когда мои товарищи ели я сидел и ждал блюдо . В - четвёртых, качество блюд явно намного ниже заявленного , а именно листья салата в пасте это конечно восторг , но сопли в самой пасте это прям вишенка на торте , курица не прожаренная , единственное блюдо которое удовлетворил хоть как то это был суп В - пятых , за все это недоразумение мы отдали 3105 рублей , совершенно неоправданно Настроение полностью испортилось , у подруги началась истерика т.к. у неё окр Официант старался как мог !

МЕГА Самара (Московское шоссе 24км, 5)
2021-10-10 18:34:21

Загрузить ещё