Предстоящие
события
фотоотчеты
прошедших событий
Фотографии ресторана
отзывы
о ресторане
Мария
23-06-2025 10:22
Хочу поделиться опытом посещения вашего ресторана. Раньше мы с семьёй нередко приходили к вам, особенно на бизнес-ланчи. Формат «шведского стола» подразумевает, что каждый гость берёт то, что хочет: кто-то — одну тарелку супа, кто-то — полноценный обед, стоимость остается для всех одинаковой. Мы это всегда принимали как особенность концепции и были к этому лояльны. Но недавно возникла неловкая ситуация: мы пришли вместе с момой, с нами был мой сын, который есть отказался и играл в детсокм уголке. В какой-то момент он к нам подбежал и откусил бутерброд. За этот один укус бутерброда у ребёнка нас попросили заплатить 50% стоимости за ланч. Тогда нам это объяснили как особенности формата, и мы согласились, хотя момент показался спорным. Совсем недавно мы снова пришли в ресторан — отметить мой день рождения. Посидели хорошо, еда как всегда вкусная. В конце муж попросил счёт. Официантка спросила, есть ли у нас карта ресторана, муж машинально ответил: «Нет». Она ушла. Но карта у нас все-таки была, муж просто забыл об этом. Я достала её и заодно паспорт, чтобы узнать, есть ли скидка ко дню рождения, и попросила перебить счёт. В ответ официантка заявила, что перебить уже нельзя, и довольно грубо пояснила, что она «я вас спрашивала, вы утвердительно сказали, что карты нет». Я сама раньше работала в сфере общепита и прекрасно знаю, что перебить счёт — не проблема. На всякий случай уточнила у друзей, кто сейчас работает в ресторанах — все подтвердили, что технически это вполне выполнимо. Поэтому остаётся два варианта: либо у вас действительно такие жёсткие внутренние правила, и тогда я рекомендую пересмотреть их в пользу лояльности к клиенту, либо это вопрос отношения персонала к посетителям. И в том, и в другом случае — повод задуматься. Ведь лицо ресторана для большинства гостей — это официанты. И если они недружелюбны, у посетителей складывается ощущение, что их здесь не ждут. В завершение я попросила книгу жалоб и предложений. Официантка принесла её, но без ручки. Когда я попросила ручку, она ответила, что у неё одна, и она ей нужна для работы. Я попросила спросить ручку у коллег, но она отказалась. Казалось бы, мелочь — но в момент, когда человек недоволен, именно такие «мелочи» становятся показателем отношения. Честно скажу, мы были преданными гостями вашего ресторана много лет. Нам действительно нравилось у вас. Но, к сожалению, после этого визита мы решили больше не приходить. Один неприятный случай — это случайность, но второй уже говорит о системности. Надеюсь, вы воспримете этот отзыв конструктивно и предпримете шаги, чтобы подобные ситуации не повторялись с другими гостями. Всего доброго. P.S.: возможно, 1 отзыв уже у вас, но т.к. на сайте не реализован попап с благодарностью за отзыв, это остается загадкой) Для удобства пользователей не стоит просто возвращать к пустой форме, это создает ощущение, что что-то пошло не так и отзыв не отправлен(
Мария
23-06-2025 10:15
Хочу поделиться опытом посещения вашего ресторана на Энгельса, 124. Раньше мы с семьёй нередко приходили к вам, особенно на бизнес-ланчи. Формат «шведского стола» подразумевает, что каждый гость берёт то, что хочет: кто-то — одну тарелку супа, кто-то — полноценный обед, стоимость остается для всех одинаковой. Мы это всегда принимали как особенность концепции и были к этому лояльны. Но недавно возникла неловкая ситуация: мы пришли вместе с момой, с нами был мой сын, который есть отказался и играл в детсокм уголке. В какой-то момент он к нам подбежал и откусил бутерброд. За этот один укус бутерброда у ребёнка нас попросили заплатить 50% стоимости за ланч. Тогда нам это объяснили как особенности формата, и мы согласились, хотя момент показался спорным. Совсем недавно мы снова пришли в ресторан — отметить мой день рождения. Посидели хорошо, еда как всегда вкусная. В конце муж попросил счёт. Официантка спросила, есть ли у нас карта ресторана, муж машинально ответил: «Нет». Она ушла. Но карта у нас все-таки была, муж просто забыл об этом. Я достала её и заодно паспорт, чтобы узнать, есть ли скидка ко дню рождения, и попросила перебить счёт. В ответ официантка заявила, что перебить уже нельзя, и довольно грубо пояснила, что она «я вас спрашивала, вы утвердительно сказали, что карты нет». Я сама раньше работала в сфере общепита и прекрасно знаю, что перебить счёт — не проблема. На всякий случай уточнила у друзей, кто сейчас работает в ресторанах — все подтвердили, что технически это вполне выполнимо. Поэтому остаётся два варианта: либо у вас действительно такие жёсткие внутренние правила, и тогда я рекомендую пересмотреть их в пользу лояльности к клиенту, либо это вопрос отношения персонала к посетителям. И в том, и в другом случае — повод задуматься. Ведь лицо ресторана для большинства гостей — это официанты. И если они недружелюбны, у посетителей складывается ощущение, что их здесь не ждут. В завершение я попросила книгу жалоб и предложений. Официантка принесла её, но без ручки. Когда я попросила ручку, она ответила, что у неё одна, и она ей нужна для работы. Я попросила спросить ручку у коллег, но она отказалась. Казалось бы, мелочь — но в момент, когда человек недоволен, именно такие «мелочи» становятся показателем отношения. Честно скажу, мы были преданными гостями вашего ресторана много лет. Нам действительно нравилось у вас. Но, к сожалению, после этого визита мы решили больше не приходить. Один неприятный случай — это случайность, но второй уже говорит о системности. Надеюсь, вы воспримете этот отзыв конструктивно и предпримете шаги, чтобы подобные ситуации не повторялись с другими гостями. Всего доброго
Олеся Анатольевна Расько
28-05-2025 21:47
Всей семьёй выражаем огромную благодарность коллективу "Mama roma" на пр. Энгельса за обслуживание на очень высоком уровне, за вкусную еду, за уют и тепло, которое царит в этом ресторане. Остались самые лучшие впечатления от этого места. Алине, администратору, особое спасибо. Приветливая обходительная и просто очень классный человек. Обязательно придём к Вам ещё не один раз. Всем крепкого здоровья, удачи, и процветания заведению! Рекомендую, не пожалеете!
Ответ на отзыв:
Ольга Анатольевна, большое спасибо за такой развернутый чудесный отзыв. Мы всегда Вам очень рады и с нетерпением ждем Вас вновь. С уважением, команда ресторана Мама Рома на Энгельса.
Директор
Сахновская Марина