Предстоящие
события
фотоотчеты
прошедших событий
Фотографии ресторана
отзывы
о ресторане
Юлия
21-07-2021 19:46
Прошу ответить, почему ресторан на Конюшенной такой отвратительный. Впервые его посетили сегодня, да ещё иностранных гостей позвали, ожидая найти там привычное качество, рестораны Мама Рома любим много лет, и ни разу ни один ресторан не подводил. Но этот ресторан - позор для бренда! Пренебрежительное и хамоватое обслуживание, томатный суп - просто разогретая томатная паста не лучшего качества! А любимое нами вино Мама Рома здесь по какой-то причине дороже, чем в других ресторанах. Объяснение было странное - "у нас здесь туристическая точка" . Неприятно разочаровали и испортили настроение и всю любовь нашу к Маме Роме..Понятно, что работа по франшизе. Но контроль то должен быть!
Ответ на отзыв:
Добрый день, Юлия! Нам очень жаль, что посещение нашего ресторана оставило у Вас негативные воспоминания. Если Вас не затруднит, свяжитесь с нами по почте mr6konushennaya@mamaroma.ru или по телефону +7 (921) 954-22-94 для дальнейшего обсуждения ситуации. Мы обязательно проведем работу с персоналом по улучшению качества блюд и сервиса и будем рады получить второй шанс!
Виктория
18-07-2021 17:45
Такого обслуживания гостей вообще не видела пришли с семьей пообедать выбрали стол, а нам говорят извините туда будут пересаживаться до свидания !!!! Не предложив другой стол нас просто выгнали от туда. Сразу можно сделать выводы об обслуживание
Ответ на отзыв:
Виктория, добрый день! Приносим свои извинения за оставленные негативные впечатления. Мы обязательно проведем работу с персоналом по улучшению качества сервиса и общения с гостями. Мы были бы рады получить второй шанс и показать, что действительно ценим наших гостей!
Дмитрий
04-07-2021 23:04
Добрый день! Сегодня посетили заведение по адресу Конюшенная 4/2, которое вызвало ряд негативных впечатлений. Первое, на входе три раза упоминули, что при количестве людей от 6 и выше, чаевые 10% обязательные, не понятно, зачем это говорить три раза (менеджер на входе, менеджер когда сели за столик, официант когда подошёл), так же не понятно откуда это правило появилось,чаевые всегда оставляем, когда заведение оставляет хорошее впечатление. Второе, взяли стейк медиум прожарки, помимо того что стейк содержит много жил, так он ещё и сырой, явно прожарка была не медиум, если не умеете готовить, может стоит убрать из меню? Из плюсов равиоли и коктейли очень хорошо были приготовлены.
Ответ на отзыв:
Добрый день, Дмитрий! Благодарим за обратную связь и приносим свои извинения за оставленные негативные впечатления. Мы обязательно проведем работу с персоналом по улучшению качества сервиса. Чаевые мы всегда оставляем на усмотрение гостя и ни в коем случае не настаиваем на включении в счет, при наличии любых замечаний по качеству обслуживания наши гости вправе отказаться от 10% сервиса. Так же, хотели бы напомнить, что по любым вопросам качества блюд или предоставленного сервиса Вы можете обратиться к менеджеру смены и мы сразу же устраним все неполадки и замечания. В любом случае, мы заинтересованы в том, чтобы у наших гостей оставались только приятные воспоминания, если Вас не затруднит, свяжитесь с нами по почте mr6konushennaya@mamaroma.ru или по телефону +7 (921) 954-22-94 для дальнейшего обсуждения ситуации.
Директор
Зоя Клысова