Предстоящие
события
фотоотчеты
прошедших событий
Фотографии ресторана
отзывы
о ресторане
Константин
23-08-2025 12:54
Худший сервис, который я видел. Менеджер Иван — лицо полного непрофессионализма. Потратьте своё время и нервы на что угодно, только не на этот ресторан. Это не отзыв, это предупреждение. Всё, что могло пойти не так, пошло не так, и виной всему — менеджер по имени Иван. Начиналось всё с бронирования. Я назвал своё имя, всё чётко и ясно. Иван не только умудрился его исковеркать, но и переспрашивал с таким видом, будто я говорю на древнекитайском. В итоге бронь была записана с ошибкой, но я подумал — ерунда, главное, что столик будет. Каково же было наше удивление, когда, придя в ресторан, мы столкнулись с тем же самым Иваном на ресепшене. Вместо того чтобы извиниться за ошибку и решить вопрос, он УСТРОИЛ НАМ СЦЕНУ. Он начал выяснять отношения, доказывать, что это мы его неправильно поняли, и что это МЫ виноваты в том, что он неверно записал данные! Это был какой-то сюрреализм: мы пришли отдохнуть, а нас публично обвиняют в некомпетентности собственного сотрудника. Вместо решения проблемы мы получили агрессию и оправдания. Атмосфера была безнадёжно испорчена. О какой еде могла идти речь после такого «приёма»? Мы развернулись и ушли. Иван — это человек, который абсолютно не должен работать в сфере гостеприимства. Его поведение непрофессионально, хамовато и полностью разрушает репутацию заведения. Никому не советую. В городе полно мест, где гостям рады, а не ищут, на кого бы переложить собственную неукомпетентность.
Ответ на отзыв:
обрый день, Константин. Мы искренне сожалеем, что остались под таким неприятным впечатлением от посещения нашего ресторана. Вам абсолютно правы, такой подход к гостям недопустим, и мы уже провели соответствующую беседу с менеджером Иваном. Каждый наш гость заслуживает приветливого и профессионального обслуживания, и мы обязательно будем работать над улучшением качества сервиса. Спасибо, что поделились своими переживаниями. Это поможет нам стать лучше. С уважением, Команда Mama Roma.
Анна
22-08-2025 19:04
Сделали сегодня заказ в 20:00 на сайте на сумму около 5000 руб Должен был перезвонить администратор, для подтверждения заказа. В итоге прождали час, никто не позвонил и решила связаться самостоятельно. Мне сказали, что заказ будет только через час (в лучшем случае). Позже решила повторно заказать в разы меньше уже на сумму 1500руб, так же не перезвонил администратор в течение 30 мин и после моего звонка мне обещали уточнить информацию Прошло уже 25 мин. Мне так и не перезвонили Самая ужасная доставка и работа администратора
Дарья
13-08-2025 15:54
Добрый вечер , сегодня 13.08.2025 заказали пиццу цезарь, принесла заказ Иван, были очень голодные, ехали больше часа к вам да пиццей, и заказ потеряли к сожалению , и мало того я бегала за девушками чтобы мне вынесли мой заказ , но все испортились. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА ЗАКАЗЫ КОТОРЫЕ ДЕЛАЮТ ЛЮДИ, очень разочарованы!
Директор
Макова Любовь