Поделитесь впечатлениями о наших ресторанах, заполните анкету, мы всегда рады Вашим пожеланиям и предложениям!
Оставить отзывДарья
26 апреля заказала 2 пиццы на вынос. 1 с лососем 1 с тунцом 1 из которых была готова и с ней был полный порядок. 2я была подгорелая, по этой причине обладала горьким вкусом. Подгорелая в центре пиццы и немного по краям. При этом повар счёл возможным уложить на подгорелую пиццу начинку и отдать клиенту . Хотя это брак!!!! В ресторане пиццы не проверила. Открыла в ам по пути домой, тк уж оч маняще пахло пиццей. И расстроилась. Первый же кусочек отдавал горечью. Посмотрела - она подгорелая. Обратилась в ресторан, но мастер пиццы сказал, что это нормальная степень подгорелости. В рамках стандарта ресторана. Хотя есть горькую пиццу откровенно невозможно!!! Менеджер предложила в дальнейшем урегулировать вопрос. Но настоятельно рекомендую проверять качество всей еды на вынос в ресторане, чтобы иметь возможность замены сразу, на месте. Что сохранит и настроение и возможность поесть.
Екатерина
Все очень вкусно
Наира
Постоянно ходили в это заведение, так как нравилось как готовят и рядом с домом. Но сегодня были очень огорчены и наверное если и придем, то только за пиццей. Лазанья и салат Цезарь не вкусные, штрудель пересушенный в микроволновке, как-будто недельной давности, савоярди в тирамису не пропитались. Так хотелось получить удовольствие, но не вышло. Если это сказывается экономия на сотрудниках на кухне-очень жаль, это влияет на качество. К официантам никаких претензий!
Ответ на отзыв:
Наира, искренне расстроены Вашими словами..В будущем просим Вас высказывать свои пожелания официанту или менеджеру внутри ресторана, постараемся исправить впечатление и оставить у Вас хорошее мнение)
Николай
Здравствуйте, в очередной раз, был очень сильно разочарован рестораном, а именно доставкой, заказали пиццу "Цезарь" половина пиццы было горелое, лука больше,чем курицы, тесто тонкое. Морской суп - во всех ресторанах, мой любимый, не знал, что можно так испортить его, как испортили на Новочеркасской 35... Папарделле с лососем - лосося практически нет, без предупреждения заменили пасту "Папарделле" на "Тальятелле" (макароны)! На что менеджер попросила отправить тысячу фотографий и ответила: Нам очень жаль, что так получилось, в следующий раз мы вам предлагаем десерт, в качестве комплемента! Очень разочарован не профессионализмом менеджера, Алены, нашу проблему не решили.Был во многих ресторанах сети, "Мама Рома" Onelove, но только не Новочеркасская ая 35, считаю, что это самая отвратительная кухня, во всей сети, никому не рекомендую посещать данный ресторан.В дополнение всего, скажу, что курьер искал вход в квартиру, в трансформаторной будке..
Ответ на отзыв:
Николай, к Вашему заказу изначально было особое внимание тк ещё по телефону Вы очень эмоционально комментировали нашу работу. Ваш заказ готовился под контролем шеф повара. Водитель доставки "искал вход" по адресу, размещённому Вами на сайте и подтверждённому Вами же по телефону. Благодарим за предоставленное фото пиццы, нас ничего не смутило. Надеемся в будущем только на положительные впечатления.
Ольга
Ходим регулярно всей семьей. Очень вкусная еда, приветливый персонал. Особенно хочется отметить официанта Яну. Огромное спасибо!
Ответ на отзыв:
Ольга, благодарим за Вашу оценку !
Алла
Была приятно удивлена прекрасным обслуживанием Ангелины-огромное спасибо!!! Посоветовала определиться с выбором блюд, вежливо, ненавязчиво, с улыбкой.... Очень уютно, комфортно, вкусные блюда,интерьер, музыка негромкая и приятная! Огромное спасибо за радушие и гостеприимство!! Мы пришли с подругой отметить мой День рождения! Была очень приятно удивлена комплиментом - Тирамису! Ангелина зажгла свечку сказала теплые слова!! Спасибо огромное, процветания, удачи и здоровья всему вашему коллективу!!!
Ответ на отзыв:
Алла, благодарим за Вашу оценку !
Алла
Благодарю за отличныйобслуживание....
Ответ на отзыв:
Алла, спасибо!
Дмитрий
Когда приезжаю в Питер постоянно прихожу в вашу сеть заведений. Кухня всегда на высоте, ребята персонал молодцы, сегодня хотел бы выделить Ксению, очень приятная девушка, про нас за вечер ни разу не забыла.
Ответ на отзыв:
Дмитрий, благодарим за Вашу оценку!
Ирина
Спасибо официантке Яне!Помогла определиться с заказом, вежливо и внимательно нас обслуживала.Все блюда,заказанные сыном(разные виды рыб,десерты)были невероятно вкусные! Хочу отметить яркое и аппетитное меню,где четко расписан состав блюд,коктейлей. Прекрасно посидели,хотя было много народа,было не шумно.Рекомендую для посиделок с друзьями,детьми.
Ответ на отзыв:
Ирина, спасибо за Вашу оценку!
Лада
Заказали сегодня три пиццы. И это если честно какой то ужас. На фотографиях одно,а по факту приехало совершенно другое. На гавайской пицце по фотографии средние кусочки ананасов,и колбаса соломкой. Тут же они ее натёрли на тёрке,она вся мелкая,выглядит так будто я зашла в школьную столовую,где на всю школу одна палка колбасы.Ужасно выглядит,ананасы настолько мелко нарезаны,и их настолько мало,что даже не чувствуется.1 бедную маленькую креветку нарезали на три части,это ужас. Вторая пицца сделана максимально не аккуратно,будто просто свалили все что было на столе из продуктов,и запекли. Все выглядит настолько грустно,что просто не хочется больше у вас заказывать. Единственные плюсы это тесто,и последняя пицца,она вкусная.
Ирина
Добрый день, хотелось бы оставить отзыв на детское меню, наггетсы детские ужасны, заморозка, невкусные, можно сделать из натуральной куриной грудки 200 гр отличные вкусные наггетсы! Не рекомендую!
Виталий
2 марта 2024 отмечали День Рождения подруги, был забронирован дальний угловой столик на 13.30. Огромное спасибо ресторану за приятную атмосферу, поварам за вкусные блюда, ваша пицца и тирамису это что-то! Отдельное спасибо официантке Алине за хорошее обслуживание, вежливое общение и поздравление имениннице, а так же Алина посоветовала очень хороший выбор блюд и напитков! Нам всё очень понравилось!
Алла
Добрый вечер!! Мы зашли 27 февраля в Маму Рому на Новочеркасском проспекте, дом 35.Я впервые посетила это место.Была приятно удивлена прекрасным интерьером, спокойной музыкой, превосходным меню.Нас обслуживала Ангелина, выше всяких похвал!! Милая улыбка, гостеприимная, радушная, помогла в выборе меню.Огромное спасибо за подбор такого высокопрофессионального персонала!! Прошу поощрить премией!! Успехов и процветания вашему бизнесу в это нелёгкое время!! С уважением Алла Анатольевна.
Федор
Пицца у них отвратительная - открываешь коробку и первый запах который чувствуешь - это запах горелого теста, а бортик по краю пиццы внутри сырое тесто. Больше в mama roma не закажу.
Лидия Яловега
Очень приятная обстановка. Внимательное обслуживание. Вкусная кухня
Дарья
Большое спасибо отдельно Алине и всем сотрудникам за отличное обслуживание, вкусную еду, хорошую атмосферу. Обслуживание очень быстрое, очень корректное, на высоком уровне! Прошу отметить официанта Алину благодарностью. Ваши постоянные клиенты с 2000х годов. Спасибо! С уважением.
Наталья
Сделали заказ 31.01 вечером. Менеджер по телефону обещала сделать пасту неострой. (Специально просили). Когда открыли пасту, создалось впечатление, что весь перец, который был в ресторане, высыпали нам! Бедная бабушка-инвалид, являющаяся ярой фанаткой ваших ресторанов была разочарована до глубины итальянской души!!! Заказ делали специально ей на День рождения…
Марина
От всей души благодарим официантку Алину за профессионализм, быстроту обслуживания, грамотные советы и чудесную улыбку. В следующий раз, только к Вам!
Администрация ресторана
Дорогие Гости, напоминаем о дополнительном номере ресторана на Новочеркасском проспекте: +79312383340 С праздником и до новых встреч!
Светлана
24.12.2023г обедали в ресторане по адресу Новочеркасский,35. Заказала стейк стриплойн с овощами гриль. Стейк был просто несъедобный- невкусный, с жиром, с хрящами. Овощи- лук репчатый и кукуруза отварная, грилем не пахло. Подошла администратор. Забрала блюдо. Официантка, сказала, что стоимость стейка из заказа вычтут. Оплатила заказ я картой. Прихожу домой, смотрю - а оплата прошла со стоимостью стейка 895руб. Официантка Веретнова Алина меня обманула и стейк в оплату включила. Заказ № 507773.
Ответ на отзыв:
Светлана, искренне сожалеем о произошедшем недопонимании, менеджер ресторана общалась с Вами, комплиментом был чай, об исключении блюда из счета речь не шла . Будем надеяться в будущем только на положительные эмоции от наших встреч .
Татьяна Овсянникова
Просьба к руководству. Сделайте, пожалуйста, бизнес ланч с ШВЕЦКИМ столом в данном ресторане.
Виктория
Добрый день. Покупала у вас продукцию гурметто в подарок родителям 22.12(оливки, Парму, сыр , спагетти и капсульный кофе). Долго выбирала какой взять, в итоге посоветовали арабику , но мне не сказали, что эти капсулы не подходят на все кофемашины. Когда пришла домой поняла, что они большие и я их не могу использовать. Сразу позвонила в ресторан , разговаривала с менеджером Анастасией (которая мне продала эту продукцию), объяснила, что мне не подходят эти капсулы и мне нужно вернуть их( упаковка не вскрыта и чек остался). Она мне сказала, что вернуть это невозможно , так как стол закрыт в системе и продукция не подлежит возврату. Я предложила альтернативу , что могу взять что-то другое, но вернуть кофе, в случае чего доплатить, но мне и тут не пошли навстречу. В итоге , заплатила деньги зря , кофе этот можно выбросить, отдать некому , а ресторан просто не пошел навстречу . Очень жаль, что в таком прекрасном заведении работает такой не клиентоориентированныйперсонал
Ответ на отзыв:
Виктория, сожалеем, что Вы огорчены. Продовольственные товары не подлежат возврату /обмену. Надеемся, в будущем только на положительные впечатления.
Эмилия
Заказали доставку 22.12, в заказе было 2 пиццы - Гурме и с томатами и стратчателлой. Обе привезли холодные, но это ладно, главное - невкусные вообще. С томатами и стратчателлой просто куски консервированных помидоров, никак неприготовленные, которые промочили все тесто. А в Гурме - серо-зеленый соус вообще как будто испорченный. Выглядит не аппетитно и на вкус ужас. Всегда другие пиццы нормальные у вас, а эти вообще захотелось выбросить обе.
Ответ на отзыв:
Эмилия, сожалеем, что новые пиццы не пришлись Вам по душе. Надеемся в будущем только на положительный опыт.
Анна
Нравится ресторан:)) Очень отличается от других «Мама-Рома» и пространством и едой.Если в других могут принести блюдо через 5 мин,как-будто разогрели, здесь всегда вкусно готовят.Свежее,ресторанная подача,НО ДОМАШНЯЯ еда,очень вкусно и красиво. В этот раз отмечали день рождения.Отмечу,живую музыку, не громкую, не нужно было перекрикивать, чтобы услышать собеседника и милый тортик от ресторана.Неожиданно! Очень понравилась официант Алина! На редкость доброжелательная.Интересно было общаться,ненавязчиво рассказывала про блюда,помогла разобраться с выбором вина.Приносили вовремя,не заставляя ждать.Очень заботливо.Осталось позитивное впечатление.Благодарю:)) Сохраняйте коллектив!:)))
Ответ на отзыв:
Анна, благодарим за Вашу оценку.
Екатерина
Спасибо) было вкусно и уютно)
Ответ на отзыв:
Екатерина, спасибо.
Юлия
Нужно иметь очень много времени и очень много уверенности в себе, чтобы отстоять свои права и прорваться через сопротивление сотрудников ресторана. Кальцоне в последнем заказе был сырой. Я позвонила с жалобой. Мне не сказали вообще ни слова про возврат денег, только предложили тирамису со следующим заказом. Я перезвонила и сказала, что про тирамису я услышала, но мне еще нужен возврат денег. Девушка-администратор говорит: «а вы знаете, что кальцоне должен быть сырой в уголках? Это его особенность. Вы брали его у нас?» КАЛЬЦОНЕ ДОЛЖЕН БЫТЬ СЫРОЙ! У меня он был сырой по центру, а не в уголках. Затем я послала видео на wa. Девушка-администратор стала спорить со мной, что это моцарелла, а не сырое тесто. Я ей отвечаю: "я специально сняла видео, чтобы было видно, что это продолжение теста. Кроме того, у него кисловатый вкус". Мне прислали новую пиццу, старую забрали на экспертизу. Девушка-администратор сообщила о результатах экспертизы. Кальцоне действительно был сырой. Какой итог? Финансовых потерь у меня нет, я получила новую пиццу. Но я потратила 1470 рублей на еду, не получив никакого удовольствия. Я потратила кучу времени на разборки, общение, видео и повторное ожидание курьера. Тирамису, который мне обещали, я не люблю, и разводить меня на повторный заказ некорректно.
Елена
Замечательный и просторный ресторан, с отличным обслуживающим персоналом и отличным поваром. Все блюда были классно и вкусно приготовлены!!!
Александр
Чудесное место! Несколько раз здесь завтракал и заряжался позитивом на весь день! :)
Максим
Сеть ресторанов Мама Рома всегда радует!
Анастасия
Все хорошо, уютный двухэтажный ресторан, обслуживание хорошее, даже в пятницу вечером достойно быстро принесли заказ, что радует) еда вкусная, напитки тоже!
Александр
Очень вкусно! Приду ещё.
Ольга
Хороший ресторан, собираюсь отпраздновать День рождения в нем.
Марина
Прекрасный ресторан, вкусное меню. Периодически посещаем его и празднуем там Дни Рождения.
Михаил
Торопился. Был день. Помог выбрать. Кухня сделала быстро и традиционно вкусно. Я доволен! Поел, не опоздал и еще с собой помогли упаковать. Спасибо, Маме Роме.
Илья
Хотим выразить благодарность официанту Алине за индивидуальный подход и профессионализм. Посещали семьей, было быстро, дружелюбно. Отдельно поздравили с днём рождения. Спасибо.
Ответ на отзыв:
Илья, спасибо за Ваш отклик. До новых встреч).
Мария
Заказывала пиццы на работу, на свой день рождения. Привезли быстро, тепленькие! Всем очень понравилось. Рекомендую, было вкусно! Благодарю за оперативность!
Ответ на отзыв:
Мария, благодарим за Ваше мнение. До новых встреч!
Игорь
Хорошая атмосфера, вкусная кухня! Большой выбор разнообразнейших блюд! Все понравилось! Спасибо!
Ответ на отзыв:
Игорь, спасибо за Вашу оценку. Нам очень приятно).
Анастасия
Добрый день, крайне расстраивает, что убрали Ланч-меню. Ранее с коллегами на ежедневной основе выбирали именно ваше заведение для посещения в обед. А 20% скидка которую сейчас ввели на обеденное время, мало способствует выбору вашего заведения
Ответ на отзыв:
Анастасия, очень жаль, что скидка 20% для Вас не привлекательна. Надеемся на новые встречи!
Ирина
Делаем заказы обеда на дни рождения с доставкой. Все работает отлично, четко. Блюда, как всегда, вкусные; горячее действительно горячее. Очень приятно и удобно. Спасибо за доставленное удовольствие. P.S. Заказ был сделан на сегодня, 16.10.2023 на день рождения мужа. Еще раз - спасибо.
Ответ на отзыв:
Ирина, благодарим за тёплые слова. Нам очень приятно).
Наталия
15.10.2023 года заказывала пиццу на сайте.Оплата возможна лишь наличкой,при этом ресторан нарушает правила работы с кассовыми аппаратами чек,естественно не выдает.Требования налоговой для организации не соблюдает.Вполне возможно налоги с данных сумм не платятся.Разговор с менеджерами успехом не увенчались.Из документов дали лишь накладную.С наличностью работает курьер ,он дает сдачу.Хотелось бы услышать ответ администрации,прежде чем жаловаться в налоговую.
Ответ на отзыв:
Уважаемая Наталия, на данный момент при доставке возможен только наличный расчёт. Курьер с заказом передаёт вам накладную, чек направляется по эл.почте, если она,была указана при оформление заказа или по Вашему требованию. Чек вашего заказа уже направлен на адрес, указанный в Вашей анкете .
Анастасия
Ресторан просто замечательный! кухня невероятно вкусна!
Ответ на отзыв:
Анастасия, благодарим за тёплые слова.
Артем
Сегодня посетил данное заведение, все было прекрасно, быстро принесли, очень мило приняли заказ, все было вкусно, 10/10. Отдельное спасибо, официанту Дарине, очень милая, и внимательная к гостям! Общая оценка: 10/10. Вернемся!
Ответ на отзыв:
Артём, благодарим за Ваше отзыв! Нам очень приятно)
Наталья
Прекрасный ресторан, всем рекомендую. Очень вкусная еда, отзывчивые менеджеры, внимательные официанты
Ответ на отзыв:
Наталья, спасибо за Ваш отзыв!
Дмитрий
Хорошее место. Выбор блюд достаточный. Есть детское меню, детям нравится. Сколько раз заходили, обслуживание достаточно быстрое.
Ответ на отзыв:
Дмитрий, благодарим за Ваш отзыв! Нам очень приятно )
Михаил
Уютное место
Ответ на отзыв:
Спасибо.
Ирина
Замечательное место! Лучший семейный ресторан на Охте
Ответ на отзыв:
Ирина, спасибо. До новых встреч.
юлия
очень часто заказываем еду домой. Всегда быстро, вкусно, прекрасно вакуумно упаковано, всегда вежливые сотрудники и внимательные курьеры. Любим проводить время в самом ресторане, который уютный и гостеприимный
Ответ на отзыв:
Юлия, спасибо. Нам очень приятно)
Людмила
Очень нравится, что ресторан находится в отдельном особняке, очень красивый интерьер и вкусное меню!
Ответ на отзыв:
Людмила, спасибо. Всегда Вам рады.
Елена
Один из лучших в сети. Всё очень вкусно как всегда, отличный сервис!
Ответ на отзыв:
Елена, спасибо. До новых встреч!
Алиса
Хотели отметить День Рождение в данном ресторане 9 человек, менеджер отказал забронировать стол потому что в ресторане предусмотрены столики только на 6 человек, сдвинуть столы не разрешают. "Хорошее" отношение к гостям, "очень лояльный" персонал. Больше Вашу сеть посещать не будем, спасибо за гостеприимство!
Ответ на отзыв:
Алиса, в ресторане по данному адресу возможно размещение до 6 гостей включительно. На большие компании мы предлагаем рассмотреть другие адреса. При необходимости, будем рады помочь в бронировании.
Екатерина
Замечательный уютный ресторан, шикарно оформлен изнутри и снаружи. Есть парковка. Пицца как всегда шикарна! Ребёнку подарили лимонад за раскрашенная картинку! Спасибо!
Ответ на отзыв:
Екатерина, спасибо. До новых встреч!
Валения
Заказывала доставку.и В последние 2 раза отвратительные стейки. Как вы думаете меняется ли время готовки стейка от его толщины? Ваши повара видимо этого не знают, заказывала стейки прожарки well done, а разрезая мясо получаю абсолютно сырую середину. Пожалуй вся сеть ресторанов потеряла клиента (хоть вам и плевать). Спасибо за "профессионализм"
Ответ на отзыв:
Валерия, рады, что всё разрешилось, надеемся в будущем только на положительные впечатления.
Галина
Добрый вечер. Сегодня днем обедали в ресторане на новочеркасской . Часть пиццы забрали с собой Очень неприятно было обнаружить кусок пластмассы в куске пиццы .. повезло , что не сломала зуб
Ответ на отзыв:
Галина, рады что все разрешилось . Надеемся в будущем только на положительные эмоции.
Михаил
Все супер!
Ответ на отзыв:
Михаил, спасибо).
Ирина
Ресторан оставил незабываемые впечатления!Блюда очень изысканные и вкусные. Персонал приветлив и безупречно нас обслужил, с рекомендациями и рассказал про каждое блюдо. Очень рекомендую к посещению и насладиться уютной обстановкой и душевными разговорами друг с другом .
Ответ на отзыв:
Ирина, благодарим за тёплые слова! До новых встреч)
Марина
Посетили с подругой ваш ресторан на Новочеркасском 35 30.07 Заказ №463706,стол 415.Первый раз я была очень неприятно удивлена.Хожу в этот ресторан с 2015 г.(есть золотая карта).Не понравилось все:начиная от обслуживания до качества приготовленных блюд.А именно:1)обслуживание:к пасте подали не те приборы(вилочку с острым ножиком,обычно такой прибор подается к мясу),пармезан принесли когда уже пол пасты было съедено,рыбное ассорти принесли очень холодным(официант забрала его слишком поздно,блюдо успело остыть,попросили с собой рыбное ассорти,не положили соус тар-тар,мы его тоже не доели.2)блюда: карбонара-слипшийся ком из макарон,соус свернулся,бекона очень мало и он пересушен.Рыбное ассорти возможно было бы вкусное,но так как принесли его холодным,естественно есть его было не приятно.Очень жаль,что ресторан претерпел изменения в худшую сторону.Персонал полностью поменялся,знала всех администраторов в лицо,в этот раз никого знакомого не увидела.То же самое касается официантов
Ответ на отзыв:
Марина, к сожалению наше обращение по эл почте осталось без ответа. Искренне расстроены Вашим отзывом. Надеемся в будущем Вас только радовать.
Анна
Здравствуйте! Очень расстроило, что в пицце с прошутто не оказалось прошутто. Пусть хоть официанты предупреждают об этом. Выбрала пиццу, чтоб угостить коллегу именно прошутто и такое неприятное разочарование. И грибы настрогали мелко, а не нарезали как на фото. Какая-то дешевая пицца получилась и на вкус, и на вид. Хорошо хоть тесто прежнее.
Ответ на отзыв:
Анна, надеемся в будущем у Вас будут только положительные эмоции. До новых встреч!
Карина
Отличное заведение для свиданий и посиделок с семьей, вкусная пицца, приятная атмосфера, только невероятно долгая подача блюд. Сначала принесли не тот десерт, однако быстро разобрались и уже через 5 минут принесли наш заказ. В целом остались приятные впечатления, надеемся посетить ресторан вновь
Ответ на отзыв:
Карина, рады Вашим приятным впечатлениям. До новых встреч!
Константин
Очень атмосферное место. Как буд-то ,чуть-чуть в Италии побывать можно. Пока меню не принесут. Второй раз приходим и опять половины меню нет в наличии. Если вы такой крутой "Итальянский" ресторан, то могли бы запастись продуктами для всех желающих. А у вас в 16-00 уже нет половины меню. Жаль. Испортили ресторан. Явно не итальянец владелец. Настоящий Итальянец не позволил бы уйти из ресторана клиенту только из-за того, что моцареллы нет. Сi hanno rovinato il giorno del matrimonio. Peccato. Questo era un buon ristorante. Adesso no!
Ответ на отзыв:
Константин, в растерянности от Вашего отзыва. Не совсем понимаем о чём речь. Сыр " моцарелла" есть в наличии, всё в порядке ). Никакого стопа по меню нет. Будем рады подробностям визита, свяжемся с Вами в ближайшее время.
Ольга
Пиццы Триколоре особенно очень вкусные, интересные, заказывали на день рожденье дочке.
Ответ на отзыв:
Нам очень приятно ))) До новых встреч )
Мыгыев Георгий
Выбрали это заведение, чтоб друзьям было удобно приехать на метро - станция буквально в 100 метрах. Забронировали стол на 6-х на пятницу заранее. По приезду бронь была в силе. Друзья сообщили, что их будет больше на 2-х человек. Мы попросили официанта Дмитрия что-нибудь придумать, хотя был вечер пятницы и полная посадка. Уже сами начали придумывать варианты размещения за столом, как увидели, что Дмитрий по лестнице на второй этаж несёт нам стол! Благо что место позволяло его расположить и стулья. Естественно подобное отношение мы оценили с большой благодарностью. К тому же выяснилось, что нас всё-таки будет 6-ро. Мы извинились за подобную коллизию и не получили никакого негатива в ответ, за что очень признательны, хотя притащить стол было задачей нелёгкой! Прекрасная атмосфера в заведении, хорошие порции блюд. При полной посадке, кухня работала весьма оперативно! Чудесная граппа, суп из морепродуктов превосходен, сливочный суп с форелью, множество различных салатов были оценены нашей компанией на отлично, буратта с томатами была превосходна и на вкус и отлично подана. В карпаччо может быть мне не хватило немного остроты, но это на мой вкус. Овощи-гриль могли везде разные, здесь неидеальные, но как плюс укажу, что репчатый лук на гриле был неплох! Пицца очень понравилась сыну! Официант Дмитрий выше всяких похвал - очень внимательный, ловкий и эмоциональный как итальянец! Всяко рекомендую данное заведение - вкусно, комфортно.
Ответ на отзыв:
Георгий, благодарим за высокую оценку нашей работы, для нас это очень важно. До новых встреч )))
Яна
Не первый раз оформляю доставку из этого ресторана,всегда все на высшем уровне
Ответ на отзыв:
Яна, благодарим за Вашу оценку! Всегда рады Вам и Вашим заказам)
Дарья
Были с мужем в ресторане на Новочеркасской 27 мая 2023 года около пяти часов вечера. Заказывали морского окуня с запеченой картошкой: морской окунь был задохнувшийся (видимо, лежал в закрытом контейнере или пакете), недоготовили. Картошка сырая. Взяли бискет (бифштекс из мраморной говядины): овощи (цукини, лук) были сырые (ощущение, что порезали, положили на гриль, и тут же сняли. Овощи были даже не аль-денте, а полностью сырые). Горячее не понравилось. После ужина вскоре возник дискомфорт в ЖКТ.
Ответ на отзыв:
Дарья, сожалеем, что Вы огорчены. При возникновении замечаний просьба их озвучивать сразу при посещении ресторана, тогда нам будет легче понять причину и исправить Ваше мнение. До новых встреч!
Марина
Хороший семейный ресторан, вкусные десерты, обслуживание немного затянутое, но была полная посадка
Ответ на отзыв:
Марина, благодарим за Вашу оценку! До новых встреч ).
Елизавета
Добрый день! Заказали доставку 17 мая по адресу белорусская 16к2 привезли блюдо которым я осталась недовольна. Курица в соусе берблан, которую я всегда заказываю в этот раз была сделана абсолютно не так. Можно было бы сослаться на доставку, что блюдо пока ехало перемешалось, но нет- доставку этого блюда я заказываю уже не в первый раз. Прошу разобраться с данным вопросом. Фото блюда имеется
Ответ на отзыв:
Елизавета, благодарим за предоставленные фото. Рады,что сомнения развеяны. Будем рады Вашим заказам.
Екатерина
Чудесный любимый ресторан! Всегда приветливые сотрудники!
Ответ на отзыв:
Екатерина, спасибо! До новых встреч!
Анна
Замечательное обслуживание! Всё было вкусно! Спасибо!
Ответ на отзыв:
Анна, спасибо за Вашу оценку )))
Лола
Здравствуйте хочу вернуть деньги хотя бы за половину блюда Оч жаль что девушки не учил наши пожелания ,официантов жаль да молодые работают , но повару бы вашему руки оторвать ,я понимаю что кому то 800 р это не деньги , но придя вкусно поесть ожидаешь лучшего ,мало того очень долго ждёшь и блюдо и когда примут заказ,все понимаю человечки фактор и совесть у меня есть ,но это ужас Брали это блюдо ,мало того что название «блюдо на двоих «нечего есть так ещё и ожидание это и реальность ,очень много масла ,кляр ужасный жирный прям до тошноты ,креветки резиновые ,копченым воняет как будто на розжиге готовили , ужасный вкус а кальмар в кляре я не смогла проглотить в нос запах как ударил ,даже убрала кляр думала хоть может рыба будет вкусная ,увы нет,воняет и водянистая ,не очень рада блюду блюдо холодное само не горячее хоть и кляр
Ответ на отзыв:
Уважаемая Лола, очень расстроены Вашим сообщением. Менеджер подходила к Вашему столу, но оценить качество блюда и температуру было невозможно тк оно было полностью съедено. Вам был предложен комплимент для хорошего настроения. Очень жаль, что осадок у Вас все же остался. Если у Вас есть желание, готовы уйти в личную переписку. Спасибо.
Елена
Очень вкусно!
Ответ на отзыв:
Спасибо.
Александра
Завтракали с мужем в вашем ресторане и хуже идеи быть не могло. Сначала нас не сразу уведомили, что блюда, которые мы заказывали, отсутствуют, дальше нас принесли совершенно другое блюдо, не то, которое мы заказывали, когда мы были уже изрядно голодными; после того, как мы дождались свою гречневую кашу с яйцом пашот и авокадо - все это оказалось у нас холодным, хотя мы оба с мужем повара и прекрасно знаем, что так быть не должно. Все это великолепие завершилось чашками, которые нас принесли до чая - они были просто полны мыльной пены. И перед нами даже не извинились, я уже не говорю о том, чтобы еще и скидку предложили. Очень испортилось что настроение на весь день, что отношение к вашему ресторану.
Ответ на отзыв:
Александра, просьба уточнить день посещения ресторана на Новочеркасском. Менеджерам подобных замечание не поступало, хотим детально разобраться, на данный момент мы в растерянности. Просьба ответить на письмо, отправленное на Ваш почтовый адрес. Спасибо.
Лариса
Сегодня 07 мая хотела заказать столик на 17 часов на 6 человек на 9 мая в ресторане на Новочеркасском пр, 35. На звонок ответила менеджер Галина , в столике на втором этаже мне отказали, потому что там столиков на 6 человек якобы нет. Я предупредила, что хочу отметить свой день рождения и хотела бы место по уютней, мне предложили столик на первом этаже в середине напротив печки на проходе. Наверное это в понимании Галины самое уютное место в этом ресторане. И я почти согласилась, потому что ресторан удобно расположен недалеко от дома, но тут менеджер сообщила , что мы можем посетить ресторан с 17 до 19 -19.30, а если мы захотим посидеть дольше, то я должна об этом сказать прямо сейчас. Желание идти в этот ресторан отпало окончательно, а настроение было испорчено. Как мне казалось рестораны созданы для того чтобы люди могли прийти, расслабится, отдохнуть. А в этом заведении надо на часы поглядывать и торопиться доесть десерт, а то вдруг в отведенное время не успеешь и тебя выведут.
Ответ на отзыв:
Уважаемая Лариса, к сожалению данное ограничение вынуждено тк в ресторане малое количество столов, для комфортного размешения более 5ти человек . Обращаем Ваше внимание, что Вам был предложен самый лучший стол с диванами, расположенный на 1ом этаже. Если Ваши планы изменятся, будем рады.
Сергей
Исправьте наконец на сайте доставку (через сайт 24/7) а через телефон с 11 до 22. Почему через сайт нельзя заказать 24/7. Необходимо блин ждать ваших 11 часов чтобы через сайт доставку оформить! БРЕД!
Максим
Отличная кухня, давно являемся посетителями данной сети, но сегодня заказали пиццу цезарь с курицей, в пицце оказалась куриная кость, хорошо, что кусок был не у ребенка, а так, неизвестно чем бы это закончилось
Ответ на отзыв:
Максим, будем благодарны если пожелания и замечания по нашей работе Вы будете озвучивать при посещении, тогда нам будет легче понять кто их персонала менее внимателен.
Егор
Заказываю постоянно суп из море продуктов. Острый. Сегодня специально попросил по возможности сделать поострее. В итоге привезли суп без малейшего намёка на остроту, соли нет, явно собранный со дня кастрюли, разваренная отвратительная каша. Испортилось все настроение. Просто выбросил в ведро.
Ответ на отзыв:
Егор, искренне сожалеем что Вы огорчены. Надеемся в будущем Вас только радовать.
Солярик
Великолепный обед
Ответ на отзыв:
Светлана, спасибо!
Елена
Прекрасный ресторан. Вежливые, доброжелательные сотрудники. Интересный интерьер.
Ответ на отзыв:
Елена, благодарим за приятный отзыв.
Виталий
Приятная, домашняя обстановка, отличная кушня и замечательное обслуживание. Прекрасно провели вечер. Точно рекомендую.
Ответ на отзыв:
Виталий, всегда Вам рады!
Юлия
Прекрасное место !!! Уютно, вкусно... 2 февраля в очередной раз ужинали в данном ресторане. Благодарим Алину за супер обслуживание. Рассказали обо всех акциях и подарили карту !!!
Ответ на отзыв:
Юлия, благодарим за Вашу оценку, нам очень приятно)).
Корнелия
Большое спасибо менеджеру ресторана на Новочеркасской,курировала наш заказ,держала в курсе задержки,отправила вкусные десерты презентом! Помидоры довезли и снова с презентом десерта! Муж сказал что это даже было лишним,вы и так очень вежливы,спасибо за качественный сервис!
Ответ на отзыв:
Корнелия, нам очень приятно). До новых встреч!
Марина
Заказала сегодня доставку, привезли не ту пиццу, есть ее не можем,т.к.аллергия на красную рыбу(
Ответ на отзыв:
Марина, сожалеем о технической накладке( . Ситуация была исправлена в рамках 30 минут.
Юлия
Очень уютный ресторан, в котором чувствуется забота о каждом посетителе. Живая музыка по субботам создает праздничную атмосферу. Вкусные блюда. Все сделано с любовью к своему делу,начиная с интерьера и заканчивая меню. Все сотрудники работают вкладывают частицу своей души.
Ответ на отзыв:
Юлия, благодарим за Вашу оценку. Нам очень приятно)). Всегда Вам рады!
Светлана
Люблю окунуться в атмосферу Италии в этом ресторане. Ну а кухня не оставит равнодушным никого, просто феерическая.
Ответ на отзыв:
Светлана, спасибо за Ваше мнение. Нам очень приятно !
Елена
Всё вкусно! И красиво)
Ответ на отзыв:
Елена, спасибо
Irina
Хочу сказать большое спасибо за возможность прекрасно, уютно и так тепло и вкусно провести вечер в ресторане на Новочеркасском 35. Особо хочется поблагодарить официанта Никиту за его профессионализм. Такое встречается редко. Талант, что тут скажешь. И, конечно же спасибо поварам за вкусно приготовленные блюда. Спасибо и за детскую программу с раскрасками. И спасибо за то, что вытерпели нашу шумную компанию. Всем угодили - от года до 93!
Ответ на отзыв:
Спасибо за Вашу оценку, нам очень приятно. До новых встреч)
Елена
Здравствуйте!Заходили в данный ресторан на Новочеркасском 35,2 раза на ланчи.Оставались обедами не очень довольны.А тут вчера решили поужинать ,рискнули в прямом смысле своим здоровьем !!Заказали 3 салата, пиццу Цезарь, Кальцоне,Ризотто,Моцареллу в хрустящей корочки,чай.Салат из Цукини ,от слово, просто потертый кабачок,мне бы салатом его было просто стыдно называть,он даже не соленый и не заправленный!!Салат Инсалата фреско Повар сам салат (Айсберг) хоть пробует перед готовкой он же старый и горький ,ПОЗОР выносить клиентам такое!! Кальцоне горелый и пересушенный.Чай сладкий !!Не удивительно что сегодня у меня после вашего заведение расстройство желудка!!В очередной раз хочется поставить данному заведению 2.
Ответ на отзыв:
Елена, рады что всё разрешилось благополучно. В будущем при возникновении замечаний просим Вас не молчать, а обращаться к менеджеру или официанту.
Мария
как всегда очень вкусно!
Ответ на отзыв:
Спасибо!
Мария
Очень вкусно и душевно!:)
Ответ на отзыв:
Спасибо!
Татьяна
Добрый день! Заказали доставку 09.11.22 с коллегами (на сумму более 4 т руб) по адресу Косыгина 28, к 1. Заказываем неоднократно, томатный суп заказываем еженедельно! есть с чем сравнить. Сегодня томатный суп у коллеги порция как обычно, а другая порция супа- на дне упаковки! Суп Минестроне также - немножечко! Очень нравится Ваша кухня, но не хочется быть обманутым.
Ответ на отзыв:
Татьяна, рады что все сомнения развеяны. До новых встреч.
Олег
Приятные официанты, вкусная еда Спасибо за ужин.
Ответ на отзыв:
Олег, спасибо!
ЕЕкатерина
Огромное спасибо поварам, блюда приготовленные прекрасно, комфортно и уютно в заведение
Ответ на отзыв:
Екатерина, спасибо.
Виктория
Спасибо огромное, осень приятное заведение. Милый интерьер. Отдельное спасибо официанту Никите, обслуживание на высоте и забота о комфорте гостей.
Ответ на отзыв:
Виктория, спасибо.
Елена
Все ок
Ответ на отзыв:
Спасибо.
Marie
Очень грустно, что в меню в ланче настолько ограниченный выбор. Сегодня среда, я не ем томатный суп, а из пасты не убрать маслины. Вода только в бутылках.. Платить за стакан? Хотя подавать стакан воды перед обедом во многих местах считается обязательным. В общем, как-то более не особо есть желание приходить.
Ответ на отзыв:
Marie, сожалеем, что вы огорчены. Надеемся в будущем вас радовать.
Олег
Добрый вечер! Обычно все было хорошо! Но сегодня очень недовольны рестораном на Новочеркасском просп. 35. Захотели пиццу и фокаччо с собой , ждали 30 минут . Поверили , что все хорошо и не посмотрели сразу качество заказа. Принесли домой сухарь из фокаччо . Вернулись обратно в ресторан потратив на это время . Задуманный ужин дома не получился . В ресторане с очень недовольным лицом нам пытались доказать, что все нормально. Но затем переделали . Хотелось бы, чтобы к постоянными клиентами относились уважительнее.
Ответ на отзыв:
Уважаемый Олег, мы очень внимательно относимся к Гостям, тем более постоянным)) именно поэтому "фокаччо", приготовленное по стандарту, было переделано, мы пошли вам на встречу. Обращаем ваше внимание, что наш ресторан не "торгует вчерашними пиццами". Очень грустно слышать беспочвенные обвинения от наших гостей .
Александр
Посещение - праздник вкуса! Спасибо работникам кухни! Надеюсь что дальше будет лучше!
Ответ на отзыв:
Александр, спасибо!
Надежда
Второй раз в этом ресторане.меню интересное, особенно понравились салаты и отличное обслуживание официантки Тины
Ответ на отзыв:
Надежда, спасибо!
Ирина
Атмосфера в ресторане и кухня все супео
Ответ на отзыв:
Ирина, спасибо!
Марина
Добрый день. Сегодня 24.09.2022 были в Мама Roma на Новочеркасской. Заказывали пиццу с тунцом. Привкус тунца был не свежий. Мы не стали говорить, думали это просто ощущение. Но придя домой , скрутило живот, диарея. Скажите пожалуйста, к кому можно обратиться чтобы предотвратить такое. Нам очнь нравился данный ресторан, но сегодня мы разочарованы.
Ответ на отзыв:
Марина, рады что все сомнения развеяны. До новых встреч!
Татьяна
Самый лучший ресторан!
Иван
Приехали с семьей в выходной день позавтракать. Посмотрели заранее на сайте в каких ресторанах они есть. Приехали, а они отсутствуют. По мнению заведения в выходные дни люди не завтракают. Ужас…
Ответ на отзыв:
Уважаемый Иван, режим работы "завтраков " обозначен на сайте , вероятно вы пропустили эту информацию, сожалеем, что Вы огорчены. https://www.mamaroma.ru/ru/events/breakfast?filter%5Bcalendar%5D=2022-09-18&filter%5Bcity%5D=1
Иван
Приехали с семьей в выходной день позавтракать. Посмотрели заранее на сайте в каких ресторанах они есть. Приехали, а они отсутствуют. По мнению заведения в выходные дни люди не завтракают. Ужас…
Ольга
Замечательная кухня Мама Рома всегда доставляет удовольствие ! Семейный ужин или Празднование торжества - всегда кстати посетить Маму Рому! Будем рады прийти ещё и ещё.
Видана
Были у вас в ресторане, еда прекрасная, безумно вкусная, но расстроил официант... Был официант по имени Павел(Золотарев). Неприветливый и неопряиный, что испортило всё впечатление.
Ответ на отзыв:
Видана, рады, что кухня Вас порадовала! Надеемся, что в будущем всё будет идеально)).
Оксана
Заказали сегодня доставку. Позвонили из ресторана: до вас не может дозвониться курьер. Он подъехал. Спускаюсь.... Никого. До ресторана не дозвониться. Курьер приехал только через 20 минут. В заказе все прекрасно. Но где же "нежейшая моцарелла в хрустящей корочке в подарок за заказ от 1000 руб" обещанная в рекламной рассылке? У вас много заказов? Может быть не принимать больше, чем способны выполнить?
Ответ на отзыв:
Оксана, в результате высокой праздничной загруженности произошёл технический сбой, который был исправлен в рамках 16 минут. Актуальность акций Вы всегда можете уточнить у менеджера при оформлении заказа. Все ваши пожелания в будущем будут учтены))) до новых встреч.
Станислав
Все замечательно!
Ответ на отзыв:
Спасибо!
Виталий
Прекрасный ресторан! Сегодня ужинали с супругой. Стейки на 5! Подкупает и отдельно стоящее здание с прекрасным дизайном интерьера и качество еды. Недавно вернулись из Сочи, там в Маме Роме тоже меню, но цены дороже)
Ответ на отзыв:
Виталий, спасибо. Всегда Вам рады)
Наталия
Сегодня делала заказ с доставкой из большого количества блюд: салаты, горячее, гриль,гарниры. Привезли все вовремя, горячее, аккуратно упаковано. Приготовлено вкусно, красиво, порции большие. Гости остались довольны. Большое спасибо.
Ответ на отзыв:
Уважаемая Наталия, благодарим за Ваше мнение, для нас это Важно. До новых встреч )
Елена Алексеевна Русакова
Хороший ресторанчик. По кухне претензий нет. Официанты не внимательны к посетителям. Ни разу не подошли, не спросили "не надо ли что-то ещё"?."Все ли понравилось?" Официанты вообще не обращали внимания на посетителей (по крайней мере, на меня).
Ответ на отзыв:
Елена Алексеевна, произошло недопонимание, Ваш стол был закреплён за менеджером, возможно поэтому у Вас создалось впечатление, что официанты равнодушны. Будем рады видеть Вас вновь. До новых встреч)
Виталий
Остались максимально недовольны посещением. Официантка с угрюмым лицом, не поздаррвалась в ответ. Лазанья была пересущена, съел только половину. От пиццы отказались ждали больше 50 минут. На наше недовольство спросили: "будете ждать или нет?". Никак не попытались сгладить ситуацию. Настроение испорчено, остались голодными
Ответ на отзыв:
Уважаемый Виталий, искренне сожалеем, что Вы огорчены. Ожидание пиццы было не более 26 минут, возможно Вам показалось это очень долгим. Надеемся в будущем Вас только радовать и блюдами, и улыбками персонала).3п
Вера
Были в пятницу вечером 18.06.22, ресторан с полной посадкой, пришлось подождать в очереди, но довольно быстро нас пригласили за освободившийся столик. Заказ принесли очень быстро, порции хорошие, томатный суп и паста вкусные) дольше ждали официанта чтобы попросить счёт. В целом все очень понравилось
Глеб
Ресторан понравился
Глеб
Ресторан понравился
Вячеслав
Заказал блюдо, но оказалось что написания меню не есть указание к действию. Вместо стейка с овощами принесли жаркое на сковороде. Просил прожарку стейка медиум перенесли вело дам . Сказали оно на сковороде дошло до такой кондиции. Салат Цезарь просто отстой. Ужасное место !!!
Ответ на отзыв:
Вячеслав, сожалеем о Вашем впечатлении. Нами были приложены все усилия, для того, чтобы убедить Вас в том, что вы заблуждаетесь. Нам очень жаль.
Марина
Были на днях в этом ресторане с подругой, обычно посещаем Мама Рому на Чернышевской и Староневском. Так как гость в Мама Роме я частый, то в меню ориентируюсь. Поэтому при заказе четко сказала официанту что данный салат без соуса и перца, который мне категорически нельзя ( там в составе он есть) . Так вот заказ принесли с точностью до наоборот. Когда я сказала, что заказывала без соуса , официант сказал , что я этого не говорила, я сказала что акцент на этом сделала! Уточняю что в составе соуса, он называет все ингридиенты кроме перца, который там есть, я поверила, думая может что спутала блюда, попробовала и он там был, что очень сказалось на самочувствии. Стали вдвоем проверять с подругой, да действтельно, он даже в соусе был заметен. Уточнила у вашего пиар в Инстаграм, они тоже подтвердили, что в рецептуре он есть. По времени мы были ограничены, из-за брони следующих гостей, и мои замечания официант проигнорировал, в итоге салат ела только подруга. Неприятен такой подход, в других ваших ресторанах таких нюансов не возникает. Оставила свои контакты вашей пиар службе.
Ответ на отзыв:
Марина, искренне сожалеем, что Вы огорчены. Работаем над внимательностью персонала))). Большая просьба в случаи возникновения пожеланий и замечаний обращаться к менеджеру ресторана, который приложит максимальные усилия для Вашего хорошего настроения.
Мария
Пожалуй, лучшая пицца с городе!👌👍
Алиса
Приход начался с того,что на вопрос у хостеса, где есть розетка у столика- мне было указано на розетку у подоконника за диваном(столик с нормальной розеткой был занят),где куча пыли,грязи, что туда даже рукой отвратительно залезть,не то что бы телефон оставить на подоконнике. Далее, делала заказ со своей подругой, официантка положила меню на приборы( и в дальнейшем на просьбу их поменять- закатила глаза). Также, соль/перец,салфетки на столах отсутствовали!!!, пришлось брать самой:) и напоследок, очень напрягает ,когда на тебе пристально смотрит персонал, настолько долго,что ты уже задумываешься подойти и спросить,все ли в порядке ) Разочарована сервисом, просто треш полный, других слов не подобрать. Если вы и нажимаете персонал студенческого возраста ,то надо хотя бы контролировать их базовые знания о мерах приличия и так далее.
Ответ на отзыв:
Уважаемая Алиса, сожалеем, что посещение ресторана оставило негативные моменты. Обратили внимание на подоконники, но ничего из перечисленного Вами не заметили )))). Спецовники не входят в сервировку бара поэтому Вы их и не увидели )) Очень надеемся, что в будущем при возникновении замечаний Вы обратитесь к менеджеру ресторана, который сделает все возможное для Вашего хорошего настроения. До новых встреч.
Галина
Очень красиво и вкусно готовят. Спасибо
Евгений
великолепно
Алена
отличные бизнес-ланчи и вкусная пицца с доставкой!
Ответ на отзыв:
Алёна спасибо! До новых встреч).
Ирина
Добрый день! Мной был сделан заказ достави на дом на 30 апреля 2022 по случаю моего дня рождения. Все было отлично: как всегда, вкусно, обеденные блюда были горячими. Доставка была выполнена очень точно по времени. Спасибо за доставленное удовольствие. Так держать! Успехов и удач Вашему заведению и его коллективу.
Ответ на отзыв:
Уважаемая Ирина, благодарим за такой тёплый отзыв! До новых встреч.
Ольга
Являемся постоянными клиентами, всегда был сервис на высоте.. но кризис есть кризис.. Заказали пиццу , вся корочка горелая. Позвонили в службу поддержки. Странная просьба сфотографировать пиццу снизу была выполнена. В ответ- это стандарт печи.., странный ответ, так как горелая была именно боковая сторона сверху.. очень жаль, что уровень контроля качества вашего ресторана так снизился. Так как, к сожалению, это не впервые и накопилось, я пишу отзыв сюда и прошу ответной реакции. Я очень возмущена подобным обращением. Буду ждать ответа и надеюсь, что мне не придётся писать отзыв на просторах интернета
Ответ на отзыв:
Уважаемая Ольга, благодарим за возможность увидеть фотографии. Пиццы ,приготовленные по неаполитанской рецептуре, выпекающиеся в печи при температуре 400° имеют характерную "зажаристость ", если Вы предпочитаете определённый тип пиццы , предупредите об этом при размещении заказа, мы сделаем всё возможное для сохранения рецептуры и вашего хорошего настроения. Всегда Вам рады!
Елизавета
Заказали 6 видов пиццы, все было очень вкусно! Тесто прекрасное, начинка на любой вкус:)
Вероника
Всегда уютно, вкусно, по-домашнему Частенько ходу сюда с коллегами на обед и заказываю меню на вынос - довольна!
Александра
Спасибо!
Ответ на отзыв:
Александра, спасибо!
Владимир
Семейный ресторан. Всегда приятно находиться там. Посещаем все время, детям нравится. Особенно радует доставка. Как всегда горячо и вовремя. Спасибо.
Ответ на отзыв:
Владимир, всегда Вам рады!
Татьяна
Являемся постоянными посетителями сети ваших ресторанов. Очень довольны. Все на высшем уровне. Спасибо Mama Roma!
Ответ на отзыв:
Татьяна, спасибо !
Амина Киселева
Здравствуйте! Последнее время довольно часто посещаем ресторан, потому что нравится и еда и сервис. Решили отметить событие в офисе и заказали 4 пиццы из ресторана Мама Рома на Новочеркасском. Заказ от 1.04.22, между 12.00 и 13.00, пицца мамарома, пицца с курицей, пицца со шпинатом, пицца с лососем. Директор фирмы лично приехал за заказом. Были крайне неприятно удивлены двум моментам: 1. При самовывозе не было скидки 20% , при заказе 4-х пицц 5й тоже не было.. ну и ладно, лишь бы было вкусно, не стали поднимать этот вопрос, Но! 2. Пицца с лососем оказалась не надлежащего качества: рыбы явно мало, вид убитый. Именно ее ел сам директор и все выходные страдал от симптомов отравления, расстройства желудка. Человек не употребляет алкоголь и придерживается здорового питания, поэтому было не сложно вычислить источник несварения. Самое неприятное в этой истории то, что тем же вечером были в ресторане и ели эту же пиццу и рыбы в ней было раза в 2,5 больше и она на вид и на вкус была отменной, совершенно не похожей на ту, что была упакована для офиса днем. Заказывали так же постный баклажан и 2 супа с морепродуктами. Время посещения 18.30-19.30. Карта Здравствуйте! Последнее время довольно часто посещаем ресторан, потому что нравится и еда и сервис. Решили отметить событие в офисе и заказали 4 пиццы из ресторана Мама Рома на Новочеркасском. Заказ от 1.04.22, между 12.00 и 13.00, пицца мамарома, пицца с курицей, пицца со шпинатом, пицца с лососем. Директор фирмы лично приехал за заказом. Были крайне неприятно удивлены двум моментам: 1. При самовывозе не было скидки 20% , при заказе 4-х пицц 5й тоже не было.. ну и ладно, лишь бы было вкусно, не стали поднимать этот вопрос, Но! 2. Пицца с лососем оказалась не надлежащего качества: рыбы явно мало, вид убитый. Именно ее ел сам директор и почувствовал расстройство желудка Самое неприятное в этой истории то, что тем же вечером были в ресторане и ели эту же пиццу и рыбы в ней было раза в 2,5 больше и она на вид и на вкус была отменной! Заказывали так же постный баклажан и 2 супа с морепродуктами. Время посещения 18.30-19.30. Карта зарегистрирована на меня ( Амина Киселева) . Мой моб. 9959969061. Директор Киселев Юрий Петрович. Моб. 9692020939. После каждого посещения мне приходит мэйл на обратную связь- вот она. Буду ли кому-то рекомендовать мама рома доставку- нет! Сейчас пока оставляю отзыв только здесь, возможно это неприятное, но решаемое недоразумение в пользу постоянных посетителей ресторана и улучшения контроля качества еды на вынос. Карта лояльности использовалась при обоих заказах. Поэтому это не сложно будет проверить. Она зарегистрирована на меня ( Амина Киселева) . Мой моб. 9959969061. Директор Киселев Юрий Петрович. Моб. 9692020939. После каждого посещения мне на почту приходит письмо на обратную связь- вот она. Буду ли кому-то рекомендовать мама рома доставку- нет! Сейчас пока оставляю отзыв только здесь, возможно это неприятное, но решаемое недоразумение в пользу постоянных посетителей ресторана и улучшения контроля качества еды на вынос. Но при отсутствии обратной связи и принятых мер не поленюсь оставить этот отзыв везде в интернете, где упоминается ваш ресторан. Считаю, что это правильно. И очень надеюсь, что это действительно случайное явление, а не тенденция и не политика ресторана в целом экономить таким образом.
Ответ на отзыв:
Уважаемая Амина , рады, что все разрешилось благополучно .
Надежда
Очень вкусно!
Ответ на отзыв:
Надежда, спасибо!
Наталья
Все круто!
Ответ на отзыв:
Наталья, спасибо!
Елена Николаевна Гаврилова
А к какой концепции? Так и не поняла. Видимо за раз`яснениями надо будет обратиться в общество защиты прав потребителей и в сми.
Елена Николаевна Гаврилова
22 марта 2022 года я сделала заказ на 18.30. В ресторане мы сделали заказ и предупредили официанта, что у нас годовщина смерти отца и нам нужна дополнительная рюмка и кусочек хлеба. Заказ был принят, но через несколько минут к нам подошла администратор и сказала, что наш ужин не возможен, поскольку ресторан СЕМЕЙНЫЙ. Мне не понятно, мы с сестрой были вдвоём, столик в углу, мы никого не беспокоили, не шумели, внимания не привлекали. Просто ужин. Какая разница у кого что стоит на столе. Люди празднуют день рождения, какие то события отмечают. Почему мы не имеем права отметить свое событие? Это политика ресторана? Или это некомпетентность персонала? Хотелось бы разъяснений. Сказать, что я в шоке, это ничего не сказать!
Ответ на отзыв:
Елена Николаевна, не все мероприятия возможны внутри ресторана. Просим Вас отнестись с пониманием к нашей концепции. Искренне сожалеем, что Вы огорчены.
Людмила
Уютно и вкусно. Лазанья с лососем + салат из цукини.
Марина
Самый лучший ресторан в городе!!!
Мария
Отличный ресторан! Очень уютный , вкусно. Жаль, что в доставке нельзя заказать пиццу с возможностью выпекания дома. И не хватает Вителло тоннато )
Инна
Шикарный ресторан! Пользуюсь доставкой из ресторана домой довольно часто, всегда еда доставляется быстро и горячая! Очень вежливый персонал. В ресторане всегда чисто, закалы приносят быстро, шеф повар радует вкусными блюдами!
Евгений
Все очень вкусно! Пицца триколоре напомнила пиццу, которую ели на ее родине, в маленьком городке Орвиетто.
Ответ на отзыв:
Евгений, спасибо!
Анна
Спасибо! Прекрасный сервис и все очень вкусно!
Ответ на отзыв:
Анна, спасибо!
Мария
Здравствуйте! Меня зовут Мария. Недавно делала заказ в вашей сети «Мама Рома» по адресу: пр-кт Новочеркасский, 35. Хочу выразить благодарность службе доставки, оператору и работникам кухни. Ваши сотрудники быстро оформили заказ, сориентировали по срокам доставки и уточнили мои пожелания. Заказанная у вас пицца была очень ароматная, горячая, и хрустящая. Мои домашние были в восторге! Доставка пришла вовремя, что говорит о вашей слаженной работе. Мне вспомнились слова царя Соломона, который отозвался о мастерах своего дела так: «Видел ли ты человека умелого в своём деле? Он будет стоять перед царями...» Хорошие работники в любые времена высоко ценятся. Качественное обслуживание, вкусное и разнообразное меню создали вам отличную репутацию. Спасибо большое за профессионализм. С любовью к людям и еде, ваш клиент!
Ответ на отзыв:
Уважаемая Мария, благодарим Вас за такие ценные слова о нашей работе! До новых встреч!
Дмитрий
Отличный, ресторан тихий уютный, отличное расположение, не далеко от метро. Больше всего нравится у них пицца!!!
Ответ на отзыв:
Дмитрий, спасибо !
Анастасия
Ресторан прекрасный, еда, интерьер, персонал - супер👏🏻
Ответ на отзыв:
Анастасия, спасибо!
Ирина
Очень всегда нравился ресторан, но сегодня видно не сложилось, дети праздновали день рождения без взрослых, и оплаченный заранее комплимент в виде кусочков из 3х тортов пришел к праздничному столу в пожеванном виде, дети были в недоумении, взрослым этот факт не понравился. Фото мы можем выслать. Просьба серьёзно улучшить сервис обслуживания.
Ответ на отзыв:
Уважаемая Ирина, нам искренне жаль, что у Вас сложилось такое впечатление. Надеемся в будущем Вас только радовать.
Виктор
Спасибо!!!
Ответ на отзыв:
Виктор, спасибо!
Денис
Всё супер!
Ответ на отзыв:
Денис, спасибо!
Анастасия
Прекрасный ресторан, красивый, уютный, обслуживание и блюда - супер!
Ответ на отзыв:
Анастасия, спасибо!
Иван
Как всегда, вкусно и быстро. Обслуживание на высоте.
Ответ на отзыв:
Иван, спасибо !
Наталья
все отлично
Ответ на отзыв:
Наталья спасибо!
Кристина
Заказала доставку . Все идеально. Спасибо
Ответ на отзыв:
Кристина, спасибо !
Александра
Всегда заказываем у вас салат Сицилианна Fresco, он с лососем, но сегодня привезли 2 салата без лосося, не предупредили, ничего не сказали!!! По телефону +7 (812) 925-48-48 не дозвониться Отвратительно!
Ответ на отзыв:
Александра, в заказанный Вами салат "КАПРИ", лосось не входит, рады, что Вы разобрались в ситуации. Всегда Вам рады.
Кирилл
Отлично))
Ответ на отзыв:
Кирилл, спасибо).
Александра
заказываем регулярно, все вкусно, быстро и с душой.
Ответ на отзыв:
Александра, спасибо ).
Елена
Прекрасный ресторан для отдыха всей семьей и посиделок с друзьями!!! Вкусно и уютно. Очень приятно посидеть на открытой террасе в летнее время👌 На мой взгляд, самый удачный ресторан этой сети🤗🤗
Ответ на отзыв:
Елена, спасибо ! Всегда Вам рады ).
Татьяна
Все очень вкусно
Ответ на отзыв:
Татьяна, спасибо!
Алексей Сергеевич Прохоров
Только что заказал доставку пиццы, и пицца оказалось резко не того. Очень плохо пропечена, слишком толстое тесто, мало пряностей. При этом я всегда у вас заказывал пиццу, последний раз 2 недели назад. И она была вполне хороша. У вас резко упало качество на уровень "домашней пиццы" из забегаловки.
Ответ на отзыв:
Алексей Сергеевич, очень жаль, что немного огорчили Вас. В будущем постараемся только радовать).
Кирилл
Шикарное место
Ответ на отзыв:
Кирилл, спасибо ).
Нелли
Доставили быстро. Пиццы вкусные, нестандартные, необычные и вкусные. Сразу чувствуется, что пицца ручной работы. Спасибо вам большое!
Смирнова
Почти каждые выходные заказываем в MamaRoma. Очень вкусно! Это какое-то волшебство, но это практически единственный ресторан, на картофель которого у нашего ребёнка нет аллергии!
Ответ на отзыв:
Елена, всегда рады Вашим заказам )
Алексей
Все супер!
Ответ на отзыв:
Алексей , спасибо.
Екатерина
В Маме Роме очень приятная и уютная атмосфера в любом ресторане Петербурга) Мы с семьёй очень любимы ваши блюда.)Спасибо за цену и качество)))
Елена
Отлично доставка была из этого ресторана. Все вкусно
Людмила
Любим этот ресторан. Всегда отмечаем там праздники. Очень уютно и по домашнему.
Геннадий
Как всегда понравилась качественная, вкусная пицца Пепперони. Это любимая пицца моей жены. Едим у вас уже много лет.
Юлия
Всегда вкусно
Светлана
Отличная сеть ресторанов! Очень вкусная еда, как в Италии! И сейчас как никогда ее не хватает, и чтобы ощутить "кусочик" Италии всегда иду в "Mama Roma".
Озода
Всё было вкусно! Спасибо
Евгения
Все, впрочем как и всегда, отлично!
Наталья
Тальята с булгуром -ПАЛЬЧИКИ ОБЛИЖЕШЬ! Спасибо.
Мария
Доставка была вовремя к обозначенному времени. Как и всегда, всё очень вкусно. Спасибо!
Наталья
Лучший ресторан города!
Татьяна
Прекрасный ресторан, очень внимательный персонал. Вкусная кухня.
Анастасия
Всё очень нравится, часто ужинаем у вас. Картофельный крем-суп очень нежный и вкусный, а рикотта с грушей просто восхитительна!
Ксения
Отличный ресторан, хорошое меню, вкусная еда. Быстрая доставка
Дарья
Очень любим этот ресторан, всегда все вкусное и свежее, всегда идут навстречу, если нужно убрать какие то ингредиенты из блюда!
Замин
заказываем доставку на дом!!!! Всегда великолепная пицца, еда и напитки!!! Сервис на высшем уровне!!!
Ответ на отзыв:
Замин, спасибо. Всегда Вам рады )
дарья
Все хорошо
Ответ на отзыв:
Дарья, спасибо.).
Татьяна
Вкуснота!
Ответ на отзыв:
Татьяна, спасибо).
Юлия
Вкусно)
Ответ на отзыв:
Спасибо )
Ирина
Очень уютное место и совсем недалеко от метро!
Ответ на отзыв:
Ирина, спасибо ).
Ольга
Добрый вечер! Заказала говядину бальзамико с овощами гриль, а получила засохшие кусочки мяса и гору лука. Очень было обидно получить такое от одного из любимых мест, где я часто бываю и заказываю это блюдо:(
Ответ на отзыв:
Ольга, сожалеем, что вы были огорчены. Рады, что ситуация разрешена. До новых встреч.
Валентина
Большое спасибо менеджеру Евгении и курьеру за оперативную доставку заказа!
Ответ на отзыв:
Валентина, спасибо! Рады Вышим заказам ).
Екатерина
Здравствуйте Беру у вас часто чай голубой с молоком Но он нереально сладкий . Пить очень тяжело. Если бы он был менее сладкий. Доставлял бы больше удовольствия . С Уважением, Екатерина
Ответ на отзыв:
Екатерина, просьба озвучивать свои пожелания до или во время заказа, мы же, в свою очередь, постараемся их учесть и продолжим Вас радовать в будущем) .
Надежда
Посещаю данный ресторан лет 10, может, больше! Все, абсолютно все блюда очень вкусные! Коллектив , официанты гостеприимные, узнают, очень приятно… Сегодня выбрала из сезонного меню баклажаны, и из основного, говядину, всё шикарно. Спасибо всем! Очень рада, что рядом с моим домом когда то открылся этот прекрасный семейный ресторан!
Ответ на отзыв:
Надежда, спасибо за Ваши тёплые слова!. До новых встреч))
Евгений
Добрый день! Ресторан МАМА РОМА 1-вый раз посетили 2001. Посещаем ресторан на Новочеркасской более 10 лет. Довольны всем, от локации до персонала. Один из лучших ресторанов. Отдельно стоящее здание создаёт уют. Персонал самый приветливый и адаптивный :). Радует, что администрация поддерживает и сохраняет персонал. Приятно видеть знакомые лица, уже как семья.
Ответ на отзыв:
Евгений, благодарим за высокую оценку нашей работы!. До новых встреч ).
Лариса
Благодарю за хорошее обслуживание и вкусную пиццу.
Ответ на отзыв:
Лариса, спасибо).
Аида
Очень понравилось в ресторане. Так быстро приготовили пиццу, нам как раз нужно было быстрее, мы с маленьким ребенком))) пицца вкусная.
Ответ на отзыв:
Аида, всегда Вам рады).
Константин А
Здравствуйте, заказал на самовывоз скидка 50 проц оказалось разводом столько рассылок было а на деле как всегда
Ответ на отзыв:
Уважаемый Константин, сожалеем, что Вы огорчены. Адреса проведения акций и их актуальность Вы всегда можете уточнить на сайте https://www.mamaroma.ru/ru/events или у менеджера ресторана. Надеемся в будущем Вас только радовать).
Катерина
Еда вкусная, обслуживание тоже на уровне. Если возникают вопросы по качеству еды, всегда меняют блюда и предлагают комплимент в качестве извинений. Но тут возникла проблема с водой! Оказывается в данном заведении нельзя попросить стакан воды. Обычной кипяченой воду! По славам официантов им запрещено это делать!!! В Европе - это норма, в заведениях в центре города тоже, а в ресторане Мама Рома нет! Вроде мелочь, но осадок остался(
Ответ на отзыв:
Уважаемая Екатерина, очень жаль, что у Вас такой осадок . В Европе, как и в некоторых ресторанах нашего города , стоимость воды, которую Вам предлагают бесплатно, уже заложена в стоимость блюда. В свою очередь, мы идём по пути выбора гостя, не увеличивая цены на блюда. Всегда Вам рады )
Светлана
Заказ 27240. В клубничном тирамису очень мало крема, савоярди сухие. За что 295 рублей? Берём регулярно, бывает, что клубники мало, или даже сверху её нет вообще, но такое разочарование первый раз. Есть фото.
Ответ на отзыв:
Уважаемая Светлана, сожалеем, что огорчили Вас. Надеемся в будущем Вас только радовать.
1
Хватит спамить в вотсапп!
Людмиоа
Добрый день! Вчера посетили ваш прекрасный ресторан. Заранее забронировали столик и указали количество гостей (8 человек). На столик у диванов мы и не претендовали, так как понимали что в зале посадочных мест достаточно. Но....... Мы и не могли предположить, что для нашей компанию нам не объединят два рядом стоящих столика сославшись на антиковидные меры. Я могла бы понять если бы рассадка в ресторане была через стол, но нет. Все гости сидели друг за другом. Администратор не предприняла ничего для решения этой проблемы и мы были вынуждены расположиться за соседними столами. Два человека сидели вполоборота к столам чтобы компания имела возможность общаться друг с другом. Можно узнать какими нормативными документами (может внутренними) регламентирован отказ в обьединении двух соседних столов для одной компании, в то время как за соседней диванной группой одновременно находилось 9 человек?
Ответ на отзыв:
Уважаемая Людмила, Вы бронировали стол за 30 мин до посещения ресторана, сидя на первом этаже Вы могли наблюдать внушительную очередь на столики ( вечер пятницы ). Несмотря на это мы сделали все возможное, чтобы разместить Вас, предупредив, что столы будут отдельно . Очень жаль, что приложив максимальные усилия с нашей стороны, мы получили такой негатив от Вас. Мы руководствуеемся внутренними правилами ресторана тк имеем на это полное право.
Анастасия
Добрый день. Сегодня 07.10 я посетила ваш ресторан в 11:00. Заказала завтрак для себя, прекрасно проводила время, спустя 2 часа моего пребывая в ресторане ко мне подошёл менеджер и пробросил освободить место , так как начался обеденный перерыв и поток людей большой не хватает мест ,чтобы всех расположить и получить доход ! Мое местонахождение в ресторане закончилось сообщил мне менеджер Учитывая то,что завтрак свой я ещё не доела , понимаю ваш бизнес и т.д. Но в таком случае обусловлено все должно быть при заказе клиентом еле ,чтобы в итоге не чувствовать себя выгнанным из заведения в которое очень часто ходишь , просто потому что ты там сидишь более 2-х часов , у меня никто не спросил буду ли я ещё что-то заказывать , я планировала заказать кофе с десертом и докушать свой завтрак .На это было наплевать - менеджер рассмотрел только выгоду свою - больше людей посажу ,больше выручки принесу компании ! Это супер - но это не подход лояльности и сервиса !!! Разочаровали, испортили настроение таким отношением ! Не захотелось даже с собой забирать еду , до слез неприятна ситуация ! Желаю вам супер дохода и успехов .
Ответ на отзыв:
Уважаемая Анастасия, сожалеем что Вы огорчены. Посещение ресторана подразумевает завтрак/ обед/ ужин. Если Вы настроены на более длительное пребывание ( более 2,5 часов ) которое подразумевает не только приём пищи, просьба предупреждать об этом заранее, тогда мы сможем Вас соориентировать о возможности. Данные ограничения позволяют нам оставлять цены прежними уже более 3ех лет . Благодарим за понимание.
Анжелика
Стейки, пицца и десерты были хороши! Администрация ресторана сразу отреагировала на отзыв, поэтому мы останемся верны ресторану на Новочеркасском пр.
Андрей
Заказывали пиццы с доставкой, к сожалению качество разочаровало. Заказываем не первый раз да и в ресторан тоже ходим где-то раз в месяц. Пицца сухая, начинки явно пожалели. Такое ощущение что поменяли рецепт или повара. Очень жаль(((
Ответ на отзыв:
Андрей, связавшись с Вами, к сожалению, так и не смогли понять в чем дело ). Надеемся в будущем на Ваше хорошее настроение. До новых встреч.
Наталья
С БОЛЬШОЙ благодарностью за такой прекрасный ресторан!!! Желаю вам процветания! Вкусная еда и прекрасный персонал и его обслуживание!
Мария
Заказывала две пиццы на дом.У одной из них дно было сгоревшее всё черное.есть было не возможно.
Ответ на отзыв:
Уважаемая Мария, заказов с Вашем именем сегодня в ресторане не было. С радостью попытаемся понять в чем дело, просьба связаться с нами по телефону ресторана 244 15 58.
Анастасия
Очень люблю маму Рому. Часто туда ходим с мужем. Но, видимо, в ресторане решили, если вдруг посетитель заказывает доставку, то нужно привезти блюдо в несколько раз хуже, чем в самом заведении, абы все равно же съедят, возвращать же не поедут. Первый раз, заказав в доставке пасту болоньезе и карбонару, одна была пресная, а вторая сухая, я подумала ну ладно бывает. Но когда во второй раз привозят другую пасту, но с такими же недостатками, это уже закономерность, при этом время ожидания 80 мин, а расстояние от ресторана до моего дома 5 минут. Засохла, наверное, за это время. Разочарование, увы!
Ответ на отзыв:
Уважаемая Анастасия, сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатление, мы всегда рады исправить недочёты в нашей работе, если они есть. Просьба обращаться к менеджеру ресторана при их возникновении сразу, тогда мы сможем понять в чем дело. Также если время ожидания доставки Вас не устраивает, Вы всегда можете оформить самовывоз, при этом скидка 10%- 20% будет приятным бонусом . До новых встреч.
Алексей
Отвратительное обслуживание, 02.08.2021 администратор Галина отказалась принимать дисконтную карту с электронного кошелька сказала что у неё сомнения по поводу владельца этой карты
Ответ на отзыв:
Уважаемый Алексей , сожалеем, что Вы огорчены. Для участия в дискотной программе необходимо иметь карту в наличии, с системой "электронный кошелёк" мы не работаем. Просьба не забывать карту) до новых встреч.
Александр
Посетил 16.07.2г. Всё было вкусно. Сотрудники приветливые, им отдельное спасибо. При полной посадке, еду подали очень оперативно.
Ответ на отзыв:
Александр, спасибо. Всегда Вам рады)
Андрей
Как всегда отличная кухня. За более чем разумные деньги. Очень вкусно. Спасибо.
Ответ на отзыв:
Андрей, спасибо. До новых встреч)
Михаил
У вас не работает телефон указанный на сайте: Subway station: Новочеркасская +7 (812) 244-15-58 Мне сегодня (12.07.2021) говорит Invalid Number. Может это из-за отключения электричества?
Ответ на отзыв:
Уважаемый Михаил, технические неполадки устранены, телефон ресторана работает в штатном режиме.
Александр
Добрый день! В ваш ресторан на Новочеркасском ездим и заказываем еду, чуть ли не с самого его открытия, но такого не было никогда! 25.06.21 в 19.15 позвонил оформить доставку, администратор Эльвира, которая мне перезвонила эта самая тактичная и вежливая Ваша сотрудница. Спасибо ей огромное!!!!
Ответ на отзыв:
Уважаемый Александр, спасибо за Ваши слова! Уверяем Вас они дошли до адресата ))).